Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à empresa Hope Brand e solicitar a intervenção da DECO, na tentativa de resolução de uma situação que considero lesiva dos meus direitos, enquanto consumidora.
No dia 20 de abril de 2026 efetuei uma compra junto da Hope Brand, tendo sido inicialmente informado que o prazo previsto para entrega seria de 20 dias úteis. Aguardei o cumprimento desse prazo; contudo, após o mesmo ter expirado, contactei a empresa por e-mail, tendo-me sido comunicado que, no caso de artigos adquiridos com desconto, o prazo de entrega seria de 40 dias úteis.
Informei a empresa de que aguardaria o cumprimento desse novo prazo e que, caso a encomenda não fosse entregue, procederia à apresentação de uma reclamação, junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO.
Após o decurso dos 40 dias úteis sem receção da encomenda, voltei a contactar a empresa. A resposta obtida foi a indicação de que alguém entraria em contacto comigo para proceder ao agendamento da entrega da encomenda. Contudo, até à presente data, não fui contactada nem foi apresentada qualquer solução concreta para a resolução da situação.
Perante a ausência de uma resposta adequada e a sucessiva demora na resolução do problema, informei a empresa de que iria formalizar a presente reclamação.
Assim, venho solicitar o apoio da DECO na defesa dos meus direitos enquanto consumidora e na mediação deste conflito, com vista à obtenção de uma solução adequada.
Anexo os documentos relevantes para análise da situação, nomeadamente o comprovativo de compra e as comunicações trocadas com a empresa.
Agradeço a vossa intervenção e aguardo orientação relativamente aos procedimentos a seguir.
Com os melhores cumprimentos,
Andreia Dores
