URGENTE – Contestação do cancelamento unilateral da encomenda n.º 2692193027928 e pedido de preservação de prova
Exmos. Senhores,
Na sequência dos contactos telefónicos mantidos hoje, dia 5 de agosto de 2026, venho registar formalmente os seguintes factos.
Durante a primeira chamada telefónica, efetuada aproximadamente pelas 10h00, fui informada de que a Molaflex teria tentado proceder à entrega do produto no dia de ontem e que a mesma teria sido recusada por mim.
Essa afirmação é absolutamente falsa.
Perante essa informação, exigi que a entrega fosse efetuada ainda hoje na morada indicada na encomenda.
Cerca de duas horas depois, fui novamente contactada telefonicamente e fui então informada de que, afinal, existira um erro e que a Molaflex não tinha o produto disponível para proceder à entrega.
Esta segunda informação contradiz diretamente a primeira. Se o fabricante não dispunha do produto, é incompreensível que me tenha sido inicialmente comunicado que a entrega teria sido tentada e recusada por mim.
Durante esta segunda chamada informei que, face ao sucedido, apenas aceitava a resolução do contrato mediante reembolso integral, exigindo que o mesmo fosse processado hoje, dia 5 de agosto de 2026.
Fui igualmente muito clara ao afirmar, por diversas vezes, que não autorizava o cancelamento da encomenda sem que existisse confirmação prévia de que o reembolso seria igualmente processado hoje - dia 05 de Agosto de 2026.
Apesar dessa posição ter sido expressa de forma inequívoca, poucos instantes após o término da chamada recebi um e-mail informando que a encomenda havia sido cancelada.
Assim, verifico que o El Corte Inglés procedeu ao cancelamento unilateral da encomenda apesar de eu ter expressamente recusado que tal fosse feito nas condições apresentadas.
Solicito, por isso, que me seja confirmada, por escrito e com caráter de urgência:
O comprovativo da emissão - com explícita data exata - em que o reembolso integral foi efetivamente processado;
A explicação para a evidente contradição entre a informação inicialmente prestada — segundo a qual eu teria recusado a entrega — e a informação posteriormente transmitida, de que o fabricante afinal nem sequer dispunha do produto.
Adicionalmente, solicito que sejam preservadas para efeitos de auditoria todas as gravações das chamadas telefónicas realizadas hoje entre mim e o serviço de apoio ao cliente do El Corte Inglés, nomeadamente:
a chamada efetuada aproximadamente pelas 10h00;
a chamada efetuada aproximadamente pelas 11h50.
Solicito igualmente que essas gravações me sejam disponibilizadas.
Considerando a sucessão de informações contraditórias, o incumprimento contratual já anteriormente verificado e o cancelamento efetuado em sentido contrário ao que expressamente manifestei durante a chamada telefónica, toda a documentação relativa ao presente processo continuará a ser remetida às entidades competentes para apreciação.
Aguardo resposta urgente e exclusivamente por escrito.
Rachel Siqueira
