Reclamações públicas

venho por este meio denunciar a venda de produtos fora de validade e a falta de segurança contra roubo dos produtos do mesmo supermercado. No dia 11-08-2026 fui ao Auchan para fazer a compra de alguns produtos, dos quais inclui-a a venda de bolachas hungaras, dos qual so verifiquei após a compra das mesmas que estariam fora de validade, visto que o prazo teria terminado dois dias antes. dirigi me ao estabelecimento em causa para expor a situação, no qual o funcionário nem se deu ao trabalho de verificar se haveriam outras embalagens também fora de validade apenas indicou para retirar outro pacote da mesma prateleira ( onde constatei a existência de mais embalagens também fora de prazo ). Questionei se teria de apresentar o comprovativo da compra na caixa ao qual foi me indicado para apenas sair da loja com o novo pacote sem este ter de passar de alguma forma pela caixa para garantir a troca ou ate mesmo a segurança em termos de roubo do estabelecimento. Relativamente ao topico de falta de segurança do estabelecimento, alem do momento após a troca, enquanto estava na fila para pagar passou um jovem pelas caixas com produtos da loja na mão e acabou por sair do estabelecimento sem pagar por eles. Quando chegou a minha vez de ser atendida, o jovem tinha acabado de sair da loja e alertei o funcionário para a situação, o mesmo nao questionou nada apenas continuou a passar as compras deixando o jovem roubar.

Local e data dos factos: myAuchan Pontinha, 11 de julho de 2026 Descrição dos factos: No dia 11 de julho de 2026, enquanto efetuava o pagamento das minhas compras na caixa do myAuchan da Pontinha, fui abordado pela assistente de caixa Jucileia Rosário, que me acusou de ter roubado a loja cerca de dois meses antes. Esta acusação é totalmente falsa. Importa referir que sou uma pessoa negra, e que já anteriormente tinha sido alvo de uma acusação semelhante pela assistente de caixa Jucileia Rosário, igualmente infundada, na qual fui obrigado a retirar todos os meus pertences do saco para provar que não transportava qualquer artigo sem pagar. Perante esta nova acusação injustificada, solicitei falar com a responsável de loja, Cristina Vieira, exigindo que me fossem apresentados os factos que sustentavam tal acusação, incluindo a visualização das alegadas imagens. A responsável recusou fazê-lo no momento, afirmando que iria verificar as imagens e contactar-me posteriormente. Até à presente data, não recebi qualquer contacto, esclarecimento ou pedido de desculpa. Fui alvo de duas falsas acusações de furto, ambas dirigidas a mim enquanto pessoa negra. Este padrão de tratamento levanta sérias preocupações de discriminação racial, comportamento que é proibido por lei e constitui crime em Portugal. Estas situações são profundamente lesivas da minha honra, dignidade e reputação, e revelam falta de rigor nos procedimentos internos, bem como ausência de respeito pelo consumidor. Solicito: - Pedido de desculpa formal por parte da loja e dos funcionários envolvidos; - Abertura de processo interno para apuramento de responsabilidades, incluindo eventual conduta discriminatória; - Esclarecimento escrito sobre as medidas que serão implementadas para garantir que situações de falsas acusações e discriminação não voltem a ocorrer. Registo esta reclamação no Livro de Reclamações por considerar que fui alvo de uma injustiça grave, com possível motivação racial, e por não ter recebido qualquer resposta após solicitar esclarecimentos. Fábio Sousa

Boa tarde, a reclamação que vou fazer diz respeito a uma televisão que se encontra sem reparação deste dia 27 de Maio de 2026. Como se trata de uma televisão com mais de 42 polegadas, por lei n.º 27/2007, de 30 de Julho. O técnico apareceu apenas no dia 3 de Junho, dia de greve geral. Solicitamos que esperasse só um pouco se fosse possível, já que trabalhamos os dois em Lisboa, não aguardou e esteve no seu direito. Voltámos a contatar para agendar novamente, e informar que qualquer dia era possível a partir das 16h, já que nem é possível agendar hora, apenas se trata do período da tarde ou manhã. Posteriormente fomos contactados pela Auchan a dizer que teríamos que levar a televisão à loja se queríamos que fosse arranjada. Por lei não o podem fazer. Não fomos contactados nunca mais, até que realizei uma reclamação no livro da loja de Sintra no dia 7 de Julho. Ainda não obtive resposta, até o dia de hoje, 3 de Agosto de 2026. Já realizei mais duas reclamações no livro de reclamações online, sem nenhuma resposta por porte do vendedor. Liguei novamente em Julho a perguntar como estava o processo, disseram-me que me iam ligar para ver como estava o processo . Não ligaram. Voltei a ligar. Para meu espanto, fui informada na linha que os colegas da loja já tinham fechado o processo, dado que já tinham informado que a televisão tinha que ir para a loja. Não ligaram, não informaram, e tomaram a atitude que quiseram. Talvez queiram que o cliente perca a garantia do produto. Este caso vai ser exposto em vários sítios e tomará outro rumo senão for resolvido de imediato. É uma falta de respeito para com o cliente, e incompetência em resolver, já que nem informam o cliente das decisões que tomam. Por lei, a reclamação no livro de dia 7 de Julho também já teria que estar respondida, mas nem isso. Como cliente não sei de nada, e apenas sei que fecharam o caso porque tomaram essa decisão sem informam o próprio cliente.

Exmos. Senhores, Em 18/03 adquiri um/uma FrigoríficoAmericano na vossa loja de Alverca da marca Quilive, pelo valor de €649.99. O pagamento foi efetuado no momento, conforme fatura-recibo.Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada após contato da minha parte e ficou para dia 28/07.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ,desde o dia 28/07 até 30/07 e obtive a resposta de que o bem está para entrega ,agora com nova data a 01/08. Já falharam a entrega 3 vezes !! Ninguém assume responsabilidade do prejuízo que me têm causado! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido Frigorífico Americano, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Ana Gonçalves

Exmos. Senhores, Recebi um cupom de aniversário válido por 21 dias e mínimo D compra d 50€, fiz um carrinho acima do valor e por várias x tentei comprar e dava inválido e agora q consegui falar com o apoio disseram q não podem fazer nada pq n tirei pronto e já passou a data. Pra que inventar um cupom inválido so pra você ir no site escolher as coisas e aí não conseguir usar? O mínimo Seriam me dar um cupom válido agora pra q eu possa concluir a compra. ) Cumprimentos.

Exmos. Senhores sou vossa associada n7371355-34 entrei em contacto telefônico convosco na terça feira passada( 8 dias )a expor a minha situação, e continuo sem qualquer resposta do Auchan. esta situação arrasta-se a dois meses, e continuo sem a devolução do dinheiro, do equipamento, ref. ROR0000000045616524 Agradeço que me informem com urgência , sobre o ponto de situação e qual a resposta do Auchan. Muito atentamente ER

Boa noite FATURA SQ: 37645 No.0231522026060001/000243 ORIGINAL No. Cont.: 307943780 Realizei uma compra recentemente de uma TV LG 65" e no momento da compra perguntei ao vendedor se havia algum seguro contra danos e avarias e o Sr que me atendeu disse que não havia nenhum seguro, tão somente o Auchan disponibilizava extensão para garantia do fabricante. O mesmo Sr também me informou que eu poderia facilmente contratar um seguro para isso em outros lugares ( falei a ele que tenho seguros de outros bens adquiridos em outros lugares) e ele afirmou de certeza que eu poderia contratar o seguro lá (wortem) no entanto fui na loja e me disseram não fazer seguro para produtos comprados em outras lojas. Ao retornar a loja alguns dias depois, perguntei a uma senhora do pós vendas sobre haver ou não seguro no auchan e ela informou que existia sim, mas os colegas de loja que saberiam me informar melhor. Perguntei a um senhor de loja que confirmou a existência do seguro no portifólio da loja e mandou que retornasse ao pós vendas pois elas poderiam me ajudar consegui fazer o seguro. Resumindo, um empurra para o outro. Agora, quero fazer o seguro, não consigo fazer em outro lado, não me neguei a pagar pelo serviço e por falha de capacidade ou ausência de conhecimento do primeiro senhor não tenho e não consigo adquirir o seguro que tanto quero. Preciso de uma solução para o acontecido e quero poder contratar o seguro. Repito, não me nego a pagar, só quero a apólice.

Exmos. Senhores. Venho por este meio expor uma grave falha do sistema. Já sou cliente do Auchan já por muitos anos, mas agora decidi instalar a aplicação no telemóvel para ser mais fácil obter os cupons de desconto. Então instalei a App e depois fiz o registo, tudo normal, até recebi por email a confirmação "a sua conta já está registada. A partir de agora é um membro do Clube Auchan e, por isso, terá acesso a promoções exclusivas para si." Até parecia estar a correr tudo bem, mas qual é o meu espanto quando tento aceder à minha conta, não me é permitido entrar e recebo a mensagem "email não confirmado", até aqui não estranhei muito, pensei, devo receber algum email para confirmar o meu email, mas... onde está esse email para eu confirmar, procurei tudo, nada!! Pensei vou aguardar mais um tempo, mais tarde, voltei a verificar até a caixa spam, nada! No fim do dia acedi ao meu PC e pensei, talvez por aqui funcione melhor, fiz novamente o registo, e... nada! Tenho a App instalada, acedo ao site, mas quanto a entrar na minha conta, nada! Enfim, é o que temos. Os meus cumprimentos. Rui Marques