FNAC

Exmos. Senhores, Em 20/01/2026) adquiri um PACK DESKTOP OMNIDESK M02- 0021np, da marca HP, pelo valor de 599€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22/01/2026. Contudo, resulta que apenas recebi o monitor, nao havendo mais objetos a entregar dentro da expedicao dos CTT, Desde dia 22/01 até à presente data, ainda não foi entregue o que falta. Já efetuei vários contactos diários desde a tarde de 22/01 para o apoio ao cliente FNAC e nao apresentam uma solucao, nao sabem onde está o que falta entregar nem se dignam a ligar ao cliente, apenas que lamentam e estão a verificar o assunto. O artigo comprado é para desempenho profissional e estou a ser lesado neste momento . Peço ajuda pois já nao sei onde apresentar reclamação . Em anexo a rececao de apenas 1 objeto (monitor). Faltam impressora, teclado , torre etc. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem, dia 16 de Janeiro, comprei um carregador de 30W da Wefix, na Fnac do Colombo. Este vinha defeituoso, a corrente não era contínua e foi testado com vários cabos. Hoje dirigi-me à Fnac dos Armazéns do Chiado para proceder à sua devolução e foi me recusada a devolução do dinheiro. As duas opções que me foram dadas foram a troca do produto ou um cartão com o valor do mesmo, para compras nas lojas fnac e com uma validade de 3 meses. Depois de questionar fui informado que a fnac não faz reembolsos para compras feitas em loja mesmo no caso do produto ser defeituoso. Cumprimentos.

Ganhei um relógio de prenda de Natal da minha filha. Na compra informaram que teria 30 dias para troca e que deveria guardar o talão. No dia 12/01/25 fui ao shopping Leiria para efetuar a troca. Porém foi recusada devido alegarem que o produto não poderia ser aberto, o que não foi informado em momento algum na compra. Abri a embalagem e logo vi que ficaria muito grande no meu pulso, o relógio em questão sequer foi ligado. A atendente chamada Ana Lopes, alegou que podem ter esquecido de informar, mas que ela não poderia nada fazer, pois eram normas da empresa e não dela, um atendimento totalmente rude. A troca é garantida para o consumidor e sinto-me lesionada.

O meu filho comprou no dia 21/07/2025, uma capa para o Iphone através na Fnac, em marketplace. A capa veio e passado uma semana começou a apresentar sinais de desgaste. Uns dias mais tarde, a capa estava com danos injustificáveis para o uso e para o fato de ser um artigo, supostamente, "novo e original". Fomos à loja da Apple, para pedir uma orientação e disseram-nos que a capa não é da Apple porque as capas originais não se estragam assim tão facilmente e nada puderam fazer, obviamente, porque não foi comprada neles. Até aqui tudo certo. Decidimos então ir à Fnac e expor o assunto, até porque foi "a eles" que comprámos a capa. Responderam-nos que nada há a fazer porque a capa foi comprada em marketplace! Respondi que essa postura deles era inaceitável porque foi comprada no site, que é domínio deles e que deviam pelo menos chegar à fala com o fornecedor relatando o assunto, já que o meu filho enviou um email à empresa mas não responderam. O funcionário respondeu que vai ser muito complicado porque o fornecedor já não está no site da Fnac e nestes casos é muito difícil. A empresa em questão é a Vie Reel. Gostaria do vosso auxílio nesta matéria, porque para mim não faz sentido comprar um artigo, sob domínio de uma outra loja(Fnac), ser burlada e não ter a hipótese de devolução do dinheiro ou até de expor a situação. Isto não é só comprar, ser enganado e calar. Esta postura por parte da Fnac, é inaceitável e de uma total desresponsabilização, respeito ou defesa dos (também) seus clientes!

Reclamações Sobre Parabéns! A sua reclamação foi aprovada e enviada para a marca. × Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta. FNAC - Reclamação Aguarda resposta Susana tempera Susana tempera apresentou a reclamação 6 de janeiro 2026 Boa tarde adquiri em 31/11/2023 uma TV led 32 polegadas da marca silver na loja da fnac no alegro de Alfragide que como diz a lei 3 anos garantia ontem dia 5/01/2026 a mesma deixou funcionar simplesmente apagou não ligou mais liguei de imediato a fnac ao qual me foi dito para me dirigir á loja para ir á (clínica fnac)sem qualquer tipo problema via telefone até a fatura me enviaram ao qual hoje dia 6/01/2026 me dirigi á mesma e a pessoa que me atendeu proferiu de imediato que não tinha garantia ou seja que de 3 anos apenas contava 2 anos para a validade da mesma fiquei incrédula mostrei artigo que se encontra na lei ao qual continuou dizendo que era três anos garantia mas só contava o terceiro ano de garantia se a TV em questão em 2 anos desse problema segundo pesquisei e me informei isso não esta correto depois de tanto questionar a TV ficou como ele disse para reparação na marca silver mas sem garantias venho solicitar a maior brevidade possível pois a lei diz e não mudou que são 3 anos mesma reclamação irá para outras trâmites legais aguardo resposta