EL CORTE INGLÉS

No passado dia 06/07/25 comprei, online, 1 Máquina de Lavar Loiça Encastrável Samsung DW60CG550B00 de 14 Conjuntos e de 59,8 cm-Ref 001004711332801 no valor de 499€. A entrega estaria prevista de 17 a 23/07/25. A mesma foi entregue no dia 6/08/25 tendo o El corte ingles solicitado-me o pagamento de 54.10€ pela instalaçao , que paguei. No dia, 2 tecnicos da Pensar Casa, equipa q trabalha c o El Corte Inglês fizeram a entrega e instalaçao da maquina na Rua Espregueira Mendes n.º3 -1 dt Amadora. O tecnico percebeu que 1 dos parafusos da parte traseira da maquina nao subia e ñ permitia que a máquina ficasse alinhada com os restantes movéis (sendo q se tratava de 1 maq. de encastre). Na minha ignorancia e sendo a 1.ª vez q estava a substutuir a maquina dei indicação p continuarem a instalação desde que a maquina ficasse a funcionar e que nada ficasse disforme. A verdade é que os tecnicos não contaram com o rodapé e destruiram me a porta frontal de madeira dos moveis da cozinha. Sem nos dizerem nada. Coisa que só reparei aquando da saida rapida dos mesmos. Ouvi de facto uns estalos quando eles abriam e fechavam a porta da maquina e percebi, mais tarde, que era a porta a bater no rodapé. Para fazerem a ligação dos tubos, tiveram de desmontar o caixote do lixo tb de encastre e levaram com eles uma peça tornando o caixote inutilizado. Coisa que tb só dei conta após a saída dos mesmos. Tentei entrar em contacto com o El Corte INgles para pedir responsabilidades mas só no dia 11 é que voltaram a enviar outro tecnico para tentar ver o que se passava com os meus relatos de danos. O técnico confirmou que a maquina estava com um defeito no parafuso que sobe e desce a maquina permitindo o alinhamento com o resto dos moveis e que seria necessário pedir recolha e troca da maquina. Tirou fotografia ao balde do lixo dizendo que iria comprar um novo e voltar no mesmo dia. Nao voltou. Levou a porta frontal de madeira do movel da cozinha para uma marcenaria que nao faço ideia onde é, dizendo que daí a 5 dias a porta estaria pronta. Até hoje, dia 4 de setembro estou sem respostas. Tentei por diversas vezes ligar para o 213532020 linha de apoio do El Corte iNgles mas nunca chego à fala com ninguem. Reclamei por 4 vezes no livro de reclamações do El Corte Ingles e recebi no dia 2/9/2025 uma chamada para saberem o que eu queria. Como estava sem resposta por parte do El Corte solicitei recolha imediata da maquina, devolução do dinheiro para poder comprar noutra loja, a devolução da porta do armário e o balde do lixo novo que me prometeram assim como o valor da instalação. Informaram-me esta manhã, dia 04-09-25 que "Neste sentido, uma vez que a troca foi efetuada dentro da reserva, é necessário que os colegas do Pós-venda anulem a mesma para agendar a recolha para reembolso e aguardamos confirmação. Relativamente aos artigos danificados pela transportadora, já estamos em conversação com o departamento responsável por forma obtermos mais informação acerca do balde do lixo e da porta que foi enviada para a marcenaria.". E continuo à espera com uma cozinha desmantelada. Apenas pretendo que retirem a máquina danificada que me venderam como nova, que me devolvam a porta do armário arranjada, um balde novo e a devoluçaõ dos 54,10€ pela instalação do artigo danificado. Muito obrigada, Atentamente, Ana Garcia

No dia 21 de Agosto realizei uma compra online no total de 29,05€, sendo pago 15 euros com cartão presente e os outros 14,05€ via MBWAY, após o pagamento ter sido autorizado na app do MBWAY apareceu um erro na tela de compra onde nao foi possível finalizar a compra, entretanto os 14,05€ foram debitados de forma dividida 8,40€ e outro pagamento de 5,65€ , entrei em contacto com o serviço de apoio e disseram que abririam um ticket para verificar. Na segunda, dia 1 de Setembro, verifiquei que haviam mandado um email no sábado às 19:41 a dizer que não encontraram este pagamento realizado por MBWAY, sendo que enviei os comprovativos do débito , a seguir finalizaram o ticket às 22:00 por falta de resposta. Que prazo foi este fora do horário de trabalho e com pouco tempo de resposta? No meu entender pode ser configurado como burla, pois se negam a realizar a devolução do pagamento. Em anexo toda informação necessária inclusive o ultimo email da empresa a dizer que nao encontrou o pagamento e o fecho 3 horas depois.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à encomenda efetuada no passado dia 19/08/2025. Após a realização do pagamento, recebi confirmação da encomenda, bem como a respetiva previsão de entrega. No entanto, no dia 26/08/2025, fui surpreendida com um e-mail a informar da anulação da mesma, sem que tivesse sido previamente contactada ou sem que eu própria tivesse solicitado tal anulação. Ao entrar em contacto com a vossa linha de apoio, foi-me transmitido que a encomenda teria sido cancelada devido a rutura de stock. Contudo, não compreendo como tal situação ocorre, uma vez que me foi enviada confirmação de que tudo se encontrava regularizado. Compreendo que, e tendo também em conta o vosso regulamento, que as compras estão sujeitas a confirmação de stock. O que não compreendo é que, se existe esse dúvida, como é que o cliente tem de efetuar o pagamento e só é informado do sucedido após tanto tempo tendo inclusive sido informado sobre a data prevista de entrega do produto. Não considero aceitável que esta informação apenas me tenha sido comunicada oito dias após a compra, privando-me, inclusive, da oportunidade de beneficiar da campanha promocional que motivou a minha encomenda e sem o reembolso do dinheiro que me poderia ter possibilitado a efetuar a compra noutras lojas, também elas com campanhas neste tipo de artigos, e com as quais nunca tive qualquer problema semelhante a este. Com os melhores cumprimentos, Carolina Castro

Exmos. Senhores, No passado dia 2 de julho, efetuei uma encomenda com o número de pedido 2518331005959, no valor de 915,21€. Contudo, apenas parte da encomenda foi entregue, ficando 5 itens por entregar. Desde essa data, tenho tentado contactar os vossos serviços por diversas vezes, mas sem qualquer resolução. As respostas têm sido vagas, indicando que a entrega ocorrerá “nos próximos dias”, sem qualquer previsão concreta. Esta mesma resposta tem sido repetida há pelo menos três semanas. Inclusive, sugeri a possibilidade de recolha num ponto físico, mas também sem sucesso ou resposta. Considero esta situação inaceitável, não apenas pela demora, mas sobretudo pela total falta de acompanhamento e de apoio ao cliente. Hoje, através do vosso chat de apoio, solicitei o reembolso imediato dos itens não entregues. No entanto, fui informada de que o reembolso só poderá ser feito após a receção dos artigos por parte da transportadora MRW. Lamento, mas quem está a ser prejudicado é o cliente. A política de devoluções do El Corte Inglés prevê reembolsos em 72 horas após devolução por parte do cliente. Nesse sentido, seria de esperar que o mesmo princípio fosse aplicado ao contrário: o cliente deveria ser reembolsado no mesmo prazo e a empresa que aguarde a devolução da transportadora, se for o caso. Não é aceitável que o cliente fique sem os produtos e também sem o respetivo valor pago, indefinidamente, à espera de um processo logístico que claramente não está a ser cumprido. Agradeço uma resposta e resolução com a maior urgência possível. Com os melhores cumprimentos, Ariana Fernandes

No dia 3 de agosto de 2025, pelas 11h10 da manhã, desloquei-me à loja El Corte Inglés de Lisboa com o objetivo de adquirir um porta-joias que tinha visualizado online. Ao não o encontrar em loja, dirigi-me ao balcão situado entre as zonas de Marroquinaria e Acessórios, junto à marca Lola Casademunt, onde aguardei pela minha vez de ser atendida. Enquanto esperava, assisti a uma situação absolutamente inaceitável e profundamente desrespeitosa, tanto para a assistente de loja em funções como para os restantes clientes presentes. Uma cliente pretendia devolver uns óculos de sol (aparentemente da marca Chloé), justificando que já não gostava de se ver com eles, apesar de terem sido uma compra impulsiva. A assistente, com toda a educação e profissionalismo, explicou que, tendo em conta a data da compra (25 de março ou 25 de maio — não foi possível perceber com exatidão), a devolução já não era possível por ter sido ultrapassado o prazo de 30 dias definido pela política da loja. Esta política é clara e está publicamente disponível. No entanto, a cliente insistiu de forma insistente e, progressivamente, adotou uma postura autoritária e desrespeitosa para com a funcionária, exigindo que fossem contactados os seus superiores, com o argumento de que “sabem quem eu sou”. Após múltiplas chamadas e recusas iniciais, o gerente da área acabou por se dirigir ao balcão e, apesar de confirmar que já tinham passado cerca de três meses desde a compra, autorizou a devolução sem qualquer contestação. Foi um momento de grande desconforto e constrangimento: a colaboradora foi desautorizada e exposta injustamente, apesar de apenas cumprir as regras da empresa, enquanto a cliente — que agiu de forma arrogante e humilhante — teve a sua exigência atendida, em claro desrespeito pela política da loja e por todos os demais clientes. Este episódio evidencia três problemas graves: - Falta de equidade na aplicação das políticas comerciais; - Desrespeito e falta de apoio à colaboradora da loja, que agiu com profissionalismo; - Tratamento desigual entre clientes, promovendo uma ideia de que há clientes “acima das regras”. Enquanto cliente, repudio profundamente o que presenciei. Foi humilhante para a colaboradora e inadmissível por parte da gerência, que demonstrou fraqueza e incoerência na liderança. Situações como esta fazem perigar a confiança no El Corte Inglés como marca de referência em atendimento e seriedade. Solicito uma resposta formal a esta reclamação e esclarecimento sobre as medidas que serão tomadas para evitar que comportamentos semelhantes se repitam.