Reclamações públicas

Depois de me terem feito a vistoria do veículo para o seguro automóvel, ao recuar com o veículo o para-choques frontal bateu e raspou no lancil que serve como rampa de entrada/saída das instalações de Tomar (por ter um declive demasiado acentuado). Logo após o ocorrido o técnico disse que se esqueceu de me avisar, e disse "por favor escreva no livro de reclamações porque estamos fartos de avisar a empresa sobre o problema". Escrevi no livro de reclamações e eles dizem que o técnico me avisou e que não se responsabilizam pelos danos no carro. Claro que o técnico nunca vai admitir para o seu empregador que não avisou... Nem acredito que uma marca desta dimensão seja tão irresponsável. Saí lesado a ainda são capazes de dizer que o que vivi e experienciei nas instalações deles não é verdade. Para além de lesado sinto-me humilhado. Esta empresa mostrou-se irresponsável, não só ao ignorar os avisos dos seus técnicos mas também ao negar compensação pelos danos causados pelas instalações inadequadas deles.

No dia 01/05/2026 adquiri 2 sommiers e 2 colchões na loja Feira dos Sofás da Maia, tendo efetuado o respetivo pagamento. Aquando da compra, fui informada de que um dos colchões existia em stock e que apenas o segundo teria de ser encomendado. Contudo, no dia 11/05/2026, quando o meu companheiro se deslocou ao armazém para levantamento dos artigos, fomos informados de que afinal nenhum dos colchões estava disponível. Posteriormente, no dia 12/05/2026, fui informada de que um dos colchões apenas estaria disponível dentro de aproximadamente 15 dias, continuando sem qualquer informação relativamente ao outro colchão que alegadamente existia em stock no momento da compra. Perante as sucessivas informações contraditórias, a ausência de uma previsão concreta de entrega e o facto de os artigos não terem sido entregues nem expedidos, solicitei formalmente por e-mail, no dia 12/05/2026, o cancelamento da compra dos colchões e o respetivo reembolso. Desloquei-me também presencialmente à loja da Maia para solicitar o reembolso, tendo-me sido informado que a situação teria de ser analisada por outro departamento e que receberia uma resposta no dia seguinte. No entanto, no dia 13/05/2026 fui apenas contactada telefonicamente para informar que afinal existiam colchões disponíveis para entrega imediata, apesar de a encomenda já ter sido formalmente cancelada por mim no dia anterior. Desde então tenho efetuado vários contactos por e-mail e WhatsApp, solicitando esclarecimentos relativamente: - à confirmação do cancelamento; - ao valor a reembolsar; - e à data prevista para devolução do montante pago. Até à presente data, a empresa continua sem apresentar qualquer resposta concreta ou solução efetiva, limitando-se a informar que “a situação está a ser analisada” ou que “não existe feedback”. Considero existir falta de transparência, prestação de informações contraditórias e ausência de resposta adequada ao consumidor. Pretendo: - a confirmação formal do cancelamento da compra dos colchões; - o reembolso integral dos valores pagos relativos aos mesmos; - e uma resolução célere da situação.

Exmos. Senhores, Venho reportar uma burla permitida pela Wallapop, através da própria plataforma. Vendi uma objetiva fotográfica no valor de 290 euros através da mesma, a um comprador em espanha. Ao chegar ao destino, o comprador afirmou que a embalagem e o produto estavam danificados e que ia proceder à devolução, sem apresentar qualquer prova. Estranhei a situação uma vez que o produto foi devidamente embalado e protegido. Alertei a Wallapop para uma possível burla e para solicitarem provas ao comprador antes de aceitarem a devolução da embalagem, alertas esses que foram ignorados. Ao receber a embalagem (a mesma que enviei, em ótimo estado), percebo de imediato pelo peso que esta está completamente vazia. Voltei a contactar a Wallapop para resolverem a situação uma vez que aceitaram a devolução sem qualquer prova de danos e são responsáveis pela burla. Descartaram-se da situação e lamentaram o sucedido sem qualquer disponibilização de apoio, tendo eu ficado sem o produto vendido e sem os 290 euros da venda, que foram reembolsados ao comprador. Desde então, já solicitei em múltiplas ocasiões o apoio da Wallapop, ao qual a resposta tem sido sempre o descarte de responsabilidade. Sempre que solicito diretamente provas dos danos, recebo uma resposta automática a lamentar o sucedido apenas. Realço que segui todas as recomendações de segurança da plataforma e tomei todas as precauções, mas ainda assim não foi suficiente. A situação é grave e abre precedentes para que qualquer transação nesta plataforma resulte em burla, uma vez que não é feita qualquer verificação da embalagem devolvida antes de ser libertado o reembolso do pagamento ao comprador. O comprador pode simplesmente ficar com o produto e devolver uma embalagem vazia e é-lhe reembolsado o valor total da compra.

Exmos. Senhores, No dia 30 de Abril adquiri uma máquina de lavar a loiça, da marca Haier, pelo valor de 423.11€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 5 de maio, foi entretanto adiada para dia 7, e mais tarde para hoje, dia 15. Contudo, o mesmo ainda não foi entregue. Cada um destes dias envolveram um grande esforço pessoal de maneira a garantir que estava em casa para receber o produto na grande janela horária fornecida pela worten (8h às 14h). E nunca me foi dito que a entrega não seria realizada até depois do fim desta espera de 6 horas. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nos dias 30, 5, 7, 8, 11, 12, 13, 14 e 15 e obtive variadas respostas, nomeadamente que o produto estava fora de stock, mas que afinal seria entregue no dia 15, e mais tarde que estava fora de stock outra vez. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega do produto que comprei ou um de valor e gama equivalente. Visto que o produto foi comprado em promoção e, adicionalmente, durante os dias sem iva, o valor que paguei não é indicador do valor comercial do produto. Aguardo assim, o mais celeramente possivel, de maneira a minimizar o transtorno pessoal que este longo processo tem tomado, uma resolução que cumpra os meus requisitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa A.J.F.V., Unipessoal, Lda, NIF 505438429, com sede na Avenida Luísa Todi, 219, 2900-463 Setúbal. Adquiri um imóvel à referida empresa em 30 de maio de 2025, o qual foi apresentado como tendo sido sujeito a remodelação integral. Após a aquisição, o imóvel apresenta os seguintes defeitos: • Infiltrações • Danos estruturais na zona do estendal, instalado pela própria empresa • Intercomunicador inoperacional desde a entrega Contactei a empresa pela primeira vez a 02 de junho de 2025. Desde então, a empresa marcou visitas que não cumpriu e atualmente não responde a qualquer contacto. Solicito a vossa intervenção para que a empresa seja notificada a proceder às reparações devidas, ao abrigo da garantia legal de 5 anos prevista no artigo 1225.º do Código Civil. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online na Lady Space no valor total de 84,40 €. Após receber os artigos, verifiquei que um deles não servia no tamanho pretendido e o outro também não se ajustava corretamente, pelo que procedi à devolução dentro do prazo indicado pela própria empresa, em 14/05. Solicitei o reembolso do valor pago, uma vez que o artigo que pretendia trocar pelo tamanho correto se encontrava esgotado e não existia qualquer outro artigo do meu interesse. A empresa informou que não efetua devoluções de dinheiro, oferecendo apenas crédito em loja. Além disso, recebi mensagens com um tom acusatório e pouco profissional, alegando que o artigo apresentava odor a perfume e afirmando que eu estaria a tentar enganar a empresa. Os artigos foram apenas experimentados em casa para verificação do tamanho, sem qualquer utilização além do necessário para essa avaliação. Solicito o reembolso do valor total de 84,40 € e a apreciação desta situação. Cumprimentos.

Comprei uma máquina de lavar loiça na loja da Worten no LoureShopping dia 2 de Maio de 2026. Aquando da aquisição foi pedido a deslocação de uma técnico ao local para remoção do equipamento antigo/anterior e instalação do novo equipamento, o que foi confirmado pela assistente na loja que atendendo e agilizou a respectiva transação. Ficou definida a ida ao local no dia 12/05/2026. Aquando da chegada do técnico ao local, indicou não conseguir remover o equipamento antigo e não ter ferramentas para o fazer, pelo que nos teríamos de deslocar novamente à loja da Worten no LoureShopping – o que fizemos. Na loja foi explicada toda a situação detalhadamente e foi agendado um novo serviço, conforme documentos em anexo, para ir um técnico ao local, remover o equipamento antigo e instalar o equipamento novo que lá foi deixado. Para esse efeito foi pago o valor solicitado. O equipamento antigo está (há algumas semanas) desligado da ligação à água, à electricidade e sem objectos no seu interior. O agendamento inicial seria para dia 14/05/2026, na morada identificada, na janela horária entre as 16h00 e as 18h00. No mesmo dia, pelas 12h00 a minha esposa (telemóvel 969689493) recebeu um telefonema do número 930678055 (supostamente) da parte da empresa que iria prestar o serviço a pedir o reagendamento para o mesmo dia mas na janela horária entre as 17h00 e as 19h00, o que foi acedido da nossa parte. Ontem dia 14/05/2026, ninguém nos contactou, nem apareceu o Dia Todo. Perante a ausência de comunicação da Worten e/ou do respectivo prestador do serviço a minha esposa contactou os serviços da Worten (pelas 19h33) que indicaram (chamada gravada pelos vossos serviços) – após supostamente terem falado com o prestador de serviços – que havia realmente um atraso, lamentavam a situação mas que o técnico ainda se iria deslocar nesse dia à morada para realizar o serviço contratado. Após mais um período sem Nenhuma Comunicação, eu voltei a contacta telefonicamente os serviços da Worten, pelas 20h30. Desta vez foi dito que já não conseguiam contactar telefonicamente a empresa nomeada a prestar o serviço em apreço pois só atendiam até às 20h00. Pedi uma solução, o mais rápido possível. Hoje a minha esposa foi contactada telefonicamente pelos serviços da Worten e foi dito que apenas há disponibilidade para realizar o serviço (já pago) na próxima semana dia 21 de Maio, na janela horária entre as 16h00 e as 18h00, até porque a empresa que presta o serviço Apenas trabalha até às 18h00!! (Até agora ainda não recebemos por sms ou e-mail nenhuma confirmação da informação telefónica) Perante o resumo exposto (e os documentos anexos) venho solicitar 3 situações: 1 – não quero resposta pró-forma a dizerem que lamentam a situação e os transtornos ocorridos; 2- Ou apresentam uma solução completa e concreta em tempo útil e célere, que não estar à espera Mais uma Semana (esperando que a sorte desta vez resolva a situação); 3- Ou caso exista incapacidade de apresentar e concretizar essa solução digam como posso reaver o dinheiro pago, porquanto é público e óbvio que o serviço contratado não foi realizado! Com os meus cumprimentos,

Na qualidade de diplomata acreditado em Portugal, dirijo-me à DECO para solicitar a vossa especializada mediação num diferendo com o concessionário Soauto e o importador SIVA. Em maio de 2024, adquiri uma viatura Volkswagen Tiguan, depositando confiança na reputada excelência da marca. Contudo, a viatura apresenta um defeito de origem na transmissão que, após moroso processo de diagnóstico, foi classificado pela casa-mãe na Alemanha como um "padrão de produção". A Soauto pretende que o ónus desta anomalia recaia sobre o cliente, sugerindo a aceitação de um veículo defeituoso como se de uma característica do modelo se tratasse. Tal pretensão é juridicamente insustentável e eticamente reprovável. Esgotadas as vias do diálogo direto e perante a confirmação da inexistência de correção técnica, resta-me invocar o direito à substituição do bem. Solicito, pois, o vosso mui nobre auxílio no sentido de instar as entidades visadas a procederem à entrega de uma viatura nova, restaurando a conformidade e a segurança que me são devidas.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre esta loja online, onde comprei um conjunto de roupa no valor de 66,50€, no dia 14/03/2026. Tal encomenda ainda não chegou, tendo já sido ultrapassado o prazo máximo estipulado no site da marca (30 dias úteis). Já tentei entrar em contacto com a loja 4 vezes, dias 20/04/2026, 27/04/2026 e 04/05/2026, via instagram e através do formulário de contacto do site, e dia 06/05/2026 através do email geral@hope-brand.com. Apenas no primeiro dia, dia 20, me responderam, dizendo que iam verificar a situação. Mas não verificaram e não voltaram a responder às mensagens. Pretendo a resolução desta situação com a maior brevidade. Através de uma pequena pesquisa na internet é possível verificar inúmeras situações como a minha, pelo que se percebe que esta atitude é recorrente. Uma péssima assistência ao cliente. Nem uma resposta sobre a situação mostra a falta de cuidado que existe para com os clientes. Exijo uma resposta da loja sobre esta situação. E a resolução rápida com envio da encomenda ou devolução do meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Em 29 de Maio de 2026 adquiri uma camisola Porto Principal 25/26, duas camisolas Portugal Alternativa 26/27 - Mundial 2026, uma camisola Sporting Stromp 25/26, uma camisola Manchester United Edição Especial 25/26 e uma camisola PSG Principal 25/26, pelo valor de 124,70 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que o processamento da encomenda levaria cerca de 24h a 48h e o envio de 7 a 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda nem foi processado. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias, 8/05/2026, 13/05/2026 e 15/05/2026, todos os contactos sem respostas e sem qualquer tipo de intenção de resposta Assim sendo, dado que o prazo de processamento e enctrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.