Deixei o meu PC para reparação numa loja FNAC, no Madeira Shopping, na ilha da Madeira, e, no momento da entrega, foi-me indicado que o processo demoraria aproximadamente um mês. Aceitei esse prazo, esperando, naturalmente, que fosse cumprido ou que, caso surgisse algum problema, fosse informado atempadamente.
O problema é que passou o prazo indicado e ninguém me contactou, ninguém me deu qualquer atualização e ninguém parecia saber o que tinha acontecido ao meu computador.
Entretanto, fui à loja cerca de quatro vezes para tentar obter informações. A situação foi completamente frustrante. Em vez de receber respostas concretas, deparei-me repetidamente com funcionários que não conseguiam dizer-me onde estava o meu PC, em que estado se encontrava a reparação ou quando estaria disponível. Em algumas dessas ocasiões, a atitude dos funcionários foi particularmente desagradável, com risos e uma postura que me fez sentir que estavam a gozar com a situação, em vez de demonstrarem qualquer preocupação ou profissionalismo.
Como se isto não bastasse, recebi posteriormente um e-mail da FNAC a indicar que, caso quisesse, poderiam devolver-me o computador sem a reparação. Quando me desloquei à loja para tratar dessa possibilidade, disseram-me que isso não era possível, porque, segundo eles, o computador estaria na fábrica da Acer. Ou seja, a própria FNAC envia uma informação por escrito e, quando o cliente tenta seguir essa solução, na loja dizem-lhe que afinal não é possível.
O mais absurdo é que, neste momento, nem a própria FNAC consegue dizer-me onde está o meu computador, quando será reparado, quando será devolvido ou sequer qual é o ponto de situação concreto do processo.
Disseram-me que iria ter novidades durante esta semana, mas não recebi absolutamente nenhuma informação.
Enquanto isso, estou sem computador, depois de ter entregue o equipamento à FNAC para ser reparado dentro de um prazo que me foi indicado pela própria empresa. Não existe acompanhamento, não existe comunicação e, aparentemente, ninguém se responsabiliza pelo problema.
Compreendo perfeitamente que uma reparação possa sofrer atrasos, especialmente quando envolve o fabricante. O que não é aceitável é deixar um cliente sem qualquer informação durante semanas, obrigá-lo a deslocar-se repetidamente à loja para tentar descobrir onde está o seu equipamento e, mesmo assim, não conseguir obter uma resposta concreta.
O pior de tudo foi mesmo a atitude demonstrada em loja. Quando uma pessoa está há semanas sem o seu computador e não sabe sequer onde ele se encontra, o mínimo que espera é respeito, profissionalismo e uma resposta clara. Rir ou tentar conter o riso perante a frustração do cliente e responder constantemente com "não sabemos" é completamente inaceitável.
Estou extremamente descontente com o serviço de assistência da FNAC e com a forma como toda esta situação foi tratada. Não é apenas o atraso: é a falta de comunicação, a falta de responsabilidade e, sobretudo, a falta de respeito pelo cliente.
Espero que a FNAC esclareça finalmente onde está o meu computador, qual é o estado da reparação e quando será efetivamente devolvido, porque depois de todo este tempo continuo exatamente sem respostas.
Nº da fatura: cx 7 sq 58327
