Radio Popular Eletrodomésticos, SA

Venho por este meio apresentar reclamação por falta de conformidade do equipamento adquirido e formalizar o exercício do meu Direito de Rejeição, nos termos do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. No passado dia 28/07/2026, levantei na loja da Rádio Popular de Portimão um iPhone 15 recondicionado. No entanto, desde o primeiro dia de utilização que o telemóvel apresenta problemas graves. Por um lado, sofre de falhas constantes e aleatórias de rede móvel, ficando subitamente sem serviço durante períodos que variam entre 1 minuto e cerca de 1 hora, o que me deixa incontactável. Por outro lado, o equipamento foi-me vendido e etiquetado com a indicação de 100% de saúde de bateria. Embora viesse visualmente indicado a 100%, notei desde logo que a bateria descarregava mais rapidamente do que seria expectável e, após mais um ciclo de carga, a indicação desceu para 99% nas próprias definições do iOS. Adicionalmente, o equipamento regista 756 ciclos de carregamento nas definições do sistema e, através de uma verificação de telemetria via computador (software coconutBattery), aponta para uma capacidade real de apenas ~89%. Trata-se de um indício claro de que a informação de "100%" prestada no momento da venda não corresponde ao estado real do componente. No dia 29/07/2026, liguei para a linha de apoio a relatar esta situação e foi-me dito por telefone que poderia deslocar-me a uma loja para efetuar a devolução. Contudo, quando me desloquei no dia 30/07/2026 à loja de Faro, recusaram aceitar a devolução ou troca, insistindo que o telemóvel teria de ir obrigatoriamente para análise/reparação técnica. Quero deixar claro que não estou a pedir uma devolução por mero arrependimento comercial. Estou a acionar o meu Direito de Rejeição ao abrigo do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. A lei estabelece que, quando uma falta de conformidade se manifesta nos primeiros 30 dias após a entrega, o consumidor pode optar diretamente pela imediata substituição do bem ou pela resolução do contrato, não devendo ser-lhe imposta a reparação como única solução. Exerço, assim, expressamente a opção pela resolução do contrato de compra e venda, solicitando a devolução integral do valor pago. Não aceito que a reparação seja imposta como única solução e aguardo uma resposta formal a esta reclamação.

No dia 14/06/24 comprei uma maquina de cafe delonghi rivellia ( factura nº FS 2860a / 134787 ) a maquina comecou a dar problemas em novembro de 2025. os problemas sao os seguites : A maquina desligava e ligava sozinha sem ninguem tocar no botao e ligar e desligar, ao tentar ligar a maquina no ecra tactil a maquina nao ligava e por vezes demorava varios minutos para ligar e as vezes so no outro dia e no ecra tactil na escolha do cafe comecava a piscar os produtos constantemente ( o sensor num loop ) . Levei a maquina a radio popular onde comprei em MONCAO e informei da avaria e mostri videos dos problemas ( nota de servico nº 131000535 datada 19/11/25 ) a maquina foi entregue no dia 05/01/26 e ao principio comecou a trabalhar bem mas no mes de Fevereiro 2026 comecou a dar os mesmos problemas ate que nao ligava. Levei a maquina outra vez a radio popular no dia 26/02/26 ( nota servico nº 131021267 ) . recebi resposta por escrito datada 08/04/26 a informar que nao aceitavam a garantia e tinha que pagar 316.22 euros para arranjar a maquina . eu enviei uma carta registada a com aviso de recepcao a nao aceitar o ormamento ( 316.22 euros ) porque ainda estava sobre garantia. fiz reclamacao no livro de reclamacoes online e a delonghi sobre o sucedido e que tinha video das avarias onde a radio popular nunca quis ver sem ser a loja de moncao quando levei la a maquina para ser reparada. Tenho video das avarias attentamente

Para os devidos efeitos, informo que esta situação já foi alvo de queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico com o número ROR000000000045671869. Venho reclamar formalmente contra a Rádio Popular relativamente à assistência técnica do equipamento PlayStation 5, deixado para reparação na loja Rádio Popular do Fórum Montijo, no dia 04/07/2026 (conforme talão de depósito em anexo). O equipamento foi adquirido em 26/11/2023 (Fatura em anexo), pelo que se encontra plenamente abrangido pela garantia legal de 3 anos estipulada pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, em vigor em Portugal. O aparelho apresenta uma desconformidade interna de hardware (desliga-se sozinho), tratando-se de um defeito de fabrico e não de mau uso. No entanto, recebi um contacto telefónico por parte da Rádio Popular a apresentar um orçamento verbal para substituição por uma consola recondicionada, alegando erradamente que o produto "já não tem garantia porque a marca só dá 2 anos". Sublinho que a Rádio Popular não me enviou qualquer orçamento, relatório técnico ou resposta formal por escrito, limitando-se a fazer esta comunicação por via telefónica. Esta atuação viola frontalmente a legislação de consumo portuguesa e o próprio texto impresso na vossa fatura, que assegura os 3 anos de garantia. Relembro que, nos termos do Artigo 18.º do DL 84/2021, a Rádio Popular dispõe de um prazo máximo de 30 dias seguidos para proceder à reparação gratuita do bem, prazo este que termina no dia 03/08/2026. Recuso o orçamento e exijo o cumprimento da lei. Cumprimentos, Tânia Raquel Filipe D' Assunção

Venho apresentar reclamação formal contra a Rádio Popular relativamente à compra online de uma máquina de lavar roupa que apresentou uma avaria, situação que comuniquei atempadamente à empresa. Desde a comunicação da avaria, tenho efetuado sucessivos contactos na tentativa de resolver a situação. No entanto, sou constantemente encaminhada entre diferentes departamentos, sem que nenhum assuma efetivamente a resolução do problema. Foi-me indicado que seria contactada por um técnico, mas, apesar das minhas várias insistências, continuo sem uma solução concreta. Não pude atender algumas chamadas por me encontrar no meu horário de trabalho, mas continuo contactável e já manifestei expressamente a minha intenção de resolver o contrato e devolver o equipamento. Dirigi-me inclusivamente a uma loja física, onde me foi informado que não poderiam receber o artigo nem resolver a situação por se tratar de uma compra online. Considero inadmissível encontrar-me sem o dinheiro que paguei e, simultaneamente, com uma máquina de lavar avariada e sem qualquer solução, apesar de ter comunicado o problema dentro do prazo legal. Nos termos do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, tendo a falta de conformidade ocorrido e sido comunicada nos primeiros 30 dias após a entrega do bem, venho exercer formalmente o meu DIREITO DE REJEIÇÃO, solicitando a RESOLUÇÃO DO CONTRATO, a RECOLHA DO EQUIPAMENTO e o REEMBOLSO INTEGRAL DO VALOR PAGO. Não pretendo continuar indefinidamente a aguardar contactos entre departamentos ou a intervenção de um técnico para que seja reconhecido um direito que exerci atempadamente. Os atrasos internos da empresa não podem ser utilizados para me prejudicar nem para fazer decorrer os prazos enquanto aguardo uma solução que nunca chega. Solicito a intervenção urgente da Rádio Popular e a resolução definitiva desta situação, com a recolha da máquina avariada e restituição integral do valor pago, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos meios legais disponíveis caso a situação permaneça sem resolução. Possuo registos das minhas tentativas de contacto e de todo o processo, que poderão ser apresentados como prova, caso necessário.

Tenho uma trotinete Segway ZT3 que ainda está dentro da garantia e, de repente, deixou de funcionar, apresentando o erro 18. Enviei para a garantia e informaram-me que não seria coberto por considerado mau uso, devido à peça 'hub motor assy650w zt3' estar avariada. Não percebo como é possível ser considerado mau uso, já que a única coisa que faço com a trotinete é andar normalmente. Além disso, nunca me comunicaram nada. Só quando me dirigi à loja, ao fim de 30 dias, é que vi lá os papéis com o orçamento para pagar a reparação. Sinto-me completamente desiludido com esta situação, pois a garantia acaba por não servir para nada. A avaria é interna à roda de trás e não é sequer possível mexer nessa zona. Gostava de saber como chegaram à conclusão de que o problema é causador por mau uso e não defeito de fabrico, quando a trotinete tem apenas um ano de utilização.