back

Encomenda dada como entregue que não foi entregue

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

v. C.

Para: TOUS

20/12/2025

Fiz uma encomenda on-line no dia 19 de dezembro, com entrega prevista para o dia 23 de dezembro. No entanto, quando vou consultar o estado do pedido, vejo que foi entregue dia 20 ás 9:41h. Não recebi nada nem tenho a encomenda em minha posse, apesar de no site da Seur indicar como entregue. Provavelmente foi entregue noutra morada, como engano! Não consigo que me atendam na linha de apoio e já enviei email, mas sem resposta! Exijo o reenvio da encomenda ou o respetivo reembolso

Mensagens (1)

TOUS

Para: v. C.

05/01/2026

Estimada Vera, Desde já agradecemos o seu contacto. Informamos que a encomenda foi entregue num ponto Pickup, onde já se encontra devidamente levantada. Verificámos que conseguiu levantá‑la a tempo do Natal. Pedimos desculpa pelo incómodo causado. Caso pretenda esclarecimentos sobre qualquer outro assunto, por favor, não hesite em contactar. Atenciosamente, Tua equipa Tous Encontra a tua loja TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE PRECISA DE AJUDA? SUPORTE AO CLIENTEVENDA POR TELEFONE SEM CUSTO: 800 83 41 57ADVERTÊNCIA LEGAL O conteúdo deste e-mail é confidencial, pelo que caso o tenhas recebido por engano, agradecemos que nos informes e o apagues de imediato, sendo a sua divulgação proibida por lei. Da mesma forma, informamos que a distribuição, cópia ou utilização desta mensagem, ou de qualquer documento anexado à mesma, seja qual for a sua finalidade, estão proibidos por lei. De acordo com a legislação em matéria de proteção de dados pessoais, informamos que os teus dados de contacto farão parte de um ficheiro propriedade da empresa do GRUPO TOUS com a qual te manténs em contacto com a finalidade de facilitar a gestão administrativa e comercial desenvolvida pela empresa. O referido tratamento é considerado legítimo uma vez que é necessário para o cumprimento de obrigações que possam advir da relação comercial. Além disso, não implicará nenhum impacto comercial posterior, salvo se o tiveres consentido expressamente. Assim sendo, conservaremos os teus dados pessoais enquanto não revogares o consentimento para o seu tratamento, ou enquanto forem necessários para alcançar a finalidade estabelecida. Informamos que poderás exercer os teus direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação e portabilidade dos teus dados pessoais, bem como revogar a qualquer momento o consentimento para a receção de correios eletrónicos ou para o tratamento dos teus dados pessoais mediante comunicação por escrito para Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (Barcelona) ou enviando um correio eletrónico com a referência “Dados Pessoais” para dataprotection@tous.com. Além disso, caso pretendas entrar em contacto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (ou DPO) para qualquer consulta ou questão, poderás enviar um correio eletrónico para dpo@tous.com ou uma carta para o endereço facultado com a referência “DPO”. Informamos-lhe que poderá exercer o seu direito de reclamação perante a autoridade de controlo competente, sendo em Espanha a Agência Espanhola de Proteção de Dados em www.agpd.es. Podes consultar informação adicional, atualizada e detalhada sobre proteção de dados pessoais no nosso site: s:www.tous.comt-ptoliciesrivacy-policy --------------- Mensaje original ---------------


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.