Carteira TOUS a desfazer-se por dentro — falta de responsabilidade da marca

Tenho uma Carteira Média Kaos Icon Branca da TOUS, no valor de 120 €, que me foi oferecida. Infelizmente, não tenho o talão de compra, mas trata-se de um artigo original e encontra-se praticamente nova por fora. O problema é que o interior da carteira está completamente a desfazer-se — o material está a deteriorar-se sem qualquer motivo aparente. Deixei de a usar precisamente por esse motivo, e mesmo guardada, o estado continua a piorar. Desloquei-me à loja TOUS das Caldas da Rainha, onde expliquei o sucedido. Informaram-me de que iriam contactar a marca e, posteriormente, ligaram-me a dizer que a TOUS não se responsabilizava, sem sequer pedirem para ver a carteira. Considero esta resposta inaceitável e pouco profissional. No mínimo, deveriam solicitar o artigo para análise nas instalações da marca e avaliar devidamente o defeito antes de recusar qualquer apoio ao cliente. É importante salientar que não se tratasse de mau uso, se o fosse a carteira apresentaria sinais de desgaste também no exterior, o que não é de todo o caso — por fora está praticamente nova. O problema está claramente no material utilizado no interior, que não tem a qualidade esperada num produto desta gama e preço. Por se tratar de uma carteira de 120 €, e de uma marca que se apresenta como gama média alta, considero esta situação inadmissível. Espero que a TOUS reavalie o caso com seriedade e proponha uma solução justa, seja através da substituição, reparação ou crédito em loja.

Estimada Matilde, Obrigada por entrar em contacto e por partilhar a sua experiência. Lamentamos o sucedido e compreendemos a sua preocupação relativamente ao estado da carteira. Para que possamos analisar o caso com maior detalhe e encaminhá-lo corretamente, pedimos que nos envie, por favor: O seu endereço de email e número de telefone para contacto Fotografias da carteira, incluindo o interior e o exterior Imagens do certificado de autenticidade do artigo Assim que recebermos esta informação, daremos seguimento ao processo junto dos nossos serviços internos. Agradecemos desde já a sua colaboração e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos,Tua equipa Tous Encontra a tua loja TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE PRECISA DE AJUDA? SUPORTE AO CLIENTEVENDA POR TELEFONE SEM CUSTO: 800 83 41 57ADVERTÊNCIA LEGAL O conteúdo deste e-mail é confidencial, pelo que caso o tenhas recebido por engano, agradecemos que nos informes e o apagues de imediato, sendo a sua divulgação proibida por lei. Da mesma forma, informamos que a distribuição, cópia ou utilização desta mensagem, ou de qualquer documento anexado à mesma, seja qual for a sua finalidade, estão proibidos por lei. De acordo com a legislação em matéria de proteção de dados pessoais, informamos que os teus dados de contacto farão parte de um ficheiro propriedade da empresa do GRUPO TOUS com a qual te manténs em contacto com a finalidade de facilitar a gestão administrativa e comercial desenvolvida pela empresa. O referido tratamento é considerado legítimo uma vez que é necessário para o cumprimento de obrigações que possam advir da relação comercial. Além disso, não implicará nenhum impacto comercial posterior, salvo se o tiveres consentido expressamente. Assim sendo, conservaremos os teus dados pessoais enquanto não revogares o consentimento para o seu tratamento, ou enquanto forem necessários para alcançar a finalidade estabelecida. Informamos que poderás exercer os teus direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação e portabilidade dos teus dados pessoais, bem como revogar a qualquer momento o consentimento para a receção de correios eletrónicos ou para o tratamento dos teus dados pessoais mediante comunicação por escrito para Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (Barcelona) ou enviando um correio eletrónico com a referência “Dados Pessoais” para dataprotection@tous.com. Além disso, caso pretendas entrar em contacto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (ou DPO) para qualquer consulta ou questão, poderás enviar um correio eletrónico para dpo@tous.com ou uma carta para o endereço facultado com a referência “DPO”. Informamos-lhe que poderá exercer o seu direito de reclamação perante a autoridade de controlo competente, sendo em Espanha a Agência Espanhola de Proteção de Dados em www.agpd.es. Podes consultar informação adicional, atualizada e detalhada sobre proteção de dados pessoais no nosso site: s:www.tous.comt-ptoliciesrivacy-policy --------------- Mensaje original --------------- De: [] Enviado: 30/10/2025, 15:30 Para: info.pt@tous.com Asunto: Carteira TOUS a desfazer-se por dentro — falta de responsabilidade da marca EXTERNAL MAIL! DO NOT OPEN links or attachments unless you recognize the sender and know that the content is safe. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmos. Senhores, A vossa resposta é, sinceramente, impossível de levar a sério. Estamos a falar de uma carteira da vossa própria marca. Foi feita por vocês, desenhada por vocês e colocada à venda por vocês. E agora dizem-me que não conseguem fazer absolutamente nada porque não tenho “documentos de autenticidade”, coisa que, aliás, nem eu sei exatamente o que é. Se a Tous fabrica a carteira, a Tous deveria ser capaz de a reconhecer. Ponto final. É ridículo que uma marca que se diz de prestígio não consiga identificar um produto seu, mesmo sem um papel. Isso não é política interna, é pura falta de profissionalismo. E o mais absurdo é recusarem-se até a ver o artigo. Como é que podem afirmar que não podem ajudar se nem sequer olharam para a carteira? Qualquer marca minimamente séria começa por avaliar o produto, não por inventar barreiras. Portanto, vou repetir de forma muito clara: o mínimo e aceitável, que espero, é que ao menos aceitem ver a carteira e a autentifiquem afinal, foi feita por vocês. E se nem isso conseguem, então não percebo para que serve o vosso serviço pós-venda, e muito duvidosa se torna a vossa marca. Aguardo uma resposta que faça sentido.

Estimada Matilde, Desde já agradecemos o seu contacto e lamentamos que o seu artigo não se encontre em perfeitas condições. Relativamente à situação descrita, informamos que a informação prestada pela loja está correta: sem qualquer documento que comprove a origem da compra (como talão ou comprovativo), não é possível dar seguimento a qualquer serviço pós-venda. O Certificado de Autenticidade da TOUS é um documento que atesta a originalidade e a garantia de uma joia, sendo entregue no ato da compra em qualquer ponto de venda oficial da marca. Este certificado tem como finalidade: Atestar a autenticidade: confirma que a peça é um produto genuíno da TOUS. Oferecer garantia: funciona como certificado de garantia, assegurando a qualidade da peça. Comprovativo de compra: é o documento oficial entregue no momento da compra, seja em loja física ou online. Sem este comprovativo, infelizmente não é possível validar a origem do artigo nem aplicar os serviços de garantia associados. Com os melhores cumprimentos, Tua equipa Tous Encontra a tua loja TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE PRECISA DE AJUDA? SUPORTE AO CLIENTEVENDA POR TELEFONE SEM CUSTO: 800 83 41 57ADVERTÊNCIA LEGAL O conteúdo deste e-mail é confidencial, pelo que caso o tenhas recebido por engano, agradecemos que nos informes e o apagues de imediato, sendo a sua divulgação proibida por lei. Da mesma forma, informamos que a distribuição, cópia ou utilização desta mensagem, ou de qualquer documento anexado à mesma, seja qual for a sua finalidade, estão proibidos por lei. De acordo com a legislação em matéria de proteção de dados pessoais, informamos que os teus dados de contacto farão parte de um ficheiro propriedade da empresa do GRUPO TOUS com a qual te manténs em contacto com a finalidade de facilitar a gestão administrativa e comercial desenvolvida pela empresa. O referido tratamento é considerado legítimo uma vez que é necessário para o cumprimento de obrigações que possam advir da relação comercial. Além disso, não implicará nenhum impacto comercial posterior, salvo se o tiveres consentido expressamente. Assim sendo, conservaremos os teus dados pessoais enquanto não revogares o consentimento para o seu tratamento, ou enquanto forem necessários para alcançar a finalidade estabelecida. Informamos que poderás exercer os teus direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação e portabilidade dos teus dados pessoais, bem como revogar a qualquer momento o consentimento para a receção de correios eletrónicos ou para o tratamento dos teus dados pessoais mediante comunicação por escrito para Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (Barcelona) ou enviando um correio eletrónico com a referência “Dados Pessoais” para dataprotection@tous.com. Além disso, caso pretendas entrar em contacto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (ou DPO) para qualquer consulta ou questão, poderás enviar um correio eletrónico para dpo@tous.com ou uma carta para o endereço facultado com a referência “DPO”. Informamos-lhe que poderá exercer o seu direito de reclamação perante a autoridade de controlo competente, sendo em Espanha a Agência Espanhola de Proteção de Dados em www.agpd.es. Podes consultar informação adicional, atualizada e detalhada sobre proteção de dados pessoais no nosso site: s:www.tous.comt-ptoliciesrivacy-policy --------------- Mensaje original ---------------