Hope Brand

Venho, por esta via, apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada online na loja Hope Brand (compra realizada a dia 07/02/2026 - pedido #5152. Até à presente data, a encomenda realizada não foi entregue, apesar de no site da referida loja estar expressamente indicado que o prazo de entrega é de até 20 dias úteis, prazo esse que já foi amplamente ultrapassado. Perante esta situação, procurei esclarecimentos junto da loja através da rede social Instagram, tendo-me sido indicado que a entrega ocorreria no decorrer da semana seguinte. Contudo, tal não se verificou, mantendo-se a encomenda por entregar. No dia 11 de março, voltei a entrar em contacto com a loja, desta vez questionando a possibilidade de reembolso, tendo em conta o atraso significativo na entrega. A resposta obtida foi transmitida através de uma mensagem de voz, em tom pouco cordial, na qual me foi comunicado que a loja não procede a reembolsos, sendo ainda referido que, devido a eventuais falhas de internet, nem sempre conseguem responder às mensagens, e que deveria simplesmente aguardar. Importa ainda referir que, nessa mesma comunicação, foi indicado que no dia seguinte seria confirmada a data de entrega da encomenda, o que, até ao momento, não aconteceu. Lamento profundamente toda esta situação, não apenas pelo incumprimento do prazo de entrega inicialmente anunciado, mas também pela forma pouco profissional e inadequada como o atendimento ao cliente foi conduzido, sem qualquer pedido de desculpa ou tentativa de resolução efetiva do problema. Face ao exposto, solicito uma resolução célere desta situação, nomeadamente através da indicação concreta e definitiva da data de entrega da encomenda ou, em alternativa, através da devolução do montante pago

Exmos. Senhores, Em 23/11/2025 adquiri dois vestidos, da marca Hope Brand, pelo valor de 136,50€. O pagamento foi efetuado no momento. Até ao momento apenas recebi um e-mail de confirmação da encomenda, não tendo recebido a respetiva fatura e os vestidos ainda não me foram entregues. No site da marca, em https://hope-brand.com/policies/shipping-policy, está descrito que o envio pode demorar até 20 dias úteis, prazo já muito ultrapassado. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da marca, que não atende telefonemas e apenas responde por mensagem. A empresa transfere a responsabilidade para a empresa de transportes. Fui contactada pela suposta empresa de transportes (DLS Transportes), empresa da qual não encontro qualquer registo online e que me pediu para agendar a entrega. Tentei agendar para 26 de fevereiro de 2026 (95 dias depois da encomenda) e disseram que não era possível efetuarem a entrega. Pediram que indicasse nova data, indiquei o dia 04/03/2026 e não me deram resposta. Estou a tentar contactá-los por e-mail e por telefone e não obtenho qualquer resposta. Assim sendo, dado que já foi ultrapassando há muito tempo o prazo estipulado na política de envio da loja online, solicito a devolução do valor pago pela encomenda que nunca recebi. Cumprimentos.

No dia 25/01 encomendei um conjunto no valor de 95€ na Hope Brand. Há uma semana atrás, sem eu dar informações foi me dito que a encomenda foi enviada. O que achei logo estranho, pois todas as lojas online que tive contacto, informam que já foi enviada. Passou uma semana e não me responderam mais no instagram, o link de seguimento da encomenda ficou inválido e o email devolve os emails. Já passaram mais de 20 dia úteis da encomenda, prazo dado pela vendedora e diariamente envio mensagens que não obtenho resposta. Peço que algo seja feito. Reembolso ou comprovativo de envio da encomenda ou envio imediato, pois encomendei a contar com os 20 dia úteis e preciso da encomenda o mais rápido possível para uma cerimónia.

Exmos. Senhores, No dia 2 de novembro de 2025 adquiri um vestido, da marca Hope Brand, pelo valor de 86,92 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 30 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços dia 5/12/2025 e 12/01/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido vestido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 15/06/2025 efetuei a compra de um biquíni através do site da marca Hope, tendo sido emitida a encomenda n.º 4365. A encomenda foi entregue apenas no dia 15/07/2025, apesar de no site estar indicado um prazo de entrega de 20 dias. Verificando que uma das peças não servia, contactei a loja e fui instruída a proceder à devolução para troca, o que fiz em 16/07/2025, por correio registado, para a morada indicada pela própria empresa. No dia 14/08/2025, questionei a Hope quanto ao prazo de entrega da peça substitutiva, tendo-me sido garantido que a mesma chegaria atempadamente (isto porque informei que iria de férias daquela data a duas semanas). Não obstante, nunca recebi a peça em questão. Entre 25/08 e 05/09/2025, voltei a solicitar informações, tendo apenas em 05/09/2025 recebido a indicação de que o artigo já teria sido enviado. Contudo, nunca me foi remetido qualquer comprovativo de expedição, nem qualquer peça. Em 18/09/2025, voltei a informar a Hope de que a situação se mantinha, sem que tenha obtido resposta ou solução. À data de hoje 14/12/2025, continuo sem a peça de substituição e sem o reembolso do montante pago, encontrando-me lesada. A situação é manifestamente inaceitável, dado que passaram mais de cinco meses desde a devolução da peça e a empresa não cumpriu as suas obrigações legais. Inclusive já pedi à marca os dados da transportadora para seguir a encomenda - isto porque a Hope continua a afirmar que me enviou a peça em falta - mas a verdade é que nunca me respondem com esses dados. Assim, solicito que seja prestada uma resposta e a resolução da situação, mediante a entrega da peça substitutiva ou, em alternativa, o reembolso do valor pago (25,00€).