Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu nome é Ricardo Ribeiro, sou associado da DECO (Sócio Nº 5455504-30), e venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio institucional relativamente a um grave litígio de consumo com a empresa El Corte Inglés, decorrente da compra online de um telemóvel. No passado dia 2 de outubro, efetuei a compra e o respetivo pagamento de um Smartphone Xiaomi Redmi 15 5G 256GB + 8GB RAM 6,9' na plataforma online do El Corte Inglés. Tratando-se da minha primeira experiência de compra online com esta entidade, decidi avançar confiando no prestígio da marca e, sobretudo, no prazo de entrega expressamente anunciado no ato da compra: 5 dias úteis, com entrega agendada para o dia 7 de outubro. Contudo, a partir dessa data, entrei num ciclo inacreditável de sucessivos adiamentos unilaterais e sem qualquer garantia de cumprimento por parte da empresa: 1. A entrega foi inicialmente adiada do dia 7 para o dia 15 de outubro. 2. Posteriormente, o prazo foi novamente alargado para o dia 24 de outubro. 3. No dia de hoje, recebi uma nova comunicação a empurrar a entrega para o dia 5 de novembro, alegando "questões de produção" do fornecedor. Contas feitas, irei receber o equipamento — na melhor das hipóteses e sem certezas absolutas — mais de um mês após ter liquidado a totalidade do valor. Considero esta situação inadmissível. O El Corte Inglés anunciou o produto como disponível, cobrou o valor de imediato e fixou um prazo de 5 dias. Não é aceitável que transfira o seu risco de desorganização logística ou de má relação com os fornecedores para o consumidor, retendo o meu dinheiro por mais de 30 dias. Apesar de me ter sido dada a opção de cancelamento, recusei o reembolso. Exijo o cumprimento do contrato de compra e venda e a entrega efetiva do bem que adquiri de boa-fé. Já respondi à empresa manifestando a minha profunda indignação, informando que irei aguardar apenas para exigir o envio do artigo, e que avançaria com esta exposição. Face ao exposto, e na qualidade de vosso associado, peço a intervenção da DECO junto do El Corte Inglés para exigir o cumprimento rigoroso e urgente da entrega do equipamento no novo prazo indicado (5 de novembro), sem mais demoras, bem como a assunção de responsabilidades pelo manifesto prejuízo causado por este atraso desmesurado. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio. Melhores cumprimentos, Ricardo Ribeiro ricard.ribeir@gmail.com

Desde Julho de 2026 que o El Corte Inglés emite facturas sem o meu NIF nas encomendas que faço através da Glovo, apesar de o NIF estar registado na Glovo e ser pedido para a factura. A lei obriga a pôr o NIF do cliente na factura quando ele o pede (n.º 3 do artigo 40.º do Código do IVA). O caso mais recente foi a 16/10/2026. A encomenda n.º 101804590116, de 39,51 €, deu a factura simplificada n.º FS 014026040A/011566, sem NIF. Antes disso, a encomenda n.º 101783061363, de 24/09/2026 e no valor de 20,13 €, deu a factura simplificada n.º FS 014026057A/008483, também sem NIF. Desde Julho pedi várias vezes facturas com NIF (casos 24738726, 25187155 e 26615353). Reenviaram-me facturas em nome de consumidor final, um email sem anexo e a factura de outra encomenda. O pedido para o caso subir a um supervisor ficou sem resposta. A factura com NIF da encomenda de 30/07 só chegou a 18/10, quase três meses depois. Aos meus emails de 14, 15 e 16/10 responderam apenas com uma mensagem automática a pedir que preenchesse um formulário. Quero as facturas de 24/09 e de 16/10 corrigidas com o meu NIF e que o El Corte Inglés resolva o problema de vez. Já fiz denúncia à Autoridade Tributária.

No dia 6/10 realizei uma compra online de um smartphone Honor Magic 6 lite e recebi o equipamento no dia 8/10/2026. Fiquei logo surpreendida, pois a caixa tinha autocolantes que pareciam já ter sido abertos. Ao abrir a embalagem, reparei que o telemóvel não tinha qualquer película protetora e estava completamente descarregado. Coloquei o dispositivo a carregar e, de imediato, reparei que não surgia o ecrã inicial de formatação, mas sim um fundo que indicava que o utilizador não tinha autorização para fazer alterações. No dia 10/10, desloquei-me ao El Corte Inglés para pedir a devolução, já que estava dentro dos 14 dias previstos no Decreto-Lei 24/2014. Fui informada de que não aceitavam a devolução porque a caixa estava aberta, mesmo tendo mostrado o equipamento e a caixa aos funcionários da loja. Disseram-me que iria receber um email a pedir fotografias, o que, para mim, não fez sentido, visto que estive na loja e o equipamento foi verificado presencialmente. Para além disso, perdi cerca de 2 horas entre vários pisos à procura de uma solução. Sinto que a legislação que protege os consumidores nas compras à distância não está a ser respeitada. São 14 dias para devolver o produto, sem necessidade de justificação. Existe algum procedimento diferente no El Corte Inglés? Foi-me enviado um telemóvel já usado e, em apenas dois dias, responsabilizam o comprador pela caixa estar aberta e pelo equipamento não estar em condições? Considero esta situação incompreensível.

Bom dia , eu estava a fazer compras no site do el corte inglês e vi uma mala que gostei para o meu aniversário da TOUS que estava com desconto e ficava 89,50€ ou seja estava com 50% o que achei uma óptima oportunidade . Inseri a mala no carrinho e quando vou para pagar o preço muda automaticamente para 169€ o que achei estranho entrei em contato com o El corte inglês disseram que iam averiguar e hoje disseram que o preço correto é o de 169€ simplesmente não se responsabilizaram pelo erro , não tiverem qualquer tipo de cuidado não sugeriram por exemplo outro artigo . Se eu tivesse ido à loja e visse que o preço estava mal marcado eram obrigados a vender-me ao preço que vi porque é que no site isso não acontece visto que até tirei print ??? Provavelmente será um sítio onde não irei comprar mais perante a atitude de nem se desculparem pelo erro que é deles visto que eu nem Ia comprar só uma mala .

Prezados senhores Tentei fazer uma compra no site on-line do el corte inglês , de uma mala preta da TOUS que se encontrava com 50% de desconto e um valor final de 89.95€. No entanto ao finalizar a compra o valor aparece sem desconto e não é possível efectuar a compra com o desconto . Após contacto telefónico com o apoio on-line não houve qualquer tentativa de resolução . No meu ponto de vista leva - nos a uma publicidade enganosa

O serviço de apoio ao cliente desta marca é inadmissível! Uma empresa deste calibre, que procura posicionar-se como única, de luxo e distinta, falha no mais básico: capacidade de resposta ao seu cliente. Fiz uma encomenda online de um frigorífico, porque na altura era a loja com a melhor oferta para o modelo que queria. A compra foi feita a 28 de julho e, nesse dia, o site indicava um prazo de entrega estimado entre 5 e 11 de agosto. Na confirmação da compra, foi indicada a data de 11 de agosto como previsão de entrega, com indicação de que seria contactada pela transportadora para agendamento. Até à véspera dessa data, não recebi qualquer atualização. Contactei o apoio ao cliente e informaram-me que a encomenda estava dentro do prazo e que deveria aguardar pelo dia 11. No dia 11 de agosto, o estado da encomenda mudou no site para 'atrasada', sem qualquer nova previsão de entrega. Ao voltar a contactar o apoio ao cliente, disseram que se tratava de uma rotura de stock, e reconheceram que esta informação já me deveria ter sido comunicada previamente. Nessa mesma chamada, avisei que, caso não recebesse confirmação de entrega até ao final da semana, dia 14 de agosto, consideraria o incumprimento definitivo. Disseram-me que iria receber feedback, o que nunca aconteceu. Fiz várias tentativas de resolução por chamada, sem sucesso, e por email, sem qualquer resposta ou reconhecimento da situação. Perante a urgência em ter um frigorífico, cancelei a encomenda e acabei por conseguir uma oferta muito mais competitiva noutra empresa, que tem um serviço de apoio ao cliente como deve ser. Ao contrário desta grande marca, que não foi sequer capaz de apresentar uma solução ou pedir desculpa ao consumidor. Em vez de investir tanto em publicidade, deviam apostar na formação e na gestão das relações com os clientes, caso contrário, não conseguem distinguir-se nem têm valor aos olhos dos consumidores.

Boa tarde, realizei uma compra no dia 01/08/2026 com a empresa mencionada (El corte Inglês), na qual tinha a entrega prevista para dia 11 de Agosto. Aguardei mais 2 dias e a encomenda não chegou, entrei em contacto com a empresa e disseram que seria entregue dia 20. Chegou ao dia 20 e novamente sem produto. Voltei a entrar em contacto com a empresa, na qual me informaram que o produto foi descontinuado, mas que, por surpresa minha, continuava a venda no site da empresa mas por um valor superior aquele que me tinha sido vendido a mim.

Bom dia, Fiz a compra de um frigorífico na loja Online El Corte Inglés. A promessa era a entrega ser feita no dia 04 de agosto. Como tinha um jantar agendado para o dia 05, seria perfeito. No dia 04 fui surpreendida com um telefonema da loja agendando a entrega para o dia 06 pela manhã. Passei o dia a esperar pela entrega, organizei minha agenda, mobilizei o condomínio para receber o produto e precisei cancelar o jantar. A loja se limitou a dizer: lamento. Depois disso nenhuma das minhas queixas foi respondida. De qualquer modo, cancelei outros compromissos já agendados para a data de 06 de agosto, descongelei o frigorífico antigo e deixei no corredor da casa, ficando à espera desde as 8 da manhã. Surpreendentemente hoje recebi novamente uma mensagem de reagendamento para amanhã, dia 07. Tenho compromissos inadiáveis e não sei como resolver. Mais um dia perdido, alimentos a estragar e nenhuma confiança no El Corte Inglés.

Exmos. Senhores, Em (22/07/26) adquiri um Frigorifico, da marca Samsung, pelo valor de 709_euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (01/08/26). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (02/08 - 03/08 - 04/08 - 05/08) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Frigorifico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 12 de Julho comprei um sobrecolchão. No ato da compra e no e-mail de confirmação de compra efetuada foi determinado que a data de entrega do sobrecolchão seria entre os dias 14 e 20 de Julho - produto em estoque. No dia 24, após tentativas de contato por mensagem (através do portal da empresa) e por e-mail, tive que apelar ao apoio ao cliente por telefone. Disseram-me não ter o produto em estoque (sendo que tomaram meu dinheiro alegando tê-lo em estoque) e, dede então, vêm culpabilizando a marca do produto! São três semanas de atraso já - a culpa sempre jogada na MARCA do produto. As mentiras proferidas pela empresa não cessam. Sempre eu, cliente, correndo atrás. Hoje disseram que a Molaflex teria falado comigo (mentira) e que eu teria rejeitado a entrega do produto (!!!!). El Corte Inglês receberá toda sorte de reclamações às quais eu tiver acesso online. Todas tentativas de contato registradas. Todas mentiras registradas. Empresa nojenta.