Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (29-06-2026) adquiri um/uma (Alforges Shad E48), da marca Shad, pelo valor de 122.09 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09-07-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (16/21/27-07-2026) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 04/08/2026, pelas 21h17, efetuei a compra de três artigos desportivos no site mistertuga.com, no valor total de 86,70 €. O pagamento foi realizado com sucesso através da aplicação MB WAY, com o valor debitado imediatamente da minha conta bancária e intermediado pela PPRO Payment Services SA. Apesar do pagamento devidamente efetuado e comprovado, o site não gerou nem processou a respetiva encomenda. Após contactar o suporte do comerciante (support.misterteam@gmail.com) e facultar o comprovativo oficial do MB WAY (onde constam a data, hora, montante e ID único da operação), a empresa tem vindo a recusar-se a efetuar o reembolso. A justificação apresentada é a alegada impossibilidade de localizar a transação por ausência de e-mail associado no seu sistema de checkout, desconsiderando que o ID de transação bancária é mais do que suficiente para qualquer comerciante conferir a entrada de capitais. Concedi um prazo razoável para a resolução da situação e devolução do valor, o qual expirou sem que o reembolso fosse efetuado. A retenção do montante cobrado sem a prestação do respetivo serviço ou entrega dos bens constitui uma prática comercial abusiva e uma apropriação indevida de fundos. Adicionalmente, o site opera sem apresentar os dados de identificação legal obrigatórios (NIF e morada fiscal no rodapé) Pedidos/Pretensão: - A devolução/reembolso imediato e integral do valor de 86,70 € para a minha conta bancária via MB WAY; - A intervenção da DECO PROteste na mediação deste conflito de consumo face à recusa injustificada do comerciante. Em anexo remeto o comprovativo bancário do MB WAY, as capturas de ecrã da troca de e-mails com o comerciante e as imagens do site. Cumprimentos.

Veículo vendido sem conclusão do processo de legalização e sem entrega do DUA No dia 16 de dezembro de 2025, comprei um BMW Série 1 120d, de 2010, importado de França, à Guimauto em Felgueiras. Na altura da compra, fui informado de que o processo de legalização e documentação ainda não estava concluído e que o Documento Único Automóvel (DUA) seria enviado posteriormente, assim que fosse emitido pelo IMT. Foi-me dado apenas uma autorização de circulação temporária enquanto esperava a documentação definitiva. Já passaram mais de sete meses desde a compra e ainda não recebi o DUA nem qualquer outro documento definitivo do veículo. Entretanto, tentei obter esclarecimentos e descobri que a Guimauto está encerrada, ficando sem ninguém para me informar ou resolver a situação. Contactei o Instituto dos Registos e do Notariado (IRN) para verificar se havia algum pedido de emissão do DUA em curso. Informaram-me de que não existe qualquer pedido pendente associado ao veículo. A situação é muito preocupante, porque comprei e paguei o carro a um profissional, confiando que tudo estaria em ordem e legalizado, com os documentos necessários para comprovar a propriedade e garantir a circulação legal do veículo. Peço aos responsáveis pela Guimauto que me contactem com urgência e resolvam esta situação o mais rapidamente possível. Quero uma solução célere e sem recorrer a outras instâncias, mas se não obtiver resposta devido ao tempo já decorrido, ao encerramento do stand e à ausência de pedido de DUA, reservo-me o direito de recorrer às autoridades para defender os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta urgente para resolver uma situação que se arrasta desde 16/12/2025.

Em junho de 2026, adquiri na loja online Spartoo.pt (NIPC: 508 445 888) um par de ténis Nike Cortez, com o número de encomenda 2000029-312546748. Ao experimentar o produto, verifiquei que não corresponde ao tamanho declarado na etiqueta. Tenho o mesmo modelo mas de cores diferentes para comparar e o modelo 38 que comprei não corresponde ao tamanho real, o que constitui um defeito de fabrico. Contactei o serviço de atendimento ao cliente da Spartoo.pt a 7/8/2026, mas a resposta foi negativa, com o argumento de que o prazo de devolução de 30 dias já tinha expirado. Solicitei a substituição do produto por um conforme ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago, mas a loja recusou-se a resolver o problema.

Exmos. Senhores, Em 25/07/2025 adquiri um ELECTROLISADOR SAL e uma BOMBA DOSEADORA PH por 1.506,75€. A factura é FA 2025/4199. Sucede que o ELECTROLISADOR SAL apresenta um problema: O quadro digital da piscina acusa “Over Load” sempre que ligo o ELECTROLISADOR SAL que vocês me venderam e instalaram. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/07/2026, para que atuassem em conformidade, mas até hoje não recebi qualquer resposta no sentido de verificarem e repararem, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a reparação ou substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação ou substituição do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei como incumprimento da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 06/08/26 entrei no app da Zara para fazer uma devolução pois seria o último dia possível , só q não concluía o processo. Quando chegava na hora de selecionar a forma d devolução a página atualizava e voltava ao home . Tentei resolver com a equipe e não foram nada atenciosos em Solucionar meu problema. Achei um descaso muito grande pois não foi culpa minha e tenho o direito de devolver o produto na data . Cumprimentos.

Encomendei um vestido no valor de 69,95 euros, encomenda #20321. Já mandei email para a emprensa uma vez que quero devolver o vestido, o qual não obtive resposta. O vestido chegou mais tarde do suposto, o que não foi útil, e além disso, e pior que isso, não corresponde às imagens.

No passado dia 30 fiz a encomenda de 3 artigos, os quais contava já ter recebido uma vez que indicam que a expedição é de cerca de 48h. Já liguei diversas vezes, enviei email e não respondem. Fiquei espantada quando vim verificar as críticas a esta loja (fi-lo tardiamente porque caso contrário não teria encomendado neste site) e concluí que não se trata apenas de um atraso, que é uma prática recorrente não atenderem telefones nem responderem a emails. Assim se goram expectativas e se fica com dinheiro indevidamente. Perante esta situação, quero o reembolso do valor pago, de 28,65€.

Exmos. Senhores, Em 4/5 adquiri um/umas camisolas de futebol, pelo valor de 119.70_euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 9-16 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nao obtive a resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido , camisolas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/08/2026 adquiri uns ténis, da marca Coverse All Star, pelo valor de _29.90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/08/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (06/08/2027) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.