Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda N.º 005KC86UCPSWW, efetuada no dia 2 de setembro.
Decorridos mais de 25 dias desde a data da compra, continuo sem receber a encomenda. Durante este período, contactei diversas vezes o serviço de apoio ao cliente para obter esclarecimentos sobre o estado da entrega. Contudo, as respostas recebidas limitaram-se a transferir a responsabilidade para os CTT, sem que fosse apresentada qualquer solução concreta ou assumida qualquer responsabilidade por parte do vendedor.
Para meu espanto e total indignação, fui hoje informado de que o processo foi encerrado com a indicação de que a encomenda teria sido entregue. Tal informação é absolutamente falsa, uma vez que nunca recebi a encomenda, nem fui contactado para qualquer entrega.
Considero inaceitável que, após sucessivos pedidos de esclarecimento e sem qualquer prova válida de entrega, o caso seja encerrado unilateralmente como resolvido. Esta situação demonstra uma grave falta de acompanhamento do cliente e de responsabilização pela venda realizada através da vossa plataforma.
Assim, solicito com caráter de urgência:
- A reabertura imediata do processo;
- A apresentação de prova inequívoca da alegada entrega;
- Na impossibilidade de comprovar a entrega, o reembolso integral do valor pago ou o envio de um novo artigo sem quaisquer custos adicionais;
- Uma explicação formal dos motivos que levaram ao encerramento indevido do processo.
Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, verei-me obrigado a prosseguir com a minha reclamação junto de outras instâncias.
Aguardo uma resposta célere e uma resolução definitiva deste assunto.
Com os melhores cumprimentos,
