Reclamações públicas

Comprei na loja do Seixal um sofá, no dia 3/06/2026, com base num que estava em exposição. Apenas reduzi as dimensões e o tecido, relativamente ao que estava em exposição. A funcionária tomou as diligências próprias do seu trabalho e assinei em como sinalizava a encomenda, pagando metade do valor do sofá. No dia 18/07/2026, vieram entregar-mo, mas o mesmo não correspondia ao sofá que encomendara, já que não trazia o sistema elétrico do sofá que eu experimentara na loja. Telefonando para a loja, para reclamar sobre o sucedido e pedindo que verificassem que a entrega não correspondia ao produto que eu comprara, a funcionária informou-me de que o produto que entregavam era exatamente o que estava na nota de encomenda, que em sítio algum falava de componente elétricos. Respondi à senhora que não tinha de dominar a linguagem técnica correspondente a procedimentos internos constantes de uma encomenda, nem tenho de, com má fé, duvidar de quem me está a efetuar a venda. A funcionária disse-me que relatasse o sucedido para um email interno da loja. O sofá foi com a empresa de entregas e fiz o relato da ocorrência por email. Expliquei que me limitara a comprar o sofá que experimentara na loja, mudando a extensão dos módulos e alterando o tecido (facto que se podia comprovar pelas fotos que tirei ao meu marido no dia da compra, que anexei ao email de reclamação, onde se podiam ver os botões, num dos braços do sofá). Foi-me respondido que nada poderiam fazer, uma vez que o sofá entregue correspondia ao sofá que pagara. Voltei a responder, acrescentando que, se eu tivesse comprado um sofá através de um catálogo e tivesse eu escolhido as características dele, por catálogo, e dessa encomenda resultasse um erro, aceitaria evidentemente que me imputassem a responsabilidade. Neste caso concreto, essa responsabilidade só poderia recair sobre o técnico que me vende o artigo, em última instância sobre a loja em questão. Não correspondendo o artigo àquilo que inequivocamente eu comprara, solicitei à loja que me devolvesse o sinal entregue no dia da encomenda. Isto foi no dia 25/07/2026 e desde então não obtive qualquer resposta por parte da empresa; o que evidencia em toda a sua atitude a prática de um ato de má fé, por oposição a toda a boa fé que evidenciei ao longo deste processo. Neste momento, a loja tem eu seu poder cerca de mil euros meus de que aguardo a devolução, sem qualquer tipo de resposta da sua parte.

No dia 30 de junho, comprei dois aparelhos de ar condicionado e, ao mesmo tempo, contratei o serviço de instalação disponibilizado pela empresa, à espera de profissionalismo, cuidado e qualidade. Infelizmente, a instalação ficou muito aquém do que seria expectável. Durante o processo, a equipa não teve o cuidado necessário com o imóvel e acabou por causar danos que podiam, perfeitamente, ter sido evitados. Em particular, foi aberto um buraco numa das paredes do quarto que, depois, foi tapado de forma bastante deficiente, usando apenas silicone. O acabamento ficou muito mau, sem qualquer preocupação estética ou técnica, o que considero especialmente grave, visto que o quarto tinha sido totalmente pintado apenas uma semana antes. Para além de um trabalho mal feito, não demonstraram qualquer preocupação em preservar o estado da habitação, nem entregaram um serviço minimamente compatível com as expetativas legítimas de um cliente ao contratar uma instalação. Acho esta situação completamente inaceitável e peço que tudo seja resolvido o mais rapidamente possível, nomeadamente com a reparação integral dos danos causados, incluindo a reposição da parede e do acabamento que existiam antes da intervenção, sem custos para mim. Se a situação não for resolvida de forma satisfatória num prazo razoável, vou ponderar recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Aguardo um contacto com uma proposta concreta para resolver este problema.

No dia **01/02 de agosto** adquiri um iPhone 17 Pro Max na Worten. No ato da compra, fui informado de que poderia contratar o seguro para o equipamento no prazo máximo de 15 dias. Posteriormente, o equipamento sofreu uma queda, tendo o ecrã partido. Dirigi-me à loja Worten do Colombo para solicitar assistência. Durante o atendimento, o colaborador informou-me de que seria apenas necessário substituir o ecrã. Perante essa informação, questionei por três vezes se não seria aconselhável efetuar previamente um diagnóstico ao equipamento para verificar a existência de outros danos internos provocados pela queda. Em todas as ocasiões, foi-me garantido que tal não era necessário, pois, segundo o colaborador, apenas o ecrã estava danificado e a sua substituição resolveria totalmente o problema. Confiando na informação técnica que me foi prestada pelos vossos colaboradores, autorizei a substituição do ecrã, tendo suportado um custo de **415,98 €**. Para além desse valor, adquiri também um seguro para o ecrã e uma película de proteção, acreditando que estava a proteger um equipamento que ficaria plenamente funcional. Após a substituição do ecrã, verificou-se que o equipamento apresentava outras avarias, demonstrando que os danos não se limitavam ao ecrã. Perante esta situação, a própria Worten decidiu encaminhar o equipamento para o reparador oficial da Apple para uma análise técnica mais aprofundada. Ontem fui contactado telefonicamente pela Worten e informado de que, para recuperar o meu equipamento, teria de pagar **1.085 €**, correspondentes à substituição integral do equipamento. Esta situação é incompreensível. Desde o primeiro momento manifestei preocupação com a possibilidade de existirem outros danos e solicitei, por três vezes, que fosse realizado um diagnóstico antes de qualquer intervenção. No entanto, fui sempre informado de que tal não era necessário e de que a simples substituição do ecrã resolveria o problema. Se o diagnóstico que solicitei tivesse sido efetuado inicialmente, os danos reais teriam sido identificados e eu teria podido decidir, de forma informada, se pretendia avançar com a reparação ou optar por outra solução. Em vez disso, fui levado a autorizar uma reparação de **415,98 €**, que não resolveu o problema, tendo ainda suportado os custos do seguro para o ecrã e da película de proteção. Agora, encontro-me sem o equipamento e confrontado com a exigência de um pagamento adicional de **1.085 €** para obter um telemóvel funcional. Considero que esta situação resulta da informação incorreta ou, pelo menos, incompleta que me foi prestada pelos vossos colaboradores, informação na qual confiei para tomar a decisão de autorizar a reparação. Face ao exposto, solicito que a Worten reavalie este processo e apresente uma solução justa e adequada, tendo em consideração que atuei sempre de boa-fé e segui integralmente as indicações dos vossos colaboradores. Entendo que não me podem ser imputados prejuízos que resultam de uma avaliação técnica inicial que se revelou incorreta e da ausência do diagnóstico que solicitei desde o início.

Tendo Rebocado há 3 semanas o meio veículo Peugeot 3008, BD-79-QP, ainda em período de garantia, para a Caetano motors do Barreiro - Peugeot, não me foi dada ainda qualquer informação relativamente ao diagnostico da avaria, sendo que não atendem o telefone constante do endereço eletrônico, não respondem, quer por via escrita, quer oral, do numero fornecido de WhatsApp, nem respondem aos e-mails enviados. Assim, estou em absoluta ignorância relativamente à situação da minha viatura, comprada ao referido grupo.

No dia 20 de julho de 2026 fiz uma compra online de um termoacumulador, paguei pelo produto logicamente e pela retirada do velho e colocação do novo. Pensando eu ser uma coisa minimamente rapida.Hoje dia 4 de Agosto continuo sem receber o equipamento e ter sequer sido contactada pela worten ou mesmo pelo técnico.

Fotocópias a preto e branco simples Quer em folhas A4 ou A5 Até fui eu quem levou folhas de cor ( compradas na Staples) 34 cêntimos por fotocópia!!!!! É um ROUBO!!!! é INADMISSÍVEL!!!! uma VERGONHA!!! QUANDO NA CONCORRÊNCIA CUSTAM 8 CÊNTIMOS . Cometi o erro de não ver o preço tabelado. É UM ABUSO!!!! nunca mais!!!

Olá prezados , um cliente comprou um produto e não gostou , quis devolver , passou o prazo de 5 dias úteis de devolução e o mesmo não devolveu o produto pois queria reembolsalo, nesse caso , como ele não devolver a encomenda , o valor tem que ser encaminhado a mim , já passou duas semanas e vocês não me mandaram o valor e o cliente tão pouco devolver a encomenda , quero meu dinheiro

Bom dia, No dia 15 de julho de 2026 procedi a uma compra através da app ZARA. Escolhi a forma de pagamento mbway. Após confirmar o pagamento na app mbway, voltei à app ZARA e pediu-me que confirmasse novamente o pagamento. Verifiquei na minha conta bancária que o valor tinha saído e por isso não paguei novamente. Não recebi nenhum comprovativo de compra por email nem apareceu a compra na app da ZARA. Entrei em contacto, via chat, com a assistência da loja e enviei o comprovativo de pagamento mbway. Disseram-me que ia receber uma resposta via email no prazo de 48 horas úteis. Desde essa data, tenho entrado em contacto com esse chat de apoio de 48 em 48 horas úteis (que é o prazo que me indicam que devo aguardar). Recebi um contacto via email da Zara (no-reply-pt@zara.com), no dia 24 de julho de 2026, a dar conhecimento do número do caso (197172432), a informar que tinham tentado entrar em contacto comigo (facto que após questionar o chat de apoio me informaram que o único contacto que tinha acontecido seria esse email) e a solicitar que retomasse contacto via secção de ajuda da plataforma. Após fazê-lo pediram-me que indicasse os primeiros e últimos números do meu cartão bancário e a partir daí, mesmo perante a minha insistência nada mais aconteceu. Sempre que tento falar no chat pedem-me que aguarde 48 horas e referem que esta é uma situação atípica. A verdade é que nas últimas 3 semanas a Zara tem retidos 121,77€ meus e até agora não tenho expectativas de quando irei receber o meu dinheiro de volta. Reforço a falta de profissionalismo e demora na resolução deste problema, bem como a apatia e respostas robóticas dos assistentes do chat. Mais informo que esta exposição foi também enviada através do Livro de Reclamações online. Aguardo uma rápida resposta e resolução da situação. Com os melhores cumprimentos, Carolina Azevedo

Fiz uma encomenda no site da Worten 30/07/2026 Encomenda Nº: 83288433, o engraçado que eu comprei 2 perfumes e eles enviaram pelo CTT na mesma remessa, mas foi me entregue ontem apenas um dos perfumes, e o outro não chegou: Perfume FRENCH AVENUE Liquid Brun Eau de Parfum (50 ml), gostaria de resolver a situaçao o mais rapido possivel. Pois vou viajar em breve! Empresa: MS2 Digital Local: ROSARIO 236, 41520 SEVILLA Email: info@ms2digital.com

No dia 29 de Julho de 2026 foi me entregue um frigorífico LG de 800€ comprado na Rádio Popular do Retail Park de Sintra, este mal foi tirado da carrinha de transporte foi deixado cair pela equipa de entrega, visto por mim e por mais dois vizinhos meus o acontecimento. Mesmo assim, deixei que subissem com ele pois tinha a caixa e as devidas proteções à volta do frigorífico. Qual é o meu espanto que a equipa vai a bater pelas escadas a cima, até ao 3 Andar, com o frigorífico em tudo o que é lado, SEM CUIDADO NENHUM, e com a equipa sempre de má vontade e a queixarem se que devia de ter comprado um frigorífico mais leve que aquele era muito pesado. Após o colocarem a entrada da minha casa, nem foi posto no sítio dele que seria na cozinha, eu pedi para os senhores aguardarem um bocado para eu confirmar se estava tudo bem com o frigorífico e se não havia danos, à qual me respondem que isso eles não podiam fazer visto que era o cliente que tinha que confirmar os danos sozinha. Atenção, isto estava sozinha em casa grávida de 8meses e meio e com um frigorífico de 100kg à porta de casa, não houve empatia nenhuma por parte da equipa. Após a colocação do frigorífico, o senhor começou logo a tirar fotos à caixa fechada e pediu para assinar, eu assinei visto que eles disseram que não podiam aguardar para verificar e como estava sozinha em casa com dois homens que já não era a primeira vez que estavam a ser desagradáveis para comigo, decidi assinar em como foi entregue. No ato da assinatura, pedi ao senhor para colocar lá que o frigorífico tinha caído a saída da carrinha de transporte, o mesmo foi lá escrito e assinei com essa informação lá. Entretanto após a assinatura eu insisti com eles para me ajudarem a abrir a caixa para confirmar, visto que estou grávida de 8 meses e não conseguia fazê-lo sozinha, um dos senhores só pega no x-ato e rasga-me a caixa de cima a baixo sem nenhum cuidado e vão logo embora deixando-me com um frigorífico no hall de entrada que mal dá para passar. Não conseguindo tirar as proteções sozinha, tive que aguardar a chegada do meu marido, e só aí é que se viu que o frigorífico esta danificado (fotos em anexo). Fomos à loja saber o que poderia ser feito a qual nos dizem que como assinei, provavelmente nada irá acontecer. Apresentei reclamação tanto no livro físico como online sobre o sucedido e até ao dia de hoje não houve qualquer resposta por parte da loja. Linha de apoio manda a responsabilidade para cima do cliente, visto que o cliente só pode assinar depois de confirmar, agora gostava de entender como é que a culpa pode ser do cliente visto que os senhores que estão a distribuir os artigos me dizem que eles não confirmam o estado dos artigos e que não podem fazer nada?! Vou ter que ficar com um frigorífico danificado em minha casa por erro e total descuido por parte da empresa de distribuição? Um frigorífico de 100kg é de valor elevado?! Gostava de ver esta situação resolvida! Todas as informações que estou a escrever aqui já foram expostas na Rádio Popular e parecem que não querem resolver nada. O que é certo é que já vai em quase uma semana, sem um frigorífico numa casa e que só está a estorvar porque dizem para não mexer o frigorífico de sítio. O que posso fazer? Com isto tudo, NÃO RECOMENDO QUE EFETUEM COMPRAS NA RÁDIO POPULAR! O pós venda deles é horrível, sem nenhum apoio para com os clientes.