Reclamações públicas

Assunto: Reclamação e pedido de reembolso – Encomenda n.º 5601 Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda n.º 5601. Efetuei a encomenda no dia 3 de maio, sendo que o prazo de entrega indicado pela vossa empresa era de até 40 dias úteis. Esse prazo foi largamente ultrapassado e, até à presente data, continuo sem receber a encomenda. Ao longo deste período tentei contactar a vossa empresa através de diversos canais, nomeadamente Instagram, e-mail e formulário disponível no vosso website, procurando obter esclarecimentos sobre o estado da encomenda. Infelizmente, além da ausência de informação útil, fui confrontado(a) com respostas pouco profissionais, antipáticas e desprovidas de qualquer espírito de colaboração, incluindo comentários como “não leu os termos” e “a entrega são 40 dias :/”. Sempre que demonstrei que o prazo de 40 dias úteis já tinha sido ultrapassado, deixei simplesmente de obter qualquer resposta por parte da vossa equipa. Mais recentemente, enviei um novo e-mail a solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que a encomenda continua por entregar. Até ao momento, esse pedido também não obteve qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, não só pelo incumprimento do prazo de entrega, mas também pela forma como fui tratado(a), marcada pela antipatia, falta de profissionalismo e total ausência de colaboração na resolução do problema. Assim, solicito o reembolso integral e imediato do valor pago pela encomenda n.º 5601. Aguardo uma resposta célere e a confirmação do processamento do respetivo reembolso. Com os melhores cumprimentos, Alexandra

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à empresa Hope Brand e solicitar a intervenção da DECO, na tentativa de resolução de uma situação que considero lesiva dos meus direitos, enquanto consumidora. No dia 20 de abril de 2026 efetuei uma compra junto da Hope Brand, tendo sido inicialmente informado que o prazo previsto para entrega seria de 20 dias úteis. Aguardei o cumprimento desse prazo; contudo, após o mesmo ter expirado, contactei a empresa por e-mail, tendo-me sido comunicado que, no caso de artigos adquiridos com desconto, o prazo de entrega seria de 40 dias úteis. Informei a empresa de que aguardaria o cumprimento desse novo prazo e que, caso a encomenda não fosse entregue, procederia à apresentação de uma reclamação, junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO. Após o decurso dos 40 dias úteis sem receção da encomenda, voltei a contactar a empresa. A resposta obtida foi a indicação de que alguém entraria em contacto comigo para proceder ao agendamento da entrega da encomenda. Contudo, até à presente data, não fui contactada nem foi apresentada qualquer solução concreta para a resolução da situação. Perante a ausência de uma resposta adequada e a sucessiva demora na resolução do problema, informei a empresa de que iria formalizar a presente reclamação. Assim, venho solicitar o apoio da DECO na defesa dos meus direitos enquanto consumidora e na mediação deste conflito, com vista à obtenção de uma solução adequada. Anexo os documentos relevantes para análise da situação, nomeadamente o comprovativo de compra e as comunicações trocadas com a empresa. Agradeço a vossa intervenção e aguardo orientação relativamente aos procedimentos a seguir. Com os melhores cumprimentos, Andreia Dores

No dia 15/04/2026, efetuei uma encomenda na loja online Hope Brand (HOPE TÊXTIL, SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA), tendo efetuado o pagamento por MB Way. No momento da compra, era indicado que os artigos em promoção teriam um prazo de envio de até 40 dias úteis. Esse prazo terminou no dia 12/06/2026 sem que a encomenda tivesse sido enviada. Antes de terminar o prazo, contactei através do Instagram para solicitar uma previsão de envio. No dia 09/06/2026 foi-me respondido que a encomenda seria enviada "essa semana". No entanto, tal nunca aconteceu. Após essa data, voltei a contactar para obter esclarecimentos sobre o estado da encomenda, mas não recebi qualquer resposta. Apesar disso, a empresa continua ativa nas redes sociais, publicando conteúdos regularmente, sem responder às minhas mensagens. Perante o incumprimento do prazo de entrega, a falta de comunicação e a ausência de qualquer solução apresentada, perdi a confiança na mesma. Solicito, por isso, o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago, no mais curto prazo possível. Tenho na minha posse o comprovativo da encomenda, do pagamento e das comunicações efetuadas com a empresa, podendo disponibilizá-los sempre que necessário.

No dia 23/04 efetuei uma encomenda (Encomenda #5552) junto da empresa Hope Brand. Quando contactei a empresa 1 mês depois da encomenda, fui informada de que, devido ao período promocional em curso, o prazo de entrega seria de 30 a 40 dias úteis desde a data de encomenda. Esse prazo já foi ultrapassado sem que a encomenda tenha sido entregue ou tenha sido prestada qualquer informação sobre o estado da mesma. Após o termo do prazo máximo indicado, tentei contactar a empresa através de e-mail e também por mensagem na sua página de Instagram, mas não obtive qualquer resposta por nenhuma das vias. Considero inaceitável a falta de cumprimento do prazo de entrega, bem como a ausência total de resposta aos contactos efetuados, o que demonstra uma clara falta de apoio ao cliente. Neste momento solicito o reembolso integral do valor pago, bem como uma resposta formal a esta reclamação.

Exmos. Senhores, Em 1 de Abril adquiri um vestido, da marca hope brand, pelo valor de 95€. No qual o numero da encomenda é o 5453. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no maximo de 20 dias uteis, depois foi alterado para 40 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços mas raramente me responderam e nunca me deram uma data de entrega Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 3 de abril adquiri 3 conjuntos no Instagram da marca Hope Brand, pelo valor de 199.50€. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e a por várias vezes a resposta de que os artigos seriam entregues na semana , ou porque houve um problema com a conta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me devolva o dinheiro, anulando assim a encomenda que nunca irei ver. O montanto vou requerer da mesma forma que paguei, via REVOLUT. Caso contrario serei obrigada a participar queixa formal as autoridades competentes pour burla qualificada.

Exmos. Senhores, Em 03/02/2026 adquiri 3 conjuntos, da marca Hope Brand, pelo valor de 110€ (95€ de 2 conjuntos de linho + 20€ de um outro conjunto). O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (sendo que na última semana me deixaram de responder) e obtive por várias vezes a resposta de que os artigos seriam entregues na semana seguinte. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 29 de Janeiro de 2026, efetuei uma encomenda via Instagram da página da marca hope brand. Efetuei no dia o pagamento da mesma, sendo que me indicaram que em período promocional a encomenda poderia demorar um pouco mais. Alertei que tinha no dia 21 de Junho uma festa e que o vestido seria para esse efeito. Disse ainda que ia ser mãe e que tinha receio que o tamanho não servisse. Fiz essa encomenda com demasiada antecedência para não ter de me preocupar com o stress de comprar um vestido tendo muito mais com o que me preocupar após o nascimento do bebe. Para espanto meu, preferia ter comprado noutra loja que fosse cumpridora de prazos. No dia 15 de Abril comecei a questionar o prazo de entrega do vestido ao que nem foi respondido, pelo que reforcei novamente a 23 de abril e desde então começaram as infinitas desculpas justificando se no atraso por causa de ser uma encomenda especial, que me avisou, etc etc. Certo é que hoje, dia 15 de Junho, ainda não recebi nem a encomenda e nem a devolução dos €60,00 que paguei pelo vestido. Agora o problema é com a transportadora. Que esteve aqui (segundo a marca) e que não estava ninguém. Não tenho sequer conhecimento da empresa de entregas porque nem essa informação me dão. Apenas me envia um número que vale zero como prova. É vergonhosa ainda o tom de voz e de agressividade com que responde a qualquer pergunta. Péssimo serviço, Péssimo acompanhamento ao cliente. Horrível mesmo. Péssima experiência.

No dia 20/03/2025 efetuei uma encomenda de um top Amadeus e um top Rosas. Após a realização da compra, não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda nem qualquer informação sobre o seu processamento. Decorrido o prazo de envio indicado pela empresa (20 dias úteis), a encomenda continua por entregar. Além disso, enviei dois pedidos de esclarecimento à empresa, tendo o último sido enviado em 08/05/2025, sem que até à presente data tenha obtido qualquer resposta.

Exmos. Senhores, Em 14/03/2026 adquiri um vestido, da loja hope Brand pelo valor de 53.20 €. O pagamento foi efetuado no momento. Após confirmação de pagamento por mbway, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 40 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde a data da compra e obtive a resposta para aguardar sempre sem dar data de entrega, Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Agora nem respondem aos meus contactos nem por email nem instagram. Cumprimentos.