TOUS

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar a minha total discordância relativamente à conclusão apresentada sobre a reclamação que submeti referente às minhas malas Mini Bolso de Hombro Beige TOUS Amanda e Mini Bolso City Plata TOUS Party. Foi-me comunicado que os danos observados resultam de "mau uso". No entanto, rejeito completamente essa justificação, uma vez que as malas foram utilizadas de forma perfeitamente normal, cuidadosa e de acordo com a finalidade para que foram concebidas. É incompreensível que artigos de uma marca premium, adquiridos com a expectativa de elevada qualidade e durabilidade, apresentem um desgaste tão acentuado em tão pouco tempo. Os danos evidenciados não são compatíveis com um uso normal, mas sim com uma evidente falta de qualidade dos materiais ou de fabrico. A TOUS já dispõe de fotografias detalhadas que demonstram o estado dos artigos. Apesar disso, limitou-se a atribuir a responsabilidade ao cliente, sem apresentar qualquer fundamentação técnica ou prova que sustente essa conclusão. Enquanto consumidora, considero esta resposta inaceitável e totalmente incompatível com a qualidade e o serviço que a marca afirma prestar aos seus clientes. Assim, solicito uma reavaliação do meu processo e exijo uma solução adequada para esta situação, nomeadamente: O reembolso integral do valor pago pelas duas malas; ou A emissão de um vale de igual valor para utilização em produtos TOUS. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Vanessa Sousa

Exmos Senhores, Realizei uma encomenda on-line(TF0000317415), procedi ao pagamento de €60,00 e recebi email de confirmação. No dia seguinte, fui surpreendida com um email de cancelamento da mesma. Assim, encontro-me sem novidades acerca do reembolso desde 13/02/2026. Já tentei contactar o apoio ao cliente mas, por mais que espere, a chamada acaba por ser desligada e aos emails não é dada qualquer resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à decisão comunicada pela vossa marca, no seguimento da análise efetuada a uma pasta Tous cuja reclamação submeti no El Corte Inglés de Gaia. A referida pasta encontra-se danificada após aproximadamente um ano e meio de utilização, tendo-me sido transmitido que a marca não assume responsabilidade, por considerar que o dano resulta de desgaste normal decorrente do uso. Não posso, contudo, concordar com esta conclusão, pelos motivos que passo a expor. Em primeiro lugar, importa salientar que a pasta não é utilizada diariamente, mas apenas de forma ocasional. Em segundo lugar, sou uma pessoa extremamente cuidadosa com os meus pertences, o que é facilmente comprovado pelo estado geral do artigo, que não apresenta quaisquer outros danos, sinais de desgaste excessivo ou indícios de mau uso. Acresce ainda que a pasta dispõe de alça para uso ao ombro, pelo que não considero aceitável que o dano apresentado seja classificado como desgaste normal, sobretudo tendo em conta que a zona afetada não corresponde a uma área de contacto frequente com as mãos. Conforme poderão verificar nas fotografias em anexo, a deterioração apresentada não é compatível com uma utilização normal e cuidada. Estamos a falar de um artigo de uma marca conceituada e reconhecida internacionalmente, com um valor aproximado de 170€. Não considero razoável nem aceitável que um produto com este posicionamento de mercado apresente este tipo de deterioração ao fim de apenas um ano e meio de uso ocasional. Caso se tratasse de um artigo de baixo custo ou de uma marca de gama inferior, a situação poderia eventualmente ser encarada de outra forma, o que manifestamente não é o caso. Saliento ainda que esta é a primeira vez que enfrento uma situação deste género com a marca. Caso esta decisão não seja revista, lamento informar que será igualmente a última, uma vez que este episódio compromete seriamente a minha confiança na qualidade e durabilidade dos vossos produtos. Possuo vários artigos da marca — nomeadamente colares, brincos e anéis — facto que poderá ser facilmente confirmado através da minha conta de cliente. No entanto, este sucedido leva-me inevitavelmente a reconsiderar futuras compras. Junto em anexo fotografias ilustrativas do estado da pasta, bem como o respectivo certificado de compra. Assim, solicito que a marca reavalie a decisão tomada, apresentando uma solução adequada e compatível com a reputação, qualidade e padrões que a Tous representa.

Fiz uma encomenda on-line no dia 19 de dezembro, com entrega prevista para o dia 23 de dezembro. No entanto, quando vou consultar o estado do pedido, vejo que foi entregue dia 20 ás 9:41h. Não recebi nada nem tenho a encomenda em minha posse, apesar de no site da Seur indicar como entregue. Provavelmente foi entregue noutra morada, como engano! Não consigo que me atendam na linha de apoio e já enviei email, mas sem resposta! Exijo o reenvio da encomenda ou o respetivo reembolso

Tenho uma Carteira Média Kaos Icon Branca da TOUS, no valor de 120 €, que me foi oferecida. Infelizmente, não tenho o talão de compra, mas trata-se de um artigo original e encontra-se praticamente nova por fora. O problema é que o interior da carteira está completamente a desfazer-se — o material está a deteriorar-se sem qualquer motivo aparente. Deixei de a usar precisamente por esse motivo, e mesmo guardada, o estado continua a piorar. Desloquei-me à loja TOUS das Caldas da Rainha, onde expliquei o sucedido. Informaram-me de que iriam contactar a marca e, posteriormente, ligaram-me a dizer que a TOUS não se responsabilizava, sem sequer pedirem para ver a carteira. Considero esta resposta inaceitável e pouco profissional. No mínimo, deveriam solicitar o artigo para análise nas instalações da marca e avaliar devidamente o defeito antes de recusar qualquer apoio ao cliente. É importante salientar que não se tratasse de mau uso, se o fosse a carteira apresentaria sinais de desgaste também no exterior, o que não é de todo o caso — por fora está praticamente nova. O problema está claramente no material utilizado no interior, que não tem a qualidade esperada num produto desta gama e preço. Por se tratar de uma carteira de 120 €, e de uma marca que se apresenta como gama média alta, considero esta situação inadmissível. Espero que a TOUS reavalie o caso com seriedade e proponha uma solução justa, seja através da substituição, reparação ou crédito em loja.