Defeito de fabrica ou mau armazenamento?

Comprei um aspirador Dreame D10 Gen 2 na FNAC no dia 24 de novembro de 2025. O aparelho apresentou comportamentos anormais e, ao inspecioná-lo, encontrei o interior infestado por formigas e ovos, numa zona inacessível ao consumidor. Em anexo vai destacado a vermelho onde é possivel ver ovos (pontos brancos) numa zona sem acesso. Esta área é projetada para ser selada e protegida do pó, justamente para proteger sensores e eletrónica. Se o pó fino não consegue entrar, uma formiga adulta ou rainha com ovos também não teria como penetrar durante o uso normal, comprovando que a infestação é de origem anterior à compra. Dado que o defeito compromete o funcionamento e a higiene do equipamento, o reembolso é a solução adequada, pois a substituição não elimina o risco de ocorrer outro aparelho com o mesmo problema. A FNAC recusou o reembolso e insistiu em reparação, violando o Decreto-Lei 84/2021, que garante ao consumidor substituição ou reembolso nos primeiros 30 dias em caso de desconformidade.

Desde a minha reclamação inicial, a FNAC informou que apenas avançará com o processo após a entrega do equipamento para verificação técnica pela marca. Esclareço que a compra do aspirador robô Dreame D10 Gen 2 foi efetuada a 24 de novembro de 2025, encontrando-me ainda dentro dos primeiros 30 dias após a entrega. O defeito consiste na presença de formigas e vestígios no interior do equipamento, numa zona interna selada e inacessível ao utilizador, concebida para impedir a entrada de pó e proteger a eletrónica. Desde a deteção da situação, o equipamento foi retirado de uso e encontra-se devidamente acondicionado e selado, de forma a evitar qualquer agravamento do defeito ou contaminação externa posterior. O equipamento será entregue exclusivamente para efeitos de análise técnica, sem quaisquer custos para o consumidor, mantendo expressamente o pedido de reembolso do valor pago, por se tratar de um produto novo que se revelou impróprio para uso. A FNAC continua, no entanto, a condicionar a resolução do processo a uma verificação prévia, sem se pronunciar sobre o direito à resolução do contrato dentro do prazo legal previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021.