Reclamações públicas

Estou há cerca de 1 mês à espera da instalação de um ar-condicionado comprado na Worten, encomenda n.º 82545851 e processo n.º 3179571. A Worten informa que o equipamento consta como entregue, mas a empresa responsável pela instalação afirma que nunca recebeu a máquina no armazém. Para agravar a situação, foi apresentada uma suposta rubrica de entrega que não é reconhecida nem pela empresa instaladora, nem por mim. Considero esta situação extremamente grave e inaceitável. Comprei o equipamento com instalação incluída, a instalação está marcada e continuo sem qualquer solução concreta. Peço que a Worten entre em contacto comigo com urgência para resolver definitivamente este problema e garantir a instalação do equipamento que comprei.

Venho expor à DECO PROteste um conjunto de práticas que entendo configurarem um padrão de conduta comercial desleal por parte do estabelecimento Flexicar Setúbal, no segmento de compra de viaturas usadas a particulares. Cronologia dos factos: Janeiro/2026 — Fui contactado pela colaboradora Sílvia Santos, na sequência do anúncio de venda do meu Nissan X-Trail 2017 (valor anunciado: 19.000€). Foi apresentada proposta de 15.000€. Informei que só pretenderia concretizar a venda em maio/junho de 2026. A colaboradora comprometeu-se verbalmente a manter a proposta nessa data, declarando expressamente que «forçaria a manter a palavra» mesmo após a inspeção interna do estabelecimento. Maio/2026 — Após várias insistências da minha parte, foi apresentada nova proposta de 14.500€, que aceitei. A viatura foi entregue para inspeção técnica numa sexta-feira às 14h00, com promessa de resposta no mesmo dia. Decorreu o seguinte: — Sexta a quarta-feira: viatura retida nas instalações sem qualquer comunicação de resultado. — Mais de 15 tentativas de contacto telefónico e várias mensagens WhatsApp da minha parte sem resposta. — Intervenção de outro colaborador a meu pedido sem efeito prático. — Resposta tardia da colaboradora apenas no momento em que comuniquei a desistência, alegando «vários problemas» na viatura, incluindo uma suposta avaria no motor. Diagnóstico posterior na rede oficial Nissan não confirmou qualquer anomalia no motor, o que indicia que a alegação foi instrumentalizada para forçar nova negociação por valor inferior ao acordado. Ao levantar a viatura, verifiquei a existência de arranhões inexistentes à entrada, ocorridos durante o período de custódia pelo estabelecimento. Adicionalmente, foi-me cobrado um valor de 10€ a título de despesa notarial, não restituído apesar do negócio não se ter concretizado por causas imputáveis ao estabelecimento. Padrão de conduta que entendo merecer atenção: 1. Compromissos verbais de manutenção de preço usados como instrumento de captação, posteriormente desrespeitados. 2. Retenção prolongada da viatura sem comunicação de resultado de inspeção. 3. Alegação de defeitos técnicos não confirmados por diagnóstico da marca, usada como mecanismo de desvalorização forçada. 4. Devolução da viatura com danos materiais novos. 5. Não restituição de despesas pagas pelo consumidor em caso de não conclusão do negócio. Estes elementos, no seu conjunto, sugerem um modelo de captação e negociação que pode estar a afetar outros consumidores. Disponho de prova documental dos factos descritos (fotografias dos danos, prints das conversações WhatsApp, comprovativo de pagamento dos 10€) e solicito que a DECO PROteste avalie a pertinência de uma análise mais abrangente da conduta comercial deste estabelecimento e/ou da marca Flexicar.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a Vinted relativamente a uma transação realizada na plataforma, cujo desfecho me causou um prejuízo significativo, sem qualquer resolução adequada por parte da empresa, apesar de existirem evidências claras de dano ocorrido durante o transporte associado ao serviço disponibilizado pela própria plataforma. No dia **03/05/2026**, vendi um **MacBook Pro 2014**, equipamento que foi enviado em **perfeito estado de funcionamento**, totalmente operacional e devidamente acondicionado. O envio foi efetuado através do método logístico disponibilizado pela Vinted, utilizando um **locker DPD localizado na Leroy Merlin de Oeiras**. Importa salientar que possuo **evidências fotográficas do equipamento antes do envio**, comprovando o seu estado funcional e físico. No dia **05/05/2026**, fui informado da existência de uma **anomalia operacional durante o transporte**, situação comunicada no âmbito da logística da encomenda. Posteriormente, o comprador reportou imediatamente que o equipamento **já não ligava aquando da receção**, situação totalmente incompatível com o estado em que o artigo foi enviado. Perante o sucedido, solicitei ao comprador a devolução do equipamento. Quando o recebi de volta, no dia **14/05/2026**, verifiquei que o MacBook permanecia sem funcionar e apresentava danos preocupantes, nomeadamente: * **SSD deslocado/fora do encaixe interno**, algo altamente anormal e compatível com impacto significativo ou manuseamento inadequado; * **Danos visíveis no ecrã**, compatíveis com pancada, compressão ou queda; * Equipamento **completamente inutilizável**, sem qualquer valor funcional. Apesar destes factos, da existência de uma **anomalia operacional documentada durante o transporte**, das **evidências fotográficas**, das **mensagens trocadas com o comprador** e de todo o histórico existente na plataforma, a Vinted recusou qualquer responsabilização. A resposta da empresa limitou-se a indicar que, após ter recebido fisicamente a devolução, carreguei no botão “Tudo OK”, concluindo automaticamente que a transação estava encerrada e que o comprador receberia reembolso. Contudo, esta posição é manifestamente desadequada e injusta, uma vez que essa confirmação ocorreu **apenas para assinalar a receção física da encomenda devolvida**, não podendo, de forma razoável, significar validação técnica imediata de um equipamento eletrónico complexo e potencialmente danificado internamente. Considero particularmente grave que a Vinted tenha ignorado integralmente os factos essenciais deste caso: * O equipamento foi enviado em perfeito estado; * O transporte foi realizado através do serviço disponibilizado pela própria plataforma; * Existiu uma anomalia operacional registada durante o transporte; * O comprador confirmou que o equipamento já chegou sem funcionar; * O artigo foi devolvido danificado e inutilizável; * O vendedor ficou integralmente com o prejuízo, sem qualquer proteção efetiva. Após vários dias de tentativas de resolução através do suporte da Vinted, não recebi qualquer análise séria do mérito da reclamação, apenas respostas automáticas e processuais, sem apreciação dos danos ocorridos nem da responsabilidade associada ao transporte. Deste modo, solicito a intervenção das entidades competentes no sentido de avaliar esta situação, garantir a proteção dos meus direitos enquanto consumidor/utilizador da plataforma e promover uma resolução justa, incluindo o ressarcimento do prejuízo sofrido pelo dano do equipamento durante o processo logístico associado à Vinted. Tenho disponíveis para envio todas as evidências documentais relevantes, incluindo: * Fotografias do equipamento antes do envio; * Fotografias dos danos após devolução; * Conversas com o comprador; * Registo da anomalia operacional; * Histórico integral de comunicações com o suporte da Vinted; * Fotografias da embalagem e acondicionamento do envio.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e solicitar apoio relativamente a uma situação que mantenho com a empresa espanhola Cecotec, relacionada com uma máquina de café adquirida em outubro de 2025. A máquina começou a apresentar problemas poucos meses após a compra e foi enviada para reparação em março de 2026, ao abrigo da garantia. Contudo, após a devolução, surgiu uma nova avaria que nunca existira anteriormente, tendo sido necessário reenviar o equipamento para assistência apenas um dia depois. Posteriormente, fui informada pela empresa de que teria de pagar cerca de 300€ pela reparação, apesar de: - a máquina ter menos de seis meses de utilização; - o problema ter surgido após uma intervenção técnica efetuada pela própria marca; - o equipamento se encontrar dentro do período legal de garantia. Após semanas de insistência e inúmeros contactos da minha parte, a empresa enviou uma máquina de modelo equivalente (por estar esgotado o modelo original) e cor diferente (branca e cor-de-rosa, ao invés de preta). Após nova reclamação, a fim de trocarem por uma preta (cor originalmente adquirida) acabaram por enviar novamente o modelo original, apesar de me ter sido anteriormente indicado que o mesmo se encontrava esgotado. No entanto, esta nova máquina apresenta exatamente o mesmo problema que motivou a reparação da máquina inicial: acumulação excessiva de água no recipiente das borras, fazendo com que as borras saiam líquidas em vez de compactadas. Importa referir que este problema nunca existiu antes da primeira reparação. A situação tornou-se ainda mais estranha pelo facto de eu ter sido informada, através de outro contacto da empresa, de que a minha máquina avariada teria sido enviada novamente para mim no dia 7 de maio, algo que nunca aconteceu. Perante isto, levanto sérias dúvidas relativamente à possibilidade de o equipamento enviado como “novo” corresponder, na realidade, à máquina anteriormente avariada, apenas reembalada. Apesar de vários emails enviados, incluindo vídeos demonstrativos do problema, a empresa limita-se a indicar que “não identifica qualquer defeito no produto” e sugere apenas a leitura do manual de instruções. Neste momento: - estou há mais de dois meses a lidar com esta situação; - perdi totalmente a confiança neste modelo; - solicitei a troca por outro equipamento à minha escolha; - mostrei-me disponível para pagar eventual diferença de valor; - continuo sem uma resolução definitiva adequada. Já apresentei reclamação através da plataforma ODR e também junto do Centro Europeu do Consumidor (CEC), mas gostaria igualmente de solicitar orientação e apoio da DECO PROteste relativamente aos meus direitos enquanto consumidora e aos próximos passos mais adequados. Cumprimentos

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atraso de uma encomenda da Pull&Bear, transportada pela Paack. A encomenda tinha data prevista de entrega para o dia 18/05/2026, no entanto, até à presente data, 21/05/2026, continua sem ser entregue. Desde o primeiro atraso que tenho tentado obter informações e uma solução concreta junto do apoio ao cliente da Pull&Bear, mas sem sucesso. As únicas respostas fornecidas foram que “estão a contactar a transportadora” e que “mais tarde entram em contacto”, sem qualquer atualização útil ou previsão real de entrega. Além da falta de resolução, o atendimento prestado foi inconsistente e pouco profissional. Uma assistente chegou mesmo a dizer que seria eu a ter de contactar diretamente a transportadora para obter informações, enquanto outro colaborador afirmou posteriormente que essa responsabilidade pertence à própria Pull&Bear. O que também cheguei a contactar a transportadora e não me atenderam. Considero inaceitável: * O atraso excessivo da entrega sem explicações claras; * A ausência de acompanhamento eficaz da situação; * A falta de transparência relativamente ao estado real da encomenda; * O atendimento contraditório e, em alguns momentos, pouco educado. Enquanto cliente, espero um serviço minimamente organizado, com acompanhamento adequado e respeito pelo consumidor. Até ao momento continuo sem a encomenda nem uma solução concreta apresentada pela Pull&Bear. Solicito que esta situação seja analisada e que seja dada uma resolução rápida, seja através da entrega imediata da encomenda ou de outra solução adequada ao transtorno causado.

No dia 30 de abril efetuei uma encomenda (#PO-163-13737288666232630), no valor de 27,44€, com data limite de entrega ate dia 20 de Maio! Fui recebendo atualizaçoes de envio sendo que a ultima dizia estar na alfandega aguardar desalfandegamento. Dia 19 questionei alfandega pelo que informaram nao ter dado entrada sequer no circuito dos ctt! Portanto, estive 19 dias a receber informacoes de rastreio falsas e sem a encomenda sequer enviada! Foi feito o reembolso mas estou sem a encomenda! No dia 19, repeti a encomenda com mais alguns artigos, no valor de 31,95€, com o ID N.: PO-163-03772962049912630, ainda sem comunicaçao de envio! Dia 20 recebo email sobre a encomenda anterior, (#PO-163-13737288666232630), a dizer: Recolhido pela empresa de desalfandegamento"! Como esta encomenda foi reembolsada e substituida por outra e a recolha nao é feita por empresas de desalfandegamento, venho por este meio , apresentar a minha reclamação pelas falsas informações que recebi e sem esclarecimentos concretos por parte do apoio ao cliente que se limitam a responder de forma muito automática! Pretendo saber que encomenda vou receber e se vou receber, porque parece-me que nao querem vender!!

Exmos senhores, Venho por este meio contactar-vos porque ainda não recebi o valor referente a uma devolução efetuada numa das lojas físicas da Pull and Bear há algum tempo. A devolução refere-se a umas calças no valor de 25,99€. A compra original foi realizada no dia 28/03/2026 , na vossa loja do Fórum Madeira , sob a Fatura Simplificada n.º FS FS005229012026/007289. Posteriormente, dirigi-me à loja Pull & Bear do Centro Comercial Colombo no dia 16/04/2026 para efetuar a devolução presencial deste artigo. Na altura, foi-me entregue a Nota de Crédito n.º NS NS000920342026/001184 e foi dada indicação de que o reembolso de 25,99€ seria processado para o cartão Multibanco. Acontece que, até à data de hoje, o montante ainda não deu entrada na minha conta bancária, o que me parece um prazo já excessovamente alargado. Para facilitar a vossa análise, envio em anexo a fotografia do talão de compra e também o comprovativo da nota de crédito/devolução. Já contactei o apoio ao cliente cerca de 5 vezes, ao que me respondem sempre que está a ser tratado pelo departamento designado para estes casos, porém sendo que já passou um mês desde a devolução acho completamente desproporcional! Estou farta de receber mensagens automáticas da parte do apoio ao cliente sem obter nenhuma resposta pertinente.

Prezados, venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a Shein. Realizei a compra de uma sapatilha, que foi entregue no prazo, mas não serviu. Solicitei a devolução, que ocorreu no dia 2 de abril, foi me disponibilizado um código de rastreamento. Após o dia 8 de abril, o rastreamento não se teve mais atualizações. Apesar de inúmeras tentativas de contato, o suporte da Shein foi ineficaz. A comunicação é deficiente, sem disponibilidade em português, e as informações são incompletas e incoerentes. Ao contatar a empresa de logística CTT, fui informado de que, em casos de extravio, a Shein, como contratante, recebe a indenização. Ou seja, se o artigo não foi localizado e a shein como contratante recebeu essa indenização na qual foi me informado via telefone pela empresa de logística, não houve repasse ao cliente no caso a mim. Toda a tentativa de esclarecimento foi frustrada, sem qualquer solução. Diante disso, estou com um prejuízo de quase 100 euros e exijo um reembolso imediato ou outra solução compensatória. Aguardo uma resposta urgente