Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 24/09/2026, efectuei uma compra online na Auchan no valor total de 1.498,65€. No resumo da encomenda, apresentado pela própria Auchan, estava claramente indicado que, com esta compra, iria receber: • 224,80€ de Saldo Auchan • 1.498 pontos Clube Auchan Estes valores chegaram a aparecer na minha conta/plataforma, mas depois desapareceram, tanto o saldo como os pontos. Quero frisar que não é uma questão de expectativa ou de informação verbal. Tenho o comprovativo da encomenda onde é referida, de forma expressa, a atribuição dos 224,80€ de Saldo Auchan e dos 1.498 pontos. Nesse mesmo comprovativo está ainda explicado que o saldo e os pontos acumulados numa encomenda online seriam definitivamente apurados após faturação e ficariam disponíveis até 96 horas na conta de cliente. Já contactei a Auchan por email a pedir esclarecimentos e a regularização do caso, mas, depois de quase uma semana, não obtive qualquer resposta nem reposição dos valores em falta. Acho inadmissível que uma vantagem expressamente atribuída no momento da compra seja depois retirada sem qualquer explicação ou comunicação. Na sequência da reclamação apresentada, fui entretanto contactado telefonicamente por uma representante da Auchan, que me informou de que os benefícios em causa correspondiam a uma campanha promocional que já teria terminado, motivo pelo qual, segundo a mesma, nada poderia fazer para resolver a situação. Esta justificação não responde, contudo, à questão central da minha reclamação. No momento em que efetuei a compra, em 24/09/2026, no valor de 1.498,65€, a própria plataforma da Auchan apresentava expressamente a atribuição de 224,80€ de Saldo Auchan e de 1.498 pontos Clube Auchan. Mais importante ainda, nunca cheguei a usufruir efetivamente do saldo anunciado, uma vez que este não ficou disponível para utilização na minha conta, apesar de os benefícios terem sido apresentados no resumo da encomenda e de terem chegado a aparecer na plataforma. O facto de a campanha ter terminado posteriormente não constitui, por si só, uma explicação para a não disponibilização dos benefícios associados a uma compra já realizada, nem justifica a ausência de uma solução para o problema reportado. A minha reclamação diz respeito precisamente ao cumprimento das condições e vantagens apresentadas pela Auchan no momento da aquisição. Durante o referido contacto telefónico, manifestei a minha indignação perante esta situação, considerando que a apresentação de benefícios promocionais que depois não são efetivamente disponibilizados ao cliente constitui uma prática extremamente grave, suscetível de induzir o consumidor em erro. Lamento ainda a postura adotada pela representante da Auchan, que se revelou, na minha perspetiva, bastante pouco profissional e mal-educada, limitando-se a afirmar que nada poderia fazer, sem apresentar uma explicação concreta, uma solução alternativa ou qualquer indicação sobre os procedimentos a seguir. Considero inaceitável que um cliente que realizou uma compra de valor significativo, confiando na informação expressamente apresentada pela própria empresa, fique sem os benefícios anunciados e, ao procurar esclarecimentos, receba uma resposta que não resolve a questão e uma atitude que considero desrespeitosa. Assim, reitero o meu pedido de atribuição dos 224,80€ de Saldo Auchan e dos 1.498 pontos Clube Auchan, bem como de uma explicação formal e fundamentada para a não disponibilização destes benefícios. Solicito igualmente que a Auchan esclareça se o contacto telefónico efetuado corresponde à posição oficial da empresa e que a presente reclamação seja analisada por um responsável com competência para encontrar uma solução efetiva. Não considero aceitável que a referência ao fim de uma campanha seja utilizada para encerrar o assunto sem esclarecer por que razão os benefícios expressamente anunciados aquando da compra não foram disponibilizados para utilização. Cumprimentos. Rúben Villas

Reclamacao por alteracao de preco na encomenda 003398276. Apresento reclamacao contra a Auchan por alteracao unilateral do valor final da encomenda online 003398276 feita a 15-09-2026. Na data do pedido o sistema aceitou 9,94 euros de saldo e emitiu comprovativo com o total de 14,34 euros a pagar no ato da entrega. Aquando do levantamento a 19-09-2026 a loja recusou o desconto alegando que o saldo expirou entretanto. Nao aceito esta resposta pois a confirmacao por email fixa o valor final e o pagamento na entrega e apenas a forma de liquidacao. O saldo estava valido na compra online pelo que exijo o reembolso de 9,94 euros cobrados a mais. Também não vou deixar de reclamar por receber ofensas em grupos Auchan que pelos vistos trabalham no Auchan. Até pelo contrário. Podem-me chamar de tudo mas eu luto pelos meus direitos.

No dia 4 de outubro, desloquei-me ao Auchan Viseu (palácio do gelo) para comprar um queijo Brie President 60% 200 g. Junto ao produto encontrava-se uma placa promocional de grandes dimensões, claramente identificada com o produto e com o preço de 2,24 €. Tenho uma fotografia da situação, que anexo. Como o preço indicado no produto era de 3,77 €, questionei as funcionárias da secção dos queijos. As mesmas verificaram a situação e, apesar de acharem estranho, confirmaram-me que, estando o valor de 2,24 € exposto junto ao produto, esse seria o preço a aplicar. Dirigi-me então à caixa para efetuar a compra, mas fiquei cerca de 30 minutos à espera de ajuda para resolver a situação. Uma funcionária tentou ajudar-me, mas posteriormente fui atendida pelo Sr. António, que se recusou a aplicar o preço anunciado, dizendo: “Não é obrigada a levar, mas não lhe faço esse preço.” Considero esta resposta e a forma como toda a situação foi conduzida inadequadas, sobretudo depois de ter aguardado cerca de 30 minutos e de ter seguido a indicação dada pelas próprias funcionárias da secção. Acabei por sair do estabelecimento sem realizar qualquer compra e a chorar, sentindo-me bastante desrespeitada enquanto cliente. Solicito que a situação seja averiguada, tanto relativamente à afixação e aplicação do preço anunciado, como relativamente ao atendimento prestado pelo Sr. António, e que me seja dada uma resposta sobre o sucedido.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio num litígio de consumo com a empresa Auchan. Adquiri uma máquina de lavar louça no valor de 639 €, paga em prestações através do Cartão Auchan. Aquando da entrega do equipamento, assinei o comprovativo de receção do volume. Contudo, após desembalar o produto, detetei um dano estrutural (uma mossa/amassadela na chapa do equipamento). Reportei a situação ao apoio ao cliente, mas o processo arrasta-se há mais de 15 dias sem uma resolução justa. A posição da Auchan resume-se aos seguintes pontos: 1. Alegações de que a assinatura do comprovativo de entrega absolve a empresa de qualquer responsabilidade sobre danos no produto; 2. Ofereceram uma compensação de apenas 30 € — valor que classificam como uma "atenção comercial" ou "prenda" —, recusando-se a assumir a responsabilidade pela desconformidade do bem; A posição da empresa viola os meus direitos enquanto consumidora: - A assinatura da guia de transporte atesta unicamente a receção física do volume, não constituindo validação da conformidade do produto nem da ausência de defeitos ocultos pela embalagem; - De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 (Regime Jurídico da Venda de Bens de Consumo), o bem entregue apresenta uma clara falta de conformidade, estando totalmente coberto pela garantia legal; - Normas ou regulamentos internos da empresa não se podem sobrepor à legislação nacional aplicável. A proposta de 30 € é manifestamente irrisória e desproporcional para um equipamento novo de 639 € que deu entrada em casa já danificado. Face ao exposto, recusei a oferta dos 30 € e exijo uma das seguintes resoluções: 1. Reembolso/crédito parcial de 150 € a abater no saldo do Cartão Oney para compensar a desvalorização do bem; 2. A troca imediata da máquina por um equipamento novo e em perfeitas condições. Agradeço desde já a atenção e a intervenção da DECO PROTESTE para ajudar a resolver esta situação de forma justa. Com os melhores cumprimentos, Ana Júlia Ferreira Martins

No dia 18-09-2026 realizei a encomenda #003405000, tendo recebido um email com a confirmação da compra e um valor a pagar de 27,37€. Quando consulto hoje a mesma encomenda no site do auchan.pt, tambem me aparece este valor. No entanto, no ato da entrega da mesma, cobraram-me 53,46€. Contactei o apoio ao cliente via email no dia 19-09-2026 e dizem-me que o saldo promocional que tinha associado à minha conta já não estava válido. No entanto, este saldo foi aceite e realizei a encomenda nesse pressuposto. Fiz um novo contacto pela mesma via no dia 20-09-2026 e não recebi qualquer resposta. Igual no dia 22-09-2026. Chamo a atenção para o disposto no artigo 4.º, n.º 1, alínea d), e n.º 3, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. A legislação determina, nos contratos à distância, a informação do preço total ao consumidor e estabelece que as informações prestadas integram o contrato, não podendo o respetivo conteúdo ser alterado, salvo acordo expresso das partes em contrário anterior à celebração do contrato. No meu caso, não só o sistema aceitou o saldo promocional como recebi confirmação da encomenda com o montante de 27,37 €. Não concordei posteriormente com a alteração desse valor para 53,46 €. Assim, solicito a devolução da diferença de 26,09 € que me foi cobrada.

Assunto: Reclamação por recusa de troca/devolução de produto com defeito No dia 20-09-2026, adquiri um monitor na loja Box, em Setúbal. Desde o primeiro momento de utilização, o equipamento apresentava um defeito de funcionamento. Assim que me foi possível, quatro dias após a compra, dirigi-me à loja para solicitar a sua substituição ou devolução. No entanto, apesar de existir no balcão um cartaz informando que as devoluções poderiam ser efetuadas no prazo de 30 dias, desde que a embalagem se encontrasse em bom estado, fui informado pela funcionária e posteriormente pela supervisora de que, por a caixa do monitor já ter sido aberta, o equipamento não poderia ser trocado nem reembolsado. Foi-me comunicado que o monitor teria de ser enviado para os serviços técnicos e que apenas receberia uma resposta no prazo de cerca de 30 dias, procedimento idêntico ao aplicado no âmbito da garantia de três anos. Esta posição parece-me incompreensível, uma vez que é impossível verificar se um monitor apresenta defeitos sem abrir a embalagem e testar o produto. Seguindo esta lógica, qualquer consumidor que abra a embalagem para utilizar o artigo perderia automaticamente o direito de reclamar por falta de conformidade, o que não faz sentido. Tanto quanto é do meu conhecimento, a legislação aplicável à venda de bens de consumo prevê que, quando um produto não está conforme com o contrato, o consumidor dispõe de direitos específicos, incluindo a possibilidade de exigir a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sendo ainda reconhecido um direito de rejeição do bem nos primeiros 30 dias após a entrega quando exista falta de conformidade. Considero, por isso, que poderão estar em causa duas situações distintas: Publicidade potencialmente enganosa, ao anunciar uma política de devolução em 30 dias que, na prática, parece não ser aplicada a produtos cuja embalagem tenha sido aberta para verificação e utilização normal; Possível incumprimento das normas de proteção do consumidor, ao recusar a substituição ou devolução imediata de um produto que apresentava defeito logo após a compra. Solicito, assim, a reavaliação desta situação e a aplicação dos direitos legalmente previstos para os consumidores em caso de fornecimento de bens não conformes. Com os melhores cumprimentos, Fernando Ratola 913787450

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação ocorrida numa encomenda realizada através da loja online da Auchan. No dia 18/09/2026, efetuei uma encomenda online na Auchan, tendo nessa data saldo disponível na minha conta/cartão Clube Auchan, cuja validade terminava precisamente nesse dia. Ao realizar a encomenda, o saldo encontrava-se disponível e foi considerado no processo de compra, tendo eu efetuado a encomenda contando legitimamente com a sua utilização. No entanto, a encomenda apenas foi entregue posteriormente, já depois do dia 18/09, tendo a Auchan considerado que, por a entrega ter ocorrido após o termo da validade do saldo, este já não poderia ser utilizado. Contactei posteriormente a Auchan para expor a situação e solicitar uma solução, nomeadamente a reposição do saldo que estava disponível no momento em que efetuei a encomenda. A resposta recebida limitou-se a indicar, de forma bastante sucinta, que nas compras online o saldo apenas pode ser utilizado em encomendas entregues dentro do respetivo período de validade, não tendo sido apresentada qualquer solução ou demonstrada qualquer vontade de analisar as circunstâncias concretas do caso. A questão que pretendo colocar à DECO Proteste prende-se precisamente com esta situação. Consultei posteriormente os próprios termos e FAQ disponibilizados pela Auchan, onde é indicado que: “Os preços e descontos aplicados são sempre referentes ao dia em que o cliente faz a encomenda, independentemente da data de entrega escolhida.” “Com a finalização da encomenda e subsequente ordem de pagamento, considera-se celebrado o contrato de compra e venda dos produtos escolhidos pelo cliente.” A Auchan refere, por outro lado, que nas compras online o saldo e os pontos apenas são definitivamente apurados após a faturação e que o saldo é válido para encomendas entregues dentro do seu período de validade. Compreendo que possam existir regras específicas relativamente ao momento da faturação e à validade dos benefícios. No entanto, considero questionável que um consumidor possa efetuar uma encomenda durante o período de validade de determinado benefício, tendo esse benefício disponível e podendo contar com a sua utilização, e que posteriormente o perca exclusivamente porque a entrega ocorreu depois do termo da validade. Esta situação é particularmente relevante porque a data da encomenda é anterior ou coincide com o último dia de validade do saldo, e a impossibilidade de utilização do benefício não decorreu de uma decisão minha de efetuar a compra após o prazo. Pelo contrário, a encomenda foi efetuada precisamente no último dia em que o saldo se encontrava disponível. Considero ainda pouco clara a forma como esta regra é apresentada ao consumidor no momento da realização da encomenda. Enquanto cliente, quando me é apresentado e disponibilizado um saldo ou cupão durante o processo de compra, é expectável que possa utilizá-lo nessa mesma compra, sobretudo quando a encomenda é efetuada dentro do período de validade. A existência de uma condição que posteriormente faz depender a utilização do benefício da data efetiva da entrega poderá não ser suficientemente clara ou poderá criar uma situação potencialmente desequilibrada para o consumidor, especialmente quando a data de entrega não depende exclusivamente da sua vontade. Assim, solicito à DECO Proteste que analise esta situação e, em particular: Se a Auchan pode legalmente condicionar a utilização de um saldo que estava disponível e foi utilizado/selecionado no momento da realização da encomenda à data efetiva da entrega; Se esta condição está a ser devidamente comunicada ao consumidor no momento em que o saldo é apresentado e utilizado numa encomenda online; Se é legítimo imputar ao consumidor a perda do benefício quando este realizou a encomenda dentro do período de validade do saldo, mas a entrega ocorreu posteriormente; Se, atendendo às circunstâncias concretas, a Auchan deveria proceder à reposição do saldo perdido; E, caso se conclua que a atuação da Auchan é permitida pelas condições da campanha, se a forma como esta regra é apresentada ao consumidor cumpre os requisitos de clareza e transparência aplicáveis às compras online. Pretendo sobretudo perceber se a atuação da Auchan é efetivamente compatível com os direitos do consumidor ou se, pelo contrário, existe fundamento para exigir a reposição do saldo que perdi nesta situação. Tenho disponíveis os comprovativos da encomenda, a data e hora da sua realização, a data da entrega, o saldo que se encontrava disponível, bem como a comunicação trocada com a Auchan, que poderei facultar para análise. Agradeço desde já a análise da situação e a indicação sobre os direitos que me assistem enquanto consumidor e sobre os passos que poderei tomar para solicitar à Auchan a reposição do saldo. Com os melhores cumprimentos, Rafael Trindade

Adquiri na Auchan um frigorífico BOSCH KGN36NWE, em 29/07/2025. O aparelho apresenta atualmente corrosão/ferrugem extensa nos cantos inferiores direitos de ambas as portas, particularmente acentuada na porta inferior, acompanhada de levantamento e deterioração do revestimento branco. Não houve qualquer pancada, risco, utilização de produtos inadequados ou intervenção que tenha provocado este dano. Contactei a Auchan para acionar a garantia. Foi realizada uma visita técnica no dia 08/09/2026, durante a qual o técnico levantou a hipótese de a corrosão ter sido causada pela utilização de uma esfregona na limpeza da cozinha. Não considero esta explicação plausível, uma vez que a corrosão ocorre de forma semelhante e precisamente na mesma zona das duas portas, incluindo a porta superior. Não é claro de que forma a utilização normal de uma esfregona na limpeza do pavimento poderia provocar este padrão de corrosão na porta superior. Após a reclamação, a Auchan informou-me de que a garantia não cobre ferrugem. Considero que a simples existência de ferrugem não pode, por si só, determinar a exclusão da garantia, sendo necessário apurar a causa da corrosão e se esta resulta de utilização inadequada ou de uma eventual falta de conformidade do aparelho. As fotografias que anexo mostram o levantamento e deterioração do revestimento, com corrosão do metal subjacente, e não apenas uma pequena mancha superficial. Assim, solicito a intervenção da DECO na análise deste caso e no apoio à resolução do conflito com a Auchan. Pretendo que seja assegurada a reposição da conformidade do aparelho, designadamente através da substituição das portas afetadas, sem custos para mim, caso se confirme que a corrosão não resulta de utilização inadequada. Caso a Auchan mantenha a recusa da garantia por alegada utilização inadequada, solicito que seja apresentada uma fundamentação técnica concreta, indicando os elementos que permitem concluir que a corrosão foi efetivamente causada pelo consumidor. Anexo as fotografias das zonas afetadas

Dear sir/madam, Hello my name is Giorgio parodi I bought a Tv at Auchan portimao on 21/7/2026 . The Tv was delivered on 27/7/2026 ,the transporter delivered and left it at the entrance door i signed the Tv was delivered but the transporter did not tell me i was signing that the receipt that Tv was good condition as he went and reported back to the store . we did the unboxing ourselves and noticed the Tv screen has problem with screen showing some ink and coloured images, i went and reported next day on 28/7/2026 and was told a technician will come and see the issue nobody has showed up. I wrote an email later that no technician came .On 10/08/2026 i received an email response that the Tv is not under warranty from Auchan and nothing can be done.I later wrote on the portuguese complain book book online on 10/08/2026 ,they sent a technician next day and checked it. Today they have replied that they can not offer any help of repair ,refund ,exchange or collect the Tv .Please help how do i go about it as a consumer to get help on the issue because i feel thats abuse of consumer rights concerning electronics and warranty.Thank you