Exmos. Senhores,
Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com o vosso serviço, que considero absolutamente vergonhoso para uma marca como a Dyson.
Comprei um produto através do vosso site e nunca recebi qualquer confirmação de envio — apenas um e-mail genérico a agradecer a compra. Foi impossível obter qualquer informação de acompanhamento da encomenda no site.
No próprio dia da compra, existia uma campanha em vigor que não funcionou, e só após dois dias de tentativas infrutíferas consegui finalmente falar com alguém da vossa equipa. Nessa altura, foi-me dito que iriam proceder à devolução da diferença de preço — algo que, passadas mais de três semanas, ainda não aconteceu.
Mais tarde, descobri que o produto afinal tinha sido enviado, mas chegou muito depois do prazo prometido (24h a 72h), o que é completamente inaceitável.
Adicionalmente, verifiquei que o mesmo produto estava disponível noutra loja cerca de 30% mais barato, o que contraria a vossa política de “melhor preço garantido”. Perante isto, solicitei imediatamente a devolução do produto e a recolha por estafeta, que me foi garantida para terça-feira. No entanto, nunca recebi qualquer e-mail de confirmação nem a recolha foi efetuada.
Este processo tem sido um total desrespeito pelo cliente. Exijo a devolução imediata do equipamento e o reembolso integral do valor pago, sem mais demoras.
Aguardo resposta urgente e uma solução definitiva para este caso.
Com os melhores cumprimentos,
Joao Lisboa
