Reclamações públicas

No dia 23 de Julho adquiri a esta marca Hope Brand um conjunto no valor de 95 euros, em agosto tentei entrar em contacto via e-mail e pedido de contacto através da página para saber mais ou menos qual a data estimada. Só consegui contatar em setembro onde me foram dadas respostas muito pouco profissionais e até opiniões que dispenso. Foi-me dada a garantia que chegaria até dia 19 , pois precisava do conjunto para um evento nesse dia. Claro que até hoje não chegou nada, é só desculpas . Quero apresentar queixa , pois ou o artigo me chega nos próximos dias ou então quero a devolução do valor da íntegra, uma vez que a empresa não está a cumprir a sua parte do acordo. Não posso estar eternamente à espera de algo que duvido que chegue. Obrigada

Exmos. Senhores, A 25/08/2025 procedi à devolução de dois artigos, da marca HOPE BRAND, para que fossem trocados pelo tamanho acima. A encomenda inicial foi feita (e paga) a 26/03/2025 e os artigos apenas recepcionados no início de agosto de 2025! (Biquini Palermo, 55€, deveria ser trocado para M. Conjunto Gloriana (parte de cima), 90€, deveria ser trocada para M. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços: por mensagem (21/11; 02/12; 27/01; 28/04; 29/04; 25/06; 14/07); pelo WhatsApp (12/09; 08/01; 27/01; 29/01; 01/05); por e-mail (04/11; 08/01; 28/04) e pelo Instagram (17/09; 06/10; 10/10; 29/10; 08/01; 26/01; 28/04). Das poucas respostas que recebi indicaram sempre o mesmo: “vamos verificar”; “essa troca já deve ter seguido”; “irei verificar”. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega dos referidos artigos, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação relativamente a várias encomendas efetuadas junto da loja Hope / hope_brand2020 e hope_brand2021 que, apesar de terem sido integralmente pagas, não foram entregues até à presente data. As encomendas foram efetuadas nas seguintes datas: * 26/01/2026 – encomenda de uma camisola, no valor de 15,00 €, paga através de transferência MB WAY; * 28/01/2026 – encomenda do Conjunto Niana, no valor de 47,50 €, paga através de transferência MB WAY; * 28/02/2026 – encomenda de umas calças, no valor de 38,70 €, correspondente à encomenda n.º 5248. O valor total pago pelas três encomendas foi de 101,20 €. Até à presente data, 21/08/2026, não recebi os artigos encomendados, apesar de já terem decorrido vários meses desde as respetivas compras. Ao longo deste período procurei contactar repetidamente a responsável pela loja, através da conversa existente na página/perfil da loja, solicitando informações sobre o estado das encomendas e uma previsão concreta de entrega. Relativamente ao Conjunto Niana, foi-me transmitido anteriormente que este seria o artigo que se encontrava pendente e que a sua produção poderia demorar cerca de três meses. No entanto, esse prazo foi largamente ultrapassado e continuo sem receber o conjunto. Perante a demora, solicitei inclusivamente que fossem enviados os artigos que já estivessem disponíveis, ficando o artigo em falta para envio posterior. No entanto, apesar das minhas sucessivas mensagens, deixei de obter uma resposta adequada por parte da responsável pela loja. Entre outras tentativas de contacto, no dia 28/07/2026 questionei se já existia uma previsão para a entrega. No dia 30/07/2026 voltei a contactar a loja, referindo que já tinham passado vários meses desde as encomendas e solicitando que, pelo menos, fossem enviados os artigos que já estivessem prontos. No dia 31/07/2026 voltei a solicitar o envio dos artigos disponíveis. No dia 08/08/2026, perante a ausência de resposta, voltei a contactar a loja. No dia 13/08/2026 voltei novamente a solicitar uma resposta, pedindo expressamente que fossem enviados os artigos que já estivessem disponíveis e que, caso algum artigo ainda estivesse em falta, o mesmo fosse enviado posteriormente. Apesar de todas estas tentativas, continuo sem receber as encomendas e sem uma resposta concreta relativamente à data de entrega. Considero esta situação manifestamente inadmissível, uma vez que a primeira encomenda foi realizada em 26 de janeiro de 2026, tendo já decorrido praticamente sete meses, sem que os bens tenham sido entregues. Para além do atraso excessivo, considero particularmente grave a ausência de comunicação adequada por parte da responsável pela loja, uma vez que, apesar de o pagamento ter sido efetuado, as minhas sucessivas mensagens ficaram sem resposta durante períodos prolongados. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da entidade competente e a averiguação da situação, nomeadamente quanto ao cumprimento das obrigações legais da loja enquanto fornecedora de bens vendidos à distância. Considerando o incumprimento e o atraso manifestamente excessivo, pretendo resolver as compras e obter o reembolso integral do valor pago, no montante de 101,20 €, correspondente às três encomendas. Junto à presente reclamação os comprovativos dos pagamentos efetuados, bem como os registos das várias tentativas de contacto e das mensagens trocadas com a responsável pela loja, que demonstram o atraso existente e a ausência de uma resposta adequada. Solicito que a presente situação seja analisada e que sejam tomadas as medidas consideradas adequadas. Valor total reclamado: 101,20 € Detalhe dos valores: * Camisola – 15,00 € * Conjunto Niana – 47,50 € * Calças – 38,70 € * Total – 101,20 €

Realizei uma compra no dia 18 de maio e, até hoje, continuo sem receber a minha encomenda. Tenho tentado, por várias formas, entrar em contacto com a marca, mas o único canal através do qual consigo obter resposta é o Instagram — e, mesmo assim, apenas depois de várias insistências. Infelizmente, as respostas que tenho recebido têm sido pouco profissionais e, por vezes, até rudes, como se o atraso fosse responsabilidade do cliente. Foi-me inclusivamente indicado que fizesse a contagem dos 40 dias úteis previstos para a entrega. Essa contagem já foi ultrapassada há muito e, ainda assim, continuo sem a encomenda e sem uma explicação concreta ou uma solução. Considero esta situação lamentável, não só pelo atraso, mas sobretudo pela forma como o assunto está a ser tratado e pela dificuldade em obter apoio.

Bom dia, Fiz uma encomenda no dia 15-07-2026 no valor de 60 €, fiz e transferência para a conta da D.ª Ana Silva, já enviei mensagens e e-mails a perguntar quando iam fazer a entrega e até á data não obtive qualquer resposta. Agradeço que me ajudem a reaver os 60 € que paguei Obrigada Graça Pereira

Assunto: Reclamação e pedido de reembolso – Encomenda n.º 5601 Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda n.º 5601. Efetuei a encomenda no dia 3 de maio, sendo que o prazo de entrega indicado pela vossa empresa era de até 40 dias úteis. Esse prazo foi largamente ultrapassado e, até à presente data, continuo sem receber a encomenda. Ao longo deste período tentei contactar a vossa empresa através de diversos canais, nomeadamente Instagram, e-mail e formulário disponível no vosso website, procurando obter esclarecimentos sobre o estado da encomenda. Infelizmente, além da ausência de informação útil, fui confrontado(a) com respostas pouco profissionais, antipáticas e desprovidas de qualquer espírito de colaboração, incluindo comentários como “não leu os termos” e “a entrega são 40 dias :/”. Sempre que demonstrei que o prazo de 40 dias úteis já tinha sido ultrapassado, deixei simplesmente de obter qualquer resposta por parte da vossa equipa. Mais recentemente, enviei um novo e-mail a solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que a encomenda continua por entregar. Até ao momento, esse pedido também não obteve qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, não só pelo incumprimento do prazo de entrega, mas também pela forma como fui tratado(a), marcada pela antipatia, falta de profissionalismo e total ausência de colaboração na resolução do problema. Assim, solicito o reembolso integral e imediato do valor pago pela encomenda n.º 5601. Aguardo uma resposta célere e a confirmação do processamento do respetivo reembolso. Com os melhores cumprimentos, Alexandra

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à empresa Hope Brand e solicitar a intervenção da DECO, na tentativa de resolução de uma situação que considero lesiva dos meus direitos, enquanto consumidora. No dia 20 de abril de 2026 efetuei uma compra junto da Hope Brand, tendo sido inicialmente informado que o prazo previsto para entrega seria de 20 dias úteis. Aguardei o cumprimento desse prazo; contudo, após o mesmo ter expirado, contactei a empresa por e-mail, tendo-me sido comunicado que, no caso de artigos adquiridos com desconto, o prazo de entrega seria de 40 dias úteis. Informei a empresa de que aguardaria o cumprimento desse novo prazo e que, caso a encomenda não fosse entregue, procederia à apresentação de uma reclamação, junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO. Após o decurso dos 40 dias úteis sem receção da encomenda, voltei a contactar a empresa. A resposta obtida foi a indicação de que alguém entraria em contacto comigo para proceder ao agendamento da entrega da encomenda. Contudo, até à presente data, não fui contactada nem foi apresentada qualquer solução concreta para a resolução da situação. Perante a ausência de uma resposta adequada e a sucessiva demora na resolução do problema, informei a empresa de que iria formalizar a presente reclamação. Assim, venho solicitar o apoio da DECO na defesa dos meus direitos enquanto consumidora e na mediação deste conflito, com vista à obtenção de uma solução adequada. Anexo os documentos relevantes para análise da situação, nomeadamente o comprovativo de compra e as comunicações trocadas com a empresa. Agradeço a vossa intervenção e aguardo orientação relativamente aos procedimentos a seguir. Com os melhores cumprimentos, Andreia Dores

No dia 15/04/2026, efetuei uma encomenda na loja online Hope Brand (HOPE TÊXTIL, SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA), tendo efetuado o pagamento por MB Way. No momento da compra, era indicado que os artigos em promoção teriam um prazo de envio de até 40 dias úteis. Esse prazo terminou no dia 12/06/2026 sem que a encomenda tivesse sido enviada. Antes de terminar o prazo, contactei através do Instagram para solicitar uma previsão de envio. No dia 09/06/2026 foi-me respondido que a encomenda seria enviada "essa semana". No entanto, tal nunca aconteceu. Após essa data, voltei a contactar para obter esclarecimentos sobre o estado da encomenda, mas não recebi qualquer resposta. Apesar disso, a empresa continua ativa nas redes sociais, publicando conteúdos regularmente, sem responder às minhas mensagens. Perante o incumprimento do prazo de entrega, a falta de comunicação e a ausência de qualquer solução apresentada, perdi a confiança na mesma. Solicito, por isso, o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago, no mais curto prazo possível. Tenho na minha posse o comprovativo da encomenda, do pagamento e das comunicações efetuadas com a empresa, podendo disponibilizá-los sempre que necessário.

No dia 23/04 efetuei uma encomenda (Encomenda #5552) junto da empresa Hope Brand. Quando contactei a empresa 1 mês depois da encomenda, fui informada de que, devido ao período promocional em curso, o prazo de entrega seria de 30 a 40 dias úteis desde a data de encomenda. Esse prazo já foi ultrapassado sem que a encomenda tenha sido entregue ou tenha sido prestada qualquer informação sobre o estado da mesma. Após o termo do prazo máximo indicado, tentei contactar a empresa através de e-mail e também por mensagem na sua página de Instagram, mas não obtive qualquer resposta por nenhuma das vias. Considero inaceitável a falta de cumprimento do prazo de entrega, bem como a ausência total de resposta aos contactos efetuados, o que demonstra uma clara falta de apoio ao cliente. Neste momento solicito o reembolso integral do valor pago, bem como uma resposta formal a esta reclamação.

Exmos. Senhores, Em 1 de Abril adquiri um vestido, da marca hope brand, pelo valor de 95€. No qual o numero da encomenda é o 5453. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no maximo de 20 dias uteis, depois foi alterado para 40 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços mas raramente me responderam e nunca me deram uma data de entrega Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.