Radio Popular Eletrodomésticos, SA

Adquiri um fogao em 13/11/2024, que detetei que ja vinha com defeito depois de varias reclamacoes tanto via telefone como por escrito na loja onde adquiri o aparelho (Radio Popular Vila Nova de Famalicao) ate a data de hoje ainda nao solucionaram o problema. E informaram que nao vao solucionar, com isto continuo sem ter fogao para cozinhar.O fogao ainda se encontra na garantia

No dia 13 de abril de 2026, efetuei a compra online do artigo "TABLET LENOVO IDEATAB 11 CAPA+PEN" (Ref: 1339938), através da encomenda nº 26056095, por um valor superior a 200€. Esta compra foi realizada durante a vigência da campanha "Compra na Radio Popular, Ganha no Pingo Doce", que garantia a oferta de 50€ em saldo na App "O Meu Pingo Doce" para artigos assinalados e com disponibilidade de stock. Durante todo o meu percurso de navegação e compra no site da Radio Popular, a página do referido tablet exibia inequivocamente o selo visual (retângulo verde) que validava a sua inclusão na campanha. Adicionalmente, o site confirmava a existência de stock físico, anunciando um prazo de entrega expresso de apenas 2 dias úteis, bem como a possibilidade de levantamento em loja física em apenas 15 minutos (como era o caso da loja de Ponte de Lima). Num posterior contacto telefónico para o apoio ao cliente, foi-me inclusivamente confirmada a existência de stock abundante do produto em várias superfícies. O problema ocorreu na etapa final de pagamento: devido a um erro técnico do sistema informático da Radio Popular, o campo obrigatório para inserir o número de cliente "O Meu Pingo Doce" pura e simplesmente não apareceu. Após reportar o sucedido ao Serviço de Apoio ao Cliente da marca, a mesma tem-se recusado sistematicamente a creditar os 50€ a que tenho direito. A justificação dada pela Radio Popular é a de que o artigo estaria excluído por se tratar de um "pedido a fornecedor" e não possuir stock. Esta alegação é factualmente falsa e logisticamente impossível. Um artigo disponível para levantamento imediato em 15 minutos ou com entrega em 2 dias úteis não é um pedido a fornecedor. A marca está a utilizar um falso pretexto para encobrir uma falha da sua própria plataforma informática, prejudicando o consumidor e não cumprindo a promoção que publicitou. Já tentei a resolução via Livro de Reclamações Eletrónico e Portal da Queixa, mas a marca limita-se a enviar respostas pré-formatadas, ignorando as provas de stock e os prazos de entrega anunciados. Solicito a intervenção da DECO Proteste para exigir à Radio Popular o cumprimento da oferta publicitada, com a imediata atribuição dos 50€ (na App O Meu Pingo Doce ou via IBAN), bem como a denúncia desta prática desleal que visa contornar os regulamentos das suas próprias campanhas.

Venho por este meio apresentar uma queixa relativa à Radio Popular, no âmbito de uma campanha promocional realizada em parceria com o Pingo Doce. No seguimento de uma compra online efetuada ao abrigo desta campanha, verifiquei que o produto adquirido não correspondia integralmente às minhas necessidades. Nesse sentido, solicitei a troca por um produto de valor superior, não tendo em momento algum solicitado a devolução do valor. Contudo, foi-me comunicada a impossibilidade de proceder à troca sem aplicação de uma penalização de 50€, sendo apenas apresentada como alternativa a devolução nas condições impostas pela campanha. Considero esta situação inadequada, pelos seguintes motivos: Não se trata de um pedido de devolução, mas sim de uma substituição por um produto de valor superior; As condições da campanha não são claras nem transparentes quanto à aplicação desta penalização em situações de troca ou upgrade; Não foi apresentada uma solução razoável, como a emissão de nota de crédito, que permitiria manter a relação comercial de forma equilibrada. Entendo que poderá existir uma prática comercial pouco transparente e potencialmente lesiva dos direitos do consumidor, nomeadamente no que diz respeito ao dever de informação clara e completa. Solicito, assim, o vosso apoio na análise desta situação e, se aplicável, na mediação do conflito com a entidade em causa.

Exmos Senhores Venho apresentar reclamação contra a empresa Rádio Popular por incumprimento do direito de livre resolução. Efetuei a compra de um tablet no dia 8/4/2026 através da loja online, no dia 11/4/2026 levantei o equipamento na loja do Barreiro, e no dia 12/4/2026 exerci o direito de livre resolução dentro do prazo legal de 14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. O equipamento apresentava anomalias de funcionamento, tendo sido esse o motivo do contacto com a empresa. No entanto, independentemente dessa situação, exerci o direito de livre resolução dentro do prazo legal. O produto foi entregue dia 14/4/2026 na loja do Barreiro para devolução, mas foi-me imposto que o mesmo teria de ser sujeito a análise técnica/assistência antes de qualquer decisão de reembolso. Não aceito tal procedimento, uma vez que o direito de livre resolução não pode ser condicionado a qualquer verificação técnica, análise de defeito ou intervenção de assistência. A empresa está, assim, a recusar proceder ao reembolso sem submeter o produto a assistência técnica, o que constitui uma violação do disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Até hoje, dia 21/4/2026, continuo sem qualquer tipo de resposta por parte da empresa relativamente a esta situação. Solicito: - O reconhecimento imediato da devolução ao abrigo do direito de livre resolução - A não sujeição do processo a qualquer análise técnica - O reembolso integral do valor pago dentro do prazo legal Caso a situação não seja regularizada, solicito a intervenção das entidades competentes, nomeadamente a ASAE. Data: 21/4/2026 N.º da encomenda: 26053433 Nota de serviço: 131030448 Produto: Tablet Lenovo Idea Tab 11 (4G/ 256GB) + Capa + Pen

Assunto: Recusa de troca de tinteiros por erro de funcionário Exmos. Senhores, Reclamação registrado no livro de reclamações da loja Rádio Popular em Alverca Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma situação ocorrida numa loja da Rádio Popular. No dia 17 de Março de 2026 , adquiri uma impressora da marca HP, bem como os respetivos tinteiros, tendo sido aconselhado pelo funcionário da loja quanto à compatibilidade dos mesmos. No entanto, após verificar, constatei que os tinteiros fornecidos não são compatíveis com o equipamento adquirido, tendo sido este erro resultado direto de informação incorreta prestada pelo colaborador. Dirigi-me posteriormente à loja para proceder à troca do produto, tendo a mesma sido recusada, apesar de o erro não ser imputável a mim enquanto consumidor. Considero esta situação inaceitável, uma vez que fui induzido em erro por um funcionário da vossa empresa, o que configura uma clara falha no dever de informação ao consumidor. Assim, venho por este meio solicitar: • A troca dos tinteiros por outros compatíveis com a impressora adquirida, ou • A devolução do valor pago. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. Aguardo uma resolução breve para este assunto.