Comprei um frigorífico online na Auchan e, no momento da entrega, o equipamento foi danificado pelo próprio entregador, ficando com as portas visivelmente arranhadas. Os arranhões foram verificados após a retirada do plástico de proteção que envolvia o equipamento. Além disso, o atendimento durante a entrega foi muito pouco cuidadoso e nada prestável.
O mais grave é que já se passaram 6 dias desde a entrega e, apesar dos vários contactos e pedidos de troca, continuo à espera de uma solução por parte da Auchan. Sempre que ligo para o apoio ao cliente, nada é efetivamente resolvido: limitam-se a adiar a solução e a informar que a situação “está a ser analisada”, sem apresentarem qualquer resposta concreta ou previsão para a resolução do problema.
Por se tratar de um equipamento que pretendo devolver/trocar devido aos danos, até ao momento nem sequer consegui utilizá-lo, estando há quase uma semana sem poder ligar o frigorífico.
É incompreensível que uma empresa desta dimensão deixe um cliente tantos dias sem resposta perante um problema causado pelo próprio entregador durante a entrega. Esperava muito mais cuidado, rapidez e responsabilidade no pós-venda. Eu mandei email no mesmo dia que recebi o equipamento, e liguei ao entregador que disse que nada podia fazer, que deveria ser resolvido pelo AUCHAN. Ou seja, ele danificou meu equipamento com sua brutalidade e ma vontade, e ficou por isto mesmo.
Neste momento, a experiência de compra foi péssima e não recomendo o serviço de entrega online da Auchan. Sigo no aguardo da resolução do meu caso.
