Venho apresentar reclamação relativamente a várias encomendas efetuadas junto da loja Hope / hope_brand2020 e hope_brand2021 que, apesar de terem sido integralmente pagas, não foram entregues até à presente data.
As encomendas foram efetuadas nas seguintes datas:
* 26/01/2026 – encomenda de uma camisola, no valor de 15,00 €, paga através de transferência MB WAY;
* 28/01/2026 – encomenda do Conjunto Niana, no valor de 47,50 €, paga através de transferência MB WAY;
* 28/02/2026 – encomenda de umas calças, no valor de 38,70 €, correspondente à encomenda n.º 5248.
O valor total pago pelas três encomendas foi de 101,20 €.
Até à presente data, 21/08/2026, não recebi os artigos encomendados, apesar de já terem decorrido vários meses desde as respetivas compras.
Ao longo deste período procurei contactar repetidamente a responsável pela loja, através da conversa existente na página/perfil da loja, solicitando informações sobre o estado das encomendas e uma previsão concreta de entrega.
Relativamente ao Conjunto Niana, foi-me transmitido anteriormente que este seria o artigo que se encontrava pendente e que a sua produção poderia demorar cerca de três meses. No entanto, esse prazo foi largamente ultrapassado e continuo sem receber o conjunto.
Perante a demora, solicitei inclusivamente que fossem enviados os artigos que já estivessem disponíveis, ficando o artigo em falta para envio posterior. No entanto, apesar das minhas sucessivas mensagens, deixei de obter uma resposta adequada por parte da responsável pela loja.
Entre outras tentativas de contacto, no dia 28/07/2026 questionei se já existia uma previsão para a entrega. No dia 30/07/2026 voltei a contactar a loja, referindo que já tinham passado vários meses desde as encomendas e solicitando que, pelo menos, fossem enviados os artigos que já estivessem prontos.
No dia 31/07/2026 voltei a solicitar o envio dos artigos disponíveis.
No dia 08/08/2026, perante a ausência de resposta, voltei a contactar a loja.
No dia 13/08/2026 voltei novamente a solicitar uma resposta, pedindo expressamente que fossem enviados os artigos que já estivessem disponíveis e que, caso algum artigo ainda estivesse em falta, o mesmo fosse enviado posteriormente.
Apesar de todas estas tentativas, continuo sem receber as encomendas e sem uma resposta concreta relativamente à data de entrega.
Considero esta situação manifestamente inadmissível, uma vez que a primeira encomenda foi realizada em 26 de janeiro de 2026, tendo já decorrido praticamente sete meses, sem que os bens tenham sido entregues.
Para além do atraso excessivo, considero particularmente grave a ausência de comunicação adequada por parte da responsável pela loja, uma vez que, apesar de o pagamento ter sido efetuado, as minhas sucessivas mensagens ficaram sem resposta durante períodos prolongados.
Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da entidade competente e a averiguação da situação, nomeadamente quanto ao cumprimento das obrigações legais da loja enquanto fornecedora de bens vendidos à distância.
Considerando o incumprimento e o atraso manifestamente excessivo, pretendo resolver as compras e obter o reembolso integral do valor pago, no montante de 101,20 €, correspondente às três encomendas.
Junto à presente reclamação os comprovativos dos pagamentos efetuados, bem como os registos das várias tentativas de contacto e das mensagens trocadas com a responsável pela loja, que demonstram o atraso existente e a ausência de uma resposta adequada.
Solicito que a presente situação seja analisada e que sejam tomadas as medidas consideradas adequadas.
Valor total reclamado: 101,20 €
Detalhe dos valores:
* Camisola – 15,00 €
* Conjunto Niana – 47,50 €
* Calças – 38,70 €
* Total – 101,20 €
