Radio Popular Eletrodomésticos, SA

No site da empresa, onde disponibilizam artigos para venda online, encontrei um equipamento pelo qual me interessei. É um equipamento de exposição e por isso o preço era atrativo. Quando fui verificar a descrição, estava a seguinte informação: "Têm a caixa original aberta ou ligeiramente danificada ou sem embalagem. Incluem os acessórios e estes podem ser os originais ou não. Podem ter possíveis imperfeições estéticas.". Como esta informação não descreve nada sobre o equipamento e o seu estado real e atualizado, contactei a linha de apoio, no dia 08/10/2025. Foi então que me disseram que não conseguiam dar-me mais informações sobre o equipamento, só indo pessoalmente à loja. O artigo estava disponível numa loja no Porto, eu encontro-me em Lisboa. O site em si, está disponível para compras em qualquer parte do território nacional. Assim sendo, estão a promover compras desinformadas com a omissão do estado real do equipamento e sem fornecendo alternativas aos clientes para conseguirem verificar o seu estado. Expondo isto à senhora que me atendeu a chamada, ela sugeriu que enviasse um e-mail para contacto@radiopopular.pt a descrever a situação e a solicitar mais informações. Enviei então o e-mail cujo ID da conversa é: 15057. Recebo então, hoje, dia 09/10, para meu espanto, um e-mail de resposta a dizer-me que toda a informação estava no site e a remeterem-me para a mesma frase que acime apresentei. Ora... Não consigo saber o verdadeiro estado do equipamento no site, nem por telefone nem por e-mail. A empresa não se apresentou disponível para me esclarecer quanto a este assunto, continuo sem informação nenhuma sobre o estado do equipamento e o mesmo ainda se encontra disponível para compra no site. Compra esta, desinformada, promovida pela própria empresa que deveria ter políticas de vendas online mais profissionais e protetoras do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a um problema grave com a máquina Princesse WD1451DT2, adquirida em 14/03/2025, que desde o primeiro dia apresenta anomalias de funcionamento. Dados da compra: Fatura n.º: FE 0D/712732 Data: 14-03-2025 10:15:25 Cliente: Ildze Kretaine, Rua dos Sete Moinhos 72-R/C, Lisboa, 1350-307 NIF: 267603916 Referente a encomenda: EE0C/180200 (Ref. Int.: 25032394) Descrição do artigo: MAQ LAV SEC PRINCESSE WD1451DT2 Quantidade: 1 Preço unitário: 419,99 € IVA: 23% Resumo cronológico: Primeiro dia de utilização: a máquina apresentou falha, não reiniciando após a lavagem. Dentro dos 14 dias legais para devolução/substituição: comuniquei a situação, mas a empresa não apresentou qualquer solução eficaz, fazendo-me perder injustamente esse direito. Entre março e setembro de 2025: ocorreram três intervenções técnicas (duas antes da substituição da placa e uma a 23/09/2025). Nenhuma delas resolveu a avaria. Durante este período, efetuei diversos contactos que foram ignorados, ou então a empresa justificava a ausência de intervenção alegando “indisponibilidade da cliente” — algo incorreto, uma vez que estive sempre disponível e até cheguei a contactar diretamente a sede no Porto para confirmar a situação. 23/09/2025: foi substituída a placa elétrica, mas a máquina manteve exatamente o mesmo defeito (documentado em vídeo). 23 e 24/09/2025: enviei emails à empresa, tendo recebido apenas confirmação de receção, sem proposta de solução. 30/09/2025 até à data de hoje: não obtive qualquer resposta ou resolução. Situação atual: A máquina continua a não funcionar corretamente. A empresa encerra as minhas reclamações sem que o problema esteja resolvido. Até ao momento não recebi nem substituição por um equipamento novo, nem reembolso do valor pago. Base legal: De acordo com a Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor, artigos 3.º e 12.º) e o Decreto-Lei n.º 67/2003, o consumidor tem direito à reparação, substituição ou resolução do contrato com devolução integral do valor, quando o bem apresenta defeito dentro do prazo da garantia. Pedido à DECO: Solicito a vossa intervenção junto da empresa para que me seja dada uma solução definitiva e imediata: Substituição da máquina por um novo equipamento em perfeitas condições, ou Resolução do contrato com devolução integral do valor pago. Anexo comprovativo da compra, trocas de emails com a empresa, e vídeos que demonstram a avaria. Com os melhores cumprimentos, Ildze Kretaine

Comprei um microondas no dia 27/09/2025 passado 11 dias detectei um defeito no acessório onde pousa o prato estava a raspar na base de baixo que até levantou a tinta derigime a loja onde comprei no dia 08/10/2025 onde disse qual era o problema foi-me rejeitada a troca do mesmo que iam mandar o equipamento para a marca para eles responderem sobre o problema e ainda me disseram que a lei tinha mudado agora não existe quinze dias para reclamar o produto mas com uma arrogância que só visto tive de me controlar para não passar por mal educado isto tudo na vergonha de loja situada na maia

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o/a … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) vinham deteriorados, com os danos seguintes: (DESCRIÇÃO DOS DANOS). Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao frigorífico Hot Point Ariston, nº de série TA23SX03, adquirido em 02/11/2022, na loja Radio Popular Eletrodomésticos SA. Desde cerca de seis meses após a aquisição, o equipamento começou a apresentar problemas recorrentes, como: falhas na refrigeração e formação excessiva de gelo. Foram já efetuadas diversas reparações pela assistência técnica autorizada, sem que a situação tenha sido resolvida de forma definitiva. Apesar das várias intervenções, o defeito mantém-se, o que demonstra tratar-se de um vício persistente que compromete a utilização normal do bem. Ressalto que o frigorífico se encontra ainda dentro do prazo de garantia legal. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 13.º, quando a reparação não resolve o problema, o consumidor tem direito à substituição do bem por outro novo em perfeitas condições ou, em alternativa, à devolução integral do montante pago. Face ao exposto, solicito a substituição imediata do frigorífico ou a devolução do valor pago, conforme previsto na lei. Ressaltando ainda, que não estou satisfeita com essa Marca, em caso de substituição, quero outra marca, ou a devolução do valor. Segue aqui os meus dados bancários para devolução do valor pago pelo produto. CONTA: 4-6195221.000.001 IBAN: PT50 0010 0000 6195 2210 0011 0 Aguardo a vossa resposta dentro do prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Fernando Santos