Auchan Portugal Hipermercados, S.A.

Exmo Senhores, sinto-me profundamente indignado com a resposta apresentada relativamente ao processo de reparação da Máquina de Limpeza de Têxteis QILIVE (600W, 80 dB, depósito de água limpa 1,3L, depósito de água suja 1,1L, IPX4), entregue para assistência técnica no dia 23 de janeiro de 2026. O orçamento emitido pela LetMeRepair Spain SL – Sucursal em Portugal, sob o nº de reparação RN183157676 e referência 37498017, apresenta o valor total de 51,03€ (IVA incluído) para a reparação. Em caso de não aceitação do orçamento, é exigido o pagamento de 30,75€, sendo ainda apresentada como alternativa a destruição do equipamento. O equipamento tem o valor de 79€, o que significa que a reparação corresponde a aproximadamente 65% do valor total do produto. Trata-se da substituição da vedação superior do reservatório de águas usadas, sendo o valor apresentado manifestamente desproporcional face à natureza da intervenção. O equipamento foi utilizado no máximo quatro vezes, exclusivamente para limpeza de colchão e sofá, utilização pontual e plenamente enquadrada no uso normal previsto para este tipo de máquina. Não se trata de equipamento de utilização diária ou intensiva. A assistência técnica limitou-se a indicar “desgaste da borracha”, sem apresentar fotografias técnicas comprovativas, relatório técnico fundamentado ou demonstração objetiva de uso indevido. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o consumidor beneficia de três anos de garantia legal (artigo 12.º), sendo o vendedor responsável por qualquer falta de conformidade existente à data da entrega do bem (artigo 13.º), devendo a reposição da conformidade ser efetuada sem quaisquer encargos para o consumidor, incluindo custos de transporte, mão-de-obra e materiais (artigo 18.º). Uma falha prematura de vedação após utilização residual não pode razoavelmente ser qualificada como desgaste normal. Importa ainda esclarecer que a Qilive é marca própria da Auchan Retail, não sendo uma entidade jurídica autónoma. Assim, não pode existir qualquer transferência de responsabilidade para a assistência técnica, sendo o responsável legal perante o consumidor o vendedor, neste caso a Auchan. O contacto telefónico ocorreu no dia 04 de fevereiro de 2026, tendo sido formalizado por email no mesmo dia. Desloquei-me cerca de 50 km até à loja, a pedido da funcionária, para assinar documento de aceitação ou recusa do orçamento, tendo sido informado de que teriam sido enviados 13 emails à assistência técnica sem resposta conclusiva ou fundamentada. Sinto-me colocado numa posição coerciva: pagar 51,03€, pagar 30,75€ para recuperar o equipamento sem reparação ou autorizar a sua destruição. Tal situação transmite uma sensação de lesão económica e desproteção enquanto consumidor. Não procuro conflito, mas sim o cumprimento da legislação portuguesa aplicável. Solicito a reapreciação imediata do processo ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reparação ou substituição do equipamento sem qualquer custo e resposta formal, técnica e fundamentada por escrito.

No dia 2 de Setembro de 2025 adquiri, na loja BOX / Auchan, uma máquina de lavar e secar roupa Qilive ( Marca própria Auchan), conforme fatura n.º0251512025090001/000160, equipamento que se encontra abrangido pela garantia legal prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro. O referido equipamento apresentou anomalia de funcionamento, tendo sido necessária intervenção técnica realizada em Dezembro de 2025 ao abrigo da garantia. Contudo, no presente mês Fevereiro de 2026, o equipamento voltou a apresentar defeitos, demonstrando tratar-se de uma situação de falta de conformidade persistente. Nos termos do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem através de reparação ou substituição. Atendendo a que: O equipamento já foi alvo de intervenção técnica sem resolução definitiva do defeito; A avaria reapareceu num curto espaço temporal; Trata-se de um bem essencial ao uso doméstico diário, cuja indisponibilidade causa prejuízo significativo; Existe perda de confiança na fiabilidade do equipamento; Venho, por este meio, solicitar a troca do equipamento por um novo ou a resolução do contrato solicitando a restituição do valor do equipamento. Solicito ainda que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível e sem quaisquer encargos para mim consumidora, conforme previsto na lei. Na ausência de resolução célere e adequada, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes de resolução alternativa de litígios de consumo.

Venho por este meio reclamar de uma recusa de alteração de preço no Auchan Portimão dia 7 Fevereiro 12:30 Estava na prateleira claramente preço 0,70€e na caixa passava 2,99€. Pedi para alterar foi recusado porque o funcionário disse que era culpa dos clientes que estão constantemente a colocar tudo fora do lugar. Levei o funcionário ao sítio para provar que estava claramente mal identificado e pedi até para me indicar onde está produtos iguais ao qual ela me indicou produtos diferentes, nem me conseguiu mostrar produtos iguais em lado nenhum, existia apenas aquele a 0,70€. Deixei de argumentar e pedi o livro de reclamação apenas visto se recusarem a fazer diferença de preço.

Comprei 2 suportes para tv QLive no Auchan… um, o parafuso não encaixa na tv, o outro os parafusos não passam pelo suporte!

No passado sábado a auchan.pt fez a entrega de um pedido de supermercado em que praticamente todos os artigos era de outra encomenda que não a minha A encomenda foi paga no acto da encomenda online. Logo que me apercebi do engano na entrega, verbalizei com a pessoa que fez a entrega que algo não estava bem , essa pessoa ficou com os bens que não eram para mim , e tirou fotos e disse que ia comunicar o sucedido com a loja , e que depois viria trazer-me as compras mais tarde. Eu ao ver as horas a passar fiz a reclamação no portal da Auchan e liguei para a linha de apoio dando conta do erro e solicitando a entrega dos produtos pedidos e não entregues , ou pelo menos uma estimativa para a entrega. Disseram que a loja de Alfragide me iria contactar para proceder á correção da entrega. Até agora - 4 dias depois - não recebi qualquer contacto e já insisti 6 vezes sem que me resolvam o problema. No último contacto - hoje por volta da hora de almoço - solicitei esclarecimentos e voltei a insistir para que me contactassem , tendo sido respondido que iriam dar indicação á loja para que resolvessem rapidamente o problema. Sem sucesso, nem a loja de Alfragide me contacta nem a linha de apoio resolve o problema. Uma vergonha de serviço, ao qual não tenciono recorrer nunca mais e que não recomendo de todo.