Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 03/02/2026 adquiri 3 conjuntos, da marca Hope Brand, pelo valor de 110€ (95€ de 2 conjuntos de linho + 20€ de um outro conjunto). O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (sendo que na última semana me deixaram de responder) e obtive por várias vezes a resposta de que os artigos seriam entregues na semana seguinte. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 29 de Janeiro de 2026, efetuei uma encomenda via Instagram da página da marca hope brand. Efetuei no dia o pagamento da mesma, sendo que me indicaram que em período promocional a encomenda poderia demorar um pouco mais. Alertei que tinha no dia 21 de Junho uma festa e que o vestido seria para esse efeito. Disse ainda que ia ser mãe e que tinha receio que o tamanho não servisse. Fiz essa encomenda com demasiada antecedência para não ter de me preocupar com o stress de comprar um vestido tendo muito mais com o que me preocupar após o nascimento do bebe. Para espanto meu, preferia ter comprado noutra loja que fosse cumpridora de prazos. No dia 15 de Abril comecei a questionar o prazo de entrega do vestido ao que nem foi respondido, pelo que reforcei novamente a 23 de abril e desde então começaram as infinitas desculpas justificando se no atraso por causa de ser uma encomenda especial, que me avisou, etc etc. Certo é que hoje, dia 15 de Junho, ainda não recebi nem a encomenda e nem a devolução dos €60,00 que paguei pelo vestido. Agora o problema é com a transportadora. Que esteve aqui (segundo a marca) e que não estava ninguém. Não tenho sequer conhecimento da empresa de entregas porque nem essa informação me dão. Apenas me envia um número que vale zero como prova. É vergonhosa ainda o tom de voz e de agressividade com que responde a qualquer pergunta. Péssimo serviço, Péssimo acompanhamento ao cliente. Horrível mesmo. Péssima experiência.

No dia 20/03/2025 efetuei uma encomenda de um top Amadeus e um top Rosas. Após a realização da compra, não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda nem qualquer informação sobre o seu processamento. Decorrido o prazo de envio indicado pela empresa (20 dias úteis), a encomenda continua por entregar. Além disso, enviei dois pedidos de esclarecimento à empresa, tendo o último sido enviado em 08/05/2025, sem que até à presente data tenha obtido qualquer resposta.

Exmos. Senhores, Em 14/03/2026 adquiri um vestido, da loja hope Brand pelo valor de 53.20 €. O pagamento foi efetuado no momento. Após confirmação de pagamento por mbway, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 40 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde a data da compra e obtive a resposta para aguardar sempre sem dar data de entrega, Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Agora nem respondem aos meus contactos nem por email nem instagram. Cumprimentos.

Efetuei uma encomenda através da loja online/Instagram Hope Brand no dia 31 de janeiro de 2026, no valor de 60€, paga via Payshop, tendo recebido confirmação da encomenda no meu e-mail. Embora os produtos tenham sido adquiridos em promoção, o próprio site da empresa indica um prazo estimado de entrega entre 30 a 40 dias úteis para artigos em promoção. No entanto, passados cerca de 5 meses desde o pagamento, continuo sem receber qualquer produto. Entrei em contacto com a página de Instagram da loja por duas vezes. Na primeira vez, foi-me informado que a encomenda chegaria na semana seguinte. Após mais um mês sem qualquer atualização ou entrega, voltei a contactar a empresa, solicitando também o reembolso do valor pago. Mais uma vez, foi-me dito que a encomenda chegaria na semana seguinte, o que nunca aconteceu. Até à data: não recebi a encomenda; não recebi qualquer reembolso; nem foi apresentada uma solução concreta por parte da empresa. Verifiquei ainda a existência de várias reclamações semelhantes de outros consumidores relativamente à mesma loja. Face à falta de resolução, apresentei igualmente reclamação no Livro de Reclamações Online. Pretendo o reembolso integral do valor pago ou, em alternativa, a entrega imediata da encomenda.

No dia 22 de março efetuei uma encomenda no site da Hope Brand. Embora exista uma referência na política de envios de que, em períodos de promoções, o prazo de entrega pode ser superior ao habitual (30 a 40 dias úteis), essa informação não foi apresentada de forma clara e destacada durante o processo de compra, sendo necessário abrir especificamente a política de envio para a consultar. Ainda assim, mesmo considerando esse prazo alargado, já passaram mais de 40 dias úteis desde a data da encomenda e continuo sem receber o vestido. Além do incumprimento do prazo máximo indicado pela própria marca, a Hope Brand recusa-se também a efetuar o reembolso do valor pago, deixando-me sem o artigo e sem o dinheiro. Considero esta situação inaceitável e lesiva dos direitos do consumidor, sobretudo pela falta de cumprimento dos prazos anunciados e pela ausência de uma solução adequada por parte da marca. Solicito a resolução urgente desta situação, através da entrega imediata da encomenda ou do reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, A 28 de janeiro de 2026 adquiri dois conjuntos, da marca Hope Brand, pelo valor de 95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura, o vendedor referiu que a entrega seria efetuada no prazo de 20 dias úteis. Contudo, até à presente data, 17 de maio de 2026, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o artigo está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre esta loja online, onde comprei um conjunto de roupa no valor de 66,50€, no dia 14/03/2026. Tal encomenda ainda não chegou, tendo já sido ultrapassado o prazo máximo estipulado no site da marca (30 dias úteis). Já tentei entrar em contacto com a loja 4 vezes, dias 20/04/2026, 27/04/2026 e 04/05/2026, via instagram e através do formulário de contacto do site, e dia 06/05/2026 através do email geral@hope-brand.com. Apenas no primeiro dia, dia 20, me responderam, dizendo que iam verificar a situação. Mas não verificaram e não voltaram a responder às mensagens. Pretendo a resolução desta situação com a maior brevidade. Através de uma pequena pesquisa na internet é possível verificar inúmeras situações como a minha, pelo que se percebe que esta atitude é recorrente. Uma péssima assistência ao cliente. Nem uma resposta sobre a situação mostra a falta de cuidado que existe para com os clientes. Exijo uma resposta da loja sobre esta situação. E a resolução rápida com envio da encomenda ou devolução do meu dinheiro.

No dia 13/04/2026, foi feita uma encomenda de um conjunto da marca que estava em promoção. Decorrido um mês de compra (14/04/2026) enviei e-mail para a Hope-brand a questionar pela encomenda referindo que não estavam a cumprir os 20 dia utéis que referiam nos termos e condições que dispõem no site. Obtive resposta por parte dos mesmos ( uma resposta que posso subtender como arrogante, e de todo empática uma vez que estão a lidar com um cliente): "A Ana leu os termos e condições para promoções ? Não leu, infelizmente Que lá está indicado que os tempos de entrega podem ser superiores É só aguardar" Realmente o site refere os 40 dias úteis ( em alturas de promoções) os quais, sou sincera não li ao fazer a encomenda. Contundo, e como já tinha decorrido um mês, questionei se tinham uma previsão de entrega, não obtive resposta nem na altura nem nas restantes tentativas feitas até a data. Estas tentativas foram feitas por e-mail, pelo site deles na parte dos contactos ou mensagens e nunca obtive uma resposta. Hoje, 13/05 já decorridos 40 dia úteis referidos no site, continuo sem uma resposta e sem encomenda.

Fiz uma encomenda de dois biquínis em promoção no dia 17/3. Enviei e-mail a dia 19 ao qual a caixa de entrada do e-mail estava cheia. Procurei a marca no instragram. Desde então tenho falado com a responsável que me diz para aguardar que seria entregue em 20 dias úteis. Estamos a 11 de maio e ainda não recebi nada. Tenho questionado na mesma página semanalmente pela encomenda. Na sexta feira passada a senhora lá me voltou a responder a dizer que tinha sido enviada mas não me forneceu mais dados. Deu-me apenas um e-mail a dizer que era da transportadora e para eu os questionar pois não tinha código ou tracking ou outro tipo de dados. Enviei e-mail à suposta transportadora que também não me respondeu. Sou cliente regular de marcas portuguesas e com fabrico próprio. Nunca me aconteceu tal coisa. Já perguntei se quer os meus dados para efetuar o reembolso e não me responde a esta questão. Resumo , dois meses depois continuo sem biquínis e sem dinheiro . Pior experiência de sempre!!! Não aconselho.