Reclamações públicas

O meu nome é Bruno Miguel Sousa Teixeira e venho, por este meio, apresentar uma queixa formal contra a empresa FNAC, devido a uma situação extremamente desagradável e lesiva, relacionada com a substituição de bilhetes furtados para o concerto do artista Luan Santana. No dia 10 de fevereiro de 2025, contactei a FNAC com o intuito de resolver a situação de furto dos bilhetes adquiridos para o referido concerto. Como tinha subscrito o seguro aquando da compra, manifestei desde logo que não pretendia o reembolso, mas sim a substituição dos bilhetes, pois o meu objetivo era poder assistir ao espetáculo. Posteriormente, a 6 de março de 2025, fui informado de que os novos bilhetes estariam disponíveis para levantamento na loja FNAC de Vila Real. Como me encontrava fora da cidade nessa data, solicitei que o meu cunhado, João Fonseca, procedesse ao levantamento dos mesmos em meu nome, o que foi feito sem qualquer problema. Contudo, no dia do concerto, após ter percorrido centenas de quilómetros, suportando despesas significativas com gasóleo, portagens e alojamento, fui confrontado com uma situação inaceitável à entrada do recinto: fui informado pela segurança de que os bilhetes já tinham sido utilizados há cerca de 40 minutos por outra pessoa. Fui, portanto, impedido de entrar. De imediato, apresentei reclamação junto da FNAC. No dia 29 de agosto, recebi indicação da FNAC para me dirigir à loja de Vila Real para proceder ao reembolso dos bilhetes. No entanto, não me foi comunicado em momento algum que seria necessário apresentar os bilhetes físicos — os quais, após o sucedido e considerando que já tinham sido utilizados indevidamente, foram inutilizados e descartados. Dirigi-me por duas vezes à loja FNAC de Vila Real, sendo sempre recusada a resolução da situação com a justificação de que os bilhetes físicos seriam obrigatórios. Considero esta exigência injustificável, pelos seguintes motivos: A falha foi exclusivamente da FNAC, que deveria ter cancelado os bilhetes originais e emitido novos com segurança; Caso não fosse possível proceder à substituição, deveria ter sido feito o reembolso atempadamente, permitindo-me a aquisição de novos bilhetes; A comunicação da FNAC foi deficiente, inconsistente e manifestamente negligente, agravando ainda mais o transtorno e os prejuízos sofridos; O apoio pós-venda tem sido ineficaz, e deixei de obter qualquer resposta por email, o que demonstra uma clara falta de respeito pelo consumidor. Perante isto, recorro à DECO PROTESTE para solicitar o vosso apoio na mediação desta reclamação e na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Bruno Miguel Sousa Teixeira

Caros(as) Srs.(as), Tenho cartão Fnac e conta online há muito tempo, entretanto mudei de equipamentos e como é óbvio para aceder à minha conta tenho que fazer login, quando introduzo o mail de registo diz que não posso fazer login porque o mesmo está associado ao login através do Facebook, o problema está no facto de eu já não usar essa rede social e ter a conta inativa, contactei o apoio ao cliente no sentido de resolver a situação e foi-me explicado que devia aceder ao Facebook e lá retirar o login através da aplicação, fiz os passos todos como sugerido e tentei novamente utilizar o e-mail, mas sem sucesso, continua a estar vinculado ao login na rede social. Foi-me então sugerido criar uma nova conta com outro e-mail, criei a nova conta e associei o cartão, encontrei novo problema pois na nova conta não consigo ter acesso às encomendas que tenho neste momento em curso. Deviam de rever as condições de login, apesar de o mail estar linkado a uma rede social, devíamos puder fazer login com ele de forma normal ou caso queiramos fazer através da rede social. Atentamente,

Caros(as) Srs.(as), Tenho cartão Fnac e conta online há muito tempo, entretanto mudei de equipamentos e como é óbvio para aceder à minha conta tenho que fazer login, quando introduzo o mail de registo diz que não posso fazer login porque o mesmo está associado ao login através do Facebook, o problema está no facto de eu já não usar essa rede social e ter a conta inativa, contactei o apoio ao cliente no sentido de resolver a situação e foi-me explicado que devia aceder ao Facebook e lá retirar o login através da aplicação, fiz os passos todos como sugerido e tentei novamente utilizar o e-mail, mas sem sucesso, continua a estar vinculado ao login na rede social. Foi-me então sugerido criar uma nova conta com outro e-mail, criei a nova conta e associei o cartão, encontrei novo problema pois na nova conta não consigo ter acesso às encomendas que tenho neste momento em curso. Deviam de rever as condições de login, apesar de o mail estar linkado a uma rede social, devíamos puder fazer login com ele de forma normal ou caso queiramos fazer através da rede social. Atentamente,

Boa tarde "FNAC", No seguimento da troca de mensagens com o vosso fornecedor na Vossa plataforma, venho pelo presente expor o seguinte: 1 - A minha encomenda foi efectuada e paga a 26 de junho, a qual tinha uma previsão de entrega de 6 a 8 semanas (data prevista 12 a 19/08/2025); 2 - No passado dia 06/08/2025 recebi uma msg da vossa plataforma a informaram track ID 02655094688552 da encomenda tinha sido entregue à Transportadora; 3 - Face à ausência de indicação da empresa (transportadora) no contacto com o Vosso call center a 07/08/2025, viemos a constatar de que encomenda tinha sido recebida 01/07/2025 (dois dias uteis após a minha compra); 4 - Nas interacções com o Vosso fornecedor (Gunai) na Vossa platforma, fui informado pelo mesmo (conforme podem comprovar), "Definitivamente é um problema de prazo. Temos um novo lote a caminho, mas está retido na alfândega há quase dois meses. Não podemos garantir uma data de envio neste momento". Face ao exposto, sou levado a concluir de que o artigo nunca foi despachado, pelo que solicito a Vossa intervenção no rápido fornecimento ,do artigo pago em 28/06/2025 e sem fruiçao do mesmo. Mais informamos que o artigo está disponivel na vossa plataforma (outros fornecedores). Com os melhores cumprimentos. Joaquim Lopes 917 888 014

Dia 4 de Agosto adquiri dois equipamentos pelo vosso site Fnac pt. Hoje, dia 11 de Agosto desloquei-me ao vosso pós-venda do Alegro Alfragide para devolver um dos produtos. Estou dentro dos 14 dias, dentro do direito a arrependimento e como se isso não bastasse, o produto TEM UM DEFEITO DE FABRICO. Qual o meu espanto quando sou informado que, apesar de ter comprado pelo Site da Fnac, trata-se de um vendedor para eles e por isso não aceitam a devolução. Ora isto é quase como dizer que se comprar na mercearia um pacote de leite estragado, não posso devolver na mercearia, tenho de entregar na fábrica de lacticínios. Resumindo, comprei dois equipamentos, um é DOA e apenas pretendo adquirir outro igual. Qual a questão? Agradeço a vossa atenção ao acima exposto e junto anexo uma foto onde podem verificar o mau funcionamento de um dos equipamentos (sensor de qualidade do ar). Aguardo um contacto de vossa parte Obrigado

Venho reclamar pelo atendimento da PC Clinic da loja FNAC no Centro Comercial Colombo. No dia 8 de Julho de 2025 fui aos vossos serviços desta vossa PC Clinica para resolver um problema de sobreaquecimento do meu computador portátil, que passo a designar por “8 de Julho”. Foi-lhe atribuído o n.º de reparação 550094722. Entreguei um computador para reparar o hardware de refrigeração e foram-me mexer na BIOS, o que não era necessário, não me parece que tenham instalado o anti-vírus, de acordo com o relatório da suposta reparação, o problema de sobreaquecimento do computador permanece (o que já não devia acontecer) e foi-me criada uma BitLocker que eu não pedi e que ninguém parece saber qual é, e que eu jamais criei. Foi-me inclusive dada informação potencialmente errónea sobre este assunto e no final foi-me passada para as mãos a resolução do , que é irresolúvel. É o meu computador de trabalho, perdi todo o meu trabalho e os programas com que fazia o meu trabalho. Paguei 136€ dum anti-vírus que talvez não me haja sido instalado e não recebi esse dinheiro de volta. O que queria é a recuperação da informação do meu computador mas isso demoraria anos e não posso esperar tanto tempo. Não consigo trabalhar por causa disto. Portanto creio ter o direito de pedir os 136€ mais o montante dum computador do mesmo modelo do meu. Junto envio descrição detalhada da questão. tentei enviar a mesma para a FNAC mas não tenho a certeza se lá chegou. Esperando que me ajudem, Maria Emília Novo

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Espero que esta comunicação vos encontre bem. Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre uma situação que me tem causado considerável insatisfação e apreensão, relativa a uma compra realizada no dia 16 de julho de 2025 no site da FNAC. Nesta data, adquiri três artigos: uma televisão, um aparelho de som e um suporte de TV. Após a conclusão da compra, recebi um e-mail a confirmar que todos os artigos seriam entregues no dia 18 de julho. Contudo, para minha surpresa e descontentamento, apenas a televisão foi entregue nessa data. Desde então, tenho procurado obter informações sobre o estado dos restantes artigos. No entanto, a FNAC não forneceu qualquer resposta concreta sobre a situação das minhas encomendas. Após várias tentativas de contacto, tanto por email como por telefone, todas as minhas solicitações foram, lamentavelmente, ignoradas, ou resultaram em respostas insatisfatórias que não esclarecem a minha situação. Diante deste cenário, sinto-me compelido a solicitar o vosso auxílio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. A falta de comunicação clara e a não entrega dos artigos encomendados configuram uma violação das obrigações contratuais da FNAC, além de uma manifesta falta de respeito pelos clientes. Agradeço antecipadamente a vossa atenção a esta questão e fico a aguardar instruções sobre como proceder para resolver esta situação da melhor forma possível. Com os melhores cumprimentos, João Manuel geraljoaoluismanuel@gmail.com

Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a FNAC Portugal, relativamente à recusa de substituição de um leitor Kobo adquirido numa loja física, que apresentou defeito dentro dos primeiros 14 dias após a compra. Informei a loja do problema, mas fui instruído(a) a enviar o produto para reparação, sem me ser dada a opção de substituição ou reembolso, como exige o artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. Quando contestei por e-mail, a FNAC respondeu com base num decreto-lei revogado (DL 84/2008), ignorando a legislação em vigor e os meus direitos enquanto consumidor(a). Anexo as comunicações trocadas, fatura da compra e a minha resposta fundamentada na lei. Solicito a intervenção da DECO no sentido de garantir o cumprimento da legislação em vigor e a proteção dos meus direitos. Com os melhores cumprimentos, Sandra Cristina Almeida Guimarães 272690864 sandraguimaraes97@outlook.com 933188906

Chère protestation DECO Je vous écris pour signaler officiellement un cas de publicité trompeuse liée à l'achat d'un scooter électrique à la FNAC, le 21 juin 2025, pour le montant de €379,99. Au moment de l'achat, la FNAC faisait clairement la promotion d'une offre de renouvellement environnemental appuyée par le programme Fundo Ambiental. L'offre a été annoncée à la fois en magasin et en ligne, mais aucune date limite de demande n'a été prise pour acheter en partant de l'hypothèse que cette remise était toujours valide. Cependant, lorsque j'ai tenté de demander le renouvellement sur la plateforme officielle, j'ai été informé que la date limite avait pris fin le 15 mai 2025, soit plus d'un mois avant mon achat. Cette information cruciale n'a jamais été mentionnée au point de vente. Je crois que cela constitue une publicité trompeuse par omission, ce qui viole Article 10 du Code portugais de la publicité (Code de la publicité) Article 9 de la loi sur la protection des consommateurs (loi sur la protection des consommateurs), en ce qui concerne le droit du consommateur à une information claire et suffisante. Je prie de bien vouloir DECO Protest d'enquêter sur cette situation et de prendre les mesures appropriées pour garantir le respect des droits des consommateurs Je demande également du soutien pour obtenir Soit un remboursement partiel équivalent à l'incitation environnementale promise, Soit une compensation alternative de la FNAC. Je suis disponible pour fournir la facture, les captures d'écran de l'offre comme annoncé, et toute documentation supplémentaire sur demande. Merci d'avance pour votre soutien et votre engagement en faveur de la protection des consommateurs. Cordialement, euh Celui de Benjamin Kumi

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente ao atendimento recebido na loja FNAC do Centro Comercial do Colombo, no dia 15 de julho de 2025. Na referida data, desloquei-me à loja com um produto da marca DJI, modelo NEO, com a expectativa de que fosse iniciado um processo de assistência técnica junto da marca, conforme deveria ser prática comum. Contudo, fui informado de que não seria possível abrir tal processo através da FNAC, situação que considero inaceitável. O produto em questão foi adquirido em maio de 2025 e encontrava-se, à data da ocorrência, dentro do período de garantia. Durante a sua utilização, o equipamento sofreu uma avaria que comprometeu o seu funcionamento em voo, resultando na perda do drone, que não foi mais possível localizar. Fui informado na FNAC que o processo não poderia ser aberto por não terem o equipamento físico, alegação essa que contraria a informação prestada pela própria marca DJI. A DJI confirmou que a apresentação do equipamento não é requisito para abrir o processo de assistência uma vez que o mesmo se perdeu durante um voo, sendo suficiente a constatação da avaria técnica para dar início ao procedimento. Entretanto, abrimos diretamente o processo de assistência com a DJI, que respondeu de forma célere e com total disponibilidade para analisar o caso. Esta postura contrasta com a recusa da FNAC em prestar o apoio devido, o que considero uma falha grave no serviço ao cliente. Após contacto com a DJI, foi-me reforçado que a FNAC, enquanto entidade vendedora, está obrigada a abrir um processo junto da marca para averiguar o sucedido e dar seguimento à análise técnica necessária. A recusa em iniciar este processo configura, por isso, uma violação dos direitos do consumidor e um incumprimento das obrigações legais enquanto retalhista. Aguardo uma resposta célere e adequada por parte da vossa empresa.