Encomenda nunca entregue

No dia 23 de Julho adquiri a esta marca Hope Brand um conjunto no valor de 95 euros, em agosto tentei entrar em contacto via e-mail e pedido de contacto através da página para saber mais ou menos qual a data estimada. Só consegui contatar em setembro onde me foram dadas respostas muito pouco profissionais e até opiniões que dispenso. Foi-me dada a garantia que chegaria até dia 19 , pois precisava do conjunto para um evento nesse dia. Claro que até hoje não chegou nada, é só desculpas . Quero apresentar queixa , pois ou o artigo me chega nos próximos dias ou então quero a devolução do valor da íntegra, uma vez que a empresa não está a cumprir a sua parte do acordo. Não posso estar eternamente à espera de algo que duvido que chegue. Obrigada