Reclamações públicas
1. Envie a reclamação para a empresa
Siga o nosso passo a passo para fazer a sua queixa chegar à empresa.
2. Veja a resposta
Receberá uma notificação por e-mail quando a empresa responder à sua queixa. Para ler a resposta completa, basta ir à página "As Minhas Reclamações", disponível na sua área pessoal do site.
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu?
Entre em contacto connosco
Não devolvem dinheiro de encomenda cancelada
Bom dia, Fiz uma encomenda no site wecanimal no dia 18 de setembro de 2025. Passados uns dias enviam email a dizer que não tinham stock e que tinha de aguardar. Esperei cerca de 2 meses e cancelei a encomenda. Até hoje, dia 13 de maio de 2026 estou a aguardar o reembolso. Já mandei vários emails e agora nem respondem.
Encomenda não entregue
bom dia, uma vez mais a EcoScooting a não entregar as encomendas e a colocar na aplicação em como foram entregues fiz uma compra no dia 25 de abril, no qual colocaram que foi entregue no dia 05. onde não foi entregue nada, ninguém tocou a campainha, não foi enviado nenhuma mensagem ou e-mail a informar da entrega, já passaram quase 10 dias e ficaram caladinhos, fui agora a aplicação para saber o estado da encomenda e deparo-me com esta vergonha de serviço desta transportadora, uma autentica vergonha de serviço
Reparação em garantia prazo excedido.
Adquiri em 04/12/2022 na loja Worten do Seixal um Samsung Galaxi Z Fold 3. Posteriormente verifiquei que o telemóvel tinha um defeito nas cameras, e dirigi-me à loja Samsung do Almada Fórum em 15/10/2023 onde o deixei para reparação. Reparação essa que correu muito bem e só tenho a agradecer o trabalho dos técnicos da Samsung, Substituiram as frames do telemóvel, os ecrãs e as baterias, ficou novo e com tudo a funcionar correctamente. Segundo a politica da Samsung, esta reparação acrescentou 6 meses extra de garantia ao telemóvel, portanto, a garantia só terminará em 04/06/2026 Posteriormente, em Março de 2026 constatei que existia uma anomalia no telemóvel, o wifi deixou de funcionar, assim como os dados móveis, o bluetoot ligava sózinho aleatóreamente, e notei o telemóvel lento a executar diversas funções. Perante esta situação, dirigi-me à loja Worten do Seixal no dia 16/03/20226 onde deixei o telemóvel para reparação ao abrigo da garantia, apresentei o documento da compra e os documentos da anterior reparação, de forma a confirmar a garantia do telemóvel. Para começar, o incompetente do funcionário da Worten que me atendeu, começou logo por dizer que o telemóvel não tinha garantia e que nada havia a fazer, mesmo perante os documentos da anterior reparaçao onde estava escrito que o telemóvel tinha uma extensão de garantia de mais 6 meses. Insisti com ele e lá acabou por abrir o processo de reparação com o numero WO-36007226, processo esse que seguiu sem que o incompetente anexasse os documentos da anterior reparação, e como era de esperar, no 26/03/20226 recebo uma chamada do apoio ao cliente, a informar que o valor da reparação era muito elevado, e como o telemóvel não tinha garantia não compensava a reparação, e como tal oferecia-me 10 % de desconto na compra de um telemóvel novo. Como é lógico recusei, e afirmei que o telemóvel estava coberto por uma garantia extra e que eles tinham que o reparar, ao que me responderam que nada podiam fazer e que iam dar por terminado o processo. No dia 06/04/2026 recebo uma mensagem que dizia que o processo estava concluido e que aguardavam a minha visita na loja Worten do Seixal. Dirigi-me à Worten Seixal para levantar o telemóvel, convencido de que o telemóvel tinha afinal sido reparado, não abri a embalagem naquele momento, decidi que o faria em casa, e assim fiz. Em casa abri a embalagem, pego no telemóvel, preparado para instalar tudo de novo de forma a ficar tudo funcional tal, como antes, quando reparo que a bateria estava totalmente descarregada e as tampas do telemóvel completamente soltas, descoladas, passei-me... Eu que tive o trabalho de reiniciar o telemóvel, e carregar totalmente a bateria, para facilitar o trabalho ao técnico que fosse realizar a intervenção, e a besta pura e simplesmente ligou o telemóvel e abriu as tampas, e simplesmente o atirou para o lado como se fosse lixo e nem se deu ao trabalho de o desligar, deixando-o ficar ate gastar totalmente a bateria. Não gostei e fiquei muito mal impressionado com este pseudo técnico, que vim posteriormente a constatar que foi um técnico da Worten e não um técnico da Samsung. Então, se o telemóvel foi anteriormente reparado na Samsung, porque carga de água é que os senhores da Worten decidiram ser eles a efectuar a reparação, para depois dizerem que não tinha garantia? Certamente, se o tivessem enviado para os serviços técnicos da Samsung o telemóvel teria sido reparado, pois com toda a certeza eles teriam o registo da anterior reparação e teriam feito a reparação ao abrigo da garantia. No dia 07/04/2026 dirigi-me de novo à Worten Seixal, levando de novo toda a documentação referente ao telemóvel e à grantia, dei de caras com outro incompetente, que me estava de novo a querer convencer de que o telemóvel não estava coberto pela garantia, tanto insisti com ele que acabou chamar outro colega, colega esse que finalmente fez as coisas como deviam ser feitas e que ao verificar toda a documentação que apresentei acabou por me pedir desculpa (sem culpa nenhuma) e confirmar que efectivamente o telemóvel estava coberto pela garantia e procedeu de imediato à abertura de novo processo, desta vez com os anexos da anterior reparação que atestam a extensão da garantia. Esperei por algum contacto durante 30 dias, que é o prazo legal para reparações deste género, sem nenhum contacto da parte da Worten, dirigi-me de novo à loja para exigir uma solução para o problema uma vez que o prazo legal estava ultrapassado e que eles tinham que resolver a situação. Levo de novo com outro incompetente que acabou por chamar o chefe para resolver o assunto, chefe esse que me disse que se o telemóvel estivesse no prazo da garantia legal de 3 anos me daria um telemóvel novo na hora, mas como a garantia é sobre uma reparação que foi feita não pode fazer nada e eu vou ter que esperar. Eu disse-lhe que não vi isso escrito em lado nenhum, e que a lei não diferencia a garantia legal de uma garantia sobre uma reparação, o que a lei diz é que uma garantia, é como a própria palavra diz, é uma garantia e ponto final, e se no prazo de 30 dias o aparelho não estiver reparado a Worten tem que restituir o valor do aparelho, ou trocar por um novo ou equivalente. O senhor chefe não se importou com nada disso, e manteve o que disse, que nada podia fazer e que eu tinha que esperar. Neste dia, 12/05/2026 já não vou aceitar aquele telemóvel, já só vou aceitar que me devolvam o valor que paguei ou a substituição por outro equivalente. Espero que este texto chegue a quem de direito, pois estes senhores da Worten não respeitam nem as leis nem os seus clientes, apenas sabem dificultar a vida ás pessoas.
Recusa de garantia
Exmos. Senhores, Em 30 de Agosto de 2025 adquiri uma máquina de lavar louça DVN 05320 W, na Rádio Popular por € 279,99. Sucede que esta apresenta defeito: Corrosão na porta. Comuniquei-vos o problema, em 8/5/2026 através do formulário no site da marca e inclui fotografias, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Hélder Rocha
Servico inexistente
Exmos Senhores Venho por este meio reclamar do serviço prestado pela entidade 5 SEC.empresa alocada na Loja Auchan de Sintra,Rua Lyon de Castro Não existe identificação da Empresa Número telefone existe mas não atendem as chamadas o mail enviado não foi respondido Máquina exibe informação enganadora,pois tem 3 ranhuras para cartões Num está visível um cartão multibanco com contacless Que é pura fraude pois não trabalha com eles não existe informação sobre isso Infelizmente foi isso que aconteceu,colocado o cartão para pagamento FICOU BLOQUEADO Temos que ser génios para perceber que não recebe este cartões Ligamos 19 vezes ninguém respondeu ou atendeu Enviamos mail ficou sem resposta Como é que Auchan da cobertura a este tipo de Serviço aos seus clientes Também é responsável pois aloja uma empresa fantasma Lamento que este tipo de serviços seja só para sacar mais rendimento aos clientes Sou cliente Auchan desde sempre ,basta verificarem pelo NIF vejam e verifiquem quanto deixo de valor nas vossas lojas ao longo dos Anos Agradeço a colaboradora do Auchan Cátia Alves que esteve sempre ao nosso lado foi empática e deu conta das nossas tentativas de contacto com Empresa 5 SEC Obrigado Cátia ,espero que no Auchan te estimem ,sabemos que normalmente os Teus Diretores não deixam o Olimpo 5 SEC,não tem serviço ao cliente ,etc etc etc Como se pode alojar numa loja Auchan
Péssimo Atendiemento
Exmos. Senhores, Na semana passada, desloquei-me às vossas instalações para levantar a minha encomenda, uns óculos de graduação. A funcionária, ao perguntar se os óculos estavam bons, recebeu a minha resposta honesta: experimentei-os e disse que não, que a lente do lado esquerdo parecia embaçada. Em vez de agir com profissionalismo, a funcionária, claramente despreparada, começou a questionar a minha opinião e, de forma arrogante e contrariada, limitou-se a dizer que iria solicitar uma revisão. De seguida, retirou-se para outra sala, depois de me ter pedido para testar a distância de um ecrã de computador enquanto aguardava. Enquanto ela não voltava, peguei no computador para confirmar novamente a distância e testar os óculos. Para minha enorme surpresa, vi que sobre o teclado estava um papel referente ao meu processo, com um relatório escrito por ela. Nesse relatório, ela descreveu toda a situação e, no final, escreveu: "cliente arrogante". Eu li aquilo. Chamei imediatamente outra funcionária, mostrei-lhe o documento. A cara dela ficou pálida na hora. A partir daí, o atendimento terminou. Naquele momento, apesar de tudo, ainda tive pena da funcionária. Porque a maioria das pessoas, infelizmente, trabalha apenas pelo dinheiro e não pelo que gosta, e por isso não tem a devida qualificação profissional nem o mínimo de respeito pelos outros. Por isso, não fiz um escândalo maior. Mas hoje voltei lá para uma nova consulta e, mais uma vez, tive outro problema. Um problema que não foi causado por mim — porque eu não tenho culpa de nada — e ainda assim fui tratada desta forma vergonhosa. Estou farta de ser maltratada. Exijo respeito. Exijo uma resposta. E exijo que tomem medidas em relação a esta situação grave. Wells- Albufeira Terrace . Uma VERGONHA
ENCOMENDAS NÃO RECEBIDAS
A Transportadora PAACK informou-me que entregou dia 08.05.26, duas encomendas minhas da Amazon, num Bar: Deu o nome do Bar e a morada para eu levantar. Fui à morada indicada, é um Restaurante, não se chama "Roma Café Bar" e NÃO RECEBE ENCOMENDAS NEM DA AMAZON, NEM DE NENHUMA EMPRESA DE VENDAS ONLINE! Reclamei hoje, 12.05.26, à Paack e dizem que está lá! E eu continuo sem receber as duas encomendas pagas e não recebidas! Péssimo serviço de entrega! Estou indignada!
Compra não recebida
Reclamação Venho desta forma efetuar uma reclamação ao Centro Musical de Seia mais propriamente ao Sr. João Barreiras ( Penso que seja o proprietario do espaço ) pelo facto de lhe ter adquirido uma concertina da marca Recanati, de 12 baixos em Nogueira onde o flano no sait diz ter em stock, e depois de conversa telefonica disse que conseguia entregar a dita concertina num espaço de quatro a seis semanas. No dia 24 de Julho de 2025 efetuei a transferencia bancaria para o nib que o flano me enviou, no valor de 2998.00€ e ate ao momento ainda não me foi enviado o instrumento nem devolvido o dinheiro, onde ja enviei e-mail's e mensagens a pedir a devolução do dinheiro. Quando falo com este sujeito João Barreiras do Centro Musical de Seia, só me dá desculpas sem qualquer nexo, e não me envia o instrumento musical. Ja lhe pedi o dinheiro de volta, mas ate ao momento, nada. Só tretas e desculpas e fartei-me pelo facto de andar nesta situação ja la vão 11 meses, e sempre que lhe ligo, mais uma desculpa, e termina sempre que tenho de ter paciencia, que a concertina logo vem. Este fim de semana e depois de ter sido informado por um amigo, para dar uma vista de olhos no portal da queixa e no portal da Deco sobre o centro musical, pessoalmente e no fim de ter visto a quantidade de reclamações que la estão referentes a esta pessoa que de sério não tem nada, e ao espaço em questão, fiquei doente, pois falamos de 2998.00€ que andei dois anos e juntar este dinheiro, para efetuar a compra do instrumento ja de gama media alta para oferencer a minha filha. Isto e inadmissivel. E uma vergonha haver lojas abertas com indivíduos com esta personalidade. Pessoalmente considero isto um acto de CORRUPÇÃO, uma FRAUDE, ISTO É ROUBAR a luz do dia. No portal da queixa estão 114 reclamações, na Deco existem reclamações referents a esta loja, na PSP estão registadas reclamações tal como na GNR de Seia tambem ja tem um historico consideravel de reclamações referents ao Centro Musical de Seia, o que quer dizer que todas as comprar que são efetuadas pelo sait do referido espaço, não faz entrega de nenhuma compra, e falamo em varios milhares de euros que este sujeito ja consegui “ roubar “ a quem lhe efetua compras na boa fé. As entidades competentes tem de tomar medidas nomeadamente o Menisterio Publico e a ASAE, contra esta sujeito, e esta loja, não pode ser possivel ter sait's on line e loja aberta com estas praticas que são feitas por este joão barreiras e continuarem a abrir o estabelecimento no fim de centenas de reclamações, não devia ser possivel isto acontecer. Eu quero o meu dinheiro e quero ser indemnizado pela fraude, pela burla, tempo de espera, e pela atitude depluravel deste sujeito que andou a gozar comigo durante meses sempre com desculpas que não lembra ao diabo. VERGONHOSO. Vou ate ás ultimas consequencias.
Encomenda veio com avaria
Eu Eduardo de Oliveira Moreira portador do Nif 313611254 no dia 10/05/25 (Domingo) comprei uma PlayStation 5 na loja Worten do Gaia Shopping e o mesmo apresentou falhas com menos de 24h depois do levante. Fui até a loja Worten onde comprei o aparelho e eles se recusaram a fazer a troca do aparelho imediatamente, sendo que a lei diz que a troca tem de ser imediata quando o produto apresenta avaria nos primeiros dias porque é bem provável que eu (consumidor) comprei o produto já com avaria. O produto ficou na loja para segundo os representantes Worten “ir para avaliação” por 48 horas, por fim fiquei sem o aparelho e sem os 500€(valor do produto) aguardando as 48 horas.
Queixa
No dia 3/5/2026,dirigi-me ao posto da BP, situado na Avenida Inês de Castro em Coimbra, para abastecer o meu veículo Volvo, matrícula AD-43-LH. Após duas tentativas falhadas para abastecer a bomba nunca desbloqueou, dirige-me ao funcionário do posto que me informou que havia um incidente com a minha matrícula, tinham abastecido e fugido sem pagar. Questionei o que poderia fazer para retirar o meu nome da lista negra da BP, ao que me dizem que tinha que ligar para a BP já que ali nada poderiam fazer. Telefono para a empresa várias vezes e informo, assim como já tinha dito no posto, que no dia 10/5/2023, tinham furtado as minhas matrículas e que tinha sido feita queixa na PSP. Mesmo assim ninguém se mostrou disponível para resolver esta situação. Face ao exposto, a minha reclamação é a seguinte : todos os postos de combustível atualmente tem câmeras de filmar, onde facilmente verificam que o veículo que abasteceu foi um Mercedes ,tendo as minhas matrículas. Assim questiono qual a falta de vontade e de empenho para resolver esta embrolio, quando da parte da BP, facilmente resolviam sem colocar o meu nome na vossa lista negra.
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação