EL CORTE INGLÉS

No dia 12 de Julho comprei um sobrecolchão. No ato da compra e no e-mail de confirmação de compra efetuada foi determinado que a data de entrega do sobrecolchão seria entre os dias 14 e 20 de Julho - produto em estoque. No dia 24, após tentativas de contato por mensagem (através do portal da empresa) e por e-mail, tive que apelar ao apoio ao cliente por telefone. Disseram-me não ter o produto em estoque (sendo que tomaram meu dinheiro alegando tê-lo em estoque) e, dede então, vêm culpabilizando a marca do produto! São três semanas de atraso já - a culpa sempre jogada na MARCA do produto. As mentiras proferidas pela empresa não cessam. Sempre eu, cliente, correndo atrás. Hoje disseram que a Molaflex teria falado comigo (mentira) e que eu teria rejeitado a entrega do produto (!!!!). El Corte Inglês receberá toda sorte de reclamações às quais eu tiver acesso online. Todas tentativas de contato registradas. Todas mentiras registradas. Empresa nojenta.

Exmos. Srs. Apoio ao Cliente do El Corte Inglés, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção na resolução de um conflito de consumo por incumprimento contratual por parte do El Corte Inglés, relativo ao Pedido online nº 2692188028689. No dia 7 de julho de 2026, efetuei a compra de um Ar Condicionado Portátil Whirlpool PACF212HP W A/A+, de 12 Btu, no valor de 511,99 €, o qual foi imediatamente pago. A data explicitamente indicada para a entrega ao domicílio foi Terça-feira, 21 de julho de 2026. Até à data de hoje, dia 29 de julho de 2026, a encomenda não me foi entregue, registando-se um atraso de 8 dias. Já contactei a empresa e reclamei diversas vezes, mas não me facultam qualquer tipo de informação ou justificação sobre o atraso. Além disso, o estado do pedido continua incorretamente como "Pendente de preparação". Face ao manifesto incumprimento do prazo acordado e à total ausência de esclarecimentos por parte da empresa, venho por este meio exercer o meu direito legal de RESOLUÇÃO DO CONTRATO. Não pretendo já a entrega do equipamento. Exijo o cancelamento imediato da encomenda e a devolução/reembolso integral do valor pago (511,99 €) para o meio de pagamento original, com a máxima urgência. Agradeço antecipadamente a mediação da DECO PROteste nesta situação. Melhores cumprimentos, Carla Alexandra Nogueira Nogueira

No dia 10 de Julho fiz a compra de um ar condicionado portátil com indicação de entrega ate 25 de julho que por si so, 15 dias para tal já parece abuso. Muito bem, chegou dia 25 e nada de entrega, atualização ou contacto por parte da empresa sobre o produto. Em chamada realizada hoje, o assistente indicou-me que de acordo com a politica da empresa, é reservado o direito a venda de produtos para depois ser verificado o estoque do mesmo junto ao distribuidor. Portanto não houve envio da encomenda nem qualquer atualização sobre a compra pois ainda seria verificado - o que não foi feito nestes 15 dias - se o produto vendido sequer existiria. O operador não foi a paz de prever uma estimativa, deu indicação que no decorrer dessa semana seria verificada a possibilidade de entrega do artigo. É inadimissivel que uma empresa consiga operar de forma que o consumidor posso ter que aguardar um mês para receber um artigo fantasma, sem qualquer previsão ou entrega do artigo e para tal efeito fica registada esta reclamação.

Comprei um notebook e quero devolve-lo, a empresa argumenta uma politica interna de violação de lacre que se SOBREPOE a lei de livre resolução nº 24/2014, qua garante o consumidor de devolver qualquer item comprado online no prazo de 14 dias. A empresa falhou em solucionar e prosseguir com a devolução mesmo com diversos contatos dentro do prazo estipulado pela lei. Quero portanto devolver o item e receber o reembolso integral, uma vez que o produto se encontra sem uso e foi somente aberto e manipulado na sua chegada.

Exmos. Senhores, Em 23 de maio encomendei um eletrodoméstico online com o pedido 2692143013033. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26 de maio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Depois de múltiplos atrasos recebi um email que o artigo não esta em stock e posso poder com outra cor. Propuseram uma nova encomenda dia 20 de junho para ser entregue a dia 3 de julho com o novo número de pedido 2692171020487. No dia 9 de julho recebi um email após contactar o apoio ao cliente dizendo: No seguimento do seu contacto, informamos que de momento continuamos a aguardar resposta para o parte do fornecedor relativamente à nova previsão de entrega, pelo que entraremos em contacto assim que houver uma resposta. Cumprimentos.