Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15 de Dezembro de 2025 adquiri um Frigorifico, da marca Candy, pelo valor de 300.30 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23 de Dezembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços em dezembro e janeiro de 2026 e obtive sempre a resposta de que estão a aguardar a recolha do equipamento pela transportadora. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Frigorifico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio fazer uma reclamação do El Corte Inglés. Isto porque comprei 11 unidades da Coluna Portátil Bluetooth Marshall Emberton III. A encomenda foi confirmado pelos mesmos, chegando inclusive a dar prazos de entrega. No dia seguinte enviam-me um e-mail a dizer que a encomenda foi cancelada alegando, e passo a citar, “falta de disponibilidade no pedido”. Hoje recebi um e-mail alegando que afinal cancelaram a encomenda porque o preço estava mal marcado. Não compreendo como podem, num espaço de sensivelmente 24 horas, dar duas justificações diferentes, ainda para mais quando numa primeira instância alegarem que os produtos encomendados estão esgotados, quando na realidade consegui prosseguir com a compra pois os produtos estavam disponíveis, e depois confirmarem que a encomenda seria entregue, dando prazos para a mesma. Seguem em anexo provas de como a encomenda foi feita e confirmada pelo El Corte Inglés, bem como os e-mails com as suas “justificações”.

Exmos. Senhores, Em 24 de Nveomnbr adquiri uma máquina de café, da marca De'Longhi, pelo valor de 599 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28 de Novembro (mais tardar). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, como é facilmente comprovável e obtive a resposta de que o bem está para entrega, sendo que a data aumenta sempre que a mesma está a chegar. Mais informo, que no vosso site existe o mesmo artigo com previsão de entrega de 2 dias úteis, não refletindo qualquer tipo de atraso ou ruptura de stock. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16 de janeiro de 2026 adquiri um/uma frigorífico, da marca LG, pelo valor de 599,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20 de janeiro de 2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 19 e 20 de janeiro de 2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Frigorífico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 26 de dezembro de 2025 fiz a compra online com o número 2592360061708. Trata-se de um televisor OLED Sony. A data prevista de entrega era 30 de dezembro de 2025. Hoje ė dia 8 de janeiro de 2026 e a entrega ainda não teve lugar. A última informação recebida é que o televisor está no Algarve por o El Corte Inglês ter indicado um código postal errado. Eu resido em Lisboa, onde o televisor deve ser entregue. Por diversas vezes informei o El Corte Inglês que quero um televisor que não tenha andado todo este tempo num camião da transportadora por recear que o mesmo venha a apresentar problemas. Não pretendo cancelar o pedido. Apenas receber um produto em perfeitas condições, o que receio não aconteça se me for entregue um televisor que tenha feito centenas de quilómetros num camião da transportadora. O El Corte Inglês continua a ignorar o meu pedido e simplesmente a indicar que a transportadora virá a entrar em contacto comigo para agendar a entrega do televisor.

No passado dia 25 de novembro efetuei a compra n.º 2533068007567 através da aplicação do El Corte Inglés. Desde então, os prazos de entrega dos artigos têm sido sucessivamente adiados, sem qualquer tipo de justificação. Hoje, dia 8 de janeiro, entrei em contacto com um colaborador da empresa via chat online para obter esclarecimentos. Fui então informada de que, no momento da compra — e até à data — os produtos se encontram sem stock e não há previsão para a reposição. No momento que efectuei a selecção dos artigos e compra dos mesmos, não havia qualquer indicação de ruptura, logo avancei com a compra dos mesmos. Foi ainda mencionado que o site não é atualizado de forma imediata quando ocorre rutura de stock, o que impossibilita o consumidor de fazer uma compra informada. Considero esta situação muito pouco transparente e desrespeitosa para com o consumidor, especialmente tendo em conta a dimensão do El Corte Inglés. Importa ainda referir que estou grávida, prestes a dar à luz, e que neste momento não disponho do colchão para o berço do meu filho.

Exmos. Senhores, Em 30 de Novembro de 2025 adquiri um Frigorifico, da marca LG, pelo valor de 599.99euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de Dezembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 27 de dezembro de 2025, 2 e 3 de janeiro de 2026 e obtive sempre a resposta de que estão a aguardar a recolha do equipamento pela transportadora. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Frigorifico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 de novembro de 2025 adquiri um/uma máquina de lavar roupa, da marca Samsung, pelo valor de 499 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de dezembro de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nas datas entre o dia 16 de dezembro de 2025 até hoje (22 de dezembro de 2025) e obtive a resposta de que o bem está pendente de chegar do fornecedor sem data para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito uma resposta com a data em que o bem será efetivamente entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda n.º 2592351017873, realizada no dia 17/12/2025, às 12h, através da loja online do El Corte Inglés, referente à máquina de secar Siemens IQ500 WQ45G2D1EP, pelo valor de 650€. Após efetuar a compra, recebi a confirmação do pedido e, cerca de uma hora depois, a fatura, tendo o valor sido imediatamente debitado da minha conta. A recolha ficou agendada para o mesmo dia às 21h. Contudo, pouco depois recebi um email com o assunto “Produtos anulados na sua compra”, sem qualquer explicação. Contactei o vosso apoio ao cliente e, após longa espera, fui informado de que afinal não existia stock, apesar de a compra ter sido aceite, faturada e cobrada. Fui igualmente informado de que o reembolso poderá demorar até 48 horas, o que me deixou sem o produto e sem o montante, impedindo a aquisição noutro fornecedor. No dia 18/12/2025, o produto continuava disponível no vosso site, o que revela falhas graves no controlo de stock e pode prejudicar outros clientes. Considero esta situação inaceitável e contrária às boas práticas comerciais, dado que envolveu: - aceitação e faturação de um produto inexistente em stock; - cobrança imediata seguida de cancelamento; - falta de informação clara e tempestiva; - manutenção do artigo em venda apesar da indisponibilidade real. Solicito assim: - O reembolso imediato do valor pago (650€), caso ainda não tenha sido processado; - Uma compensação pelos transtornos, dinheiro retido indevidamente e tempo despendido. - Uma justificação formal para o sucedido; - A implementação de medidas que previnam a repetição desta situação. Informo que esta comunicação é enviada através da DECO, para acompanhamento do processo até resolução. Aguardo resposta no mais curto prazo possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio reiterar a presente reclamação formal relativamente a um par de sapatos da marca Pal Zileri, adquirido no vosso estabelecimento El Corte Inglés, em Lisboa, o qual apresenta defeito de fabrico após uma utilização manifestamente reduzida. Cumpre esclarecer que ambos os sapatos apresentam exatamente o mesmo defeito, no mesmo local, o que afasta qualquer alegação de uso indevido e evidencia uma falta de conformidade de origem. Aquando da apresentação do produto na loja, os funcionários afetos ao espaço Pal Zileri alegaram que o defeito se devia a “mau uso”, tendo inclusivamente sugerido que o desgaste poderia ter sido causado pelo ato de conduzir com o calçado. Tal alegação foi feita sem qualquer relatório técnico, prova objetiva ou fundamentação pericial, limitando-se a uma suposição genérica. Importa ainda referir que a própria marca Pal Zileri confirmou por escrito que não foi a entidade vendedora, tendo indicado expressamente que a responsabilidade pela verificação do defeito e pela ativação da garantia cabe ao retalhista que efetuou a venda, neste caso, o El Corte Inglés. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, aplicável às compras efetuadas em Portugal: • A responsabilidade pela conformidade do bem recai sobre o vendedor; • O produto beneficia de garantia legal de 3 anos; • Durante os primeiros 2 anos, presume-se que a falta de conformidade já existia à data da entrega, cabendo ao vendedor o ônus da prova em contrário; • O consumidor tem direito, sem encargos, à reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato, nos termos legalmente previstos. Atendendo à natureza do defeito, ao curto período de utilização e à ausência de qualquer prova de mau uso, requeiro a regularização imediata da situação, optando por uma das seguintes soluções legais, a indicar por V. Exas.: Reembolso integral do valor pago, mediante resolução do contrato; Substituição do produto por um par novo equivalente; ou Reparação adequada, desde que tecnicamente viável e realizada sem encargos Cumprimentos, Leandro Maschio