Reclamações públicas

Venho, por esta via, apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada online na loja Hope Brand (compra realizada a dia 07/02/2026 - pedido #5152. Até à presente data, a encomenda realizada não foi entregue, apesar de no site da referida loja estar expressamente indicado que o prazo de entrega é de até 20 dias úteis, prazo esse que já foi amplamente ultrapassado. Perante esta situação, procurei esclarecimentos junto da loja através da rede social Instagram, tendo-me sido indicado que a entrega ocorreria no decorrer da semana seguinte. Contudo, tal não se verificou, mantendo-se a encomenda por entregar. No dia 11 de março, voltei a entrar em contacto com a loja, desta vez questionando a possibilidade de reembolso, tendo em conta o atraso significativo na entrega. A resposta obtida foi transmitida através de uma mensagem de voz, em tom pouco cordial, na qual me foi comunicado que a loja não procede a reembolsos, sendo ainda referido que, devido a eventuais falhas de internet, nem sempre conseguem responder às mensagens, e que deveria simplesmente aguardar. Importa ainda referir que, nessa mesma comunicação, foi indicado que no dia seguinte seria confirmada a data de entrega da encomenda, o que, até ao momento, não aconteceu. Lamento profundamente toda esta situação, não apenas pelo incumprimento do prazo de entrega inicialmente anunciado, mas também pela forma pouco profissional e inadequada como o atendimento ao cliente foi conduzido, sem qualquer pedido de desculpa ou tentativa de resolução efetiva do problema. Face ao exposto, solicito uma resolução célere desta situação, nomeadamente através da indicação concreta e definitiva da data de entrega da encomenda ou, em alternativa, através da devolução do montante pago

Exmos. Senhores, Em 23/11/2025 adquiri dois vestidos, da marca Hope Brand, pelo valor de 136,50€. O pagamento foi efetuado no momento. Até ao momento apenas recebi um e-mail de confirmação da encomenda, não tendo recebido a respetiva fatura e os vestidos ainda não me foram entregues. No site da marca, em https://hope-brand.com/policies/shipping-policy, está descrito que o envio pode demorar até 20 dias úteis, prazo já muito ultrapassado. Já efetuei vários contactos junto dos serviços da marca, que não atende telefonemas e apenas responde por mensagem. A empresa transfere a responsabilidade para a empresa de transportes. Fui contactada pela suposta empresa de transportes (DLS Transportes), empresa da qual não encontro qualquer registo online e que me pediu para agendar a entrega. Tentei agendar para 26 de fevereiro de 2026 (95 dias depois da encomenda) e disseram que não era possível efetuarem a entrega. Pediram que indicasse nova data, indiquei o dia 04/03/2026 e não me deram resposta. Estou a tentar contactá-los por e-mail e por telefone e não obtenho qualquer resposta. Assim sendo, dado que já foi ultrapassando há muito tempo o prazo estipulado na política de envio da loja online, solicito a devolução do valor pago pela encomenda que nunca recebi. Cumprimentos.

No dia 25/01 encomendei um conjunto no valor de 95€ na Hope Brand. Há uma semana atrás, sem eu dar informações foi me dito que a encomenda foi enviada. O que achei logo estranho, pois todas as lojas online que tive contacto, informam que já foi enviada. Passou uma semana e não me responderam mais no instagram, o link de seguimento da encomenda ficou inválido e o email devolve os emails. Já passaram mais de 20 dia úteis da encomenda, prazo dado pela vendedora e diariamente envio mensagens que não obtenho resposta. Peço que algo seja feito. Reembolso ou comprovativo de envio da encomenda ou envio imediato, pois encomendei a contar com os 20 dia úteis e preciso da encomenda o mais rápido possível para uma cerimónia.

Exmos. Senhores, No dia 2 de novembro de 2025 adquiri um vestido, da marca Hope Brand, pelo valor de 86,92 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 30 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços dia 5/12/2025 e 12/01/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido vestido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 15/06/2025 efetuei a compra de um biquíni através do site da marca Hope, tendo sido emitida a encomenda n.º 4365. A encomenda foi entregue apenas no dia 15/07/2025, apesar de no site estar indicado um prazo de entrega de 20 dias. Verificando que uma das peças não servia, contactei a loja e fui instruída a proceder à devolução para troca, o que fiz em 16/07/2025, por correio registado, para a morada indicada pela própria empresa. No dia 14/08/2025, questionei a Hope quanto ao prazo de entrega da peça substitutiva, tendo-me sido garantido que a mesma chegaria atempadamente (isto porque informei que iria de férias daquela data a duas semanas). Não obstante, nunca recebi a peça em questão. Entre 25/08 e 05/09/2025, voltei a solicitar informações, tendo apenas em 05/09/2025 recebido a indicação de que o artigo já teria sido enviado. Contudo, nunca me foi remetido qualquer comprovativo de expedição, nem qualquer peça. Em 18/09/2025, voltei a informar a Hope de que a situação se mantinha, sem que tenha obtido resposta ou solução. À data de hoje 14/12/2025, continuo sem a peça de substituição e sem o reembolso do montante pago, encontrando-me lesada. A situação é manifestamente inaceitável, dado que passaram mais de cinco meses desde a devolução da peça e a empresa não cumpriu as suas obrigações legais. Inclusive já pedi à marca os dados da transportadora para seguir a encomenda - isto porque a Hope continua a afirmar que me enviou a peça em falta - mas a verdade é que nunca me respondem com esses dados. Assim, solicito que seja prestada uma resposta e a resolução da situação, mediante a entrega da peça substitutiva ou, em alternativa, o reembolso do valor pago (25,00€).

Exmos Senhores, Dia 28/07/2025 fiz uma compra online na firma Hope Brand,(biquini no valor de 55€) várias vezes contactei por mensagens com a responsavel para saber quando recebia a encomenda e a resposta foi que demorava 22 dias uteis. Entretanto no fim de Setembro sem receber o artigo em questão, tentei contactar a Hope para dizer que não tinha recebido o artigo e que queria a devolução do valor e não houve qualquer resposta. Ao fim de uns dias a responsável mandou mensagem de voz a dizer que não devolvia o dinheiro mas que enviavam um voucher onde respondi que não queria, pois eles estavam em falta para comigo. Ainda tentei que enviassem novamente o artigo, o que ela respondeu que ia ver o que se passa e mais tarde respondeu que a transportadora ia entrar em contacto comigo. Ainda deve a "lata" de dizer que eu encomendei o artigo no fim do verão, por isso só tinha que esperar! Entretanto mandou outra mensagem a dizer novamente que a transportadora ia me contactar por mail. O que não aconteceu até hoje. A ultima mensagem desta srªfoi 3/10/2025 e a minha ultima para ela 10/10/2025, Tudo isto desde 28/07/2025.

Exmos. Senhores, Após a minha reclamação feita, nesta plataforma na passada semana, a propósito de uma encomenda que ainda não me tinha sido entregue, recordo que tinham passado 3meses, eis que me foi enviado uma espécie de blazer e mini saia, os quais em nada se assemelham às fotografias publicadas no site da Hope Brand. Desde design, tecido e cor. O tecido é fraquíssimo, não sendo por isso aceitável o valor cobrado (130€). O tamanho M, mais parece equivaler a um XL. Não aceitam devoluções, o que torna tudo mais suspeito ainda. Continuo achar que esta página/ site é apenas parar burlar as pessoas. Ainda por cima identificam-se como 100% português 😓 Cumprimentos. Ana Pinto

Exmos. Senhores, No dia 03/04/2025 comprei-vos, através do vosso site, quatro peças (Top Peónia, Fato Treino Anaísa, Conjunto Mércules, Top PROMETHEUS) por 171,50€. A referência da encomenda é #3900. No dia 12/04/2025 enviei-vos email a perguntar pelo estado da encomenda e qual seria a previsão de entrega. Não obtive resposta a esse email e, portanto, enviei novo email no dia 17/04/2025 a pedir o cancelamento do envio e a devolução do montante da encomenda. Como mais uma vez não tive qualquer resposta, no dia 05/05/2025 enviei novo email com o título "URGENTE - Encomenda 3900" a explicar que a encomenda já não ia chegar no tempo que pretendia e, portanto, referi novamente que pretendia cancelar a mesma. Este último email foi respndido no próprio dia, onde disseram que o tempo de entrega são 20 dias úteis, que teria de aguardar, mas que a entrega seria feita nessa mesma semana. Como foi dito que ia ser entregue nessa semana, aguardei. No entanto, no dia 19/05 ainda não tinha recebido a encomenda nem qualquer email a notificar do estado da encomenda. Enviei novo email, visto já passarem mais de 20 dias úteis e da encomenda não ter sido entregue na semana do 05/05 como foi referido. Estou a enviar esta reclamação no dia 04/06/2025 visto que não recebi mais nenhuma resposta via email e ainda não recebi nem a encomenda nem o reembolso do montante. Visto que o prazo dos 20 dias úteis já foi mais que ultrapassado exijo o reembolso total do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Ex.mos Senhores, No passado dia 1 2 de março de 2025, procedi à compra de um artigo na Hope (www.hopebrand2020.com). Nesse mesmo dia, procedi ao pagamento, não tendo recebido qualquer fatura-recibo da compra. Após consulta dos prazos de entrega no website, a empresa compromete-se a efetuar entrega dos produtos no prazo de 15 dias úteis. Depois de várias tentativas de contacto, a empresa alega que se trata de problemas relacionados com a transportadora ( Rui Dls Transportes). Lamentavelmente, até ao momento, dia 3 de junho de 2025, não recebi a encomenda.

Exmos. Senhores, Em 25.01.2025 adquiri um artigo da marca HOPE BRAND, pelo valor de 55 €. O pagamento foi efetuado no momento. Foi estabelecido com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 20 dias úteis. A última resposta que obtive, há 12 dias, dava conta de que o bem estava para entrega. Contudo, até à presente data, o mesmo não foi entregue. Dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, pelo que exijo a devolução do valor pago. Cumprimentos.