Reclamações públicas

Boa noite FATURA SQ: 37645 No.0231522026060001/000243 ORIGINAL No. Cont.: 307943780 Realizei uma compra recentemente de uma TV LG 65" e no momento da compra perguntei ao vendedor se havia algum seguro contra danos e avarias e o Sr que me atendeu disse que não havia nenhum seguro, tão somente o Auchan disponibilizava extensão para garantia do fabricante. O mesmo Sr também me informou que eu poderia facilmente contratar um seguro para isso em outros lugares ( falei a ele que tenho seguros de outros bens adquiridos em outros lugares) e ele afirmou de certeza que eu poderia contratar o seguro lá (wortem) no entanto fui na loja e me disseram não fazer seguro para produtos comprados em outras lojas. Ao retornar a loja alguns dias depois, perguntei a uma senhora do pós vendas sobre haver ou não seguro no auchan e ela informou que existia sim, mas os colegas de loja que saberiam me informar melhor. Perguntei a um senhor de loja que confirmou a existência do seguro no portifólio da loja e mandou que retornasse ao pós vendas pois elas poderiam me ajudar consegui fazer o seguro. Resumindo, um empurra para o outro. Agora, quero fazer o seguro, não consigo fazer em outro lado, não me neguei a pagar pelo serviço e por falha de capacidade ou ausência de conhecimento do primeiro senhor não tenho e não consigo adquirir o seguro que tanto quero. Preciso de uma solução para o acontecido e quero poder contratar o seguro. Repito, não me nego a pagar, só quero a apólice.

Exmos. Senhores. Venho por este meio expor uma grave falha do sistema. Já sou cliente do Auchan já por muitos anos, mas agora decidi instalar a aplicação no telemóvel para ser mais fácil obter os cupons de desconto. Então instalei a App e depois fiz o registo, tudo normal, até recebi por email a confirmação "a sua conta já está registada. A partir de agora é um membro do Clube Auchan e, por isso, terá acesso a promoções exclusivas para si." Até parecia estar a correr tudo bem, mas qual é o meu espanto quando tento aceder à minha conta, não me é permitido entrar e recebo a mensagem "email não confirmado", até aqui não estranhei muito, pensei, devo receber algum email para confirmar o meu email, mas... onde está esse email para eu confirmar, procurei tudo, nada!! Pensei vou aguardar mais um tempo, mais tarde, voltei a verificar até a caixa spam, nada! No fim do dia acedi ao meu PC e pensei, talvez por aqui funcione melhor, fiz novamente o registo, e... nada! Tenho a App instalada, acedo ao site, mas quanto a entrar na minha conta, nada! Enfim, é o que temos. Os meus cumprimentos. Rui Marques

Exmos. Senhores da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor, Venho solicitar o vosso apoio relativamente a um litígio de consumo que mantenho com a Auchan Portugal, na sequência da recusa em proceder à resolução do contrato de compra e venda de um computador portátil que apresentou duas avarias durante o período de garantia legal. No dia 30/08/2024, adquiri na Auchan um computador portátil Acer Nitro 5, pelo valor de 650 €. No dia 07/01/2026, ainda durante o período de garantia, o equipamento apresentou uma primeira avaria grave, tendo sido enviado para reparação. Nessa intervenção foram substituídos componentes essenciais, incluindo a motherboard. Menos de seis meses depois, o computador voltou a apresentar nova avaria. As ventoinhas produziam um ruído extremamente elevado, semelhante ao de um jato, acompanhado de perda significativa de desempenho, tornando a utilização do equipamento praticamente impossível. No dia 18/06/2026, entreguei novamente o computador na Auchan. Na própria ordem de reparação ficou registado que não pretendia uma nova reparação, solicitando antes a resolução do contrato ou, em alternativa, a substituição do equipamento, por ter perdido a confiança no produto após duas avarias em tão curto espaço de tempo. Apesar disso, o equipamento foi novamente enviado para reparação. No dia 28/06/2026, quando me desloquei à loja para levantar o computador, fui informado de que o pedido de resolução do contrato tinha sido recusado, por decisão da marca. Posteriormente, no dia 02/07/2026, fui novamente contactado telefonicamente pela Auchan, tendo sido confirmada a manutenção dessa decisão. Foi-me dito que a segunda avaria teria sido provocada por acumulação de pó, sendo inclusivamente referido que a marca poderia nem sequer ter assumido a reparação. Esta justificação não me parece credível. O computador esteve mais de um ano na minha posse sem qualquer problema relacionado com ventoinhas ou acumulação de pó. Em janeiro de 2026 foi intervencionado pela assistência técnica autorizada, tendo sido substituída a motherboard e outros componentes. Menos de seis meses depois dessa reparação, voltou a apresentar uma nova avaria. Tenho vídeos que demonstram claramente o funcionamento anormal das ventoinhas e o ruído produzido. Uma eventual acumulação de pó poderá justificar temperaturas mais elevadas ao longo do tempo, mas dificilmente explica um ruído mecânico desta dimensão e uma degradação tão significativa do desempenho poucos meses após uma intervenção técnica desta relevância. Quando procurei obter esclarecimentos sobre esta justificação, a colaboradora limitou-se a responder que "não sou técnica", não tendo sido apresentada qualquer fundamentação técnica. Além disso, fui obrigado, por duas vezes, a ficar privado do equipamento durante vários dias, a deslocar-me repetidamente à loja e a reinstalar o sistema operativo, aplicações e ficheiros pessoais após cada reparação. Entretanto, apresentei reclamação no Livro de Reclamações e também no Portal da Queixa, tendo ambas as tentativas terminado sem qualquer resolução do problema. Perante estes factos, considero que perdi legitimamente a confiança no equipamento. Embora compreenda que uma primeira avaria possa ocorrer, não considero aceitável que, poucos meses após uma reparação tão significativa, o computador apresente uma nova avaria e que a única solução proposta seja uma nova reparação. Venho, por isso, solicitar à DECO a apreciação jurídica desta situação e o vosso apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Gostaria de saber se, perante as circunstâncias descritas e o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, existem fundamentos para exigir a resolução do contrato, com o consequente reembolso do valor pago pelo equipamento, e, caso entendam que sim, que me prestem o apoio que considerem adequado junto da Auchan. Junto a esta exposição possuo toda a documentação relevante, incluindo a fatura de compra, as ordens de reparação, a reclamação apresentada no Livro de Reclamações e os restantes elementos comprovativos dos factos descritos. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Diogo Santos

Exmos. Senhores, Eu, Luis Medinas, NIF 134337220, venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação de incumprimento contratual por parte do Auchan Online, que me causou prejuízos significativos. No dia 25/06/2026, efetuei a compra de um frigorífico (combinado), encomenda n.º 003245932. A entrega ficou agendada para 27/06/2026, entre as 08h00 e as 14h00, na morada em Relva da Louça, 6150‑501 Proença‑a‑Nova. Para receber a encomenda, desloquei‑me 230 km desde a minha residência em Sintra. A entrega não foi realizada e não recebi qualquer aviso da empresa. Ao contactar o apoio ao cliente às 14h50, fui informado de que existia um “erro informático” que impediu a entrega. Não me foi apresentada qualquer explicação para a falta de comunicação. Nos dias seguintes, recebi informações contraditórias, falhas de sistema e ausência total de contacto por parte da empresa. Até ao momento, continuo sem entrega, sem reagendamento e sem solução. Solicito à DECO: Apoio na mediação com o Auchan; Avaliação do incumprimento das obrigações legais da empresa; Orientação sobre compensação pelos prejuízos causados (deslocação, tempo perdido, falha contratual). Agradeço a atenção e aguardo resposta. Luis Medinas NIF 134337220

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida na loja Auchan Almada Fórum, que considero grave enquanto consumidora, tanto pela venda de um produto manifestamente não conforme como pela forma como fui tratada quando procurei resolver o problema. No dia 23 de junho de 2026 adquiri naquela loja um aquário vendido e faturado como produto novo. Ao abrir a embalagem, verifiquei que o artigo apresentava sinais evidentes de utilização anterior, encontrando-se enferrujado, incompleto e com claros sinais de desgaste, incompatíveis com um produto novo. Não se tratava de uma pequena imperfeição estética, mas de um artigo usado, degradado e incompleto, vendido como se fosse novo. Desloquei-me à loja para solicitar a substituição do produto ou, em alternativa, a devolução do valor pago. No entanto, em vez de existir uma análise séria da situação, o colaborador limitou-se a afirmar repetidamente que "a loja não vende produtos naquele estado". Quando questionei como explicavam que um artigo usado, incompleto e enferrujado tivesse sido vendido e faturado como novo, não obtive qualquer explicação concreta. Pelo contrário, foi-me transmitido que seria eu a explicar como aquela situação teria acontecido. Considero esta posição totalmente inadequada. O consumidor não tem acesso ao controlo de stock, aos procedimentos internos de devolução, à reposição de produtos, aos sistemas de videovigilância ou aos mecanismos de controlo de qualidade da empresa. A responsabilidade de apurar como um produto usado entrou novamente no circuito de venda pertence exclusivamente à Auchan. O momento mais grave ocorreu quando foi colocada em causa a credibilidade da minha versão dos factos antes de qualquer averiguação interna. Em nenhum momento me foi apresentada uma explicação plausível para o sucedido, nem me foi comunicado que a loja iria verificar os seus procedimentos internos, consultar registos ou investigar a origem daquela ocorrência. Em vez de investigar primeiro e retirar conclusões depois, optou-se por colocar em causa a palavra da cliente. Também considero relevante referir que nunca me foram solicitadas fotografias ou qualquer outro elemento adicional de prova. A fatura estava disponível e o próprio produto encontrava-se fisicamente na loja, mas a postura adotada foi de rejeição imediata da reclamação, e não de averiguação dos factos. Esta situação deixou-me numa posição inadmissível: adquiri um produto novo, recebi um produto usado, incompleto e enferrujado e, quando procurei exercer os meus direitos, fui tratada como se a situação suspeita fosse eu e não o artigo vendido. Entendo que uma empresa da dimensão da Auchan deve possuir mecanismos internos capazes de controlar devoluções, verificar o estado dos artigos antes de serem colocados novamente à venda, assegurar a conformidade dos bens comercializados e responder de forma adequada a uma reclamação legítima. Uma empresa pode cometer erros. O que considero inaceitável é que, perante uma falha desta natureza, a primeira resposta seja negar a possibilidade de erro interno e colocar em causa a honestidade do consumidor antes de qualquer investigação. Já apresentei reclamação através dos meios oficiais, juntando fotografias do produto e o comprovativo de compra. Solicito agora o apoio da DECO para que esta situação seja devidamente acompanhada e para que me sejam indicados os meios mais adequados para a defesa dos meus direitos. Pretendo: 1. A substituição do aquário por um artigo novo, completo e em perfeitas condições ou, em alternativa, a devolução integral do valor pago. 2. Que seja apurada a forma como um produto usado, incompleto e enferrujado foi vendido como novo. 3. Que seja analisada a atuação da loja no tratamento desta reclamação, nomeadamente pela forma como a minha palavra foi colocada em causa antes de qualquer averiguação. Junto a esta reclamação a fatura e as fotografias que demonstram o estado em que o produto foi encontrado. Agradeço a atenção dispensada e solicito a vossa orientação relativamente aos próximos passos.

Exmos. Senhores da DECO, Solicito o vosso urgente apoio jurídico relativamente à reclamação nº ROR00000000045616524, submetida contra o Auchan (Loja da Maia), pois encontro-me num impasse desgastante há um mês. Sou simpatizante da vossa organização. Adquiri uma máquina de café Delonghi por 379,89€ que avariou logo no 1.º dia de utilização (bloqueio do infusor e estalos). Desloquei-me à loja a 27/05/2026 (3 dias após a compra) para entregar o bem e acionar formalmente o meu Direito de Rejeição (Art.º 16.º do DL 84/2021), exigindo o reembolso do dinheiro. A própria loja registou o processo como "DOA" (Dead on Arrival) na Ordem de Reparação nº 77778026. O Auchan recusa-se a devolver o dinheiro e enviou-me a seguinte resposta: "Não nos é possível aceder à sua solicitação de devolução... o relatório enviado pela assistência técnica menciona 'sem avaria – Afinação do moinho'. As equipas das Lojas Auchan não têm conhecimentos técnicos para poder avaliar anomalias... o equipamento encontra-se disponível para levantamento." Em resposta ao Auchan, recusei firmemente e enviei-lhes a seguinte mensagem: "Exijo a devolução do meu dinheiro. Se a máquina com 3 dias de uso já precisou de intervenção técnica e afinação no moinho porque este estava encravado, é evidente que o produto me foi vendido com defeito. Não aceito um produto reparado quando tenho direito por lei à rejeição e ao reembolso." Perante isto, necessito do vosso apoio para esclarecer: 1. Tenho ou não direito legal a esta reclamação e ao reembolso do meu dinheiro? 2. Devo manter a minha posição de NÃO ir buscar a máquina à loja para salvaguardar o meu direito, ou sou obrigada a levantá-la? E solicito nova garantia? Agradeço a vossa rápida atuação junto do operador económico para fazer cumprir a lei. Melhores cumprimentos, Eunice silva

Venho solicitar o apoio a DECO proteste relativamente a uma situação que considero injusta e lesivo dos meus direitos enquanto consumidora. No dia 28/03/26 aderi uma tv samsung na loja auchan forum algarve, tendo o equipamento sendo entregue em minha resistência dia 01/04/26 A embalagem permaneceu fechada até o dia 05/04/26 data que procegui com a sua abertura para instalar a tv no local onde seria utilizada. Nesse momento verifiquei imediatamente que o equipamento apresentava defeitos visíveis. ECRAN COM MANCHAS LATERAIS APARENTEMENTE DESENCAIXADAS OU MAL AJUSTADAS MANCHAS NAS COSTA DA TV Aspectos incompatível com um produtos novo e em perfeitas condições. Perante esta situação, dirigi-me a loja Auchan para comunicar a ocorrência e solicitar a resolução do problema. A loja abriu um processo de reclamação junto do fabricante. Posteriormente fui informada de que a samsung concluiu que os danos não seriam defeitos de fabrico nem resultariam do transporte, alegando que teriam sido causados por mim e por esse motivo, recusando a aplicação da garantia. Não concordo com esta conclusão. Os defeitos foram identificados logo na primeira abertura da embalagem e antes da utilização normal do equipamento. Além disso, em momento nenhum fui informada da necessidade de exigir a abertura da embalagem na entrega para verificação do estado da televisão.Os entregadores também não realizaram esse procedimento nem me solicitaram qualquer inspeção do equipamento.Assinei apenas o comprovativo de receçao da encomenda, confirmando que a mesma foi entregue, e não uma declaração de que o produto se encontrava em perfeito estado de funcionamento. Fui ainda informada de que teria recusado a verificação do equipamento no momento da entrega, o que não corresponde a verdade. Nunca me foi proposta qualquer inspeção ou abertura da embalagem e naturalmente jamais recusaria um procedimento que pudesse proteger os meus direitos. Considero injustificada a imputação de responsabilidade por alegado mau uso, uma vez que os defeitos foram constatados assim que o produto foi retirado da embalagem antes da sua utilização e com isso já esta indo pro terceiro mês e nada foi resolvido. Assim solicito a análise desta situação e o apoio da DECO. Agradeço atenção Paula Graciele Cecília Lopes E-mail cpaulalopes333@gmail.com Não consigo atender chamadas durante a semana por conta do meu serviço O mais viável é por e-mail Tentei por as fotos mais o ficheiro excede o tamanho máximo permitido do MB

Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação relativamente à gestão do seguro associado à trotinete que adquiri na Auchan no dia 29/04/2025. No momento da compra, foi igualmente contratado e pago um seguro para o equipamento, tendo-me sido transmitido que este garantiria a proteção do produto durante o período de vigência da apólice. Contudo, quando necessitei de acionar o seguro, deparei-me com diversas dificuldades. Efetuei contactos telefónicos nos dias: 08/01/2026 às 18h57; 09/01/2026 às 14h04; 24/02/2026 às 17h21. Além destes contactos telefónicos, desloquei-me à loja Auchan de Faro nas mesmas datas, procurando obter apoio para acionar o seguro e resolver a situação. Em todas estas tentativas, não foi possível localizar ou identificar o seguro associado à minha compra, apesar de o mesmo ter sido devidamente contratado e pago. Apenas na minha terceira deslocação à loja, em 29/04/2026, foi solicitada a apresentação da fatura de compra. Após análise da mesma, foi confirmado que o seguro efetivamente existia e tinha sido pago, mas que não se encontrava ativo. Ainda assim, não me foi apresentada qualquer solução para o problema. Foi-me ainda fornecido um endereço de correio eletrónico para dar seguimento à situação. No entanto, todas as tentativas de contacto através desse endereço resultaram em erro de entrega, impossibilitando novamente a resolução do problema. Considero esta situação extremamente frustrante e prejudicial, uma vez que procurei assistência por diversas vezes durante o período de vigência do seguro e não consegui obter apoio adequado devido a falhas dos vossos serviços. Não é aceitável que um seguro contratado e pago não possa ser utilizado por dificuldades internas de registo, ativação ou atendimento. Solicito, por isso, uma análise detalhada do caso e uma solução justa e célere para a situação, tendo em consideração todas as diligências que efetuei para acionar o seguro dentro do respetivo período de vigência. Aguardo uma resposta rápida e eficaz. Com os melhores cumprimentos, Bianca Costa

O supermercado situado na rua de Ovar, no Bairro do Condado, em Lisboa, disponibiliza pão que os clientes retiram diretamente, existindo uma tenaz e luvas para esse efeito. No entanto, tenho-me apercebido de que muitos clientes não respeitam estas regras e utilizam as mãos para pegar no pão, deixando o resto potencialmente contaminado para os próximos clientes. Já alertei o responsável da loja uma vez, que admitiu ser uma prática recorrente e disse não poder fazer nada. Hoje confrontei uma senhora pela mesma razão, mas ela ignorou a minha preocupação e ainda foi mal-educada, tudo à frente do gerente, que não interveio nem tomou qualquer atitude. Mais tarde, disseram-me que toda a fornada tocada pela senhora seria deitada fora. Será esta a solução? Sempre que alguém não cumpre, deitam fora todo o pão? Fico com a sensação de que ninguém quer resolver esta situação e só estão preocupados em vender. Será que não existe uma forma de garantir que os clientes não tenham de consumir pão já manipulado por outros? Esta situação é inadmissível e, como cliente, preocupo-me com a higiene e segurança alimentar.

Exmos Senhores Exponho resumidamente uma situação deplorável: -Encomenda 817868016; 28/5/2026; -Máquina de lavar loiça Qlive BR13; -Contratualizada a entrega, e desembalar, destravar, ligar mangueira de entrada e esgoto, ligar ficha, regular pés, recolher máquina sucata; -01/06/2026: estafeta chega bastante mais tarde e com pressa; -Apenas deixa a máquina embalada, refugia-se que a máquina antiga (que já não funciona há muitos anos) não estava fora do local, apesar de lhe ter sido que isso seria feito de imediato; -Estava com muita pressa, provavelmente pelo seu próprio atraso, pediu-me oara rubricar um impresso que entendi ser respeitante à entrega e pôs-se a andar, mas comprometeu-se e ficou acordado que eu seria contactado para, de imediato, ser feito o serviço em falta e contratualizado; - A máquina continua onde a deixaram, na cozinha, embalada, não foi desembalada , colocada e ligada, desconheço o estado e o que está dentro da embalagem. - Logro ou chico-espertisse? Serviço inadmissível porque nunca fui contactado; -Já reportei imensas vezes por tlf, email e presencialmente, nunca obtive feedback! Apoio? mas qual apoio, absolutamente nulo! -O apoio ao cliente só não é péssimo porque na realidade não existe, para além da resposta automática "estamos a analisar...prometemos ser breves". -Inqualificável o serviço da entrega e mais ainda o dos responsáveis Auchan que nem se dignam a resolver ou contactar; -Não desistirei de insistir na resolução e correcção do logro em que me vi sujeito. Muito obrigado e melhores cumprimentos, Eugénio Silva