No dia 15/04/2026, efetuei uma encomenda na loja online Hope Brand (HOPE TÊXTIL, SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA), tendo efetuado o pagamento por MB Way.
No momento da compra, era indicado que os artigos em promoção teriam um prazo de envio de até 40 dias úteis. Esse prazo terminou no dia 12/06/2026 sem que a encomenda tivesse sido enviada.
Antes de terminar o prazo, contactei através do Instagram para solicitar uma previsão de envio. No dia 09/06/2026 foi-me respondido que a encomenda seria enviada "essa semana". No entanto, tal nunca aconteceu.
Após essa data, voltei a contactar para obter esclarecimentos sobre o estado da encomenda, mas não recebi qualquer resposta. Apesar disso, a empresa continua ativa nas redes sociais, publicando conteúdos regularmente, sem responder às minhas mensagens.
Perante o incumprimento do prazo de entrega, a falta de comunicação e a ausência de qualquer solução apresentada, perdi a confiança na mesma.
Solicito, por isso, o cancelamento da encomenda e o reembolso integral do valor pago, no mais curto prazo possível.
Tenho na minha posse o comprovativo da encomenda, do pagamento e das comunicações efetuadas com a empresa, podendo disponibilizá-los sempre que necessário.
