TOUS

Adquiri em abril de 2022 um anel de noivado Tous, em ouro branco, no valor de 540€. Em Junho de 2023, o anel partiu na lateral , onde se encontra uma abertura em forma de urso (que atravessa o anel). Em Agosto de 2025, o mesmo problema voltou a ocorrer no mesmo local. A loja informou-me que teria de pagar 105€ pela reparação do mesmo, alegando "desgaste por uso contínuo". Informou-me ainda que esta situação poderá voltar a acontecer "uma vez que o ouro apesar de ser um metal de alta qualidade, está sujeito a desgaste e deformações devido a, por exemplo, roce, calor, pressão ao carregar pesos ou apoiar a mão em determinadas superfícies". Mas será que comprei o anel de noivado para o ter guardado na caixa? Este problema trata-se claramente de um defeito de fabrico / design e não de mau uso, até porque ele tem a aliança de casamento junto e que está intacta. Tenho também outros anéis de uso diário e contínuo, em ouro branco e nunca tal me aconteceu. Assim, a Tous deverá assumir as despesas de reparação, assim como a responsabilidade de uma futura reparação da mesma base. Se em 3 anos já ocorreu esta situação 2 vezes, a probabilidade de voltar a acontecer e de forma recorrente é de facto grande, sendo que eu não estou disposta a pagar este valor, sempre que isto voltar a acontecer.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa TOUS Portugal, na sequência de uma situação inaceitável ocorrida após a compra de um artigo numa das suas lojas físicas. No passado dia 21 de julho de 2025, adquiri um artigo numa loja TOUS. Alguns dias depois, dirigi-me novamente ao mesmo espaço com o objetivo de proceder à troca do produto, no pleno exercício do meu direito enquanto consumidora. Fui informada de que a troca não seria possível porque o artigo “está na Madeira”, sem que me fosse apresentada qualquer solução alternativa. Perante esta limitação injustificada, solicitei a devolução do artigo para poder efetuar uma nova compra na loja online da TOUS. Também essa opção foi recusada, deixando-me sem possibilidade de troca, devolução ou crédito. Tal conduta configura uma clara violação dos direitos dos consumidores, e denota uma prática comercial lesiva, na medida em que impossibilita a resolução do contrato por motivos exclusivamente imputáveis à organização interna da empresa. Face ao exposto, venho requerer à TOUS que: 1. Aceite a troca do artigo por via postal (CTT), sendo o envio efetuado por mim, e a empresa responsabilizando-se pelo envio do novo produto e pelos custos logísticos envolvidos; OU 2. Proceda à devolução imediata do valor pago, mediante a devolução do artigo, por envio postal ou entrega presencial. Esta situação, além de frustrante, contraria o espírito das boas práticas comerciais e pode configurar violação da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), bem como dos princípios da Lei dos Contratos à Distância e Fora do Estabelecimento Comercial (Decreto-Lei n.º 24/2014), aplicável por analogia quando a empresa não disponibiliza solução presencial. Solicito à DECO que intervenha junto da TOUS para que me seja apresentada, com urgência, uma solução adequada, sob pena de escalamento para as entidades competentes (ASAE, Direção-Geral do Consumidor e Centro de Arbitragem). Aguardo resolução célere. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Nos finais de Nov/2024 comprei um anel de ouro barco 18 kilates (1.9g) com pedras preciosas na TOUS - Corte Inglês em Gaia. Eis o meu espanto, quando num destes dias reparei que a joia (anel) nao tem contraste. Deram.me um papel de autenticidade mas no anel parece apenas existir uma numeraçao , sera do fabricante?!. Isto é legal? Uma empresa espanhola, com loja fisica poder vender joias sem contraste nacional (portugal)? Como hei proceder para colocarem o devido contraste no anel? Esta é a segunda reclamaçao , pois da primeira (12/12/2024) (Número de caso - 11666429) nao obtive qualquer resposta.. Desde já agradeço a atençao dispensada. Cumprimentos. Carla Pereira

Exmos. Senhores, No dia 30 de novembro de 2024 fiz uma compra de uma mala na TOUS, no valor de 125€, passou o prazo de entrega da encomenda e como ainda não tinha recebido nada liguei para a loja pelo que me disseram que a encomenda estava perdida na transportadora, como tal pedi o reembolso da mesma. Segundo a loja já foram efetuadas 3 tentativas de reembolso da mesma (1 tentativa dia 25/12/24, 2 tentativa dia 06/01/24) no qual o último foi processado dia 15/01/2025 e supostamente o dinheiro estaria na conta dia 30/01/2025, como não recebi nada contactei mais uma vez a loja onde me foi dito que o reembolso tinha sido concluído, pedi então o comprovativo do mesmo que ainda não recebi. Gostava de ver esta situação resolvida o mais rapidamente possível. Obrigada. Nr da encomenda: PT042880977 Cumprimentos.

No passado dia 08/01/2025 efetuei duas compras junto do website da Tous. A primeira compra foi paga no mesmo dia 08/01/2025 e cancelada no dia seguinte, sem qualquer indicação de motivo. O montante pago (99€) nunca foi restituído, apesar das inúmeras tentativas de contacto telefónico (que a marca nunca atende) e via e-mail. A segunda encomenda foi paga a 10/01/2025, tendo sido devolvida, por apresentar defeito, no dia 16/01/2025 na loja Tous sita no Arrábida Shopping. No momento da entrega do bem para devolução, foi solicitado pela Sra. Funcionária presente no estabelecimento no dia 16/01/2025, pelas 21h00 da noite, um comprovativo de NIB e IBAN da conta bancária que tinha sido utilizada para efetuar o pagamento por Multibanco. O comprovativo não só foi exibido, como entregue à Sra. Funcionária, tendo ficado no mencionado estabelecimento e na posse da Funcionária que o solicitou. Hoje, dia 25/01/2025 ainda não recebi a restituição do valor pago relativo a nenhuma das encomendas, ambas no valor de 99€. Para minha surpresa fui contactada pela Tous que solicita que envie, uma vez mais, o comprovativo de pagamento e de IBAN/NIB. Por este motivo, venho denunciar possível utilização abusiva dos dados bancários pela Sra. Funcionária e questionar a Tous para que efeito a sua Funcionária exigiu ficar com o comprovativo de IBAN/NIB se não o comunicou à marca. Caso venha a ser detetada qualquer operação não identificada relacionada com essa conta bancária, irei accionar os mecanismos legais contra a Tous e sua Funcionária, de modo a reparar quaisquer danos.