Reclamações públicas

No passado dia 29 de junho efetuei uma encomenda com estes senhores DYSON em que supostamente comprometiam-se conforme está no site da própria empresa a entrega no prazo máximo de 72h. No dia 30 de Junho recebi um email desta mesma empresa em que continha um link da sua transportadora com o envio do meu produtor, ora desde dia 2 de julho que no site da transportadora que a encomenda não altera e tem a informação de que a mesma aguarda documentação. A semana passada na segunda feira entrei em contacto com a Dyson via contacto telefónico do qual me disseram que faltava documentação e que se eu desse o meu número de CC ficaria resolvido. Dei o meu número de CC e até hoje não resolveram nada, disseram que voltavam a contactar-me e nada… sexta feira passada entrei novamente em contacto e foi-me dito novamente que havia um problema documentação e que o caso estava a ser resolvido superiormente… hoje voltei a ligar e continua tudo na mesma. Passado tanto tempo e sem nenhuma contacto por parte desta terrível empresa sem qualquer acompanhamento nenhum do cliente, quero demonstrar o meu profundo desagrado por ter gasto 799€ num equipamento de uma empresa que me trata desta forma. Deixaram-me sem qualquer resposta e sem qualquer acompanhamento desde o momento que o comprei e agora nem recebo o equipamento nem recebo o meu dinheiro que tanta falta faz! É vergonhoso e lamentável numa empresa destas que pensei eu ser digna mas que infelizmente não.

Adquirimos a viatura ref TG98338 na vossa plataforma como Direito de Devolução Premium ativo. Efetuámos o levantamento da mesma ontem na vossa sucursal de Setúbal. Ao conduzirmos a mesma deparamo-nos com um comportamento anómalo da caixa de velocidades. Chegados, efetuamos na vossa plataforma o pedido de devolução da mesma, submetendo Cmr e km da devolução. Hoje recebemos emails do vosso colega (*), indicando que não aceitariam a devolução do mesmo porque não procedemos ao pagamento da fatura de serviços de DDP antes da levantamento da mesma. No entanto essa fatura nunca nos foi enviada. Como poderíamos proceder ao pagamento de algo que não nos foi entregue? Explicámos esta mesma situação e mesmo assim mantém a resposta. Ligámos para o apoio ao cliente na tentativa de falar com o senhor (*) e foi nos informado pela D. (**) que não poderia passar chamadas. Informou-nos novamente que a viatura não poderia ser devolvida porque não tinha sido paga uma fatura que não nos foi entregue. Insinuou e passo a citar:”só está a pedir a fatura porque o carro tem um problema, se não nunca a pediria e ficava a dever”. Brincamos? Isto é apoio ao cliente ? Nós já comprámos diversas vezes na vossa plataforma e fomos mais vezes prejudicados por erros de avaliações vossas! Mas mantivemos a relação comercial numa perspectiva de boa fé e continuação. De seguida, como não consegui contacto telefónico, nem resposta ao email, desloquei-me à vossa sucursal mais perto - Leiria- e pedi ao colega que entrasse em contacto com o Apoio para agilizarem o envio da fatura e devolução da mesma. Recebi um email do Sr. (*), a pedir para sair com a maior brevidade possível da sucursal que estaria a perturbar o trabalho da mesma e que em relação ao assunto da devolução não iria obter mais nenhuma resposta. Tal como explicito, a fatura não nos foi enviada. Somos devedores de algo que nos é comunicado. Efetuámos já diversos negócios com a plataforma Auto1 anteriormente e como podem verificar em todo o nosso histórico, por mais de uma vez requeremos a fatura do DDP porque a mesma não era emitida /enviada. Nós é que temos culpa? Mantivemos sempre o nosso profissionalismo e acarretámos as vossas decisões, bastante vezes em nosso prejuízo. Somos os primeiros a dizer bem, mas também estamos cá para o contrário. A linha de apoio ao cliente serve exatamente para isso, ou não? Apoio ao cliente! A vossa colega Cat**** insinuou que quereríamos ficar a dever à Auto1? Isto é o vosso nível de apoio? Demonstra bem o vosso processo de seleção. A deslocação à vossa sucursal de Leiria foi feita única e exclusivamente após o vosso 'apoio' ao cliente insinuar que nós quereríamos 'roubar' a Auto1 e na tentativa de terminarmos este processo. A fatura não nos foi comunicada, a vossa plataforma tinha a opção de DDP ativa, fizemos a ativação do mesmo (temo o email comprovante) e após isso negam-se porque dizem que não pagámos uma fatura que nunca nos chegou. Agradecemos envio da Fatura, efetuaremos o pagamento da mesma e a devolução da mesma. Obrigado

No passado dia 25 de junho fiz um pedido de cancelamento de gás natural porque tinha trocado o único equipamento a gás que tinha em casa (um esquentador) por um termo-acumulador a eletricidade. No pedido de cancelamento informaram-me que tinha de esperar até 3 de junho para recolherem o contador de gás. No dia 3 de julho ninguém veio recolher o contador de gás. Fiz uma reclamação e informaram-me que não teria de pagar mais gás (consumos e tarifa de acesso à rede) posterior a 35 de junho. No dia 13 de julho recebo uma fatura a cobrarem-me consumos de gás e tarifa de acesso à rede posteriores a dia 3 de julho. Isto é um roubo. Se pedi para cancelar o serviço. Se nem tenho equipamentos a Gás em casa, porque é que tenho e pagar? Os senhores da Galp culparam a Lisboa Gás pelo sucedido. Contudo, não compreendo porque é que a Lisboa Gás não ter recolhido o contador é um problema meu. A Galp cobra INDEVIDAMENTE o clientes que pedem o cancelamento do serviço. Pagar por um serviço que já rescindimos não faz sentido e é um roubo. Após mais um contacto com a Galp em que pedi para me emitirem uma nova fatura até 25 de Junho, informaram-me que teria de continuar a pagar até ao técnico recolher o contador de gás. Então, se o técnico apenas recolher o contador de gás em 2026 eu terei de continuar a pagar o serviço?! Como é que isto é sequer legal?

Exmos. Senhores, Em 13/04/2025 adquiri um Sofá chaise longue esquerda natural BLOOM, pelo valor de 769,30 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 45 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 30/04, 24/06 e 08/07 e obtive a resposta de que o bem seria despachado no dia 03/07, mas até então não o recebi e nem obtive retorno de meu último contato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30.06.2025 comprei-vos, através do vosso site, um vestido Longo Fía Flows por 59,94€. A referência da encomenda é BL57811. Em 30.06.2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em(01/07/2025 adquiri um JRL Máquina de corte profissional Cordless JRL FF2020C , da marca Officialaltacosmetica , pelo valor de 140 €. O pagamento foi efetuado no momento por MBWay. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (3/4 (Dias Úteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei várias chamadas, que seria entregue entre dia 11/07 ou 14/07 e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas sem resposta! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Por favor não comprem nada nesta loja! É puro burlo e engano pela a loja realmente oficial. Cumprimentos.

No mês de janeiro comprei uma máquina de café FreeStyle Compact Black, e a mesma em junho começou a apresentar defeito não tirando mais café e sempre piscando os botões em vermelho, entrei em contato com a empresa no dia 16 de junho a mesma me passou a etiqueta para recolhimento e para ir para reparação porém já tem quase um mês e não vieram recolher a máquina um descaso por parte da empresa visto que já liguei várias vezes para reclamar da demora na recolha tendo como resposta que irão entrar em contato com a transportadora,mais ja se passaram quase um mês e não foi resolvido.

Boa tarde. Comprei este forno da vossa marca, ainda não há dois anos, em outubro 2023, Mini-forno BECKEN BMO4134 (Capacidade: 46 L - 1800 W) - 99.99€. E já está inutilizado, tive que deixar de usar, enferrujou todo, nas laterais, no fundo, em cima ... nunca me tinha acontecido uma coisa destas... Sempre adquiri os eletrodomésticos na Worten e isto nunca tinha acontecido. Levei o forno para reparação na worten do alegro sintra. E agora dizem que a garantia não cobra os danos e querem me dar 10% no compra de outro?? Não acho isso normal, é gozar com os clientes.. Que credibilidade tenho em voltar a comprar qualquer eletrodomestico na worten, principalmente da vossa marca??? Aguardo resolução, o forno está na garantia e é da vossa marca, espero que assumam as responsabilidades.

Exmos. Senhores, No dia 01/07 fiz uma encomenda na primor pelo valor de 87,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme indicado no site o tempo de entrega seria de 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Contactei a transportadora MRW várias vezes que no início dizia que ia ser entregue. Depois de contactar com mais membros da equipa os mesmos que dizem que não tem o encomenda sendo que no rastreio aparece na localização deles. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda à Portugal Expresso PT a 3/07/2025 de uma caixa de areia inteligente no valor de 37 euros que paguei logo por entidade/ referência e ainda não a recebi, quando no site diz que demora 2-4 dias. Enviei email por duas vezes para o email que vem na página da empresa e não respondem, assim como o telemóvel que está na página de suporte também não está atribuído. Cheguei a esta página da Portugal Expresso PT a partir dum ligação dum perfil do instagram e agora que tento entrar em contacto com esse perfil a ver se obtenho resposta vejo que não é possível enviar msg nem comentar a publicação.