Encomenda não recebida

Exmos. Srs. Apoio ao Cliente do El Corte Inglés, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção na resolução de um conflito de consumo por incumprimento contratual por parte do El Corte Inglés, relativo ao Pedido online nº 2692188028689. No dia 7 de julho de 2026, efetuei a compra de um Ar Condicionado Portátil Whirlpool PACF212HP W A/A+, de 12 Btu, no valor de 511,99 €, o qual foi imediatamente pago. A data explicitamente indicada para a entrega ao domicílio foi Terça-feira, 21 de julho de 2026. Até à data de hoje, dia 29 de julho de 2026, a encomenda não me foi entregue, registando-se um atraso de 8 dias. Já contactei a empresa e reclamei diversas vezes, mas não me facultam qualquer tipo de informação ou justificação sobre o atraso. Além disso, o estado do pedido continua incorretamente como "Pendente de preparação". Face ao manifesto incumprimento do prazo acordado e à total ausência de esclarecimentos por parte da empresa, venho por este meio exercer o meu direito legal de RESOLUÇÃO DO CONTRATO. Não pretendo já a entrega do equipamento. Exijo o cancelamento imediato da encomenda e a devolução/reembolso integral do valor pago (511,99 €) para o meio de pagamento original, com a máxima urgência. Agradeço antecipadamente a mediação da DECO PROteste nesta situação. Melhores cumprimentos, Carla Alexandra Nogueira Nogueira

Caro Cliente, Gostaríamos de poder ajudá-lo mas necessitamos dos seus dados para que possamos processar o seu pedido. De forma a atendê-lo com a maior brevidade possível, recomendamos que preencha os seus dados através do seguinte link: Submeter informação Deste modo, asseguramo-nos de que não vamos necessitar de informação adicional e que podemos atendê-lo adequadamente. Muito obrigado pela sua confiança e colaboração. Atentamente, El Corte Inglés Apoio ao Cliente - Loja Online E-Mail: apoio.lojaonline@elcorteingles.pt

Exmo.(a) Senhor(a) do Apoio ao Cliente do El Corte Inglés,Em resposta ao vosso contacto e para que possam processar o meu pedido com a maior brevidade, partilho abaixo os dados solicitados, os quais também constam no comprovativo da compra:Número do Pedido: 2692188028689Nome do Cliente: Carla Alexandra Nogueira Nogueira Morada de Faturação: Contribuinte: 501964460 Praceta Almirante Pinheiro De Azevedo, 5, 4445-018 Valongo (Porto), Portugal Morada de Entrega: R/ FAIA, 13Artigo Adquirido: Ar Condicionado Portátil Whirlpool PACF212HP W A/A+, de 12 Btu (1 unidade)Operação de Venda: 004 - 0143 - 0761 - 9262 - 20260707Caso necessitem de alguma informação adicional para além destes dados, fico inteiramente à disposição através deste e-mail.Melhores cumprimentos, Carla Alexandra Nogueira Nogueira

Caro Cliente, Gostaríamos de poder ajudá-lo mas necessitamos dos seus dados para que possamos processar o seu pedido. De forma a atendê-lo com a maior brevidade possível, recomendamos que preencha os seus dados através do seguinte link: Submeter informação Deste modo, asseguramo-nos de que não vamos necessitar de informação adicional e que podemos atendê-lo adequadamente. Muito obrigado pela sua confiança e colaboração. Atentamente, El Corte Inglés Apoio ao Cliente - Loja Online E-Mail: apoio.lojaonline@elcorteingles.pt

Bom dia ,Em resposta ao vosso contacto, seguem em anexo / abaixo os dados necessários para a devolução do valor: Nome do Titular: IEME- Industria Electromecânica de Motores, Lda Contribuinte; 501 964 460 IBAN: PT50 0010 0000 1561 6490 0012 5 Solicito que me confirmem a receção destes dados e o processamento do reembolso. Melhores cumprimentos, Carla Alexandra Ferreira Nogueira

Assunto: RECLAMAÇÃO URGENTE: Retenção Indevida de Valor – Pedido nº 2692188028689 (Cliente Empresarial)Exmos.(as) Senhores(as) do Apoio ao Cliente do El Corte Inglés,Escrevo na qualidade de representante legal da empresa [Nome da sua Empresa], titular do NIF [NIF da Empresa], relativamente ao pedido número 2692188028689, efetuado no passado dia 7 de julho de 2026.Até à presente data, o artigo adquirido (Ar Condicionado Portátil Whirlpool) não foi entregue na morada solicitada, violando o prazo de entrega acordado. Conforme já comunicado anteriormente, procedemos ao cancelamento do pedido e à respetiva solicitação de reembolso total do valor pago através de cartão de crédito.Passado quase um mês desde a data da transação, o valor em causa continua retido pela vossa entidade, o que configura uma retenção indevida de capital e um incumprimento grave das vossas obrigações legais de reembolso.Face ao exposto, exigimos a devolução imediata do valor total na conta associada ao cartão de crédito utilizado na compra, com o envio do respetivo comprovativo de reembolso num prazo máximo de 48 horas.Caso o reembolso não seja processado de imediato, informamos que avançaremos com: A ativação do mecanismo de chargeback (disputa comercial por não entrega de bem) junto da instituição bancária emissora do cartão de crédito da empresa. Certos da vossa atenção e rápida resolução, de forma a evitar o recurso à via judicial. Melhores cumprimentos