Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Já coloquei a questão 3 vezes no apoio.lojaonline@elcorteingles.pt, e invariavelmente recebo sempre respostas absurdas e descontextualizada que nada tem a ver com a questão, típicas de respostas evazivas enviadas para fazer perder tempo. Tentei mais de 50 vezes usar o vale anexo, recebido na campanha MUDAR É GANHAR, nomeadamente no dia de hoje 14/6/2026 e é invariavelmente NÃO aceite. Todas as condições de utilização são cumpridas e não há qualquer outra promoção associada a este produto nas datas utilizadas. Não há razão que possa identificar para a não aplicabilidade do vale. O produto a adquirir é Blusa com Manga Curta https://www.elcorteingles.pt/moda-mulher/A54711853-blusa-com-manga-curta/&utm_medium=shared_referral&utm_campaign=shared_referral_icon_app&utm_source=social_media_app Não está abrangido nas condições de exclusão do vale e não está sob nenhum tipo de promoção. Cumprimentos Emilia Macedo .

Exmos. Senhores, Venho por este meio, fazer uma reclamação à cerca de um pedido feito online. A compra foi feita no dia 15/05/2026, pelo o que hoje no dia em que escrevo esta reclamação, é dia 8/06/2026. Daqui a mais faz um mês da compra e que ainda não recebi nenhuma atualização da encomenda. Já contactei o apoio ao cliente e simplesmente me dizem que tiveram um atraso e que tiveram de voltar a esperar pelo stock que de momento não têm em stock. Acho inadmissível não conseguirem repor stock nesse produto em quase um mês de comora visto que o produto existe em abundância noutras lojas concorrentes. Apenas decidi comprar nesta loja devido ao preço estar mais baixa pois estava em desconto. Hoje tentei contactar o apoio ao cliente mas sem sucesso. Gostaria de ver a minha situação rapidamente finalizada! Cumprimentos.

ASSUNTO: Reclamação contra El Corte Inglés, S.A. – Incumprimento da Garantia Legal e Ausência de Resposta Exmos. Senhores, Venho, na qualidade de mandatário da consumidora abaixo identificada, solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a um litígio de consumo que permanece sem resolução junto do El Corte Inglés, S.A. Consumidora: Maria de Fátima Porto Santana, nacional do Brasil, portadora do passaporte n.º FW383755, residente na Rua Matipó, 401/302, Santo António, Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil, 30350210. 1. DOS FACTOS Em 9 de abril de 2025, a consumidora adquiriu no estabelecimento do El Corte Inglés, em Lisboa, uma bolsa de senhora BRIC’S Milano “Gondola Lavanda Shopping” (EAN 08016623917627), pelo valor de € 202,30, conforme Fatura n.º SC 01402531/00020156. Com menos de 10 meses de utilização normal e cuidadosa, o produto apresentou descamação generalizada do revestimento interior, defeito visível, objetivo e devidamente documentado através de fotografias. Em 18 de fevereiro de 2026, a consumidora entregou a bolsa ao vendedor para acionamento da garantia legal, tendo sido emitido o comprovativo de Reparação n.º BL0029. Na ocasião, foi expressamente comunicado que a consumidora regressaria ao Brasil em 24 de fevereiro de 2026. 2. DA FALTA DE RESOLUÇÃO DO PROCESSO Apesar de terem decorrido vários meses desde a entrega do produto, o El Corte Inglés não procedeu à reparação da bolsa, não apresentou proposta de substituição, não efetuou qualquer reembolso e não devolveu o bem à consumidora. Durante todo este período, a consumidora permaneceu privada da utilização do produto sem qualquer solução efetiva ou previsão concreta para resolução do processo. 3. DA GARANTIA LEGAL APLICÁVEL Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro: — O consumidor beneficia de garantia legal de três anos relativamente aos bens móveis; — As desconformidades manifestadas nos primeiros dois anos presumem-se existentes à data da entrega do bem; — O vendedor é diretamente responsável perante o consumidor pelos direitos decorrentes da garantia legal; — O consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem e, verificadas determinadas circunstâncias, à redução do preço ou à resolução do contrato; — A reparação ou substituição deve ser efetuada gratuitamente, em prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor. No presente caso, decorreram vários meses desde a entrega do produto sem que qualquer dessas soluções tenha sido implementada. 4. DAS TENTATIVAS DE RESOLUÇÃO AMIGÁVEL Perante a ausência de resposta do vendedor, foi remetida ao El Corte Inglés, em 18 de maio de 2026, notificação formal solicitando a resolução extrajudicial do litígio. Nessa comunicação foi solicitado: — A devolução imediata da bolsa; — A reparação gratuita do bem; ou — A substituição por produto equivalente; ou — O reembolso integral do valor pago. Foi concedido prazo de cinco dias úteis para resposta. Contudo, o referido prazo expirou sem que tivesse sido apresentada qualquer resposta formal à consumidora ou ao seu mandatário. Posteriormente, em 1 de junho de 2026, a consumidora deslocou-se pessoalmente ao El Corte Inglés de Lisboa, tendo sido atendida pelo Sr. Hélder Reis, Coordenador do Departamento de Serviço ao Cliente. Segundo informação transmitida por esse colaborador, a advogada responsável pelo processo encontrava-se a recolher elementos para responder à notificação enviada. Todavia, não foi apresentada qualquer proposta de resolução nem indicado qualquer prazo para conclusão do processo. 5. DA SITUAÇÃO ATUAL À presente data: — A bolsa continua sem reparação; — Não foi efetuada substituição do produto; — Não foi efetuado qualquer reembolso; — Não foi devolvido o bem à consumidora; — Não foi apresentada qualquer resposta formal à interpelação enviada pelo mandatário; — Não existe qualquer previsão para resolução do litígio. 6. DO PEDIDO Face ao exposto, solicita-se a intervenção da DECO Proteste junto do El Corte Inglés, S.A., com vista à obtenção de uma solução compatível com os direitos legalmente conferidos à consumidora pelo Decreto-Lei n.º 84/2021. Junta-se a seguinte documentação: — Fatura de aquisição; — Comprovativo de entrega para reparação n.º BL0029; — Registo fotográfico do defeito; — Notificação formal remetida ao El Corte Inglés em 18 de maio de 2026; — Relato da diligência presencial realizada em 1 de junho de 2026; — Demais documentação relevante. Com os melhores cumprimentos, Guilherme Porto Advogado Mandatário da Consumidora

Reclamação Formal Urgente contra o El Corte Inglés e a Seguradora Occident (Mesos Portugal) — Processo de Sinistro Nº 2945. Venho expor uma situação de má-fé contratual, prestação de informações falsas ao consumidor e retenção ilícita de capital profissional por parte das entidades visadas. No dia 30/06/2022, adquiri no estabelecimento do El Corte Inglés uma câmara fotográfica profissional Canon EOS R3, pelo valor de 5.439,15€, tendo contratado em simultâneo o respetivo Seguro de Continuidade emitido pela seguradora parceira Occident. Sendo fotógrafo profissional, este equipamento de alta gama constitui a ferramenta vital de trabalho e o sustento da minha atividade económica. No passado dia 20/02/2026, na sequência de um sinistro coberto, o equipamento foi entregue para reparação. Contudo, os serviços da seguradora enviaram-me uma notificação formal por escrito alegando a impossibilidade de reparação devido a uma suposta "falta de peças e descontinuação do modelo no mercado", decretando uma "Perda Total" económica. Recusando aceitar uma justificação infundada, contactei diretamente os canais oficiais da marca fabricante. No dia 31/03/2026, recebi uma resposta por e-mail da CANON PORTUGAL que desmentiu categoricamente a versão da seguradora: a marca confirmou que o modelo continua ativo e em plena comercialização no mercado nacional, existindo total disponibilidade de peças de reposição. Esta conduta configura uma prestação de informações falsas ao consumidor e uma violação do princípio da boa-fé na execução dos contratos, previsto no Artigo 762.º, n.º 2 do Código Civil. Após eu ter exposto formalmente este desmentido no dia 17/04/2026 às 14:38, os Requeridos remeteram-se a um silêncio durante 18 dias consecutivos, ignorando os meus e-mails e contactos. Perante a paragem forçada do meu equipamento e a necessidade de reaver o capital para a minha atividade, acabei por aceitar por e-mail a proposta subsidiária de reembolso no valor de 3.263,49€ a 05/05/2026, tendo assinado a respetiva declaração de quitação no dia 06/05/2026. Para continuar a trabalhar e cumprir os meus compromissos, fui obrigado a despender capitais próprios imediatos para adquirir outra câmara no mercado. No passado dia 20/05/2026, desloquei-me presencialmente ao balcão e a resposta obtida limitou-se a indicar que "tinha de esperar". Decorridos 20 dias após a aceitação formal, o envio do IBAN e a assinatura da quitação, o El Corte Inglés e a seguradora continuam sem efetuar a transferência bancária do montante acordado. O dinheiro está retido ilegalmente. Esta retenção injustificada de fundos constitui um enriquecimento sem causa e uma violação dos prazos de indemnização. Conclusão e Exigências: Mais informo que esta situação já seguiu hoje formalmente para o CNIACC (Tribunal Arbitral de Consumo) e foi registada no Livro de Reclamações Eletrónico com conhecimento e fiscalização direta da ASAE e da ASF. Solicitando a mediação urgente da DECO PROTESTE, exijo que a Direção de Qualidade do El Corte Inglés e a Administração da Seguradora Occident ordenem a liquidação imediata e urgente do valor de 3.263,49€ na minha conta bancária, acrescido dos respetivos juros de mora devidos pelo atraso injustificado desde o dia 05/05/2026.

Estranho quando fiz a encomenda estava 2 dias de entrega! Agora dizem que tem atraso e vem ca 15 dias de espera. Se voces nao tem o material em stock, quando vendem metam que dura 15 dias para entregar, assim o cliente decide se compra ou nao. Assim é iludir, enganar o cliente, Como consequencia ele nao vai mais comprar nada no vosso site , e é ma publicidade para a vossa empresa. Espero que a encomenda venha o mais tardar no 26 Maio, caso contrario cancelo e que me devolvem o montante ja pago. Obrigado e cumprimentos Moises Russo ONLINE Realizada a Terça-feira, 12 de Maio de 2026 às 19:22h Número 2692132046662 Prevemos entregar o seu pedido a 26 de Maio de 2026 Será notificado por email assim que o pedido for entregue à transportadora.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à aquisição de uma placa de indução em dezembro de 2025 (Pedido n.º: 2592335078804), entregue no dia 12 de janeiro de 2026. Conforme reportado a V. Exas. no passado dia 26 de janeiro, o equipamento apresentou uma falta de conformidade (avaria) imediatamente após a instalação. Em conformidade, a 28 de janeiro, solicitei formalmente a substituição do equipamento por um novo, conforme o Direito de Rejeição previsto no Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Relembro que, nos termos da referida legislação, o consumidor tem o direito de escolher entre a reparação ou a substituição do bem quando a falta de conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias após a entrega, sem necessidade de aceitar uma tentativa de reparação prévia. Lamentavelmente, volvidos quatro meses e após vários contactos telefónicos da minha parte, o El Corte Inglés continua a recusar a substituição, insistindo indevidamente no acionamento da garantia para reparação, sem apresentar qualquer fundamentação legal que invalide o meu direito de opção pela substituição. Esta demora e a ausência de uma resposta fundamentada são inadmissíveis, configurando uma clara violação dos direitos do consumidor. Face ao exposto, reitero a minha exigência de substituição imediata do aparelho por um novo e conforme. Caso esta situação não seja resolvida, ver-me-ei forçada a escalar esta queixa. Na expectativa de uma resolução definitiva, Com os melhores cumprimentos, Mafalda Silva (936794244)

Exmos Sr. Comprei 2 máquinas de lavar roupa on-line que deveriam ser entregues no dia 14 de abril. No dia 14 não foram entregues e eu questionei o El Corte Inglês que respondeu que não tinha stock e que iria receber na última semana de Abril. Sobre esta situação a primeira consideração que faço é que como é possivel não informar o cliente sobre a falta de stock e ter de ser eu a questionar. Após a resposta do apoio a cliente enviei um email para o apoio cliente online que até à data não teve resposta. Mais uma vez para meu espanto passou o prazo dado pelo El Corte Ingles (final de abril) e ninguém me contactou. Hoje insisti novamente e dizem que no final da próxima semana já terão o produto. Como posso acreditar? Estas maquinas eram para um apartamento que está alugado e por causa do atraso estou a pagar penalizações ao inclino que já somam os 300 euros ! Como é possível? Quero reclamar on-line no site e não consigo, remete para aplicação. O apoio do chat diz que não pode fazer nada. Pedi para falar com um supervisor e ficaram de me ligar. Até agora sem sucesso. O que posso fazer? Estou cansado com tudo isto e a falta de comunicação e falhas de cumprimento de prazos.

Boa noite!! Número pedido: 2520072004108 Adquiri um par de ténis da marca Adidas (modelo Samba) em julho de 2025, sendo esse artigo com valor nas lojas superior a 100€. Após um período relativamente curto de utilização normal, o calçado apresentou um defeito localizado na zona da costura lateral, nomeadamente o desprendimento de fio e um acabamento irregular. Importa salientar que este não se trata de um desgaste generalizado do produto. Pelo contrário, o calçado encontra-se em bom estado geral, sem sinais de uso intensivo ou deterioração global. O problema é pontual e circunscrito a uma zona específica, o que indica claramente uma falha de acabamento ou defeito de fabrico, e não desgaste decorrente da utilização normal. Fotos foram entregue para avaliação junto do El Corte Inglés-Portugal, tendo a entidade concluído que se trata de “desgaste do fio resultante da utilização ao longo do tempo”, recusando assim a troca ou devolução. Não concordo com esta avaliação, uma vez que o tipo de defeito apresentado — fio de costura solto e acabamento deficiente — não é compatível com o uso normal esperado para um produto desta gama e preço. Aguardo retorno para solução desta situação Obrigada, Natalia

Exmos. Senhores, Em 18-03-2026 adquiri um/uma MacBook 14’ M4 Pro, 10-Core CPU, 10-Core GPU 16 GB, 512 GB SSD, da marca Apple, pelo valor de 1499 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 31-03-2026, sendo que voltaram a alterar a data para dia 09-04-2026 e voltaram a alterar a data outra vez para dia 12-04-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 27-03-2026 e dia 06-04-2026, sendo que me dizem que o artigo em questão está sujeito a stock de armazém e que diz no website ao cliente antes de o mesmo efetuar a compra, o que é mentira, pois não há informação nenhuma no website, obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Apple (MacBook 14’ M4 Pro, 10-Core CPU, 10-Core GPU 16 GB, 512 GB SSD), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Lisandra Sequeira

Exmos. Senhores, Em 19/03/2026 adquiri um suporte para banheira de bebe INDIGO, da marca Maxi Cosi, pelo valor de 64.99 euros. A data de compra o site(e ainda agora continua com o mesmo) mostrava entrega mais rapida 23/03/2026. O pagamento foi efetuado no momento. Assim que o pedido foi confirmado internamente a data mudou para 01/04/2026. Ao efetuar contacto junto dos vossos serviços obtive a resposta de que o bem está fora de stock e que não há uma data de entrega ja que tem de ser encomendado ao fornecedor. Eu percebo que esta situação pode acontecer mas é publicidade enganosa ja que o consumidor decide comprar os produtos(e mais se é um produto para crianças) baseado em preço e entrega rápida . Se os vossos serviços de suporte sabem que os artigos estão fora de stock devem atulizar as vossas comunicações via App ou Website para indicar o mesmo ou pelo menos não indicar que o artigo vai ser entregue em poucos dias quando na verdade não existe uma estimativa. Outros sites indicam para este tipo de artigos "Encomenda ao fornecedor" ou "Fora de Stock" e o consumidor percebe que vai demorar tempo em receber. Esta não é a primeira encomenda que tem este mesmo comportamento, no qual EL Corte Ingles não consegue garantir encomendas e prazos de entrega. A minha antrior encomenda foi feita em janeiro e ainda hoje não recebi o artigo. Decidí dar uma outra opotunidade mas reparei que o comportamento é o mesmo. Isto não deve continuar assim, existem standards para cumprir para com os consumidores. Cumprimentos.