Reclamações públicas

Comprei uma airfryer através da Amazon em Agosto de 2023 e entretanto em Abril de 2025 deixou de funcionar. Contactei a Amazon e foram muito prestáveis, aceitaram a devolução do artigo e como já não vendem igual, ofereceram reembolso no mesmo método de pagamento que, neste caso, foi em cartão de crédito. Fiz o envio e logo disseram que foi então emitido o reembolso. Enviei o artigo a 24/04/2025 e aguardei até hoje, 29/05/2025, pelo reembolso e nada. Enviei um e-mail a reportar toda a situção, ao qual respondem o reembolso ter sido emitido e aceite tanto por mim como pelo meu banco (apenas disse que o método do reembolso poderia ser igual ao de pagamente, não aceitei mais nada após o envio), e sugeriram contactar o meu banco e assim o fiz. Depois de contactar o banco, confirmaram que não existe nenhuma entrada do valor nem nenhuma transferência com a referência que indicaram. Voltei a reportar, e voltaram a dizer que a transferência foi efetuada e que não podem fazer mais nada. Não aceito esta situação, está comprovado que não recebi absolutamente nada e fiquei sem dinheiro e sem o artigo. É ridículo uma empresa desta dimensão discutir com o cliente que prova não ter recebido qualquer valor e negar ajudar de qualquer forma. É necessário confirmar se a transferência foi feita corretamente porque à minha conta não chegou nada. Entretanto falei novamente com o apoio ao cliente e disseram-me para enviar o meu extrato bancário do período em que poderia ter recibido o reembolso (mesmo depois de já ter confirmado com o meu banco) e ninguém me respondeu. Partilhei algo extremamente pessoal e continuei na mesma situação.

Assunto: Reclamação contra Ageas Seguros – Reparação Insatisfatória de Veículo Automóvel (Matrícula 16ZX96) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar o apoio da DECO enquanto consumidora lesada, relativamente à má prestação de serviços por parte da seguradora Ageas Seguros no processo de reparação do meu veículo com a matrícula 16ZX96, abrangido pela apólice de seguro automóvel. Após o sinistro, foi efetuada uma reparação que apresenta diversas irregularidades, designadamente: A reparação não foi realizada numa oficina oficial da marca (Mercedes), contrariamente ao esperado. A peritagem foi executada sem qualquer contacto prévio da seguradora, impedindo-me de acompanhar o processo. O veículo mantém avarias nos piscas (direito e esquerdo), conforme já assinalado no auto de sinistro. As peças reparadas estão desalinhadas. Os espelhos retrovisores encontram-se partidos. Os pneus dianteiros substituídos são diferentes dos traseiros, o que afeta a segurança rodoviária. Não recebi qualquer auto de reparação detalhado, apesar de múltiplos pedidos por escrito. O veículo apresenta ruídos estranhos que não existiam antes da reparação. Nunca me foi comunicado oficialmente as datas da primeira e segunda peritagem. Apesar de ter solicitado por telefone que a viatura fosse direcionada à Mercedes, fui informada que as jantes já teriam sido enviadas para Braga, impossibilitando essa opção. A resposta da Ageas não resolve os problemas apresentados, nem esclarece as dúvidas levantadas, o que compromete gravemente a minha segurança e os meus direitos enquanto consumidora. Assim, solicito a intervenção da DECO para garantir: A reavaliação técnica da reparação por entidade independente ou oficina da marca. A entrega do auto de reparação detalhado e respetivas peritagens. A correção das avarias identificadas. A responsabilização da seguradora pelos incumprimentos. O veículo apresenta ruídos estranhos que não existiam antes da reparação. Nunca me foi comunicado oficialmente as datas da primeira e segunda peritagem. Apesar de ter solicitado por telefone que a viatura fosse direcionada à Mercedes, fui informada que as jantes já teriam sido enviadas para Braga, impossibilitando essa opção. A resposta da Ageas não resolve os problemas apresentados, nem esclarece as dúvidas levantadas, o que compromete gravemente a minha segurança e os meus direitos enquanto consumidora. A correção das avarias identificadas. A responsabilização da seguradora pelos incumprimentos. Dados de contacto: 👤 Monica Assunção 📞 919 668 666 📧 moni.faia@gmail.com

Ref: N encomenda: 1104890556 - Boa tarde, comprei uma máquina de lavar roupa na Worten da Covilha no dia 12/07, com entrega para dia 15/07. No dia 15/07 às 11:40 recebo uma mensagem a dizer que o colega tinha tido um acidente, mas que a máquina iria ser entregue no próprio dia. No dia 15/07, o dia do acidente, desloquei-me à Junta de Freguesia de Paul, onde moro, para buscar um documento. Eram 21:30, quando chega o Presidente, a pedir desculpa pelo atraso, pois esteve a ajudar a tirar a carrinha da transportadora do Ribeiro. Na manhã seguinte liguei e para com surpresa o operador não sabia de nenhum incidente. Na manhã seguinte (16/07) liguei e para minha surpresa o operador não sabia de nenhum incidente. Começámos a falar para que me restituírem a máquina o mais breve possível. Ficou marcado para dia 18/07, na parte da manhã. Estive ao telefone com o operador 1:44: e 22 segundos. O meu marido ligou e informaram que a transportadora não trazia a minha máquina, e só dia 23/07. É uma grande falta de consideração pelos clientes: nem uma satisfação, nem no dia a seguir ao acidente, nem hoje. Desloquei-me à loja no dia 19/07, foi o jogo do empurra: a loja empurra para a transportadora, para o armazém, falta de stock, ou seja um empurra para o outro, e vice versa. Recorri à Provedoria e como não abriu o formulário da Worten, enviei para outra Provedoria. Em vez de encaminharem o email, disseram para enviar á Provedoria certa, respondi que o formulário da Worten não abria, mas obtive a mesma resposta. Informação Adicional No dia 23/07, a máquina não apareceu de novo. Hoje liguei e as mesmas desculpas, mas continuei a perguntar o motivo da não entrega. No fim, acabaram por dizer que a carrinha tinha tido outro acidente. PEÇO POR FAVOR A URGÊNCIA NA RESOLUÇÃO DESTE PROCESSO. Obrigada Rute Araújo

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda n.º pedido 2518049000032 , realizada na loja online do El Corte Inglés em 28/06/2025. O produto em causa ainda não foi entregue até à presente data, apesar de várias previsões e adiamentos. Esta situação configura uma violação do contrato de compra e venda à distância. Já enviei diversos emails a mostrar o meu desagrado e a solicitar a vossa ajuda, expliquei que se tratava de um prenda (para aniversário dia 16 de Julho), mesmo assim nada fizeram, continuaram a adiar e a mentir. Inicialmente o produto era para ser entregue por volta do dia 2 de Julho, depois entre o dia 8 e 16 de Julho, depois teria ficado para 18, posteriormente para dia 21 ou 22 e agora estimam para dia 5 de Agosto (data inaceitável, em que nem conseguirei receber). Liguei para o vosso serviço de apoio ao cliente no dia 17 de Julho (último contacto telefónico), tendo solicitado ajuda para resolver a situação, disseram-me que eu iria receber uma proposta para substituição por um artigo semelhante, disse-lhe que me enviasse então até há última sexta-feira a tal proposta, que não aceitaria um produto com características inferiores, mas que se fosse uma questão de cor, para avançarem, pois eu aceitaria desde já. Não voltaram a dizer mais nada. A chamada está gravada. Voltei a enviar email dia 21 de Julho a pedir a resolução da situação e informando que iria reclamar, simplesmente ignoraram. Não tenho palavras para descrever este vosso péssimo serviço e fico espantado como uma empresa supostamente idónea, tem este tipo de comportamento. Espero que sinceramente as entidades competentes avaliem estas situações e tomem medidas para proteger os clientes. Esta é sem dúvida a pior experiência que tive em compras online. Acresce que esta situação causou-me prejuízos significativos: Fiquei sem o produto e sem o dinheiro durante várias semanas; Perdi a oportunidade de adquirir o mesmo produto noutros vendedores, inclusive em promoções; Já nem sei se vou conseguir comprar, pois já não existe numa série de fornecedores. Tenho estado a despender tempo e esforço a acompanhar a situação e contactar os vossos serviços repetidamente. Nem a prenda de aniversário acabei por conseguir oferecer até agora, uma vergonha de empresa. Evitem comprar qualquer produto nesta empresa, péssimo serviço online, simplesmente fazem o que querem, não cumprem o que dizem, alteram as coisas sem comunicar, nunca vi nada assim. Exijo também uma compensação adicional pelos danos causados pelo vosso incumprimento contratual. Solicito o seguinte, com carácter de urgência: 1. O reembolso integral imediato do valor pago; 2. O pagamento de uma compensação adicional de 50 euros pelos danos sofridos; 3. A confirmação, por escrito, de que esta situação será resolvida rapidamente e com carácter de urgência. Cumprimentos

Exmos Srs adquiri dois vestidos no site https://maria-lisboa.pt/ Foram-me entregues dois vestidos não conformes ao pedido, um dos dois em especial é um modelo totalmente diferente. Nenhum dos dois vestidos apresenta etiqueta de fabrico, nem materiais de composição nem proveniência. Tentei entrar em contacto com o suporte ao cliente para efetuar a devolução, mas não obtive nenhum retorno. Gostaria de poder exercer o meu direito de devolução dos artigos e reembolso. Melhores cumprimentos

A loja Conforhome tem um aparelho que foi para arranjar e não o devolve nem paga, como é obrigada por lei. É vergonhoso a forma como lidam com as situações.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca PRADA, pelo valor de 84,94 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, Somente UM dos dois perfumes comprados, o outro é um LIGTH BLUE da Dolce e Gabbana. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive a resposta de para que o problema seja resolvido Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Ex.mos Senhores , Bom dia . Sou cliente assídua da worten , inclusivamente tenho um Plano casa total (Referência:WSS4.663942) e até hoje tenho ficado sempre muito bem impressionada com os produtos adquiridos e com assistência. Infelizmente , desta vez as coisas não estão a correr bem ! Comprei um ferro de engomar com caldeira ,em Março de 2024 , e que APENAS É UTILIZADO PELA MINHA EMPREGADA, 3 vezes por semana , estando ela bastante familiarizada com o eletrodoméstico em causa . Em pouco tempo - ainda dentro da garantia - começou a dar problemas - a perder água e a não aquecer A 12-06 foi aberto um processo de reparação ( WO-32790065) Posteriormente fui informada da necessidade de peças que não estariam cobertas pela garantia . Paguei 45€ a 30-06 . Tenho a fatura e o mail a confirmar que o orçamento foi aceite . A 15-07 fui contactada telefonicamente pela worten . Como estava a trabalhar e não consegui atender a chamada , desloquei-me ao local onde tinha aberto o processo. A pessoa que me atendeu não conseguia perceber o que se passava acedendo ao processo , pediu ajuda a um colega , que me disse que “ as peças que vieram não eram adequadas e teriam que vir outras “ Hoje regresso ao mesmo local , mais uma vez a consulta do processo não esclareceu o que se passa , nova procura de ajuda e informam que “está para reparação “ E que “não é nada com a worten e sim com a marca “ Perante a demora e a desorganização evidente , questiono quanto mais tempo tenho que esperar e dizem -me “45 dias a partir da aceitação do orçamento “ ?? !!! Manifestei o meu profundo desagrado e informei que iria reclamar , pois não me parece razoável um prazo desta natureza , ao que respondem que “não é nada com a worten “ O que descobri : - Não faz sentido continuar a pagar um plano de assistência se não me resolvem o problema ! - Na realidade o funcionário estava mal informado- a fatura que paguei refere 30 dias - ninguém me informou - realmente poderia ter lido , mas acho que faz parte do atendimento referir esse facto . - Quando acedo ao processo on-line aparece uma janela a dizer que aguarda pagamento ?? - Só posso concluir que há uma grande incompetência na actualização dos processos , porque a alternativa é demasiado má … Além disso , não me parece normal que um electrodoméstico utilizado numa casa com 3 pessoas , operado por uma profissional da área , fique com peças partidas dentro do tempo da garantia … Se o material não tem qualidade a worten não devia vender! O que sei é que há mais de um mês que estou sem ferro e com menos 45€ na minha conta bancária Ainda quero acreditar que a marca worten responde por um certo padrão de qualidade , e que este assunto será resolvido mantendo esse padrão … Com os melhores cumprimentos, Lúcia Gomes

Comprei um frigorífico no site da Cecotec, com promessa clara de entrega em 4 a 5 dias úteis. Hoje já passam 10 dias e NADA foi entregue. O produto está supostamente com a transportadora Rhenus, que até agora não fez qualquer contato, não responde e sequer fornece um código de rastreamento funcional. Impossível falar com alguém! O mais grave: a Cecotec também não dá uma resposta clara, nem soluciona o problema. Apenas empurram com respostas genéricas ou simplesmente ignoram. Já vi várias reclamações idênticas de atrasos, entregas fantasmas e falta de suporte com essas duas empresas. Estou extremamente indignado com o descaso total com o cliente. Paguei por um produto essencial, confiei nos prazos informados e agora fico sem solução, sem frigorífico e sem qualquer respeito. 👉 Exijo uma resposta imediata, localização exata do produto e uma previsão REAL de entrega. 👉 Caso contrário, irei acionar entidades de defesa do consumidor, redes sociais, portais de reclamação e considerar cancelamento com estorno total. CECOTEC e RHENUS: responsabilidade já!

Efetuei uma encomenda através do vosso site online no dia 6 de julho de 2025, com o n.º 2003188900. Passadas mais de duas semanas, continuo sem receber o produto, e o mais preocupante é que essa encomenda nem sequer aparece registada na minha conta de cliente. Já entrei em contacto convosco através de vários canais de reclamação, incluindo o vosso site, e recebi como resposta que a encomenda foi entregue — confundindo-a com uma outra que fiz em junho e que não tem qualquer relação com esta. Na reclamação mais recente (ticket 1913598), enviei provas do e-mail de confirmação da compra e do pagamento efetuado por MBWay, sem que tenha havido qualquer resolução até agora. Sou vossa cliente habitual há bastante tempo, mas desta vez o vosso serviço de apoio está extremamente aquém do mínimo esperado. A falta de resposta, a confusão entre encomendas, e a ausência de qualquer solução mostram uma falha grave no vosso sistema. Pretendo reaver o valor pago ou receber o produto, com urgência. Agradeço uma resposta célere e eficaz.