Auchan Portugal Hipermercados, S.A.

Exmos. Senhores, No dia 24/09/2026, efectuei uma compra online na Auchan no valor total de 1.498,65€. No resumo da encomenda, apresentado pela própria Auchan, estava claramente indicado que, com esta compra, iria receber: • 224,80€ de Saldo Auchan • 1.498 pontos Clube Auchan Estes valores chegaram a aparecer na minha conta/plataforma, mas depois desapareceram, tanto o saldo como os pontos. Quero frisar que não é uma questão de expectativa ou de informação verbal. Tenho o comprovativo da encomenda onde é referida, de forma expressa, a atribuição dos 224,80€ de Saldo Auchan e dos 1.498 pontos. Nesse mesmo comprovativo está ainda explicado que o saldo e os pontos acumulados numa encomenda online seriam definitivamente apurados após faturação e ficariam disponíveis até 96 horas na conta de cliente. Já contactei a Auchan por email a pedir esclarecimentos e a regularização do caso, mas, depois de quase uma semana, não obtive qualquer resposta nem reposição dos valores em falta. Acho inadmissível que uma vantagem expressamente atribuída no momento da compra seja depois retirada sem qualquer explicação ou comunicação. Na sequência da reclamação apresentada, fui entretanto contactado telefonicamente por uma representante da Auchan, que me informou de que os benefícios em causa correspondiam a uma campanha promocional que já teria terminado, motivo pelo qual, segundo a mesma, nada poderia fazer para resolver a situação. Esta justificação não responde, contudo, à questão central da minha reclamação. No momento em que efetuei a compra, em 24/09/2026, no valor de 1.498,65€, a própria plataforma da Auchan apresentava expressamente a atribuição de 224,80€ de Saldo Auchan e de 1.498 pontos Clube Auchan. Mais importante ainda, nunca cheguei a usufruir efetivamente do saldo anunciado, uma vez que este não ficou disponível para utilização na minha conta, apesar de os benefícios terem sido apresentados no resumo da encomenda e de terem chegado a aparecer na plataforma. O facto de a campanha ter terminado posteriormente não constitui, por si só, uma explicação para a não disponibilização dos benefícios associados a uma compra já realizada, nem justifica a ausência de uma solução para o problema reportado. A minha reclamação diz respeito precisamente ao cumprimento das condições e vantagens apresentadas pela Auchan no momento da aquisição. Durante o referido contacto telefónico, manifestei a minha indignação perante esta situação, considerando que a apresentação de benefícios promocionais que depois não são efetivamente disponibilizados ao cliente constitui uma prática extremamente grave, suscetível de induzir o consumidor em erro. Lamento ainda a postura adotada pela representante da Auchan, que se revelou, na minha perspetiva, bastante pouco profissional e mal-educada, limitando-se a afirmar que nada poderia fazer, sem apresentar uma explicação concreta, uma solução alternativa ou qualquer indicação sobre os procedimentos a seguir. Considero inaceitável que um cliente que realizou uma compra de valor significativo, confiando na informação expressamente apresentada pela própria empresa, fique sem os benefícios anunciados e, ao procurar esclarecimentos, receba uma resposta que não resolve a questão e uma atitude que considero desrespeitosa. Assim, reitero o meu pedido de atribuição dos 224,80€ de Saldo Auchan e dos 1.498 pontos Clube Auchan, bem como de uma explicação formal e fundamentada para a não disponibilização destes benefícios. Solicito igualmente que a Auchan esclareça se o contacto telefónico efetuado corresponde à posição oficial da empresa e que a presente reclamação seja analisada por um responsável com competência para encontrar uma solução efetiva. Não considero aceitável que a referência ao fim de uma campanha seja utilizada para encerrar o assunto sem esclarecer por que razão os benefícios expressamente anunciados aquando da compra não foram disponibilizados para utilização. Cumprimentos. Rúben Villas

Reclamacao por alteracao de preco na encomenda 003398276. Apresento reclamacao contra a Auchan por alteracao unilateral do valor final da encomenda online 003398276 feita a 15-09-2026. Na data do pedido o sistema aceitou 9,94 euros de saldo e emitiu comprovativo com o total de 14,34 euros a pagar no ato da entrega. Aquando do levantamento a 19-09-2026 a loja recusou o desconto alegando que o saldo expirou entretanto. Nao aceito esta resposta pois a confirmacao por email fixa o valor final e o pagamento na entrega e apenas a forma de liquidacao. O saldo estava valido na compra online pelo que exijo o reembolso de 9,94 euros cobrados a mais. Também não vou deixar de reclamar por receber ofensas em grupos Auchan que pelos vistos trabalham no Auchan. Até pelo contrário. Podem-me chamar de tudo mas eu luto pelos meus direitos.

No dia 4 de outubro, desloquei-me ao Auchan Viseu (palácio do gelo) para comprar um queijo Brie President 60% 200 g. Junto ao produto encontrava-se uma placa promocional de grandes dimensões, claramente identificada com o produto e com o preço de 2,24 €. Tenho uma fotografia da situação, que anexo. Como o preço indicado no produto era de 3,77 €, questionei as funcionárias da secção dos queijos. As mesmas verificaram a situação e, apesar de acharem estranho, confirmaram-me que, estando o valor de 2,24 € exposto junto ao produto, esse seria o preço a aplicar. Dirigi-me então à caixa para efetuar a compra, mas fiquei cerca de 30 minutos à espera de ajuda para resolver a situação. Uma funcionária tentou ajudar-me, mas posteriormente fui atendida pelo Sr. António, que se recusou a aplicar o preço anunciado, dizendo: “Não é obrigada a levar, mas não lhe faço esse preço.” Considero esta resposta e a forma como toda a situação foi conduzida inadequadas, sobretudo depois de ter aguardado cerca de 30 minutos e de ter seguido a indicação dada pelas próprias funcionárias da secção. Acabei por sair do estabelecimento sem realizar qualquer compra e a chorar, sentindo-me bastante desrespeitada enquanto cliente. Solicito que a situação seja averiguada, tanto relativamente à afixação e aplicação do preço anunciado, como relativamente ao atendimento prestado pelo Sr. António, e que me seja dada uma resposta sobre o sucedido.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio num litígio de consumo com a empresa Auchan. Adquiri uma máquina de lavar louça no valor de 639 €, paga em prestações através do Cartão Auchan. Aquando da entrega do equipamento, assinei o comprovativo de receção do volume. Contudo, após desembalar o produto, detetei um dano estrutural (uma mossa/amassadela na chapa do equipamento). Reportei a situação ao apoio ao cliente, mas o processo arrasta-se há mais de 15 dias sem uma resolução justa. A posição da Auchan resume-se aos seguintes pontos: 1. Alegações de que a assinatura do comprovativo de entrega absolve a empresa de qualquer responsabilidade sobre danos no produto; 2. Ofereceram uma compensação de apenas 30 € — valor que classificam como uma "atenção comercial" ou "prenda" —, recusando-se a assumir a responsabilidade pela desconformidade do bem; A posição da empresa viola os meus direitos enquanto consumidora: - A assinatura da guia de transporte atesta unicamente a receção física do volume, não constituindo validação da conformidade do produto nem da ausência de defeitos ocultos pela embalagem; - De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 (Regime Jurídico da Venda de Bens de Consumo), o bem entregue apresenta uma clara falta de conformidade, estando totalmente coberto pela garantia legal; - Normas ou regulamentos internos da empresa não se podem sobrepor à legislação nacional aplicável. A proposta de 30 € é manifestamente irrisória e desproporcional para um equipamento novo de 639 € que deu entrada em casa já danificado. Face ao exposto, recusei a oferta dos 30 € e exijo uma das seguintes resoluções: 1. Reembolso/crédito parcial de 150 € a abater no saldo do Cartão Oney para compensar a desvalorização do bem; 2. A troca imediata da máquina por um equipamento novo e em perfeitas condições. Agradeço desde já a atenção e a intervenção da DECO PROTESTE para ajudar a resolver esta situação de forma justa. Com os melhores cumprimentos, Ana Júlia Ferreira Martins

No dia 18-09-2026 realizei a encomenda #003405000, tendo recebido um email com a confirmação da compra e um valor a pagar de 27,37€. Quando consulto hoje a mesma encomenda no site do auchan.pt, tambem me aparece este valor. No entanto, no ato da entrega da mesma, cobraram-me 53,46€. Contactei o apoio ao cliente via email no dia 19-09-2026 e dizem-me que o saldo promocional que tinha associado à minha conta já não estava válido. No entanto, este saldo foi aceite e realizei a encomenda nesse pressuposto. Fiz um novo contacto pela mesma via no dia 20-09-2026 e não recebi qualquer resposta. Igual no dia 22-09-2026. Chamo a atenção para o disposto no artigo 4.º, n.º 1, alínea d), e n.º 3, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. A legislação determina, nos contratos à distância, a informação do preço total ao consumidor e estabelece que as informações prestadas integram o contrato, não podendo o respetivo conteúdo ser alterado, salvo acordo expresso das partes em contrário anterior à celebração do contrato. No meu caso, não só o sistema aceitou o saldo promocional como recebi confirmação da encomenda com o montante de 27,37 €. Não concordei posteriormente com a alteração desse valor para 53,46 €. Assim, solicito a devolução da diferença de 26,09 € que me foi cobrada.