Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa MBIT – Computadores e Serviços de Informática, S.A., no âmbito do processo de garantia de um Xiaomi 14T, adquirido a 28 de dezembro de 2024, pela plataforma Santander Boutique. Linha cronológica dos acontecimentos: O equipamento foi adquirido novo, com valor de 499€, tendo sido usado sempre com capa protetora. No final de junho de 2025, comecei a notar empeno visível na estrutura do telemóvel, tornando-se perceptível ao colocá-lo sobre uma superfície plana (ficavam os topos levantados). No dia 30 de junho de 2025, contactei a MBIT para ativar a garantia legal, e a recolha foi agendada. O equipamento foi recebido pela MBIT no dia 3 de julho de 2025. Após análise inicial, o equipamento foi remetido para o centro técnico da marca Xiaomi. Dias depois, a MBIT informou-me que a garantia havia sido recusada pela marca, alegando um “dano no display” que não estaria coberto pelos parâmetros do fabricante, sendo emitido um orçamento de reparação, o qual recusei formalmente dentro do prazo de 48h que me foi dado. Situação atual e queixas principais: A MBIT recusa-se a assumir a responsabilidade legal enquanto vendedora, remetendo integralmente a decisão para a marca. Esta posição viola o Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente os artigos 15.º, 18.º e 20.º, onde se estabelece que é o profissional (neste caso, o vendedor) quem responde pela falta de conformidade. O defeito apresentado no equipamento é estrutural e evidente, afetando o normal funcionamento do mesmo: aquecimento excessivo, desligamentos espontâneos e empeno visível. Após a recusa do orçamento, não foi dada qualquer resposta objetiva por parte da MBIT quanto à resolução da situação, apesar das várias tentativas de contacto telefónico e de emails enviados. Fiz uma exposição formal no Portal da Queixa (n.º 136849125), à qual a empresa respondeu apenas com uma nota vaga, indicando que iria “analisar os factos”, mas nunca mais deu seguimento. Esta situação tem-me causado graves prejuízos pessoais e profissionais, uma vez que dependo do telemóvel para trabalhar e não sou obrigado a suportar a compra de novo equipamento enquanto este se encontra dentro do prazo legal de garantia e claramente defeituoso. A empresa tem demonstrado falta de transparência, ausência de comunicação e negligência na resolução do problema, empurrando responsabilidades para a marca, o que é inaceitável legal e eticamente. O que pretendo: Requeiro o apoio da DECO PROTESTE para que a MBIT reconheça a falta de conformidade do equipamento e proceda à resolução do contrato e reembolso integral do valor pago (499,99€), nos termos do artigo 20.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. Fico ao dispor para fornecer todos os comprovativos (faturas, IMEI, prints de conversas, emails, chamadas, fotos do defeito e do equipamento, etc.). Com os melhores cumprimentos, Miguel Sousa

Dia 1 de julho recebi a encomenda 54229718678 da Zara através dos CTT, constituída por 3 caixas. Quando começo a abrir as caixas, verifico que uma delas já está aberta e, quando pego nela percebo que está muito leve. Não me havia percebido antes por as ter recebido em pilha juntamente com as outras duas caixas, que tinham artigos pesados. Comecei logo a fazer as fotos que comprovam que a caixa estava aberta e que o selo de picotado não foi necessário rasgar pois estava a caixa já descolada e aberta. O artigo, uma mala de pele (REF.ª 3153/520) no valor de 149€ tinha desaparecido. Apresentei logo queixa no chat de apoio da Zara, enviei as fotos e descrevi situação. Demoraram uma semana e dois dias em dar me uma resposta. Informam-me telefonicamente, recusando e se a dar uma resposta por escrito, que não aceitam a minha reclamação, porque verificaram com os CTT que garante ter entregue a caixa fechada e em condições. Não estou nada de acordo com a resposta da Zara. Primeiro porque dá total credibilidade aos ctt e põe em causa a minha boa palavra. Segundo, responsabilizo a Zara por enviar um artigo tão caro tão mal embalado e selado. Conclusão, paguei por um artigo e que devido a uma falha da Zara o mesmo não chegou até as minhas mãos, por ter sido extraviado no decorrer da distribuição. Como tal pretendo ser reembolsado por algo que nunca recebi.

Comprei uma poltrona e desde entao sumiram, nao retornam email, não fazem contacto, a promessa de entrega eram 5 dias uteis se nem resposta eles dão quem dirá entregar o produto, decepcionada...

Boa Tarde Exmos. Srs. No passado dia 14/07/2025, visualizei certos artigos no website da Deporvillage.pt que se encontravam a uma preço bastante acessível, após alguma consideração decidi efetuar duas encomendas com o nº700809415 e outra com o nº700809634. No mesmo dia passado umas horas recebo um email a dizer que ambas as encomendas teriam sido canceladas pelo website e que iria receber um reembolso, o qual aconteceu pouco tempo depois. Hoje ao entrar em contacto com o apoio ao cliente apenas recebi uma mensagem a dizer que tinha sido um erro técnico e que mais nada poderiam fazer, terminando logo de seguida o contacto, sem ser possivel fazer outra qualquer questão. Porém erro técnico ou não, os artigos foram visualizados, estavam em stock, a encomenda foi efetuada e o pagamento feito. Exijo que a minhas encomendas sejam efetuadas, pois a deporvillage demonstrou uma clara violação aos direitos do consumidor bem como uma má pratica de venda, caso as encomendas não sejam enviadas irei atuar judicialmente com o apoio da DecoProteste sobre esta clara violação de direitos e abuso de poder. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No passado dia 1 de Julho, procedi à encomenda online, no site oficial de CECOTEC, de um aspirador de mão. No dia 4 de Julho, recebi a encomenda, que se encontrava em perfeitas condições. Após analisar o produto, constatei que não iria servir o propósito para o qual o adquiri. Após consultar o site para me informar de como poderia proceder à devolução do produto, e seguindo as instruções que constam do site, verifiquei que seria impossível efetivar a devolução, dado que os passos que me pediam para seguir não estavam disponíveis. Neste sentido, enviei email para o apoio ao cliente, no dia 07/01/2025 a explicar a situação e a questionar como poderia efetuar a devolução, dado que disponho de 14 dias para o fazer. Não recebendo qualquer resposta do apoio ao cliente, e não sendo possível ligar, dado que o número é espanhol e existe uma barreira linguística, voltei a insistir com mais um email no dia 11/07 e 14/07. Até ao momento continuo sem receber qualquer resposta. O prazo para a devolução do produto termina dia 18/07 e por incompetência do apoio ao cliente vejo-me obrigada a ficar com um produto que não quero, quando tenho direito a fazer a sua devolução. Fico a aguardar uma resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online, nesta loja. Por ter chegado após a data que eu pretendia, quis a devolução do valor. Após ler os Termos e Condições, segui o procedimento indicado para proceder à devolução, e que consistia no envio de um e-mail para que me indicassem a morada de envio do artigo, o que iria ocorrer 48h-72h (dias úteis) após esse envio. Aguardei, mas não me responderam ao e-mail. Por isso, e dado que os 14 dias previstos para a devolução estavam a terminar, enviei a encomenda para a mesma morada de expedição (não sem antes informar por e-mail novamente, que o iria fazer, dando prazo para que contradissessem, no caso de não ser aquela a morada). Nada foi respondido. Informei agora que a encomenda já foi enviada para aquela morada e continuam sem me dar qualquer resposta quanto à devolução do valor. Loja a evitar.

Venho formalizar reclamação relativa ao vale de desconto de 160€ (Nrº 25165908) associado à compra do frigorífico HAIER HSR3918ENPB (Ref. 1300775), conforme encomenda EE 0C/207323 de 21/05/2025. Factos incontestáveis: 1. Compromisso de entrega não cumprido No momento da compra, o site garantia: "Disponível (entrega estimada 2/3 dias úteis)" O comprovativo de encomenda especificava claramente: "Artigo expedido mediante confirmação de pagamento" - pago imediatamente via MB Way A entrega ocorreu apenas em 07/06/2025, após 17 dias (12 úteis), com múltiplos adiamentos pela vossa equipa logística 2. Falha na comunicação das condições O vale foi emitido em 22/05/2025 com validade 03-06-2025 a 09-06-2025 Nunca recebi notificação por e-mail/SMS sobre: › Existência do vale › Datas de validade críticas (apenas 7 dias) › Necessidade de utilização imediata A informação só foi descoberta por iniciativa própria ao preparar nova compra 3. Prejuízo composto Recebi o produto a 2 dias do fim da validade do vale O mesmo modelo está hoje a €699,99 + 10% em talão Violações identificadas: 1. Dever de informação (Art. 6º Lei 24/96): Ausência de alerta sobre validade curta no processo de compra Falha na comunicação pós-venda sobre emissão/condições do vale 2. Princípio da boa-fé (Art. 227º Código Civil): Impossibilidade de usufruir do benefício devido a atraso causado pela Radio Popular Pedido de resolução: Solicito reemissão do vale de €160 válido por 30 dias, considerando: O atraso de 12 dias úteis na entrega (vs. 2-3 dias prometidos) A absoluta falta de comunicação sobre as restrições temporais O desvalorização do produto adquirido

No dia 10 de julho de 2025, efetuei a compra de uma máquina de lavar e secar roupa na loja Auchan, localizada no Centro Comercial Alegro de Setúbal. No momento da compra, fui informado pela vendedora de que o equipamento seria entregue e instalado no dia 12 de julho de 2025. No entanto, embora a entrega tenha ocorrido, a instalação não foi realizada, contrariando o compromisso assumido no ato da compra. Desde então, entrei em contacto diversas vezes com a loja para solicitar informações sobre o agendamento da instalação, mas até à presente data não recebi qualquer resposta ou solução por parte da empresa. Desta forma, venho formalizar a presente reclamação solicitando a resolução imediata da situação, nomeadamente o agendamento e realização da instalação do equipamento, conforme foi acordado aquando da compra.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação e total desagrado para com a Radio Popular. No dia 28/06/2025 adquiri um frigorífico que seria entregue no dia 01/07/2025. A entrega foi realizada, contudo o frigorífico vinha danificado. Reclamámos no momento, não assinámos nenhum documento, mas talvez pelo facto dos senhores não serem portugueses, não tenham entendido o nosso desagrado. Tentámos logo contactar a transportadora e o serviço de apoio ao cliente, mas sem respostas. Enviei um e-mail para a loja onde tínhamos efetuado a compra com todas as fotografias dos danos apresentados (riscos e amolgadelas). No dia seguinte, efetuei a reclamação na loja física, ao que me respondem que existe uma guia de entrega assinada em como o frigorífico estava conforme. Realço que não assinei nenhum documento, pois queria devolver aquele frigorífico. Tenho tentado contactar ambas as empresas para ter acesso a essa guia (para comprovar que não fui eu a assinar) e não consigo obtê-la. Também já fiz queixa no livro de reclamações, mas a resposta é sempre a mesma: existe uma guia assinada. Portanto, neste caso, pretendo obter a guia de entrega (que eu não assinei) e que efetuem imediatamente a troca do frigorífico. É um bem essencial, que me está a fazer muita falta, pois desde o momento da entrega que está totalmente intacto (como e onde foi deixado), não o liguei, nem lhe toquei.

Exmos. Senhores, No dia 04/07/2025, efetuei uma compra no vosso site com o número 305906103. A encomenda foi posteriormente cancelada pela vossa equipa, e fui informada de que o reembolso seria processado no prazo de 5 dias úteis. No entanto, já passaram 7 dias úteis e ainda não recebi qualquer valor de reembolso. Contactei o vosso apoio ao cliente, mas não me foi apresentada nenhuma solução concreta. Além disso, tentaram responsabilizar o meu banco pelo atraso, algo que já verifiquei pessoalmente e não corresponde à verdade — não há qualquer problema com a minha conta ou com o meio de pagamento utilizado. Solicito que o reembolso seja processado de imediato, sob pena de apresentar reclamação oficial nas entidades competentes (Portal da Queixa, Livro de Reclamações Eletrónico, Centro Europeu do Consumidor e Banco de Portugal). Aguardo uma resolução urgente. Cumprimentos,