Estimada Otília,
Agradecemos o seu contacto e o tempo que dedicou a expor a situação com o maior detalhe. Valorizamos profundamente a confiança que deposita na TOUS e lamentamos que esta experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Após nova verificação junto do departamento responsável, confirmamos que a análise técnica realizada ao artigo concluiu que o desgaste apresentado nas asas resulta do uso natural do produto. De acordo com a avaliação especializada, os desgastesobservados não correspondem a um defeito de fabrico, mas sim a um efeito irreversível decorrente da utilização ao longo do tempo.
Adicionalmente, informamos que, para este modelo específico, não é possível substituir as asas por novas, uma vez que a estrutura da peça não permite esse tipo de intervenção.
Compreendemos a sua deceção, sobretudo tendo em conta o cuidado que refere ter com os seus artigos e o histórico positivo que mantém com a marca. A sua opinião é muito importante para nós e será transmitida internamente, pois acreditamos que o feedback dos nossos clientes é essencial para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
Permanecemos inteiramente disponíveis para esclarecer qualquer questão adicional ou prestar o apoio que considere necessário.
Atenciosamente,
Tua equipa Tous Encontra a tua loja TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE PRECISA DE AJUDA? SUPORTE AO CLIENTEVENDA POR TELEFONE SEM CUSTO: 800 83 41 57ADVERTÊNCIA LEGAL
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De acordo com a legislação em matéria de proteção de dados pessoais, informamos que os teus dados de contacto farão parte de um ficheiro propriedade da empresa do GRUPO TOUS com a qual te manténs em contacto com a finalidade de facilitar a gestão administrativa e comercial desenvolvida pela empresa. O referido tratamento é considerado legítimo uma vez que é necessário para o cumprimento de obrigações que possam advir da relação comercial. Além disso, não implicará nenhum impacto comercial posterior, salvo se o tiveres consentido expressamente. Assim sendo, conservaremos os teus dados pessoais enquanto não revogares o consentimento para o seu tratamento, ou enquanto forem necessários para alcançar a finalidade estabelecida.
Informamos que poderás exercer os teus direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação e portabilidade dos teus dados pessoais, bem como revogar a qualquer momento o consentimento para a receção de correios eletrónicos ou para o tratamento dos teus dados pessoais mediante comunicação por escrito para Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (Barcelona) ou enviando um correio eletrónico com a referência “Dados Pessoais” para dataprotection@tous.com. Além disso, caso pretendas entrar em contacto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (ou DPO) para qualquer consulta ou questão, poderás enviar um correio eletrónico para dpo@tous.com ou uma carta para o endereço facultado com a referência “DPO”.
Informamos-lhe que poderá exercer o seu direito de reclamação perante a autoridade de controlo competente, sendo em Espanha a Agência Espanhola de Proteção de Dados em www.agpd.es. Podes consultar informação adicional, atualizada e detalhada sobre proteção de dados pessoais no nosso site: s:www.tous.comt-ptoliciesrivacy-policy
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