Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação por uma situação de publicidade/preço incorreto que acabou por prejudicar o consumidor na Worten retail de Setúbal. O caso começou com uma simples troca de etiquetas (foto 1). Em vez de assumirem o erro, foram-me passando os tradicionais "atestados de estupidez", dadas várias explicações contraditórias por diferentes colaboradores e superiores, desde "o sistema atualizou automaticamente" até "o colega trocou a etiqueta". Quando a situação chegou ao superior, Sr. N. Baltazar, fui informada de que o equipamento com aquelas características já não estava disponível. No final, a informação do preço foi simplesmente retirada (foto 2). Independentemente da origem do erro, considero inaceitável que o consumidor seja prejudicado por falhas internas da empresa, sem qualquer solução apresentada. É vergonhoso e cansativo assistir á facilidade com que os próprios colaboradores roubam e colaboram com situações ilegais.

Exmos. Senhores, Em 28 de Junho de 2026 adquiri um par de ténis, da marca Salomon XT-6, modelo Black Coffee/ French Roast/ Vanilla Ice, tamanho 42 pelo valor de 127 euros. O pagamento foi efetuado na hora. Não foi acordado qualquer prazo de entrega. No ato de seleção do tipo de envio apenas foi fornecida uma estimativa de 6 a 13 dias úteis. A dia 09 de Julho de 2026 iniciei contacto com o vendedor, pois ainda não tinha recebido qualquer indicação de que a encomenda tinha sido preparada. Foi-me pedido para aguardar, mais uma vez sem previsão de entrega. Dia 21 de Julho contactei novamente o vendedor pós continuava sem qualquer atualização da encomenda. Dia 22 de Julho recebi resposta e confirmação de que a encomenda se encontrava em processo de preparação e expedição. Dia 27 de Julho realizei novo contacto, novamente sem nenhuma nova atualização do estado da entrega, indicando que se a encomenda não fosse entrega até dia 28 iria exigir o cancelamento da mesma e o reembolso do valor pago. Dia 4 de Agosto contactei novamente o vendedor, sem ter recebido a encomenda, a confirmar a solicitação do reembolso. A encomenda foi entregue dia 5 de Agosto, perfazendo 38 dias desde a data da compra, ultrapassando assim os 30 dias que o vendedor dispõe para fazer a entrega. Adicionalmente, o produto que foi entregue não é autêntico nem original, apesar das informações apresentadas no site do vendedor que atestam à autenticidade dos produtos que vende. Assim sendo, exijo que, no prazo máximo de 14 dias consecutivos após receção da devolução (cujos custos deverão ser suportados pelo vendedor), procedam à realização de um reembolso integral do valor pago pelo artigo, sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos patrimoniais causados caso o prazo do reembolso seja excedido. Cumprimentos.

No dia 31/07 reportei a situação da encomenda n.º 313139695, informando que o cacifo se encontrava vazio no momento da recolha. Até à presente data não recebi qualquer resposta, o que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de uma situação comunicada como urgente. Solicito que esta situação seja resolvida de imediato, APURAÇÃO DOS FATOS e o respetivo reembolso, consoante o caso. Caso não obtenha uma resposta concreta e uma solução no prazo de 48 horas, avançarei com uma reclamação formal junto das entidades competentes e utilizarei todos os meios legais ao meu dispor para defender os meus direitos enquanto consumidor. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio, em nome da minha mãe Maria de Jesus Santos, reclamar por uma solução e/ou resolução da avaria do equipamento Tv adquirido em 2024. Em anexo consta a fatura, a reclamação escrita na worten, o relatório da equipa tecnica e o fecho da solicitação junto do serviço de telecomunicações Meo. A situação é a seguinte: em abril deste ano a TV começou a ter falhas de som. Encontrava-se dentro da garantia e, segundo a fatura, foi comprada extensão de garantia por mais 3 anos. A TV foi enviada para a equipa tecnica da worten que diz ter feito substituição de peça. Porém verificou-se que a televisão tem som durante um tempo e pouco depois volta a ficar sem som. Voltou a ir para análise na worten que informou não haver falhas. No entanto o problema persiste, as vezes dá som e passado um tempo fica sem som. Após 3 tentativas de resolução de avaria junto da worten indicaram vermos com o serviço Meo. A Meo fez os testes necessários e não identificou falhas no serviço. Testamos com outra Tv e não existe falha de som no local onde está o serviço Meo. E também levámos a Tv para outra habitação de forma a fazer outro teste e a falha de som mantém-se. Perante tudo isto solicitamos ajuda no sentido de nos ser substituída a Tv e/ou dado um valor que permita adquirir outra pois o equipamento não funciona bem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Worten teve os seus dias sem IVA em que, numa grande parte das compras, eles devolvem o IVA do item comprado em saldo para ser usado em compras durante uns certos dias após a sua utilização. Até aqui tudo certo. No entanto, esta promoção não é automática. Parece-me que isto é um esquema e que devia ser aplicada automaticamente, já que os itens têm um indicador por cima a dizer que estão englobados na promoção e é tão abrangente. Aliás, todas as promoções que têm indicação em cima da imagem do item deveriam ser automaticamente aplicadas ou então sugeridas no carrinho. O que me aconteceu foi que, no momento da compra, me esqueci de adicionar o cupão IVA para ter o reembolso do mesmo, embora fosse essa a minha intenção. Tentei contactar a Worten para me darem o valor retroativamente. Eles têm acesso à data em que o item foi comprado portanto poderiam facilmente verificar que foi comprado dentro do prazo da campanha e, como não foi aplicado mais nenhum desconto, aplicarem o mesmo retroativamente. Eles disseram que não podiam fazer isso. A única coisa que podiam fazer era cancelar e voltar a pedir de novo com o cupão. Só que eu fiz a encomenda no último dia da campanha à noite, pelo que já não poderia usufruir do desconto. Não acho que isto seja correto para o cliente porque eu não sinto que tenha feito algo de errado, tendo em conta que a campanha era publicitada no topo do item que comprei. Parece-me que nestas situações ou deveria ser aplicado automaticamente, ou perguntarem no final (como passo extra) se queremos usufruir da campanha, ou, pelo menos, permitirem obter o desconto retroativamente já que era um desconto dependente apenas da data de compra. Como cliente sinto-me bastante injustiçado, mesmo que provavelmente a lei esteja do lado da Worten. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio no âmbito de um conflito de consumo com a Conforama Portugal SA. 1-Adquiri/levantei uma televisão Samsung 65" no valor de 409,00 € na loja Conforama no dia 11/07/2026 (Fatura FT A13/350474 / Guia GR A09/002210). 2-Ao proceder à abertura da embalagem para montagem no dia 06/08/2026 (26 dias após a compra), verifiquei que o painel interno de imagem se encontra danificado (apresenta mancha preta e imagem desfocada). 3- É de salientar que o vidro/ecrã exterior do equipamento encontra-se 100% intacto, sem qualquer risco, racha ou marca de impacto. Ação da Loja e Violação da Lei: Dirigi-me à loja hoje, 06/08/2026, invocando o Direito de Rejeição nos primeiros 30 dias, previsto no Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, para solicitar a substituição imediata do equipamento ou o reembolso do valor. A gerência da Conforama recusa-se a efetuar a troca direta, prestando informações falsas sobre a legislação: -Alegaram que a política da loja é de 15 dias; -Afirmaram que "após abrir a embalagem a garantia muda" e que o procedimento "depende de loja para loja". Recusaram a troca e pretendem agendar a visita de um técnico a minha casa, obrigando-me a permanecer com um equipamento defeituoso e de grandes dimensões (65 polegadas). Pedido: Solicito a intervenção da DECO junto da Conforama para exigir o cumprimento do meu direito legal de rejeição do bem por falta de conformidade (DL 84/2021), efetuando-se a substituição imediata por uma televisão nova ou a resolução do contrato com a restituição integral dos 409,00 €. Melhores cumprimentos, Mara Homem

No seguimento da ocorrência reportada relativamente à encomenda n.º SPT00874349, venho manifestar a minha preocupação pela ausência de qualquer resolução. A encomenda foi recebida sem um dos artigos, nomeadamente uma toalha de praia. A situação foi comunicada de imediato e, há dois dias, foi-me solicitado o envio de fotografias, as quais enviei no próprio dia. Apesar de ter colaborado prontamente e de ter fornecido toda a informação solicitada, até à presente data não recebi qualquer resposta nem indicação sobre a resolução do problema. Solicito que esta situação seja resolvida com a máxima urgência, através do envio do artigo em falta ou do respetivo reembolso.

Olá bom dia, Estou a enviar esta mensagem porque no passado dia 29.07.26 fiz uma encomenda no valor de 29,90€ através do site https://converseoutlet.pt/?country=PT. No mesmo dia o pagamento foi realizado e recebi um email a dizer que a encomenda ia ser entregue entre dia 03.09 e dia 04.09.26. Até ao momento ainda não recebi nada, não fui sequer notificada e já enviei uma série de emails e não respondem. Gostaria de saber realmente o que se passa ou até se fui burlada. Vou deixar em anexo o email enviado pela entidade tal como o desconto feito do valor A morada indicada no email é: Converse Outlet Portugal Morada: Colosseum 1 1213 NL Hilversum Países Baixos E-mail: apoio@converseoutlet.pt Aguardo resposta o mais breve possível Atenciosamente Ana Lopes

Exmos. Senhores, Enviei uma encomenda do Brasil EA000542655BR para Lisboa desde o dia 13 de julho se encontra retida desde o dia 16 de julho sem previsão de entrega. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, um prazo e uma resposta sob o que aconteceu procedam à entrega do referido (documento), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a uma situação de incumprimento contratual relacionada com uma encomenda efetuada através do website Ginova, em regime de Marketplace, sendo a empresa vendedora a Smooth Saturday Unipessoal Lda. A encomenda trata-se de umas sapatilhas New balance e o valor em questão é 76,99€. A encomenda foi realizada no dia 26/10/2025, tendo sido indicado como prazo máximo de entrega o dia 26/11/2025. A encomenda nunca foi entregue. Após ultrapassado o prazo de entrega, contactei a empresa Smooth Saturday enumeras vezes via email pois por telefone nunca me atenderam. Ao longo dos meses seguintes fui recebendo respostas automáticas e sucessivos adiamentos, alegando atrasos internos, elevado volume de pedidos e necessidade de análise por parte da equipa financeira, sem nunca apresentarem uma data concreta para devolução do valor pago. Mais recentemente, deixei inclusivamente de obter qualquer resposta aos meus contatos mantendo-se a situação totalmente por resolver até à presente data e não ter sido efetuado qualquer reembolso do valor . Contatei a Ginova e esta cancelou a encomenda no site deles mas o valor nunca foi devolvido. A Ginova refere que como é um parceiro da Marketplace a responsabilidade da devolução é da Smooth Saturday e não da Ginova. Penso que a responsabilidade é de ambos pois o pagamento e todo o processo foi feito no site da Ginova logo a devolução deveria ser feita por eles. Independentemente de quem é a responsabilidade ou não a devolução já deveria ter sido feita e não foi. Considero que existe incumprimento claro dos direitos do consumidor, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, uma vez que o produto não foi entregue e o valor pago não foi restituído após resolução legítima do contrato. Pretendo o reembolso integral do valor pago e solicito a intervenção da DECO Proteste na mediação e acompanhamento desta situação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. (Caso seja necessário os email´s trocados por ambas as empresas em questão poderei reencaminhar) Com os melhores cumprimentos. Francisco Costa