Exmos. Senhores,
Eu, Luis Medinas, NIF 134337220, venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação de incumprimento contratual por parte do Auchan Online, que me causou prejuízos significativos.
No dia 25/06/2026, efetuei a compra de um frigorífico (combinado), encomenda n.º 003245932. A entrega ficou agendada para 27/06/2026, entre as 08h00 e as 14h00, na morada em Relva da Louça, 6150‑501 Proença‑a‑Nova.
Para receber a encomenda, desloquei‑me 230 km desde a minha residência em Sintra.
A entrega não foi realizada e não recebi qualquer aviso da empresa.
Ao contactar o apoio ao cliente às 14h50, fui informado de que existia um “erro informático” que impediu a entrega. Não me foi apresentada qualquer explicação para a falta de comunicação.
Nos dias seguintes, recebi informações contraditórias, falhas de sistema e ausência total de contacto por parte da empresa. Até ao momento, continuo sem entrega, sem reagendamento e sem solução.
Solicito à DECO:
Apoio na mediação com o Auchan;
Avaliação do incumprimento das obrigações legais da empresa;
Orientação sobre compensação pelos prejuízos causados (deslocação, tempo perdido, falha contratual).
Agradeço a atenção e aguardo resposta.
Luis Medinas
NIF 134337220
