Assunto: Reclamação e pedido de reembolso – Encomenda n.º 5601
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda n.º 5601.
Efetuei a encomenda no dia 3 de maio, sendo que o prazo de entrega indicado pela vossa empresa era de até 40 dias úteis. Esse prazo foi largamente ultrapassado e, até à presente data, continuo sem receber a encomenda.
Ao longo deste período tentei contactar a vossa empresa através de diversos canais, nomeadamente Instagram, e-mail e formulário disponível no vosso website, procurando obter esclarecimentos sobre o estado da encomenda.
Infelizmente, além da ausência de informação útil, fui confrontado(a) com respostas pouco profissionais, antipáticas e desprovidas de qualquer espírito de colaboração, incluindo comentários como “não leu os termos” e “a entrega são 40 dias :/”. Sempre que demonstrei que o prazo de 40 dias úteis já tinha sido ultrapassado, deixei simplesmente de obter qualquer resposta por parte da vossa equipa.
Mais recentemente, enviei um novo e-mail a solicitar o reembolso do valor pago, uma vez que a encomenda continua por entregar. Até ao momento, esse pedido também não obteve qualquer resposta.
Considero esta situação inaceitável, não só pelo incumprimento do prazo de entrega, mas também pela forma como fui tratado(a), marcada pela antipatia, falta de profissionalismo e total ausência de colaboração na resolução do problema.
Assim, solicito o reembolso integral e imediato do valor pago pela encomenda n.º 5601.
Aguardo uma resposta célere e a confirmação do processamento do respetivo reembolso.
Com os melhores cumprimentos,
Alexandra
