Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 27 Setembro 2025 adquiri na vossa loja online umas sapatilhas (ténis) da marca Xti, pelo valor de 39,85€, mais portes de envio no valor de 3,90€. O valor total foi de 43,85€. O pagamento foi efetuado no momento, por MBWAY. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06 Outubro 2026. No dia 01 de Outubro recebi uma mensagem da transportadora a dizer que a morada estava incompleta e, até à presente data, os ténis ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (nos dias 3, 6, 7, 8, 9, 11 e 13 de Outubro), primeiro a informar sobre a mensagem da transportadora quanto à morada e, mais tarde, a cancelar a encomenda e a solicitar o reembolso. De todas as vezes a resposta que obtive foi a de que o processo estava em aberto e que em breve entrariam em contacto comigo, o que nunca aconteceu. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, com o respetivo reembolso, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (03/10/2025) adquiri um/uma (Frigorífico e um Microondas), da marca Candy/LG, pelo valor de 479,65 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (10/10/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (13/10/2025) e obtive a resposta de que o bem ainda não chegou ao depósito para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (Frigorífico e microondas), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 26/08/2025, efetuei uma compra na vossa loja online (encomenda nº 2523917000021), no valor de 212,11€. O pagamento foi realizado de imediato. A entrega estava prevista para 05/09/2025, conforme indicado no vosso e-mail. No entanto, os artigos não foram entregues e não recebi qualquer atualização sobre o atraso. Após vários contactos sem resposta, fui informada em 22/09/2025 que a encomenda havia sido cancelada por motivos internos, com promessa de reembolso. Foi-me comunicado que dois artigos ainda estavam disponíveis e perguntaram se eu estaria interessada. Confirmei o interesse, mas a minha resposta foi ignorada e o pedido foi cancelado indevidamente. Até hoje, o valor pago não foi reembolsado. Após informar que não poderiam devolver pela mesma via, enviei o meu IBAN conforme solicitado, mas não obtive qualquer resposta desde então. Solicito, com urgência, a devolução do montante em falta. Infelizmente, esta experiência reflete um padrão preocupante no vosso serviço online: incumprimento de prazos, ausência de comunicação e falta de transparência. Esta situação tem gerado grande insatisfação. Com os melhores cumprimentos, Maria da Penha Pereira Coutinho

Exmos. Senhores, No dia 26/08/2025, efetuei uma compra na vossa loja online (encomenda nº 2523917000021), no valor de 212,11€. O pagamento foi realizado de imediato. A entrega estava prevista para 05/09/2025, conforme indicado no vosso e-mail. No entanto, os artigos não foram entregues e não recebi qualquer atualização sobre o atraso. Após vários contactos sem resposta, fui informada em 22/09/2025 que a encomenda havia sido cancelada por motivos internos, com promessa de reembolso. Foi-me comunicado que dois artigos ainda estavam disponíveis e perguntaram se eu estaria interessada. Confirmei o interesse, mas a minha resposta foi ignorada e o pedido foi cancelado indevidamente. Até hoje, o valor pago não foi reembolsado. Após informar que não poderiam devolver pela mesma via, enviei o meu IBAN conforme solicitado, mas não obtive qualquer resposta desde então. Solicito, com urgência, a devolução do montante em falta. Infelizmente, esta experiência reflete um padrão preocupante no vosso serviço online: incumprimento de prazos, ausência de comunicação e falta de transparência. Esta situação tem gerado grande insatisfação. Com os melhores cumprimentos, Maria da Penha Pereira Coutinho

SC 01432231/00334483 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a El Corte Inglés – Loja Online, relativamente ao pedido nº 2236486019183. Em 2022 adquiri uma máquina de lavar o através da loja online do El Corte Inglés. O produto avariou dentro do período de garantia e, desde então, tenho enfrentado uma sucessão de falhas no cumprimento das obrigações legais por parte do vendedor. Situação resumida: Foi-me marcada uma intervenção de reparação para o dia 19/09 (2023/2024), a qual não se concretizou, tendo eu perdido um dia de trabalho por aguardar a deslocação da assistência. Após este incumprimento, recebi apenas um email a indicar que iriam avaliar a possibilidade de recolha e devolução do equipamento, mas nunca foi marcada data. Passaram-se vários meses sem qualquer resolução, apesar dos meus contactos. Só após apresentação de uma Reclamação Oficial é que obtive resposta, onde voltaram a indicar que iriam recolher o artigo e proceder ao reembolso. No entanto, até à data não foi feita a recolha nem o reembolso, mantendo-se o processo sem solução. Impactos: Meses de espera injustificada por uma resolução que legalmente deveria ser célere. Falta de cumprimento de agendamento previamente acordado. Ausência de comunicação clara e efetiva por parte da empresa. De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e com o Decreto-Lei n.º 84/2021, tenho direito a uma solução eficaz no âmbito da garantia, seja através de reparação, substituição ou devolução do valor pago. A empresa não cumpriu com estes deveres, mantendo-me numa situação de espera indefinida. Solicito, por isso, a intervenção da DECO para que seja assegurado o cumprimento dos meus direitos, nomeadamente a recolha imediata do produto e o reembolso integral do valor pago. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Manuel Gomes Ribeiro

Exmos. Senhores, Em 03/08/2025 adquiri um Game, da marca Playstation 5, pelo valor de 59,49€. O pagamento foi efetuado no momento. No dia do lançamento, o game apareceu ainda em Reserva por 55,99 € (antes 69,99 € com 20% de desconto). Ou seja, o produto no dia é mais barato que a reserva anterior. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em 30 de Setembro e 03 de Outubro e obtive a resposta de que o bem não está para entrega. O atendente Andre M. Me forneceu essa resposta. "Acredito que não receba o produto hoje. Porque o artigo não está em nosso armazém, apesar de termos algumas unidades assignadas ao nosso stock. Apesar da compra ter 30 dias, a informação que tenho é que o artigo ainda não está disponivel em armazém, contudo verifico que existem unidades assignadas ao El Corte Inglés." Não bastante informam "O site www.elcorteingles.pt nos termos e condições de utilização informa que "O catálogo de produtos apresentado e respetivo stock, constituem mera referência, podendo ser sujeitos a alterações após registo do pedido, caso ocorram alterações das circunstâncias, erro de programação, erro ortográfico, visual ou tipográfico." Uma total desrespeito com o consumidor, nunca mais vou adquirir nada deste site e indico a todos para evitar fazerem o mesmo. O El Corte Inglês atua de negligências com os seus clientes, mentindo que o produto será entregue e acusam que o mesmo não existe em estoque, mesmo que a compra tenha sido um mês antes da data de lançamento. Porém, na loja física existem unidades, mas me obrigam a pagar o valor integral sem descontos, qual a lógica de pagar mais barato na pré-venda se não posso usufruir do mesmo?! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega imediata do contrato celebrado, informando dos constrangimentos causados com o não compromisso. Cumprimentos.

Reclamação – El Corte Inglés No dia 13 de agosto de 2024, comprei através da loja online do El Corte Inglés uma passadeira de corrida no valor de 999 €, pago de imediato (compra online n: 2522509000085). Recebi um e-mail a indicar que a entrega estava prevista para o dia 22 de agosto. Essa entrega não aconteceu, nem houve qualquer contacto por parte da empresa para justificar a falha. A partir de 26 de agosto, iniciei diversos contactos telefónicos com a linha de apoio ao cliente (Número de processo: 18432386). Os tempos de espera foram longos e nunca me foi dada informação concreta que me permitisse compreender o que estava a acontecer. No dia 5 de setembro, desloquei-me pessoalmente ao balcão de apoio ao cliente. A resposta foi que teria ocorrido um “erro de sistema” e que a minha encomenda não tinha sido considerada. Garantiram-me que iria ser resolvido, que o produto existia em stock e que a entrega seria feita no prazo de 1 a 2 semanas. Ainda assim: Solicitei um compromisso escrito. Recebi um e-mail formal, mas sem qualquer data de entrega confirmada. Respondi a pedir uma data concreta → nenhuma resposta. A 16 de setembro, recebo um e-mail a indicar que a entrega ocorreria em 22 de agosto (?), data já ultrapassada e sem qualquer lógica. Voltei a pedir esclarecimentos → nenhuma resposta. Adicionalmente, verifiquei no site do El Corte Inglés que o artigo continua à venda, com data expectável de entrega 01/10, o que mostra ainda mais incoerência. Em resumo: Já passou um mês e meio desde o pagamento, sem entrega do produto. Não houve transparência nem comunicação adequada por parte do El Corte Inglés. A empresa demonstra uma inoperância grave e desrespeito pelos clientes, obrigando-me a recorrer a reclamações públicas para tentar obter informações. Reforço que mantenho interesse no produto, mas exijo: Data de entrega concreta e cumprida, ou Reembolso imediato do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 15 de Julho de 2024 adquiri um/uma Computador Portátil HP - I7 1355U 15.6'',16GB RAM ,512GB SSD Envy x360 15-fe0002np por 899 Euros. A referência da encomenda é 2419727001901. Sucede que este apresenta defeito: Parou de funcionar e sem respostas na tela nem no teclado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27 agosto 2025 as 6:09AM, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta apenas um e-mail solicitando o preenchimento de dados do produto e após precisamente 8 solicitações nas ultimas semanas não obtive mais nenhum retorno, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

1. No dia 29/07/2025 às 18h52, efetuei a compra online de um frigorífico, com entrega prevista para 06/08/2025. 2. No dia 07/08/2025, após não receber qualquer informação de entrega, contactei o apoio ao cliente. Foi-me dito que o artigo tinha sido entregue à transportadora a 30/07/2025. Tal nunca aconteceu. → Números de processo: 18087290 e 18087357. 3. No dia 08/08/2025, solicitei o cancelamento da encomenda. → Número de processo: 18113750. 4. No dia 22/08/2025, fui informada de que houve falha de comunicação com o armazém, mas que o operador já tinha atualizado o processo e que o valor pago seria devolvido “nos próximos dias”. → Número de processo: 18359718. 5. No entanto, no contacto de 09/09/2025, fui informada de que afinal o frigorífico nunca entrou em armazém, informação que contradiz totalmente a versão transmitida em 22/08/2025. 6. Até hoje, não recebi nem o reembolso nem qualquer esclarecimento formal. A situação configura incumprimento contratual, informação contraditória e enganosa ao consumidor e retenção indevida de valores, em violação da Lei n.º 24/96 (Defesa do Consumidor) e do Decreto-Lei n.º 84/2021 (direitos de garantia e reparação). Solicito a intervenção da DECO para: – Garantir a imediata devolução do valor pago; – Esclarecer as responsabilidades pela falha e contradições no processo; – Impedir que outros consumidores sejam alvo de práticas semelhantes.