Auchan Portugal Hipermercados, S.A.

Em 16 de Maio de 2026 fiz uma encomenda no AUCHAN do Almada Forum através da GLOVO. Estou registado na GLOVO, e peço a fatura em nome de SAFEVIA Ld., NIF 507231082 Encomenda Gelados com o valor de 18,06€ GLOVO, Order ID 10654512226 fatura T0001/1666963 A fatura do AUCHAN, 0121012026050001/000688 SQ 399386, veio sem o meu NIF, 507231082, 0 que é recorrente.

Exmos. Senhores, Em 26/05/2025 adquiri uma TV HISENSE 55e7NQ por 348,99. A referência da encomenda é 993964032. Sucede que este apresenta defeito: a TV estava funcionando tudo certo, quando do nada apareceu uma pequena mancha preta como de fossem falhas no led, e a TV começou apresentar falhas na imagem como se fosse um mau contato ou falha na imagem. A TV sempre foi muito bem cuidada , e desde que compramos , a menos de um ano, foi instalada na parede e nunca ouve batidas ou pancadas na mesma. Comuniquei-vos de imediato o problema,em 29/04/2026 , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não seria coberta pela garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Levando em consideração que diversos forum sobre o produto relatam o mesmo problema com o aparelho, e com a garantia. Solicitei que fizessem uma analise detalhada, pois conderanaram meu aparelho atraves de foto, sem ao menos saber oque aconteceu, e disseram que enviariam um tecnico, e que seria cobrado um valor pelo trabalho. Sendo que eles são treinados para falar oque a empresa quer. Sendo assim fico refem da falha da garantia do produto. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à compra de um frigorífico efetuada através do vosso site. No momento da compra, foi indicado que, aquando da entrega do novo frigorífico, seria igualmente efetuada a recolha do frigorífico antigo. Cumpri todas as instruções indicadas no site para garantir essa recolha. No entanto, no dia da entrega, a equipa informou-me de que não poderia recolher o frigorífico antigo porque seria necessário elevá-lo/movê-lo, alegando que essa situação não estava abrangida pelo serviço. Esta condição nunca me foi comunicada previamente nem consta de forma clara no vosso site, pelo que não tinha qualquer forma de antecipar esta situação. Como consequência, encontro-me há já 3 semanas com dois frigoríficos em casa, o antigo e o novo, sendo que nenhum está funcional, uma vez que o novo equipamento nem sequer foi instalado. Já contactei o apoio ao cliente mais de 5 vezes e, em todos os contactos, foi-me garantido que o caso seria tratado com urgência e que seria posteriormente contactada, o que nunca aconteceu até à presente data. Continuo sem qualquer solução concreta. Esta situação tem causado graves transtornos no meu dia a dia, impedindo-me há 3 semanas de conservar alimentos e cozinhar normalmente em casa, algo inadmissível tratando-se de um eletrodoméstico essencial. Solicito, com caráter de urgência, a recolha do frigorífico antigo, a instalação e colocação em funcionamento do novo frigorífico e uma compensação adequada pelos prejuízos e transtornos causados devido ao incumprimento do serviço contratado e à falta de resolução desta situação.

Boa noite, fiz uma compra no site Auchan Online, a partir da página de internet da DECOPROTESTE Descontos e não recebi o reembolso garantido. Número da Encomenda: #003150875 Data da Encomenda: 03/05/2026 Data de emissão fatura: 5-5-2026 8h56 Total da fatura: 145,37€ Agradeço regularização da situação reportada. Andreia Lopes

Exmos. Senhores, Em 25 de abril de 2026 adquiri uma máquina lavar/secar da marca Qlive por 399,99. A referência da encomenda é 1381502029. A 28 de abril de 2026 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a máquina lavar/secar vinham deteriorados, com os danos seguintes: amassados nas laterais e em baixo da máquina. No ato de entrega, a embalagem não foi aberta, o que dificultou a visualização do dano mencionado. Apenas foi possível indentificá-lo no mesmo dia, à noite, quando a embalagem foi aberta por mim assim que cheguei do trabalho. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem uma nova máquina lavar/secar nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Gabriel Melo.