Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 26 de Maio fiz uma encomenda de uma lâmina para Termomix na Electrotodo Reparacion SL de Toledo. Recebi a lâmina na semana a seguir, apercebi-me que por lapso escolhi a lâmina errada, propus uma troca, se o preço fosse maior pagaria a diferença. Informaram-me de que devia fazer outra encomenda para a nova lâmina e devolvesse a errada que me fariam o reembolso. Optei por não encomendar e pedi reembolso do valor da primeira, até ao momento não recebi o valor será de 24.34 euros, envie numero de conta bancária para a devolução, até ao momento não recebi. Mandam email a informar que o valor foi reembolsado a 15 de Junho, mas continuo sem receber nem reembolso nem comprovativo do reembolso. Continuo a aguardar Envira

Tenho várias encomendas marcadas como entregues, mas nunca as recebi. Já estou completamente farta de enviar provas de que a assinatura no comprovativo de entrega não corresponde à minha assinatura do cartão de cidadão e continuam sem me reembolsar. Exijo o meu reembolso, pois já enviei todos os comprovativos necessários. Para além disso, a morada em que alegam ter feito a entrega não corresponde à que indiquei na encomenda. As encomendas em questão são: SKU: sx25071999994835558 ; SKU: sj2403215031575250 ; SKU: si251121719631116142 ; SKU: se2406126711226027 ; SKU: sw2210147631468618.

Fernando Completo Fornecedor: Worten Online (Marketplace – Vendedor ORION91) Encomenda n.º: 65264278 Data da compra: 08 de agosto de 2025 Valor pago: 117,82 € Produto: Três estantes (20 prateleiras afetadas) Exposição dos factos No dia 8 de agosto de 2025 adquiri, através da plataforma Worten Online, três estantes comercializadas pelo vendedor ORION91, no valor total de 117,82 €. Após alguns meses de utilização normal, as prateleiras começaram a apresentar uma degradação anormal do material, surgindo um pó esverdeado e sinais evidentes de fungos em praticamente todas as prateleiras. Esta situação provocou ainda problemas de saúde no agregado familiar, nomeadamente episódios de alergias e tosse, obrigando-me a retirar imediatamente todas as prateleiras do interior da habitação para salvaguarda da saúde dos seus utilizadores. Primeira reclamação Durante o mês de maio de 2026, comuniquei a situação à Worten, informando que: - as prateleiras apresentavam fungos e um pó verde; - o material se encontrava em deterioração; - a utilização do produto provocava reações alérgicas; - fui obrigada a retirar as estantes do interior da habitação. A Worten informou-me que, tratando-se de um produto vendido através do Marketplace, deveria contactar diretamente o vendedor ORION91. Processo de garantia Após contacto através do Site da worten, foi aberto o processo de garantia: ID Garantia WMKP-1031431 O vendedor solicitou inicialmente informação adicional e vidéo do problema. Enviei fotos uma vez que não tinha feito o vidéo antes de retirar as parteleiras Após análise das imagens, comunicou expressamente que: "Confirmamos que o seu produto está coberto pela garantia de reposição." Posteriormente perguntou se todas as estantes apresentavam o mesmo defeito, tendo eu confirmado que o problema abrangia as 20 prateleiras. Na sequência dessa confirmação, o vendedor propôs proceder à substituição integral das prateleiras, solicitando apenas a confirmação da morada para envio. Falta de resolução Apesar de reconhecer expressamente que o produto se encontrava abrangido pela garantia e de assumir o compromisso de substituir as prateleiras, o vendedor nunca concretizou essa solução. Após um periodo longo e a troca de mensagens, perante o prolongamento injustificado do processo, enviei em 25 de junho de 2026 nova comunicação, informando que: - já tinham decorrido várias semanas desde a primeira reclamação; -continuava sem qualquer solução definitiva; - pretendia a devolução integral do valor pago; - manteria o material disponível para recolha durante 15 dias. Posteriormente fui informada de que a entrega das novas prateleiras seria efetuada na semana seguinte. Demonstrando total boa-fé, aceitei aguardar mais uma semana e até sugeri que a entrega fosse efetuada na loja Worten de Sesimbra para facilitar o processo. Contudo, esse prazo também não foi cumprido. Face ao novo incumprimento, comuniquei novamente que já não pretendia aguardar mais tempo e que pretendia apenas a resolução definitiva do processo através da devolução do valor pago. Apesar disso, em 9 de julho de 2026, o vendedor limitou-se a informar que, segundo a transportadora, a encomenda seria levantada pelo cliente na delegação da transportadora,sem informar qualquer nome ou identificação da transportadora. Ignorando completamente que eu já havia recusado essa solução devido aos sucessivos incumprimentos e ao excessivo atraso. Fundamentação O vendedor: reconheceu que o produto apresentava defeito; confirmou expressamente que o mesmo se encontrava abrangido pela garantia; assumiu a substituição das prateleiras; nunca cumpriu essa obrigação; ultrapassou largamente um prazo razoável para resolver a situação; obrigou o consumidor a sucessivas diligências, contactos, envio de fotografias sem apresentar qualquer solução efetiva. Acresce que o defeito do produto não é meramente estético. Estamos perante um material que desenvolveu fungos e libertou partículas esverdeadas, tornando a sua utilização incompatível com uma habitação e originando problemas de saúde, circunstância que obrigou à remoção imediata do produto. Pedido Face ao exposto, solicito: 1. A ajuda na resolução definitiva do contrato de compra e venda; 2. A devolução integral do montante pago. Junto anexo fotografias do estado das prateleiras;

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço de reparação do meu fogão com forno, solicitado através do serviço Worten Resolve, iniciado em novembro de 2025, e que até à presente data não se encontra resolvido, causando prejuízos profissionais, materiais e emocionais. Em novembro de 2025 foi apresentado um orçamento no valor de 103,35 €, por mim aceite. Face à demora e à urgência, uma vez que o forno é essencial para a minha atividade profissional ligada à confeção de alimentos, dirigi-me à loja Worten, onde a gerente, Sra. Madalena, disponibilizou temporariamente um mini-forno de substituição. A reparação foi agendada apenas para janeiro de 2026. Nessa data, o técnico deslocou-se ao local com uma peça de potência inferior à necessária, sem me informar ou pedir autorização, tendo desmontado totalmente o fogão e a placa, que não apresentava qualquer problema. A reparação não foi concluída, tendo o técnico admitido posteriormente que estava apenas a testar a peça. Após reclamação, cerca de um mês depois veio novo técnico, que voltou a desmontar o equipamento e instalou a peça correta. No entanto, surgiram novos problemas na placa e nas luzes, inexistentes antes das intervenções, os quais foram desvalorizados. Verifiquei ainda que o forno foi entregue sem termóstato, tornando-o perigoso e inutilizável. Após nova reclamação, o termóstato foi instalado, mas os restantes problemas mantêm-se. Atualmente, o fogão não se encontra em condições normais de funcionamento, após vários meses e múltiplas intervenções técnicas mal-sucedidas. Face ao exposto, considero o serviço prestado deficiente e tecnicamente incorreto e exijo a substituição integral do fogão/forno por um equipamento novo, sem custos adicionais. Caso não haja resolução célere, avançarei com queixa junto das entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Rosângela 968865496

Esta plataforma tem algo que é inaceitável, excessivo e exclusivo, que não existe nas concorrentes OLX, Wallapop etc: bloqueiam os vendedores por 3, 7, 15 dias etc, por vender artigos alegadamente "perigosos". Ou seja, proíbem objectos comuns, considerando artigos banais como sendo "perigosíssimos". Aqui vão os artigos "perigosíssimos" que tentei vender e me levaram à suspensão: - X-Acto profissional, considerado "arma branca cortante" por eles. Claro, é uma "arma branca", proibida, que não se vende em lado nenhum, nem é usada em escritórios, armazéns e escolas, devido ao perigo extremo... - Canivete suíço de campismo com garfo, colher e uma pequena lâmina... Sem dúvida, também uma "arma branca", terrível, nem sei como campistas e escuteiros usam este terrível objecto... - Lâmpada de aquecimento 150w infravermelhos, marca portuguesa Aslo, segundo eles "equipamento médico ilegal"... algo usado em restaurantes, criação de galinhas, terapias com calor etc. Sem dúvida, um perigo para a saúde pública!... - Um isqueiro antigo do FC Porto, segundo eles, "engenho incendiário" ou "incentivo ao tabagismo"... claro, porque um isqueiro só serve para acender cigarros, não tem nenhuma outra utilidade. Eu creio que já vi pessoas a acender velas, fogões, incensos com isqueiros, mas se calhar vi mal... - Uma gilete falsa de latão, estilo vintage, decorativa sem lâmina, não-funcional, comum em barbearias como decoração... "Objecto cortante perigoso".. uma coisa de latão, que nem se pode afiar tão pouco.. cuidado com isto, aiaiai que horror! Estou suspenso 7 dias por causa da tal perigosíssima gilete decorativa de latão... Nas outras plataformas, nenhum destes artigos é proibido, nem considerado "objecto perigoso", só aqui! Queria publicar livros e revistas, mas sei lá... ainda alegam que é "material combustível" por ser papel, assim como queria publicar almofadas decorativas, mas ainda alegam que são "objectos para asfixiar pessoas"... Absurdo e inaceitável! Quantas pessoas teriam isqueiros vintage de colecção, ferramentas de trabalho comuns como tesouras, algumas de costura e alfaiataria, ou lâmpadas especiais de UV etc, que poderiam fazer negócios e devido a este puritanismo ridiculo não podem? Acham que isso beneficia a vossa plataforma? Na minha óptica não! Espero não ser novamente bloqueado por puritanismos destes, caso contrário abandono a plataforma, pois até tenho medo de publicar algo banal e ser bloqueado outra vez... É uma pena uma plataforma com grande potencial, ter estas regrinhas puritanas e ridículas, um desperdício que em nada vos beneficia.

Efetuei a compra do veículo em 19/12/2025 e até a data de hoje, a propriedade do veículo nunca foi regularizada, estou pagando rigorosamente as parcelas de um automóvel que não é meu!! a forma com que a Flexicar e a Cetem estão me tratando, é de um desrespeito como nunca vi antes, liguei para ambas, umas 25x, todas registradas no meu telemóvel e sempre a culpa é do outro, da ultima vez, liguei para flexicar, que me retornou que com a empresa estava tudo resolvido, agora era com a cetelem, a cetelem me retornou que estava no notário, isso em 10/04/2026, ligo agora em 10/07/2026, e me respondem que está ainda no notário!! E mais, o Requerimento de registro de automóvel e datado de 01/07/2026, Flexicar, a documentação não estava toda Ok em 10/04/2026?

No website da Emma Sleep é divulgada a existência de um canal dedicado a profissionais (B2B), com contactos específicos para estabelecimento de parcerias comerciais. No entanto, desde o dia 15 de julho de 2026, tenho tentado contactar a empresa sem qualquer sucesso. Foram efetuadas diversas tentativas através dos canais disponibilizados pela própria Emma, nomeadamente: - Envio de 3 e-mails para o endereço de profissionais indicado no website emmaprofissionais@emma-sleep.com. - Envio de 1 e-mail para o endereço independentstores@emma-sleep.com; - Abertura de um pedido de apoio ao cliente (Ticket n.º 10081423), conforme comprovativo em anexo, tendo apenas recebido uma resposta automática de confirmação da receção do pedido, sem qualquer resposta ou acompanhamento posterior; Realização de mais de 5 chamadas telefónicas para o número de apoio ao cliente, sem conseguir obter qualquer resposta. Até à presente data, 29 de julho de 2026, não obtive qualquer resposta através de nenhum dos meios de contacto disponibilizados pela empresa. Considero esta situação inaceitável, sobretudo quando a empresa publicita um serviço e um canal de apoio dedicado a parceiros profissionais que, na prática, não demonstra prestar qualquer acompanhamento ou resposta. Solicito que a empresa: Responda aos contactos efetuados; Esclareça a razão da ausência total de resposta; Assegure que os contactos profissionais divulgados são efetivamente funcionais e prestam o apoio anunciado. Anexo os comprovativos dos e-mails enviados, do ticket de apoio aberto.

No dia 14/06/2026 efetuei uma compra online no site da Eurobikes, um par de Botas Alpinestars Faster 4 Drystar Preto Cinza, ID: 27699, Tamanho: 40, no valor de 146.00 €, efetuando o seu respetivo pagamento. No dia 14/06/2026 fui informado (após ter solicitado esclarecimentos) que: "...que não é possível conseguir o modelo FASTER-4 da Alpinestars que solicitou no tamanho 7.5. Lamentamos o transtorno. Se desejar, pode escolher outro modelo ou cancelar o pedido na sua área de cliente do nosso site. Cumprimentos!" Perante a informação recebida solicitei (17-06-2026) o reembolso do valor pago, visto que não poderiam satisfazer a minha compra. No dia 18-07-2026 recebi a informação que o valor pago seria devolvido. Como no dia 02-07-2026 não tinha ainda o valor reembolsado, efetuei uma insistência, outra insistência no dia 05-07-2026, e só depois destas insistências, fui informado que teria existido um problema na devolução do valor e que era necessário enviar o meu NIB/IBAN. No dia 05-06-2026 enviei o meu NIB/IBAN. Nos dias 07-07-2026, 09-07-2026 e 10-07-2026, tendo então obtido a informação que o reembolso iria ser efetuado. Infelizmente continuo à espera do respetivo reembolso (já com mais insistências nos dias 15 e 17-07-2026.

Exmos. Senhores, Em (01-07-2026) fiz uma compra online de ( cosméticos ), da marca rituals, pelo valor de 153,30 €. O pagamento foi efetuado no momento por via do meu cartão de débito Visa. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 3 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto da Douglas e da transportadora que presta serviço a eles, porém os números chamam, mas ninguém atende, troquei cerca de 30 e tal e-mails com eles e até ao momento não fizeram a entrega dos produtos, pedem para remarcar o endereço, marcam datas específicas da entrega, mas não fazem a entrega, hoje já são 29.07.2026, praticamente 1 mês. Dei a nota que sou angolana e que não me encontro no país e mesmo assim não colocaram-se no lugar da cliente. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Apoio ao Cliente do El Corte Inglés, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção na resolução de um conflito de consumo por incumprimento contratual por parte do El Corte Inglés, relativo ao Pedido online nº 2692188028689. No dia 7 de julho de 2026, efetuei a compra de um Ar Condicionado Portátil Whirlpool PACF212HP W A/A+, de 12 Btu, no valor de 511,99 €, o qual foi imediatamente pago. A data explicitamente indicada para a entrega ao domicílio foi Terça-feira, 21 de julho de 2026. Até à data de hoje, dia 29 de julho de 2026, a encomenda não me foi entregue, registando-se um atraso de 8 dias. Já contactei a empresa e reclamei diversas vezes, mas não me facultam qualquer tipo de informação ou justificação sobre o atraso. Além disso, o estado do pedido continua incorretamente como "Pendente de preparação". Face ao manifesto incumprimento do prazo acordado e à total ausência de esclarecimentos por parte da empresa, venho por este meio exercer o meu direito legal de RESOLUÇÃO DO CONTRATO. Não pretendo já a entrega do equipamento. Exijo o cancelamento imediato da encomenda e a devolução/reembolso integral do valor pago (511,99 €) para o meio de pagamento original, com a máxima urgência. Agradeço antecipadamente a mediação da DECO PROteste nesta situação. Melhores cumprimentos, Carla Alexandra Nogueira Nogueira