Reclamações públicas

Em 2/12/2025 o carro deu entrada nas oficinas da kia em leiria para fazer diagnostico relativo a um ruido de motor. (viatura com a matricula BF-34-BR Kia E Niro) Foi me informado que seria necessario substituir motor e caixa de velocidades e o carro encontra se com garantia da marca ate 07/2026 ou 150mil kms (que não tinha atingido). foi fornecido livro de revisoes e informação dos dados de uma revisão efectuada que não aparecia no livro de revisões, regularizando assim a revisão por assinalar. Ora ja estamos em 05/2026 e a oficina diz que enviou sempre tudo solicitado pela marca, que efectivamente foi enviado diagnostico a confirmar a avaria mas que a marca ainda nao deu informação para fazer a reparação, constando na plataforma da oficina como "em analise". Inclusive foi me informado verbalmente que ja existem processos posteriores com resposta positiva da marca e o meu continua pendente. Com os melhores cumprimentos Pedro Domingues

Ex.ma Senhora, Ex.mo Senhor, Escrevo-vos por e-mail para solicitar assistência relativamente a uma encomenda efetuada na Diana Lisboa. Uma vez que o vestido recebido não está em conformidade, pretendo devolvê-lo. Entrei, naturalmente, em contacto com o serviço de apoio ao cliente para esse efeito, mas não deram seguimento ao meu pedido, que era o seguinte: pretendo devolver o artigo com defeito e da cor errada ao armazém deles, que, aparentemente, se situa na Ásia. Solicitei expressamente, por várias vezes, o custo dos portes de devolução do artigo em questão, mas apenas recebi propostas de reembolso (20% e depois 30% em percentagem), o que não me interessa. Ainda estou dentro do prazo para devolver o meu artigo, ou seja, 30 dias. Não tendo obtido uma resposta favorável aos meus múltiplos contactos, solicito a vossa ajuda para apoiar o meu pedido. Gostaria também de informar que tenho todas as provas dos contactos, bem como fotografias do artigo em questão, que é de qualidade muito medíocre (plástico), o que não é de todo mencionado. Estou à sua disposição para lhe fornecer toda a informação necessária. Com os melhores cumprimentos, Audrey Carvalho

Caros srs Carby Administração Venho pelo presente reclamar e exigir a devolução do valor por mim pago referente à hipotética reparação de minha viatura AL-35-OL e conforme fatura que anexo. Passo a relatar: Entreguei a minha viatura para reparação de um ruido anormal nas instalações do concessionário Peugeot – Carby de Vila Franca de Xira no dia 13 de abril , data em que me agendaram a dita reparação e que me solicitaram que a viatura ficasse dois dias para executar a mesma. Supostamente me entregariam em 15 de abril. Aguardei que me informassem para ir levantar a viatura e como não fizeram liguei a saber novidades o que me informavam que me dariam a viatura no dia seguinte. Andei com estes pedidos sucessivos de vossa parte durante um mês. A 13 de maio disseram finalmente para ir levantar a viatura pois a mesma encontrava-se pronta. Dirigi-me às instalações da Carby , fiz o pagamento do remanescente e saí com a viatura. Cinco minutos depois estava a entrar novamente na oficina pois a viatura ENCONTRAVA-SE EXATAMENTE COM O MESMO RUIDO ANORMAL. Assim sendo concluo que paguei peças que ,ou não substituíram ou se substituíram não estavam defeituosas as de origem da minha viatura. Como tal e referente à fatura/recibo que anexo exijo a restituição integral da mesma pois não vou pagar por erros de diagnóstico. Mais informo que a esta data a viatura ainda se encontra na oficina onde a devolvi de imediato no dia 13 de maio. O rececionista , sr Paulo Rato indicou que sexta feira dia 15 me daria uma solução e/ou satisfação o que não fez. Relembro que estão a paralisar a viatura e que estes custos irão também ser reclamados e suportados por vós. Solicitei viatura de substituição/cortesia o que me foi informado pelo sr Paulo Rato que não tinha. Como agente da companhia de seguros Generali/Tranquilidade e a Carby como oficina protocolada desta companhia sei perfeitamente que é mentira não tendo havido o mínimo de respeito pelo cliente versus situação por vós criada. Assim sendo e não me querendo alongar mais exijo esta devolução bem como rápida regularização. Não tenho que pagar erros de diagnóstico e/ou incompetencia.

Exmos Senhores. Após 35 dias sem água quente e de a Worten de São Félix da Marinha ter o processo bloqueado para o reembolso há 6 dias de um esquentador lá comprado, venho exigir uma indemnização de 5 mil euros por danos morais e psicológicos e despesas de deslocação permanente à loja e tempo despendido no sentido de resolver o problema que a Worten criou. A minha mãe foi operada à coluna e como tal requer cuidados de higiene redobrados e infelizmente continuamos na mesma situação sem água quente e sem previsão de resolução! Estamos há 40 dias sem resolver o problema.

Exmos. Senhores, Solicito apoio/intervenção relativamente a uma reclamação contra a plataforma Vinted. Efetuei a venda de um par de caneleiras FLAIR GOLD, anunciadas como novas/nunca usadas e enviadas em bom estado. Após a disputa/devolução, recebi o artigo em estado diferente daquele em que foi enviado. As caneleiras apresentam sinais claros de uso e dano, especialmente na zona da almofada interior, que aparenta ter sido descolada e alvo de tentativa de recolagem, existindo cola visível/a sair da caneleira. Enviei fotografias e provas à Vinted, mas a plataforma não apresentou qualquer análise concreta ou decisão fundamentada. Recebi apenas respostas automáticas indicando um prazo de 48 horas, sem que esse prazo tenha sido cumprido. Após novo contacto, recebi novamente uma resposta automática. Já passaram 7 dias desde a reclamação inicial sem resposta efetiva. Considero que a Vinted não está a proteger adequadamente o vendedor numa **Ativar 3,50% cashback** situação em que o artigo foi devolvido danificado pelo comprador, em estado diferente daquele em que foi vendido/enviado. Pretendo que a Vinted: 1. Analise a disputa com base nas provas apresentadas; 2. Reconheça que o artigo foi devolvido danificado; 3. Proteja o vendedor face a uma devolução indevida; 4. Liberte o pagamento ao vendedor ou compense o prejuízo; 5. Apresente resposta escrita e fundamentada. Junto/anexo o histórico da situação, fotografias, anúncio/provas do estado original do artigo e comunicações com a Vinted. Com os melhores cumprimentos, João Palma

Fiz um pedido de devolução na Amazon no dia 11 de maio e desde então a experiência tem sido absolutamente péssima. Depois de vários contactos para o apoio ao cliente, a recolha da encomenda só aconteceu no dia 19 de maio. Segundo o tracking da transportadora, a encomenda foi entregue nas instalações da Amazon no dia 21 de maio, mas até hoje continuo sem qualquer atualização ou reembolso. O mais absurdo é que a aplicação da Amazon ainda mostra a mensagem “o reembolso será processado quando recebermos a encomenda”, apesar de existir confirmação de entrega há dias. Já liguei várias vezes para o apoio ao cliente e ninguém resolve nada. Cada contacto dá informações diferentes, não existe acompanhamento do caso e o serviço pós-venda tem sido horrível. Estamos a falar de uma empresa gigante que consegue fazer entregas em 24h, mas aparentemente não consegue confirmar uma devolução entregue no próprio armazém nem processar um reembolso dentro de um prazo razoável. Sinto uma enorme falta de respeito pelo cliente e uma completa ausência de transparência. Neste momento continuo sem o produto e sem o dinheiro. Muito dececionado com a forma como a Amazon está a tratar esta situação.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa QSL Restauração Lda., relativa a atos de retaliação e violação dos direitos do trabalhador e do denunciante. Exposição dos Factos: Estatuto de Denunciante: No âmbito de denúncias efetuadas sobre irregularidades graves na unidade Maia Centro, a empresa reconheceu-me formalmente, via e-mail no passado dia 14 de maio, o estatuto de Denunciante Protegido, ao abrigo da Lei n.º 93/2021. Retaliação e Suspensão: No passado dia 22 de maio (sexta-feira), fui surpreendido com uma comunicação verbal de suspensão preventiva. Esta medida ocorre imediatamente após a formalização das minhas denúncias e da notificação de queixa à Ordem dos Advogados contraa instrutora do processo, configurando um ato claro de retaliação, expressamente proibido pelo Artigo 21.º da referida lei. Obstrução e Falta de Transparência: A gerência recusa-se sistematicamente a fornecer-me qualquer explicação por escrito ou documento formal que fundamente a suspensão, impossibilitando o meu direito à defesa. Apesar dos meus pedidos formais via e-mail, a empresa mantém-se em silêncio, violando os deveres de informação e boa-fé previstos no Código do Trabalho. Solicito a vossa intervenção e apoio jurídico para: Denunciar a prática de retaliação contra um denunciante protegido. Forçar a empresa a entregar a documentação legal relativa à minha suspensão. Garantir que os meus direitos laborais e a minha integridade profissional sejam preservados perante esta tentativa de silenciamento. Encontro-me disponível para facultar todo o histórico de e-mails e provas documentais que sustentam esta reclamação. Com os meus cumprimentos, Francisco Silva

Gostaria de apresentar uma reclamação formal relativamente à impossibilidade de utilizar corretamente os serviços da Vinted enquanto Empresária em Nome Individual (ENI) devidamente registada e enquadrada fiscalmente. Sou ENI registada em Portugal, com todas as obrigações fiscais inerentes. Assim, toda a minha atividade de vendas, incluindo as efetuadas através da Vinted, está sujeita ao cumprimento rigoroso das obrigações fiscais nacionais e europeias. No entanto, ao tentar converter a minha conta atual para Vinted Pro, verifiquei que o sistema não aceita o meu NIF, alegando que este não é válido. Recordo que, como ENI, o meu NIF é o mesmo que o meu número de contribuinte pessoal – situação perfeitamente normal e reconhecida pela Autoridade Tributária portuguesa. Esta limitação está, assim, a impedir-me de exercer corretamente a minha atividade através da conta Pro, apesar da própria Vinted publicitar que ENI podem aderir a este regime, correndo também o risco de ter a conta bloqueada por elevado número de anúncios e vendas. Esta situação colocam-me numa posição muito difícil: - Impossibilidade de converter a minha conta para Pro, apesar de ser ENI e de a Vinted publicitar essa possibilidade; Gostaria de reforçar que esta situação não é um caso isolado, afetando outros utilizadores ENI em Portugal, como já foi possível constatar em fóruns e grupos de discussão relacionados com a Vinted. Assim, e tendo já exposto esta questão diretamente ao vosso suporte sem que tenha obtido uma solução, solicito que seja encontrada uma resolução urgente para este problema, seja permitindo a inserção do NIF pessoal na criação da conta Pro (em conformidade com o regime ENI). Aguardo resposta por escrito no prazo legal. Att, Débora Ribeiro

Recebi um email a 15/05 a informar que a minha encomenda estava a caminho. Até ao dia de hoje (25/05) a mesma ainda não chegou e quando vou ao link para a rastrear aparece há dias que a entrega da mesma foi reagendada. O serviço de apoio ao cliente dos mesmos também não é eficaz porque é um chat automático que só me informa que devo utilizar o link para rastreamento.

Assunto: Reclamação Formal - Recusa Indevida de Reparação em Garantia - Processo 800017148 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar Reclamação Formal contra a FNAC Portugal, relativa à recusa injustificada de reparação em garantia do meu equipamento. 1. Identificação do Equipamento: Equipamento: Trotinet elétrico XIAOMI SCOOTER 4 ULTRA 500 Data de compra: 7 de outubro de 2025 Fatura: FT F000125/85490 Nº de Processo FNAC: 800017148 2. Descrição dos Factos e Cronologia: 04 de maio de 2026 - Entreguei o trotinet no serviço pós-venda da FNAC devido à avaria: “aparenta ser o carregador que não carrega” (impossibilidade de carregamento da bateria). 15 de maio de 2026 - Recebi comunicação de recusa de garantia, alegando que a “roda traseira estava danificada e furada”. A FNAC enviou orçamento no valor de 139,47 €. No mesmo dia apresentei a minha primeira Reclamação Formal, na qual expus que a roda traseira se encontrava em bom estado de funcionamento, não apresentava qualquer dano ou furo, não necessitava de qualquer reparação e que tal alegada avaria não tinha qualquer relação com o problema reportado - a impossibilidade de carregamento da bateria (avaria no sistema de carregamento). Nessa mesma reclamação solicitei também o envio do relatório técnico completo do Centro Técnico oficial, incluindo fotografias. 21 de maio de 2026 — Recebi da FNAC a comunicação oficial do Centro Técnico do fabricante confirmando a recusa de garantia e enviando o orçamento de 139,47 € (com a informação de que em caso de ausência de resposta em 10 dias o equipamento seria devolvido sem intervenção e com possível cobrança de 20 €). No mesmo dia 21 de maio de 2026 - Enviei informação complementar, informando que possuo fotografias tiradas no dia 04.05.2026, que comprovam que a roda traseira se encontrava em bom estado de funcionamento, sem qualquer dano ou furo. Nesse email voltei a acentuar que a roda traseira não necessita de qualquer reparação e não tem qualquer relação com o motivo da entrega em serviço - a avaria no sistema de carregamento da bateria. solicitei também o envio do relatório técnico completo do Centro Técnico oficial, incluindo fotografias. 23 de maio de 2026 - Voltei a contactar o serviço técnico da FNAC, expondo novamente todos os factos acima, reforçando a ausência de relação entre o estado da roda e o problema de carregamento, e exigindo mais uma vez o envio do relatório técnico completo com fotografias do Centro Técnico oficial do fabricante. 3. Fundamentação Legal A avaria reportada (problema no sistema de carregamento - carregador, bateria ou controlador) é de natureza elétrica/eletrónica e não tem qualquer relação causal com o estado da roda traseira. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro: O equipamento beneficia de garantia legal de 3 anos. Como estamos dentro dos primeiros 2 anos, vigora a presunção de que a falta de conformidade já existia à data da entrega do bem (artigo 13.º), cabendo à FNAC e ao fabricante o ónus da prova do contrário. Um eventual dano acessório na roda não pode servir de fundamento para recusar a garantia sobre componentes elétricos independentes. A FNAC não apresentou qualquer prova técnica que demonstre a relação entre a roda e a avaria de carregamento. A recusa de garantia por parte da FNAC é manifestamente injustificada e ilegal, uma vez que a alegada danificação da roda traseira não tem qualquer relação causal com a avaria reportada (APARENTA SER O CARREGADOR QUE NAO CARREGA) -a impossibilidade de carregamento da bateria. TRATA-SE DE COMPONENTES TOTALMENTE INDEPENDENTES, PELO QUE O ESTADO DE UM PNEU NÃO PODE SERVIR DE FUNDAMENTO PARA RECUSAR A REPARAÇÃO DA COMPONENTE ELÉTRICA, especialmente nos primeiros 2 anos de garantia, em que vigora a presunção legal a favor do consumidor. 4. Exigências Exijo à FNAC o seguinte: Registo da reclamação no Livro de Reclamações; O envio imediato do relatório técnico completo do Centro Técnico oficial do fabricante, incluindo fotografias e fundamentação detalhada da recusa de garantia. A reparação gratuita e imediata do sistema de carregamento (bateria / carregador / controlador); Caso a reparação não seja possível, a substituição do equipamento por outro novo ou equivalente, ou o reembolso integral do valor pago; Aguardo contacto urgente com a resolução do assunto. Anexos: Junto à presente reclamação envio em anexo: Histórico completo das comunicações mantidas com a FNAC (todos os e-mails enviados e recebidos); Confirmação de entrega do equipamento no serviço técnico em 04.05.2026 (Processo 800017148); Fotografias do trotinet tiradas no dia da entrega (04.05.2026), que comprovam o bom estado da roda traseira sem dano ou furo Aguardo contacto urgente com a resolução do assunto. Com os melhores cumprimentos, Roman Chulyi 25 de maio de 2026