Reclamações públicas

Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero um claro desrespeito pelos direitos do consumidor. O meu MINI Countryman híbrido apresentou uma falha crítica no sistema de carregamento da bateria, sem motivo identificado pela própria oficina autorizada. O veículo tem menos de 6 anos, menos de 55.000 km, e todas as revisões foram realizadas na concessionária Santogal (Paço de Arcos), nos prazos indicados pela marca. Apesar de o veículo estar com a garantia da bateria de alta tensão ainda vigente, a MINI Portugal e a Santogal recusam cobrir a reparação, alegando que a avaria se deu num componente 'periférico' à bateria, que por sua vez danificou mais dois componentes do sistema elétrico. O orçamento de reparação equivale a cerca de 20% do valor do veículo novo, para um problema sem qualquer causa imputável à proprietária. Acresce que a MINI realizou nos últimos anos recalls de outro modelo da mesma família por problemas no mesmo sistema, o que evidencia a existência de problemas de fabrico do qual a marca tem conhecimento. Após meses de tentativas de resolução amigável, incluindo correspondência jurídica formal, tanto a MINI Portugal como a Santogal se mantiveram irredutíveis. Solicito a intervenção da DECO na defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero um claro desrespeito pelos direitos do consumidor. O meu MINI Countryman híbrido apresentou uma falha crítica no sistema de carregamento da bateria, sem motivo identificado pela própria oficina autorizada. O veículo tem menos de 6 anos, menos de 55.000 km, e todas as revisões foram realizadas na concessionária Santogal (Paço de Arcos), nos prazos indicados pela marca. Apesar de o veículo estar com a garantia da bateria de alta tensão ainda vigente, a MINI Portugal e a Santogal recusam cobrir a reparação, alegando que a avaria se deu num componente 'periférico' à bateria, que por sua vez danificou mais dois componentes do sistema elétrico. O orçamento de reparação equivale a cerca de 20% do valor do veículo novo, para um problema sem qualquer causa imputável à proprietária. Acresce que a MINI realizou nos últimos anos recalls de outro modelo da mesma família por problemas no mesmo sistema, o que evidencia a existência de problemas de fabrico do qual a marca tem conhecimento. Após meses de tentativas de resolução amigável, incluindo correspondência jurídica formal, tanto a MINI Portugal como a Santogal se mantiveram irredutíveis. Solicito a intervenção da DECO na defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Boa tarde, comprei uma máquina de secar Candy na loja Castro Eletrónica no dia 04/02/2026, fui mãe em Dezembro passado e era um equipamento que me fazia falta para poder secar a roupa do bebé, entretanto a 04/04/2026 a máquina deixou de secar, levava um dia inteiro a fazer um programa de 2h e ainda assim a roupa saia molhada, contactamos a candy para efetuar a assistência no mesmo dia. Á chegada do técnico foi-nos dito que a máquina não tinha reparação pois havia tido uma fuga de gás e teriam de trocar o equipamento. Á data de hoje ainda ninguém tem respostas para me dar, contacto a marca constantemente e a única resposta é que estão a verificar quem irá efetuar a troca/devolução do equipamento, já contactei a loja e eles ainda nem informação do que se está a passar têm. Acho que é uma tremenda falta de respeito estarmos a caminho dos dois meses do sucedido e eu é que estou a ser a lesada, pois adquiri um equipamento e estou sem poder usá-lo praticamente a dois meses. A primeira vez que fui secar a roupa do meu bebé numa máquina secar comum o meu bebé fez alergia, estou de pés e mãos atados.

Boa tarde, comprei uma máquina de secar Candy na loja Castro Eletrónica no dia 04/02/2026, fui mãe em Dezembro passado e era um equipamento que me fazia falta para poder secar a roupa do bebé, entretanto a 04/04/2026 a máquina deixou de secar, levava um dia inteiro a fazer um programa de 2h e ainda assim a roupa saia molhada, contactamos a candy para efetuar a assistência no mesmo dia. Á chegada do técnico foi-nos dito que a máquina não tinha reparação pois havia tido uma fuga de gás e teriam de trocar o equipamento. Á data de hoje ainda ninguém tem respostas para me dar, contacto a marca constantemente e a única resposta é que estão a verificar quem irá efetuar a troca/devolução do equipamento, já contactei a loja e eles ainda nem informação do que se está a passar têm. Acho que é uma tremenda falta de respeito estarmos a caminho dos dois meses do sucedido e eu é que estou a ser a lesada, pois adquiri um equipamento e estou sem poder usá-lo praticamente a dois meses. A primeira vez que fui secar a roupa do meu bebé numa máquina secar comum o meu bebé fez alergia, estou de pés e mãos atados.

Venho reclamar da Temu pelo bloqueio constante no processo de devolução do artigo "PUDO Massage Chair" (€127,60). Comprei a 19 de abril, recebi a 28 de abril e pedi a devolução a 9 de maio. Estou totalmente dentro do prazo legal de 14 dias de livre resolução. O vendedor diz que enviou a etiqueta de devolução, mas é mentira. Não recebi nada. O apoio ao cliente diz para eu pagar do meu bolso o envio internacional de um artigo pesado a partir de Portugal e propõe devolver-me esse valor em "crédito Temu". Pretendia o envio imediato de uma etiqueta de devolução pré-paga (uma vez que a falha é do fornecedor). A devolução total do valor pago (€127,60) em dinheiro para o meu método de pagamento original. Recuso categoricamente saldos ou créditos na plataforma, direito que a lei europeia me garante.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao meu veículo Dacia, modelo Bigster, com matrícula, adquirido em 12/09/2025 no concessionário Santogal de Loures, Portugal. Desde o dia 22 de Janeiro que o veículo apresenta o seguinte problema: entrou em modo de segurança. Foi levado para o MCoutinho de Leiria onde se encontra até hoje. Quinze dias depois fui à oficina para me inteirar da situação, pois tínhamos sido afetados pela tempestade Kristin. Foi então que fui informada de que o veículo foi afetado pela referida tempestade e que precisava de pequenas reparações. Quanto ao problema pelo qual foi para a oficina, continua até hoje sem solução. Precisa de uma atualização que segundo os técnicos, a marca ainda não tem disponível. No dia 10 de Fevereiro a Mcoutinho emitiu uma declaração em como a reparação seria efetuada entre 15 a 20 dias, até à data isso não aconteceu. No dia 29 de março enviei um email para contacto.dacia@dacia.pt. Recebi uma resposta com um número de reclamação no º 4-25341120, até à data ainda não recebi mais nenhuma informação. Recentemente recebi um telefonema a informar que a atualização só está disponível a 15 de junho, solicitei o envio da informação por email, até hoje não obtive resposta. Estou profundamente desagradado e desiludida com o tratamento que está a ser dado ao meu caso. Tenho um carro novo, parado na oficina praticamente à cinco meses. Sem que me seja apresentada uma solução para o problema. É inconcebível uma situação destas.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Deporvillage devido à ausência total de apoio ao cliente relativamente a um problema de entrega que me está a impedir de exercer o meu direito de devolução. A encomenda em causa corresponde a uma mochila comprada na Deporvillage, enviada através da transportadora GLS. No dia 12 de maio de 2026 levantei normalmente a encomenda no ponto GLS “PS Centro Óptico do Olival”, após ter recebido a notificação da transportadora. No entanto, devido a um erro interno da GLS, a encomenda nunca foi atualizada como “entregue” no sistema e continua até hoje a aparecer como “pronta para levantamento”. Como consequência direta disso, a plataforma da Deporvillage não me permite iniciar o processo de devolução, uma vez que a devolução apenas fica disponível após a encomenda constar como entregue ao cliente. Apesar de este ser claramente um problema entre a Deporvillage e a transportadora contratada pela própria empresa, fui eu, enquanto cliente, que tive de tentar (em vão) resolver toda a situação sozinho. Desde então: - Enviei várias mensagens à Deporvillage através do formulário de contacto; - Não obtive qualquer resposta dentro do prazo indicado; - A Deporvillage não disponibiliza qualquer número de telefone de apoio ao cliente; - Fui obrigado a contactar diretamente a GLS; - Voltei ao ponto de recolha onde confirmei que a encomenda foi corretamente dada como entregue; - Descobri que o sistema da GLS associou incorretamente a encomenda a outro ponto de recolha; - Desloquei-me pessoalmente ao armazém da GLS para tentar resolver um problema que nunca deveria ter recaído sobre o cliente. Informam que a encomenda foi entregue mas no armazém não podem fazer a alteração no sistema e dizem que tenho de contactar a linha de apoio ao cliente GLS. Convém informar que a própria GLS também não responde às minhas mensagens e a linha de apoio ao cliente não tem pessoas a atender as chamadas (só existe uma opção de atendimento que é o rastreamento de encomendas e após introdução do número de expedição é indicado que a encomenda está pronta para levantamento, sem qualquer possibilidade de falar com um operador). Mesmo após todos estes esforços, continuo sem conseguir devolver o artigo e receber o respetivo reembolso, exclusivamente porque a Deporvillage não presta qualquer apoio efetivo nem acompanha a situação com a transportadora que escolheu utilizar. Considero inaceitável: - a ausência de resposta ao cliente; - a inexistência de apoio telefónico; - a falta de acompanhamento de um problema criado pela própria cadeia logística da empresa; - o facto de o cliente ter de perder tempo, deslocar-se fisicamente a vários locais e tratar diretamente com a transportadora para tentar resolver a situação. Solicito uma intervenção urgente da Deporvillage para regularizar a situação junto da GLS e permitir imediatamente o processo de devolução do artigo. Com os melhores cumprimentos, Diogo Pinto Salvado

Fiz ume encomenda no dia 04/03/2026. Após algum tempo sem receber a encomenda fiz vários follow ups, onde enviei o comprovativo de pagamento, número da encomenda, todos os detalhes para obter uma resposta. Desde o dia 25/03 a resposta foi sempre que não havia stock, até que no dia 18/05, decidi cancelar a encomenda e agora não obtenho nenhuma resposta, nem por e-mail, nem por telefone e no website a encomenda aparece como cancelada, mas nenhuma referência quanto ao reembolso. Nunca tive problemas com esta loja, mas desta vez está a ser mau demais, nunca mais vou voltar a utilizar.

Bom dia, continuo a aguardar resposta a Ageas Seguros referentes a despesas de deslocação na sequência do Sinistro (7040771789), primeiro email de 27 de Abril de 2026 ás 9h03, Assunto: FW: Outras despesas Desde já agradeço resposta Paulo Rodrigues

Fiz a encomenda de um capacete a 28/03/2026 o mesmo nao me foi entregue na data prevista, passou mais duas semanas e pedi a devolução do dinheiro entretanto já vamos quase à 2 meses sem receber o reembolso!