Reclamações públicas

No dia 27 de fevereiro adquiri online uma máquina fotográfica Canon EOS R6 Mark III, no valor aproximado de 3000€. O artigo foi entregue e devolvido no dia seguinte à receção, dentro do prazo legal de 14 dias, ao abrigo do direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. O equipamento apenas foi retirado da embalagem para uma verificação inicial, não tendo sido utilizado. Importa ainda referir que a máquina nem sequer chegou a ser ligada, uma vez que a bateria se encontrava totalmente descarregada, o que, tratando-se de um equipamento novo, é por si só uma situação anómala. Não fiquei satisfeito com essa situação, o que me levou a considerar que o equipamento poderia já ter estado em exposição em loja. Perante isso, exerci o meu direito de livre resolução, tendo efetuado a devolução e solicitado o respetivo reembolso, conforme registado no momento da entrega na loja FNAC de Penafiel. Até à presente data, não foi efetuado qualquer reembolso nem apresentada uma solução concreta, tendo já decorrido vários dias desde a devolução. Encontro-me assim numa situação prejudicial, sem o equipamento e sem o valor pago. Adicionalmente, já despendi tempo significativo em contactos telefónicos e deslocações à loja na tentativa de resolver a situação de forma amigável, sem sucesso até ao momento. Acresce que o produto foi devolvido praticamente de imediato após a sua receção, sendo impossível a existência de uso relevante nesse período. Assim, solicito a resolução urgente da situação, com o reembolso integral do valor pago ou a substituição imediata do equipamento por um novo, nos termos da legislação aplicável.

Realizei uma compra no dia 08 de Março no site da Fnac com prazo de entrega de 7 dias úteis, o prazo de entrega expirou e só postergam esse prazo, já enviei diversas mensagens ao vendedor pedindo o código de rastreio e até agora não foi enviado. Comprei o relógio de presente, o aniversário já passou e nada de chegar. Exijo urgentemente a entrega da encomenda. Estou completamente insatisfeita. Encomenda número : 1WRF7IITKOCFM Vendedor : EASYSTARK

No dia 22-10-2025 comprei um relógio Garmin Fenix 7 Pro Solar na loja "Fnac" no Fórum Almada. Após três meses de uso, o equipamento deixou de funcionar corretamente pelo que me dirigi á loja afim de reparar a anomalia. Após a primeira reparação, o produto continuou com o mesmo problema, pelo que me desloquei novamente á "Fnac" para uma resolução do contrato (reembolso), em virtude de o mesmo defeito persistir. A única opção que a "Fnac" me ofereceu, foi a continuação da reparação do produto. Manifestei a minha insatisfação, mas mesmo assim, o produto foi pela segunda vez para a marca "Garmin" afim de ser examinado. Os colaboradores da "Fnac" informaram que a marca "Garmin" iria avaliar a situação e após consulta dos mesmos, decidiriam avançar ou não com a resolução do contrato. Retornei á loja, uma terceira vez, e mesmo com a minha indicação de (reembolso), a "Fnac" entregou-me um relógio novo (porém com o mesmo modelo que o anterior), dizendo que a "Garmin" não aceitou fazer o reembolso do produto, mas sim a sua substituição. Após o sucedido, efetuei uma reclamação no respetivo "Livro de Reclamações" com o nº(37084328 e 37084329). Mais tarde, o novo aparelho que a "Fnac" me deu, continuava com o mesmo defeito, pelo que me desloquei á loja, para pedir uma nova resolução do contrato. Ao que me foi novamente negado esse direito. O produto foi novamente enviado á marca para reparação, tendo posteriormente recebido o mesmo relógio com novas atualizações, e no ato da entrega do aparelho efetuei nova reclamação com o nº(37084342). Contra minha vontade, estou na pose do relógio sendo a minha única intenção reivindicar o direito ao reembolso. Junto anexo, fatura do relógio, a ultima guia de reparação (que menciona os outros processos de reparações que foram efetuados) e as três reclamações supramencionadas com as respetivas data/hora.

No dia 01/03/2026 efetuei a encomenda do produto "Impressora Multifuncoes Epson Duplex A3 Workforce WF-7830DTWF - Preto", com o numero de encomenda 0**********PW, a qual foi entregue em 03/03/2026. No momento da entrega pelos CTT nao eram visiveis danos exteriores na embalagem. Contudo, ao abrir a caixa, verifiquei que as protecoes interiores em esferovite se encontravam partidas e que o equipamento estava danificado, impossibilitando a sua utilizacao. O produto foi adquirido como novo, nao tendo sido feita qualquer referencia a artigo de exposicao ou recondicionado. O problema foi reportado de imediato apos a rececao, tendo tentado contacto telefonico com a FNAC no proprio dia. Apos contacto com a linha de apoio, fui informado de que o pos-venda e tratado exclusivamente por e-mail. Enviei entao comunicacao para o endereço de e-mail informado, anexando imagens comprovativas dos danos. Em 04/03/2026 recebi resposta indicando apenas a recolha do equipamento, exigindo disponibilidade horaria alargada, sem qualquer esclarecimento quanto a substituicao imediata. Apos questionar o procedimento de troca, fui informado de que a mesma dependeria de avaliacao tecnica e disponibilidade de stock. Nos termos do Decreto-Lei numero 84/2021, o consumidor tem direito a reposicao da conformidade do bem, sem encargos e num prazo razoavel, quando o defeito e detetado logo apos a entrega, como e o caso. A exigencia de aguardar avaliacao prolongada e eventual indisponibilidade de stock nao pode prejudicar o consumidor. O equipamento e essencial e foi adquirido na FNAC pela previsao de entrega mais rapida e pela urgencia na sua utilizacao ainda nesta semana. A sua ausencia causa prejuizos diretos, pelo que exijo uma solucao imediata, nomeadamente a substituicao por um equipamento novo e funcional, sem atrasos injustificados. Vale ressaltar que durante a troca de mensagens nao me foi solicitado o envio de imagens adicionais para complementar a analise inicial.

Ola Eu comprei na Fnac Cascais uma maquina de cafe com um voucher da seguradora SPB da Fnac. No mesmo dia ha noite encontrei uma maquina igualzinha no Auchan Cascais. Imagine se 140 euros mais barata (tenho uma foto). Como tal reclamei para a linha de apoio. Para pedir o reembolso para o meu cartao Fnac. Disseram me que a unica coisa que podia fazer. Era devolver a maquina. E ir a outra loja onde era mais barata. Mas isso e impossivel. Porque o voucher que me deram so dava para comprar um maquina de cafe. Para que e que eu queria duas? Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Espero que se encontre bem. Comprei uma PlayStation Portal, no passado sábado, tendo percebido que estava lenta e, por isso, terminei sessão e dirigi-me, no dia seguinte, à loja FNAC CASCAIS ALCABIDECHE, onde comprei o produto. No momento da compra, não obtive qualquer conhecimento, por parte do colaborador, de que não tinha possibilidade de trocar o produto, salvo em caso de avaria, como me foi dito, no domingo passado. Mas já lá vamos. Como em qualquer outra situação e, como está verificado no talão de compra, os produtos podem ser devolvidos, num prazo legal de 30 dias, desde que tenha o talão, a embalagem e os acessórios. Estava tudo em perfeito estado. Inicialmente, um colaborador mencionou que achava que não era possível, mas que ia falar com o responsável de loja. Não obtivemos praticamente nenhuma resposta, por parte do mesmo, sentindo-me mesmo pouco ouvida e tida em consideração, enquanto consumidora e cliente. Foram dados exemplos, como os iPads, e que não poderíamos ter iniciado sessão. Isto não pode ser uma justificação. Solicitamos onde é que isso estava escrito e não nos soube dizer. Junto ao local de pagamento, não constava qualquer informação sobre a regulamentação. Escrevi no livro de reclamações online e físico, mas sobretudo, gostaria muito que esta empresa se pudesse responsabilizar pela falta de regulamentação exposta ao cliente, pela falta de informação e conhecimento e, sobretudo, pelo desgaste prestado nesta situação. Obrigada.

No dia 02/12/2023 adquiri numa loja FNAC uma consola PlayStation 5. O equipamento deixou de ligar e foi entregue para reparação em 01/02/2026, encontrando-se dentro do prazo legal de garantia de 3 anos (até 01/12/2026), nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Fui informado de que a marca já não assume a garantia e foi apresentado um orçamento de cerca de 200€. Contudo, a garantia legal é da responsabilidade do vendedor, não podendo este recusar a reposição da conformidade com fundamento no termo da garantia comercial do fabricante. Não me foi apresentada qualquer prova técnica que demonstre mau uso do equipamento que exclua a responsabilidade do vendedor. Solicito que seja cumprida a garantia legal, com reparação ou substituição sem custos. Processo reparação 640033461

Eu Diogo Maia venho por este meio reclamar a fnac. Motivo comprei ps5 1 dezembro 2023. Fez dois anos. A ps5 avariou mandei para garantia para reparar, Dia 9 de fevereiro deste ano. Recebi um email da parte deles dizendo que a marca não quer assumir a garantia porque ja passou 2 anos. E quando eles me venderam disseram que tinha 3 anos de garantia. Ja fui reclamar e não resolvem nada. Apenas me mandaram um orçamento de 200€ sem relatório. Sinto que tou a ser enganado. Porque sei que a lei é de 3 anos de garantia. Peço ajuda por favor 640033461

Exmos. Senhores, Recentemente fui a uma loja fnac para uma reparação de um portátil lenovo, este não ligava e quando fui à loja ver se ainda estava na garantia, havia danos no lado esquerdo mas eu clarifiquei que era um computador de exposição e os danos não foram causados por mim. posteriormente foi me dito que o computador não era eligivel para garantia então eu recusei o orçamento, quando fui levantar o computador este foi me devolvido com danos no lado direito e o técnico da loja disse me que esses danos deveriam estar identificados originalmente sabendo que não fui eu que os causei. Gostaria de receber ou uma substituição do computador ou outra solução para o problema como por exemplo a reparação sem custo. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação formal contra a Fnac Portugal devido à violação do prazo legal de reparação e falha na mediação de garantia de um equipamento profissional (Sony A7 IV, Encomenda 1OS8HIAEYQN2U) comprado no Fnac Marketplace (vendedor Egadget Central), processo iniciado a 28/11/2025. Cronologia dos Factos: 28/11/2025: Reportei a avaria no slot de cartões da câmara Sony Alpha A7 IV, data confirmada pelo vendedor no histórico de chat. 04/12/2025: O vendedor instruiu-me a obter um orçamento local. Informei o vendedor que, por compromissos profissionais agendados, apenas poderia entregar a máquina após o dia 13/12. 16/12/2025: Entreguei o equipamento na Clínica Fnac Faro. O prazo previsto para o orçamento era 15/01/2026, o qual não foi cumprido pela Fnac. Na Clínica Fnac, o técnico informou-me que o equipamento foi enviado para um reparador que se recusou a fazer o orçamento, por este equipamento não ser de origem UE. Resultando num atraso 29/01/2026: Recebi o orçamento de reparação às 18:27 no valor de 474.40€ conforme orçamento nº 830025058 disponível em anexo, onde a própria Fnac documenta a instrução do vendedor para a realização do diagnóstico local. Enviei o orçamento ao vendedor às 19:46 do próprio dia. 03/02/2026: O vendedor apenas respondeu após nova insistência minha, onde o informei que o orçamento que o vendedor solicitou estava a expirar. 04/02/2026: Após o vendedor recusar uma solução viável (reparação local ou reembolso), apresentei queixa no apoio ao cliente Fnac. 05/02/2026: A Fnac tentou um contacto telefónico sem sucesso por questões técnicas da linha, nunca voltando a contactar-me. 10/02/2026: Contactei novamente o apoio ao cliente Fnac por telefone, onde o operador ignorou o histórico do processo, limitando-se a dizer que deveria "pedir o reembolso ao vendedor", algo que já tinha sido feito e negado anteriormente. 12/02/2026: O vendedor recusou formalmente o reembolso e a reparação local, exigindo o envio para Hong Kong. Enviou uma guia de transporte e prometeu uma solução para o final de fevereiro — um prazo tecnicamente impossível, uma vez que o equipamento ainda não se encontra disponível para levantamento na Clínica Fnac 12/02/2026: Submeti uma nova queixa formal no apoio ao cliente da Fnac, após o vendedor recusar novamente o reembolso e insistir no envio para Hong Kong (enviando inclusive uma guia de transporte). Reiterei que o prazo legal de 30 dias foi ultrapassado e que a solução proposta era inviável. 14/02/2026: A Fnac respondeu finalmente à queixa de dia 12. A resposta limitou-se a sugerir que eu "abrisse uma reclamação junto do vendedor" através do portal online, ignorando por completo que: Já estou em contacto com o vendedor há meses sem solução; A opção de "Abrir Reclamação" no portal da Fnac encontra-se tecnicamente bloqueada para esta encomenda, impedindo-me de seguir a própria instrução que me deram; A resposta chega num sábado ao final do dia, para um problema profissional urgente que se arrasta desde novembro de 2025. Fundamentação Legal: Prazo de Reparação Excedido: Segundo o Art.º 18.º do DL n.º 84/2021, o prazo para reparação é de 30 dias. O processo conta-se desde 28/11/2025. Mesmo descontando o período de diagnóstico, o tempo de inatividade ultrapassa largamente o limite legal. Inconveniência Grave: A exigência de envio para fora da UE, após 75 dias de espera, é um risco inaceitável para um utilizador profissional. Falha Técnica da Plataforma: A Fnac Portugal instruiu-me a abrir uma reclamação no portal, mas a opção encontra-se bloqueada, impedindo a resolução do litígio. Face ao exposto, exijo a Resolução do Contrato com o reembolso total do valor do equipamento (2139€), acrescido do custo do diagnóstico (45€) que fui instruído a realizar, uma vez que o prazo legal de 30 dias foi largamente ultrapassado.