Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 11 de julho de 2025, tentei comprar o jogo Fitness Boxing 3 na loja online da My Nintendo Store. A primeira tentativa de pagamento deu erro no checkout, sem gerar confirmação ou número de encomenda. Ao acreditar que a transação não tinha sido processada, tentei novamente. A segunda tentativa voltou a dar erro, pelo que desisti. Contudo, fui surpreendida ao verificar que ambas as compras foram cobradas com sucesso (valores de 49,99€ e 54,98€) — sem que tenha recebido qualquer produto, código digital ou confirmação de encomenda. Desde então, contactei o suporte da Nintendo quatro vezes entre os dias 12 e 15 de julho, enviando todos os dados e comprovativos. As únicas respostas recebidas foram automáticas, indicando que o caso foi “escalado”, mas até hoje (18 de julho) não recebi qualquer reembolso ou solução. Esta situação causou ainda o bloqueio do meu cartão Curve, afetando outras subscrições e pagamentos automáticos, o que agrava ainda mais o impacto financeiro. Solicito o reembolso integral e imediato dos montantes cobrados indevidamente. Caso contrário, darei seguimento ao processo através de pedido de chargeback bancário e outras vias legais disponíveis ao abrigo dos direitos do consumidor. Em anexo, junto comprovativos de pagamento, extratos bancários e imagem do produto comprado sem entrega.

Prezados; No dia 17/06/2025 foi comprado um monitor 49 - G934D do modelo LS49DG934SUXEN pela loja online da Samsung. O produto foi recebido sem apresentar nenhuma anomalia, porem ao se passar 16 dias o Ecrã descolou da base. Foi feito o contato a Samsung no dia 04/07/2025 aonde os mesmos informaram que iriam resolver a questão e me pediram para aguardar o contato da assistência técnica em 48h para realizar o agendamento da visita, foi me enviado o e-mail com o nome da assistência técnica. Porem já se passaram duas semanas e nenhum contato foi feito pela assistência e ao ligar hoje 14/07/2025 novamente para Samsung me passaram o contato da assistência técnica para que eu mesmo entrasse em contato. Foi feito o contato e para minha surpresa a assistência informou que o processo ainda não foi encaminhado pra eles. O Correto é que a Samsung me enviasse um novo produto, pois o tempo de uso foi inferior a 20 dias e apresentou uma anomalia. Um produto me custou mais de 1000€ e menos de 20 dias de uso já apresentou problema. Estou muito arrependido de ter comprado o produto diretamente pela loja da Samsung.

Exmos. Senhores, Sinto-me na obrigação de expor a V.Exas. o que se passou com esta empresa. Após publicidade, em anexo ( oferta de aniversário ) por parte da empresa mencionada, a minha mulher efetuou uma encomenda do produto referenciado. Levantei a referida encomenda nos CTT e pagámos as despesas de envio. Após abertura da embalagem, verificamos ( no seu fundo ) uma carta contendo um contrato. Imediatamente, nesse dia ( cumprindo os 15 dias para a rescisão ), por e-mail e carta registada enviei-lhes a rescisão ( em anexo ). Carta da qual nunca recebemos qualquer resposta. Telefonicamente argumentaram que só aceitariam a devolução da encomenda caso não tivéssemos violado a embalagem ( absurdo ). Entretanto, vimos descontadas na nossa conta bancária as mensalidades, as quais por nossa solicitação nos foram repostas pelo Banco. Entretanto, por via judicial esta empresa conseguiu os seus intentos. Resumindo, andam no mercado a enganar os clientes e a agir de forma fraudulenta, com a agravante de ser quase impossível associar a marca EUROCUPON á empresa, evitando assim o contacto dos " clientes ". Com os meus melhores cumprimentos Luis Guimarães Tel 915838869 guimaraeslg64@gmail.com Anexo:

Exmos. Senhores, Em 25 de junho adquiri 2 artigos on line da marca Stradivarius pelo valor de 31,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura, a entrega foi atrasada pela loja e foi acordado que a mesma seria efetuada até ao dia 10 de julho. Passada uma semana, um dos artigos foi cancelado automaticamente pela loja; mas o segundo continuou como pendente de envio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive retorno, apenas mensagens automáticas. Dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo (quase 1 mês desde a compra), solicito o reembolso dos artigos.

Exmos. Senhores, Por meio deste, apresento uma reclamação formal contra a empresa Gato Preto, relativamente à encomenda n.º 00273031, efetuada no dia 06/06/2025, no valor de 799€, já integralmente pago. Apesar do compromisso inicial de entrega num prazo de 2 a 4 semanas, o produto continua por entregar. Foi-me indicada uma nova data para 02/07/2025, que não foi cumprida. Mais tarde, fui novamente informada de um atraso adicional de 10 dias úteis, prazo que também já expirou sem que tenha recebido qualquer atualização ou previsão concreta. Acresce que o preço do mesmo sofá sofreu uma redução de 200€ tanto no site como na loja física, o que agrava o prejuízo causado e demonstra falta de consideração para com os clientes que confiaram na marca. Além disso, não obtive resposta aos e-mails enviados e as ligações para o serviço de apoio ao cliente não são atendidas, o que revela um completo desrespeito pelos consumidores. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO Proteste para intervir junto da empresa, de forma a: • Assegurar uma nova data definitiva de entrega; ou, em alternativa, • Proceder ao cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago, com a devida compensação pelos transtornos causados. Agradeço a atenção e aguardo orientação para os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Rosimar do Nascimento Santos

Exmos srs, No dia 26/6/2025 ,solicitei à Worten Évora retail park,a deslocação de um técnico a Montemor o Novo, para reparação de uma máquina de lavar loiça, marca Siemens, adquirida nesta loja. Foi_ me exigido o pagamento no prazo de uma hora para confirmarem a deslocação do técnico a 3/7/2025. Foi confirmada esta presença na véspera e no própio dia mas este não apareceu. Nessa mesma tarde liguei para a Worten, fui atendida pelo funcionário Wilson, que me disse que o tecnico iria entrar em contacto comigo. Tudo igual. Fiz segundo e terceiro telefonema e até hoje, dia 18/7, não recebi qualquer comunicação da parte da Worten. Exijo que me seja devolvida a quantia de 35,99€, que paguei de imediato no dia 26/6, conforme me foi solicitado por um serviço, que nunca haveria de ser realizado. Lastimo muito este serviço pois tenho sido cliente da Worten, mas vou deixar de o ser,pois isto não é maneira de tratar um cliente. Entretanto a minha máquina que já poderia estar reparada continua à espera de quem prometeu vir mas não veio nem nada disse.

Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação: No passado dia 19 de Maio dirigi-me à loja FNAC do Chiado no sentido de reparar o teclado do meu portátil. O equipamento encontrava-se a funcionar normalmente (ligação, visualização e edição de documentos, visionamento de vídeos, etc) mas apenas com o rato. Solicitei reparação do teclado e serviço de manutenção do equipamento incluindo upgrade do disco para 1 TB com salvaguarda dos ficheiros que se encontravam no equipamento, e instalação de um programa que tenho alguma dificuldade em instalar por se tratar de uma versão de 2013. O computador em questão foi ligado à minha frente pelo colaborador que me atendeu e rececionou o equipamento. No dia 22 de Maio recebi o Orçamento solicitado (vide imagem infra), incluindo indicação da peritagem efetuada, na qual presumo que também tenham ligado o equipamento. Aceitei o orçamento e paguei a totalidade do mesmo, tendo-me sido informado que os serviços solicitados iriam demorar cerca de um mês ao que respondi que poderiam até demorar mais um pouco pois estaria de férias no final de Junho. No dia 21 de Junho recebi um email da FNAC que o texto que em seguida transcrevo: “Estimado(a) cliente, Vimos por este meio informar que o disco e o teclado do seu equipamento já foram substituídos com sucesso. No entanto, após a realização destas intervenções, verificámos que o equipamento deixou de apresentar sinal de carga e não liga. Até ao momento, a causa desta anomalia ainda não foi identificada. Por esse motivo, o equipamento será encaminhado, com a maior brevidade possível, para o nosso Laboratório Central, onde será sujeito a um diagnóstico técnico mais aprofundado por parte de especialistas qualificados. Lamentamos o inconveniente causado e agradecemos desde já a sua compreensão face à eventual demora na conclusão da reparação. Qualquer dúvida, não hesite em contactar-nos. Agradecemos a preferência e até breve!” Respondi a este email, informando que não se poderia considerar a instalação de dois componentes como efetuada com sucesso se, no seu seguimento, todo o equipamento deixou de funcionar No dia 11 de Julho, sexta-feira passada, recebi uma mensagem pelo telemóvel com o seguinte texto: “Estimado Cliente, a sua reparação 530031978 encontra-se disponível para levantamento. Apresente o original da sua guia” Neste dia não me foi enviado qualquer email ou outro tipo de comunicação indicando se teriam ou não resolvido a situação. Dirigi-me no próprio dia à loja FNAC do CHIADO, tendo sido bastante percetível que o colaborador me queria fazer uma entrega simples. Pedi a ligação e verificação do equipamento que, efetivamente, já não estava a ligar. Solicitei entrega do relatório e recusei-me a trazer um equipamento que não se encontra de todo a funcionar. Anexo esse relatório a esta reclamação. Neste momento encontro-me lesada não só no valor já pago como na perda de um equipamento que se encontrava a funcionar (salvo o teclado) e sem os dados que lá se encontravam e que havia especificamente solicitado para salvaguardar.

Exmos. Senhores, No dia 09/07/2025, efetuei uma encomenda de uma máquina de café através do site da MediaMarkt, com entrega ao domicílio. A entrega estava prevista para no máximo dia 12/07, mas até à data de hoje, não recebi o produto nem fui reembolsada, não havendo informações concretas sobre a encomenda. Após vários contactos com o apoio ao cliente da MediaMarkt, e perante a ausência de atualizações e informações concretas, entrei em contacto com os CTT (transportadora utilizada pela MediaMarkt), que me confirmaram que a encomenda foi extraviada e que aguardavam instruções da MediaMarkt. Informei imediatamente a MediaMarkt desse extravio e fui informada de que iriam verificar a situação junto dos CTT e apresentar uma solução. Volvidos vários dias e apenas após um novo contacto da minha parte, foi-me confirmado que já tinham também a informação do extravio e que se encontravam a averiguar a situação junto dos CTT, mas até à data continuam sem apresentar qualquer resolução concreta — seja o envio de novo produto ou reembolso do valor pago. Enquanto consumidora, não posso aceitar que, após pagamento e ausência de entrega do produto, seja obrigada a aguardar indefinidamente por questões internas entre a MediaMarkt e a transportadora escolhida por esta.

Exmos. Senhores, Em 18/04/2025 adquiri um par de tenis Air Max 95, da marca Nike, pelo valor de 105€. O pagamento foi efetuado no momento e recebida a confirmação do vendedor Two Steps Conforme email por parte do vendedor, fui informada de que a minha encomenda havia sido processada com sucesso e estaria a caminho, sendo o prazo estimado de entrega de 10 a 18 dias úteis. Contudo, até à presente data, três meses depois, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (8, 11 e 31 de maio, 10, 13, 22 e 24 de junho, 6, 7 e 18 de julho) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, e a devolução imediata do montante pago. Cumprimentos.

Exmos senhores No dia 16 de abril de 2025 efetuei uma encomenda de uns tenis adidas samba no valor de 77.90€ que ate à data de hoje não chegaram. Acredito que todos os prazos foram ultrapassados e que ao dia de hoje devo ter o meu dinheiro de volta. Agradeço a devolução. Com os melhores cumprimentos