FNAC

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma compra efetuada na loja física FNAC Norteshopping no dia 20 de abril de 2026, referente a um computador portátil Lenovo Ys7, conforme anexado. No momento da compra, expus ao colaborador que o equipamento seria uma solução possivelmente temporária, uma vez que necessitava de verificar a compatibilidade com software profissional específico no meu computador pessoal com sistema operativo iOS. Nesse contexto, foi-me transmitido que “terá sempre 30 dias” - que no contexto, interpreto logicamente como possibilidade de eventual troca ou devolução, sem que me fossem explicadas quaisquer limitações associadas a essa possibilidade. Nunca me foi dito que a simples abertura da embalagem impossibilitaria qualquer troca ou devolução. Com base nessa informação, avancei com a compra. Posteriormente, no dia 30 de abril, ao tentar exercer essa opção, fui informada de que não seria possível qualquer troca ou devolução por o equipamento ter sido aberto e utilizado, ainda que de forma mínima e exclusivamente para verificação da sua adequação. Considero que: - A informação prestada no momento da venda foi incompleta e potencialmente enganosa, por omitir condições essenciais da política de devolução; - Essa omissão influenciou diretamente a minha decisão de compra; Apresentei já reclamação no Livro de Reclamações e irei solicito o apoio da DECO para mediação desta situação, com vista a uma solução justa, nomeadamente a possibilidade de troca ou devolução do equipamento.

Apresento uma reclamação formal relativamente à gestão do meu processo de sinistro associado ao seguro contratado na FNAC. Depois de uma ida à loja Fnac (onde + de 4 anos atrás, me foi vendido o referido seguro), me foi comunicado que a li só vendiam, para tratar de sinistros teria que ser on line... Finalmente o sinistro foi devidamente participado on line no passado dia 14 de abril e, Todos os documentos que me foram solicitados foram entregues atempadamente, no entanto, o avanço do processo tem sido extremamente lento e ineficiente. As operadoras de apoio ao cliente têm se demonstrado pouco colaborativas e com uma postura bastante rude. Após cerca de duas semanas, o processo encontra-se ainda apenas a 71% de conclusão (conforme indicado no portal), o que considero inaceitável tendo em conta a urgência da situação. A ausência do telemóvel está a causar prejuízos significativos na minha vida pessoal e profissional. Importa ainda referir que pago este seguro há mais de 4 anos, na expectativa de em caso de necessidade ter uma solução célere e eficaz, o que, claramente, não se está a verificar. Acresce que, no que diz respeito à cobrança da franquia, o valor foi prontamente exigido e pago, sendo este bastante significativo. No entanto, a mesma prontidão não se verifica na resolução do processo, o que considero injustificável. Caso a situação não seja resolvida com a brevidade devida, irei avançar com a exposição junto das entidades competentes, recorrer ao Livro de Reclamações, bem como expor a situação em todos os canais de avaliação de produtos FNAC. Nº de Processo: 1317200

Eu estou desde dezembro com um computador que foi para reparação por, 4 vezes, por 2 vezes levei para casa na esperança de que o problema estava solucionado e nada. E nas outras 2 vezes fiz o teste em balcão diante dos funcionários da FNAC, onde os mesmo constataram que não é nomal uma bateria que foi trocada que se diz ser nova descarregar 1% a cada 2 minutos sem estar sendo usado grandes recursos. E como o problemas persiste, solicitei o reembolso a FNAC, e obtive uma respostas vazia e incoerente, onde parece que a pessoa não lê a reclamação ou se faz de tola, para responder o que lhe convem. E neste caso o que deixa claro é que está empresa não respeita e não se importar com seus clientes. A única coisa que desejo é ser reembolsada e esquecer que este estabelecimento existe. Pois meu prejuízo vai além do financeiro, tendo em vista várias idas e vindas frustadas sem solução do caso, existe o desgaste emocional diante de tanto estresse causado por eles. Anexo coloco meu último email enviado a eles no dia 15/04/26, fazendo mais um longo relato na tentativa de ser escutada pois como disse anteriormente eles já demonstraram que não se importam com seus clientes. Vale ressaltar que na falta de esperança na resposta a este e-mail eu fiz uma nova reclamação no livro de reclamações online. Onde computo o total de 4 reclamações 2 online e 2 no livro da loja FNAC de Alfragide. Espero que por aqui eles resolvam dar uma atenção honesta ao caso porque até hoje eles estão apenas em jogo de empurra e sem solução efetiva. Deixando o cliente desamparado e tratado feito idiota. Um grande absurdo tudo que esta empresa faz com seus consumidores. Fico a disposição para enviar todo o dossiê que já criei deste caso.

Comprei um tablet Lenovo Tab Idea WF 8/128+PN ontem na Fnac, fatura nº FT 0170052026040001/000248. O aparelho apresenta falhas no ecrã desde o primeiro dia. Apesar de estar dentro dos 30 dias, a loja recusou a substituição direta alegando que não são técnicos da marca e insistiu em enviar para reparação. Já preenchi o livro de reclamações nº 37084073. Exijo substituição imediata nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Peço a vossa intervençã

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a FNAC (plataforma Marketplace) e o vendedor Moonia, relativamente à encomenda nº 0FCL8SJOBS08W, efetuada no dia 3 de abril de 2026. Após a realização da encomenda, procedi a vários pedidos de cancelamento dentro de um prazo razoável e enquanto a mesma ainda se encontrava em estado pendente/antes de expedição. Estes pedidos foram feitos através dos meios disponibilizados pela plataforma, conforme comprovado no histórico de comunicações. Apesar disso: - O cancelamento não foi processado; - O vendedor aceitou a encomenda e procedeu ao envio do artigo; - O pagamento foi debitado mesmo após os meus pedidos explícitos de cancelamento. Considero esta situação uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente: - O direito ao cancelamento antes da expedição; - Falha na prestação de apoio ao cliente por parte da FNAC enquanto intermediária; - Falta de resposta adequada e atempada por parte do vendedor Moonia. Importa referir que agi de boa fé e dentro dos prazos normais para cancelamento, não tendo sido respeitada a minha vontade expressa de anular a compra. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste para: 1. Análise desta situação; 2. Apoio na resolução do conflito; 3. Garantia do cancelamento efetivo da compra e respetivo reembolso integral do valor pago (322€). Anexo (ou posso disponibilizar) comprovativos dos pedidos de cancelamento efetuados. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Fábio Pinto 934481942 Fabiopinto240196@gmail.com