Erro de design e da estabilidade estrutural

Adquiri em abril de 2022 um anel de noivado Tous, em ouro branco, no valor de 540€. Em Junho de 2023, o anel partiu na lateral , onde se encontra uma abertura em forma de urso (que atravessa o anel). Em Agosto de 2025, o mesmo problema voltou a ocorrer no mesmo local. A loja informou-me que teria de pagar 105€ pela reparação do mesmo, alegando "desgaste por uso contínuo". Informou-me ainda que esta situação poderá voltar a acontecer "uma vez que o ouro apesar de ser um metal de alta qualidade, está sujeito a desgaste e deformações devido a, por exemplo, roce, calor, pressão ao carregar pesos ou apoiar a mão em determinadas superfícies". Mas será que comprei o anel de noivado para o ter guardado na caixa? Este problema trata-se claramente de um defeito de fabrico / design e não de mau uso, até porque ele tem a aliança de casamento junto e que está intacta. Tenho também outros anéis de uso diário e contínuo, em ouro branco e nunca tal me aconteceu. Assim, a Tous deverá assumir as despesas de reparação, assim como a responsabilidade de uma futura reparação da mesma base. Se em 3 anos já ocorreu esta situação 2 vezes, a probabilidade de voltar a acontecer e de forma recorrente é de facto grande, sendo que eu não estou disposta a pagar este valor, sempre que isto voltar a acontecer.

Exma Sra. Sandra Daniela Paiva da Silva Relativamente à situação apresentada, reclamando que o anel em ouro branco estava deformado e que já tinha ido para reparar por ter partido na zona lateral foram cumpridos os parâmetros normais . Procedemos de acordo com o protocolo da marca abrindo incidência, anexando a anterior reparação do mesmo artigo, para questionar o que era possível fazer , foi-nos dito para o anel ser enviado para ser avaliado pelos técnicos do departamento competente em Espanha. Após análise a loja foi informada através de uma incidência que, devido ao uso contínuo, o anel se encontrava muito desgastado e que seria por isso necessário trocar a base do mesmo por uma nova, com um custo associado de 105€. Nessa mesma incidência, vinha referido que não se poderia considerar um defeito, já que a deformação do anel se deve ao seu uso contínuo. Embora o anel esteja desenhado para um uso diário, não significa que não sofra desgaste. Este fenómeno pode ocorrer novamente, uma vez que o ouro apesar de ser um metal de alta qualidade, está sujeito a desgaste e deformações devido a, por exemplo, roce, calor, pressão ao carregar pesos ou apoiar a mão em determinadas superfícies. Em anexo segue o certificado de reparação enviado pelo departamento competente. Continuamos disponíveis para colaborar com qualquer questão necessária, dentro das possibilidades comercias da nossa loja. Tua equipa Tous Encontra a tua loja TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE PRECISA DE AJUDA? SUPORTE AO CLIENTEVENDA POR TELEFONE SEM CUSTO: 800 83 41 57ADVERTÊNCIA LEGAL O conteúdo deste e-mail é confidencial, pelo que caso o tenhas recebido por engano, agradecemos que nos informes e o apagues de imediato, sendo a sua divulgação proibida por lei. Da mesma forma, informamos que a distribuição, cópia ou utilização desta mensagem, ou de qualquer documento anexado à mesma, seja qual for a sua finalidade, estão proibidos por lei. De acordo com a legislação em matéria de proteção de dados pessoais, informamos que os teus dados de contacto farão parte de um ficheiro propriedade da empresa do GRUPO TOUS com a qual te manténs em contacto com a finalidade de facilitar a gestão administrativa e comercial desenvolvida pela empresa. O referido tratamento é considerado legítimo uma vez que é necessário para o cumprimento de obrigações que possam advir da relação comercial. Além disso, não implicará nenhum impacto comercial posterior, salvo se o tiveres consentido expressamente. Assim sendo, conservaremos os teus dados pessoais enquanto não revogares o consentimento para o seu tratamento, ou enquanto forem necessários para alcançar a finalidade estabelecida. Informamos que poderás exercer os teus direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação e portabilidade dos teus dados pessoais, bem como revogar a qualquer momento o consentimento para a receção de correios eletrónicos ou para o tratamento dos teus dados pessoais mediante comunicação por escrito para Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (Barcelona) ou enviando um correio eletrónico com a referência “Dados Pessoais” para dataprotection@tous.com. Além disso, caso pretendas entrar em contacto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (ou DPO) para qualquer consulta ou questão, poderás enviar um correio eletrónico para dpo@tous.com ou uma carta para o endereço facultado com a referência “DPO”. Informamos-lhe que poderá exercer o seu direito de reclamação perante a autoridade de controlo competente, sendo em Espanha a Agência Espanhola de Proteção de Dados em www.agpd.es. Podes consultar informação adicional, atualizada e detalhada sobre proteção de dados pessoais no nosso site: s:www.tous.comt-ptoliciesrivacy-policy

Uma verdadeira vergonha! Sendo assim, e uma vez que o anel não pode ter muito uso, o que para mim é uma novidade, um anel com 3 anos já ter 2 reparações por ter partido, não por desgaste, gostaria de saber que uso é que lhe devo dar para que esta situação não volte a acontecer e vocês me voltem a roubar 105€. Mas especifiquem bem o tipo de uso que lhe devo dar por favor. Fico a aguardar as vossas orientações. Cumprimentos, Sandra Silva

Exma. Sra. Sandra Daniela Paiva da Silva, Agradecemos o seu contacto e compreendemos a sua frustração relativamente à situação do anel. Tal como mencionado anteriormente, após análise técnica realizada pelo departamento competente em Espanha, foi identificado que a deformação do anel se deve ao uso contínuo, não sendo considerada uma falha de fabrico. Embora o anel seja concebido para uso diário, o ouro branco, sendo um metal nobre mas maleável, está sujeito a desgaste e deformações ao longo do tempo, especialmente quando exposto a fatores como: Fricção constante com superfícies duras Pressão ao carregar objetos pesados Calor excessivo ou contacto com produtos químicos Apoiar repetidamente a mão em superfícies rígidas Para minimizar o risco de novas ocorrências, recomendamos evitar o uso do anel em atividades que envolvam esforço físico, contacto com água ou produtos abrasivos, e guardar a peça em local apropriado quando não estiver a ser utilizada. Lamentamos sinceramente que esta experiência não tenha correspondido às suas expectativas e reiteramos que estamos disponíveis para colaborar dentro das possibilidades comerciais da nossa loja. Com os melhores cumprimentos,Tua equipa Tous Encontra a tua loja TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE PRECISA DE AJUDA? SUPORTE AO CLIENTEVENDA POR TELEFONE SEM CUSTO: 800 83 41 57ADVERTÊNCIA LEGAL O conteúdo deste e-mail é confidencial, pelo que caso o tenhas recebido por engano, agradecemos que nos informes e o apagues de imediato, sendo a sua divulgação proibida por lei. Da mesma forma, informamos que a distribuição, cópia ou utilização desta mensagem, ou de qualquer documento anexado à mesma, seja qual for a sua finalidade, estão proibidos por lei. De acordo com a legislação em matéria de proteção de dados pessoais, informamos que os teus dados de contacto farão parte de um ficheiro propriedade da empresa do GRUPO TOUS com a qual te manténs em contacto com a finalidade de facilitar a gestão administrativa e comercial desenvolvida pela empresa. O referido tratamento é considerado legítimo uma vez que é necessário para o cumprimento de obrigações que possam advir da relação comercial. Além disso, não implicará nenhum impacto comercial posterior, salvo se o tiveres consentido expressamente. Assim sendo, conservaremos os teus dados pessoais enquanto não revogares o consentimento para o seu tratamento, ou enquanto forem necessários para alcançar a finalidade estabelecida. Informamos que poderás exercer os teus direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação e portabilidade dos teus dados pessoais, bem como revogar a qualquer momento o consentimento para a receção de correios eletrónicos ou para o tratamento dos teus dados pessoais mediante comunicação por escrito para Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (Barcelona) ou enviando um correio eletrónico com a referência “Dados Pessoais” para dataprotection@tous.com. Além disso, caso pretendas entrar em contacto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (ou DPO) para qualquer consulta ou questão, poderás enviar um correio eletrónico para dpo@tous.com ou uma carta para o endereço facultado com a referência “DPO”. Informamos-lhe que poderá exercer o seu direito de reclamação perante a autoridade de controlo competente, sendo em Espanha a Agência Espanhola de Proteção de Dados em www.agpd.es. Podes consultar informação adicional, atualizada e detalhada sobre proteção de dados pessoais no nosso site: s:www.tous.comt-ptoliciesrivacy-policy

Lamentavelmente continuam com desculpas que só evidenciam que de facto a vossa marca de prestígio e qualidade nada tem. Acham que um anel de noivado é para ser usado quando? O anel não deformou, o anel partiu! 2 vezes em 3 anos. Consegue me explicar como é que tenho um anel de ouro branco que uso de igual forma diariamente na outra mão, desde 2011 e nunca tive nenhum problema com ele? Será que os cuidados que tenho com uma mão não tenho com a outra? Se calhar deveriam pensar duas vezes antes de responder desta forma que só envergonha a marca. Porque se nao