No dia 28 de agosto de 2026, encomendei dois desumidificadores Midea através da FNAC Marketplace, sendo a Zoomici o vendedor.
Um dos aparelhos foi entregue no dia 7 de setembro com danos visíveis na embalagem e no próprio equipamento. Comuniquei imediatamente a situação e solicitei a devolução e o reembolso de 202,62 €.
Após várias dificuldades com as etiquetas de devolução, consegui finalmente enviar o aparelho através dos CTT, utilizando a documentação fornecida pelo vendedor.
No entanto, devido a problemas logísticos entre os CTT e a Colissimo, o pacote não chegou ao vendedor e acabou por regressar. Recusei recebê-lo em duas ocasiões, pois já tinha cumprido o procedimento de devolução.
Durante várias semanas, a Zoomici limitou-se a repetir instruções, sem apresentar uma solução eficaz. A FNAC foi informada e abriu um processo de reclamação, mas o problema continuou por resolver.
No dia 21 de outubro, fui contactada telefonicamente pela FNAC, que se comprometeu a analisar novamente a situação.
No dia 22 de outubro, a pedido da FNAC, voltei a levantar pessoalmente o pacote nos CTT de Cabeceiras de Basto.
Hoje, 23 de outubro, continuo sem receber uma nova etiqueta de devolução válida, sem confirmação de recolha e sem o reembolso.
A situação é particularmente grave porque no dia 26 de outubro vou ser submetida a uma cirurgia de substituição da anca, após a qual não poderei conduzir nem transportar objetos pesados durante a recuperação.
Considero inaceitável que, após quase sete semanas, continue a ser responsabilizada por problemas logísticos entre o vendedor e as transportadoras.
**Solicito:**
1. O envio imediato de uma etiqueta de devolução válida e gratuita.
2. A recolha do aparelho diretamente na minha residência, sem custos.
3. O acompanhamento efetivo da devolução pela FNAC e pela Zoomici.
4. O reembolso integral de 202,62 €, sem novos atrasos.
**Dados da encomenda:** 0UH1D1LKOMGC8
**Referência da reclamação FNAC:** CAS-268854-H5H3X0
Pretendo uma solução concreta e definitiva, não mais respostas automáticas ou instruções repetidas.
Liesbeth van Duijn
