Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (03/06/25) adquiri um/uma (telemóvel), da marca xiomi, pelo valor de 109,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (6/6/25). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (por várias vezes tanto por telm como presencialmente na loja ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa GLAMIRA (www.glamira.pt), por graves falhas no cumprimento do serviço contratado e total desrespeito pelos direitos do consumidor. No dia 8 de abril de 2024, efetuei a encomenda de um anel personalizado, com pagamento imediato, tendo em vista um pedido de casamento programado para o final de abril. A entrega foi estimada em 25 dias úteis, mas recebi um anel errado, completamente diferente do encomendado. Apesar de ter devolvido o produto incorreto de imediato, a empresa só iniciou a produção do anel correto mais de 20 dias depois da devolução — um atraso inaceitável, ainda mais considerando que o erro foi inteiramente da sua responsabilidade. Durante semanas, a empresa respondeu com mensagens automáticas ou evasivas, nunca fornecendo informações claras, nem respeitando o pedido de envio com urgência máxima, mesmo após inúmeros apelos. O anel foi finalmente entregue após mais de dois meses, já sem qualquer utilidade para o evento planeado. O processo causou-me enorme stress, prejuízos pessoais e frustração, sem que a GLAMIRA tenha oferecido qualquer compensação ou assumido a gravidade da situação. Reclamo, por isso: 1. A atuação negligente e incompetente da empresa; 2. A violação do contrato de compra e da confiança do consumidor; 3. A recusa injustificada de compensação, apesar do evidente prejuízo causado. Solicito a vossa intervenção para garantir que este caso seja devidamente analisado e que sejam aplicadas medidas corretivas, incluindo a exigência de uma compensação justa, que já foi formalmente solicitada à empresa, sem sucesso. Junto envio prova da comunicação mantida com a empresa, onde se confirma tudo o que descrevo. Com os melhores cumprimentos, Pedro Pires Email: pedromepires@gmail.com Data: 16-07-2025

Exmos. Senhores, Em 21 de Abril adquiri umas sapatilhas, da marca ASICS, pelo valor de 87,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme e-mail de confirmação, na altura foi comunicado pelo vendedor que a entrega seria efetuada entre 10 a 18 dias úteis. Contudo, até à presente data e após sucessivas promessas de datas posteriores, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços tanto via telefone e via e-mail em varias datas ao longo dos últimos 2+ meses e obtive a resposta de que o bem será entregue, algo que nunca ocorreu. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi largamente ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor algo que já o referi também ontem por e-mail directo. Como toda esta situação aparenta ser uma burla a caso não obtenha uma resposta adequada e célere farei também queixa oficial junto das entidades competentes. Cumprimentos.

No dia [28/06/2025], comprei através do site kugooescooters.com dois pneus e duas câmaras de ar para a minha trotinete. No entanto, recebi apenas um pneu e uma câmara de ar. Contactei o serviço de apoio ao cliente por e-mail, mas recusaram-se a reenviar o que falta, exigindo prova da embalagem (a qual já não possuo). Paguei por 4 itens e recebi apenas 2, o que constitui uma violação clara dos meus direitos de consumidor. Solicito o envio imediato dos itens em falta ou o reembolso proporcional. Anexo a fatura e o e-mail da loja.

Comprei um ASICS Novablast 5 na Deporvillage, um tênis de corrida de 150€, e com menos de 6 meses de uso e cerca de 500 km rodados (uso exclusivamente para corrida), o calçado começou a esfarelar na entressola lateral e rasgou o tecido do cabedal. Solicitei a garantia, com base no Decreto-Lei n.º 84/2021, que presume defeito de fabrico se o problema surge em até 6 meses. A empresa recusou o pedido alegando “desgaste por uso intenso e continuado”, o que é inaceitável para um produto dessa categoria e valor. Tenho todos os treinos registrados e fotos que comprovam o estado anormal do produto. Claramente trata-se de defeito de material ou fabrico, e não desgaste natural. A Deporvillage demonstrou falta de compromisso com o consumidor e desrespeito à legislação vigente. Se você preza por qualidade e suporte pós-venda, pense duas vezes antes de comprar aqui. Caso não resolvam o problema, levarei a situação às autoridades competentes.

SENHORES EFETUEI UMA COMPRA DE UM PLAYSTATION 5 NO DIA 15/06/2025 NA LOJA DA WORTEN Nº SHOPPING COLOMBO, NA PRIMEIRA SEMANA DE USO NOTEI QUE O PLAYSTATION ESTAVA FAZENDO ALGUNS BARULHOS PORÉM COMO NUNCA TIVE UM PLAY ACHEI QUE ERA NORMAL, ONTEM QUANDO FUI LIGAR O MESMO ELE NÃO LIGOU E NEM DEU SINAL DE VIDA, FUI ATÉ A WORTEN E DEIXEI O PLAYSTATION PARA UMA ANÁLISE. EU NÃO CONCORDO COM A POLÍTICA DA EMPRESA, FAZ EXATAMENTE UM MÊS QUE COMPREI O PLAYSTATION E JÁ DEU DEFEITO ELES ME INFORMOU QUE ESTARIA ANALISANDO E REPARANDO, POREM FAZ UM MÊS QUE COMPREI E NÃO ACHO JUSTO ABRIREM O VIDEOGAME E ARRUMAR, NÃO QUERO UM VÍDEO GAME QUE JÁ FOI ABERTO. NO MÍNIMO ELES TERIAM QUE ME DAR UM NOVO DEVIDO AO TEMPO QUE COMPREI VENHO AQUI EXPRESSAR MINHA INSATISFAÇÃO COM A LOJA WORTEN

Exmos. Senhores, A minha entidade patronal, adquiriu um cartão para me poderem compensar/premiar. O cartão foi entregue em mão, contudo o mesmo dia que o recebi em mãos, ele foi roubado/perdido. Ao contactar a Sonae/Cartões DA , apesar de reconhecerem a existência válida do cartão e do respetivo saldo de 376€ que está por descontar, não conseguem solucionar pois nos termos de utilização estão descritas as condições de utilização e nas quais refere que o portador do cartão ao não ter registado o cartão na internet (que é o caso) não podem substituir o respetivo cartão. Apesar de ter apresentado várias alternativas de solução, não me deixam descontar o saldo que eles reconhecem existir. Mais acrescento que ao abrigo da lei 24/96 principalmente no seu artigo 8ª, o mesmo não fora respeitado pois a informação que consta nos termos utilização do cartão DA não é clara , mais, é omissa. Em nenhum artigo dos termos de utilização se informa ao consumidor que a perda do cartão equivale a não poderem descontar esse valor. A informação partilhada remete à impossibilidade de emitirem outro cartão em substituição. O consumidor não está informado de que apesar de existir um reconhecimento do saldo e da validação do cartão, fica sem direito ao valor que é seu. O consumidor não é informado de forma clara de que ao não ter registado o cartão, a perda do cartão equivale a perder o valor do mesmo. O consumidor é informado de que é recomendável o registo do mesmo, para que, em caso de perda, roubo ou dano, possa ser bloqueado (com o saldo existente no momento do bloqueio), com a expressa menção de que sem este registo o Cartão Dá não poderá ser substituído. Ao existir reconhecimento da existência válida dos cartões e dos respetivos saldos para descontar por parte da SONAE/Cartões DA, não é compreensível como não posso trocar esse saldo por artigos da SONAE (neste caso Continente). As soluções poderiam passar por acordar uma hora/local para poder descontar numa compra e existir articulação interna e ajuste de saldo. Outra solução poderia ser a de carregarem no meu cartão continente o saldo que a SONAE/Cartões DA reconhecem existir. Só era mesmo preciso ao menos o número do PIN, que foi falado que, por motivos de segurança, só se encontra no verso do cartão. Que segurança é esta que qualquer pessoa que apanhe o cartão, pode utilizar? E que a empresa não possui uma segunda vida de PIN. Estou disponível para outra encontrar outra solução. Obrigada.

Exmos. Senhores, No dia 5 de maio de 2025, comprei uma trotinete elétrica na plataforma AliExpress (n.º do pedido: 3045173360621497). Após apenas 5 meses de utilização, a trotinete começou a apresentar um erro grave ("Erro 19") que a faz desligar-se subitamente durante a condução, colocando a minha segurança em risco. Acionei a garantia e devolvi o produto ao vendedor, que me devolveu a trotinete com mais danos: o painel veio riscado, a estrutura danificada e o erro persiste — ou seja, o problema **não foi resolvido**. O vendedor recusou o reembolso e apenas propôs enviar peças para que eu própria fizesse a substituição, o que considero inaceitável, pois **não sou técnica** e o custo de uma reparação num profissional local é quase igual ao valor do produto. Por sua vez, a AliExpress propôs apenas um reembolso parcial de **20% do valor pago (65€)**, o que considero completamente desajustado dado o estado do produto e os meus direitos enquanto consumidora. O produto encontra-se dentro do prazo legal de garantia, está inutilizável e representa um risco para a minha segurança. Solicito, assim, a vossa ajuda para exigir o cumprimento da garantia e obter um **reembolso total ou a substituição por uma nova trotinete funcional**. Anexo uma das provas: – vídeos do erro (https://youtube.com/shorts/WhP9GYVGNC0?feature=shared) Com os melhores cumprimentos, Julie Schaller julieschaller.21@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Two Steps, relativamente a uma compra realizada através da sua loja online. No dia 19 de junho de 2025, efetuei uma encomenda no site da referida empresa e procedi ao respetivo pagamento. Até à presente data, o artigo não foi enviado e não recebi qualquer informação sobre o estado da encomenda. Adicionalmente, verifiquei que: • O site da empresa encontra-se atualmente desativado; • A página oficial no Instagram foi apagada; • Não obtive qualquer resposta aos e-mails que enviei; • As tentativas de contacto telefónico foram infrutíferas. Face ao exposto, e considerando que a empresa não cumpre com as suas obrigações legais enquanto fornecedora de bens a consumidores, solicito a vossa intervenção para: 1. Proceder à devolução integral do valor pago; ou, 2. Tomar as medidas necessárias para responsabilizar a empresa pelo incumprimento contratual. Junto em anexo o comprovativo de pagamento e quaisquer outros elementos que possam ser úteis para a análise da situação. Fico a aguardar o vosso apoio e agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Diogo André Amaral dos Santos Quinta do Salvador, N21 3620-366 Moimenta da Beira 968118150 amaraldossantos9@gmail.com 233551107