Radio Popular Eletrodomésticos, SA

Comprei uma máquina de café Delonghi no dia 30/09/2026. Ao seguir todos os procedimentos recomendados para a inicialização, a máquina não deitava água. Contactei o apoio ao cliente da Delonghi, realizei vários testes com o técnico ao telefone, mas a máquina continuou sem funcionar. A Delonghi informou-me por email para entregar a máquina numa loja, tendo em conta que o erro persistia. Liguei para o apoio ao cliente da Rádio Popular e indicaram-me que deveria proceder à livre resolução da compra, já que estava dentro do prazo de 14 dias. Fiz a livre resolução de imediato e enviei um email à Rádio Popular a informar da minha decisão. Mais tarde, recebi uma resposta da Rádio Popular a instruir para entregar a máquina na loja para ser analisada pela assistência técnica. Esclareci novamente por email que não pretendia reparação, mas sim o reembolso. Mesmo assim, quando entreguei a máquina na loja, informaram-me que só poderia ser considerado o reembolso após confirmação da avaria. No dia 27/10, recebi uma mensagem da loja a indicar que a máquina estava reparada e pronta para levantamento. Voltei a contactar a Rádio Popular, mas disseram-me que tinha de resolver o assunto diretamente com a loja. Quero esclarecer que nunca pedi reparação, apenas pretendo o reembolso da máquina. Considero inaceitável estar a ser contrariada na minha decisão, tendo cumprido todos os prazos e procedimentos de livre resolução. Fui á loja pedir o reembolso, foi me informado que não me reembolsam, porque a máquina não tinha avaria nenhuma conforme a assistência técnica , quando , no dia que chegou a máquina, fiz testes com o apoio da Delonghi e própria marca indica que tenho que devolver por avaria Não levantei a máquina de café, fiz reclamação no livro de reclamações Porque quero o reembolso

Exmos. Senhores, Em 22-05-2025 adquiri, um ASP ROBOT IROBOT ROMBA 505+ por 599.99€. A referência da encomenda é OD/735844. Sucede que este apresenta defeito: O aspirador não se deslocava mais de um metro, e ficava parado dizendo que havia obstáculos mesmo sem o haver. e não conseguia regressar á base. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 08/09/2026, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 08/09/2026, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado, nem me informassem do ponto de situação do mesmo, apesar de diversas tentativas de minha parte. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. e o mesmo entregue nas devidas condições de funcionamento. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

adquiri um telemóvel novo na loja online RP. Ao receber o equipamento, verifiquei imediatamente que o mesmo se encontrava avariado, não ligando nem carregando a bateria. Desloquei-me à loja física de Aveiro, onde os próprios funcionários confirmaram que não conseguiam ligar o equipamento. Perante esta situação, solicitei a substituição imediata do telemóvel ou a devolução do valor pago, uma vez que o produto apresentava um defeito de origem e nunca chegou a funcionar. Contudo, a loja recusou ambas as soluções, optando apenas por enviar o equipamento para a assistência da marca. Considero esta atuação inaceitável, pois adquiri e paguei um equipamento novo e funcional, não um produto avariado sujeito a reparação logo após a compra. Após várias semanas de espera, fui informado de que o telemóvel já se encontrava novamente na loja. No entanto, foi-me novamente recusada a devolução do valor pago, apesar de o produto ter sido entregue inicialmente com defeito e de eu ter ficado privado da utilização de um equipamento novo pelo qual paguei integralmente. Entendo que esta situação viola os meus direitos enquanto consumidor, uma vez que recebi um produto não conforme no momento da entrega. É manifestamente injusto que o consumidor suporte os inconvenientes de um defeito de fabrico num equipamento novo, ficando sem o produto e sem o dinheiro durante o processo de assistência.

Exmos. Senhores, Em 30 julho de 2026 adquiri na Radio Popular um Combinado LG, modelo GBBS312CPY por 612,06€. A referência da encomenda em Rádio Popular é FS 2400C/101351. A 14 de setembro recebi o vosso produto e liguei-o apenas a 18 de setembro, data em que foi feita a inversão de portas (agendada convosco e dada a serviço externo, da qual também fizemos reclamação porque os técnicos deixaram cair a porta, riscando-a e amolgando-a ligeiramente nalguns locais), mas sucede que este após 2 dias a funcionar apresentou o seguinte defeito: - A secção de refrigeração a partir desse dia congelou todos os produtos dentro dessa secção e, desde esse dia, oscila entre dias congelado e outros em refrigeração, estando a temperatura marcada para o frigorífico nos 5º. Comuniquei o problema à Radio Popular a 25 de setembro, quando percebemos que esta situação era permanente, para que atuassem em conformidade, recolhessem o produto e devolvessem o dinheiro, uma vez que esta foi reportada antes de 15 dias de ter recebido o combinado, mas recebi como resposta que teria de ser visto por um técnico da marca (LG) para validar a avaria. Perante essa resposta, de boa fé, aguardámos o contato do técnico que apenas sucedeu a 2 de outubro. Este verificou no local que os produtos estavam congelados, não mexeu em nada e disse que iria reportar à marca. Face à demora de resposta da LG, contatamos de novo a Rádio Popular a 8 de outubro e insistimos na vossa responsabilidade, sendo que disseram que a responsabilidade é da marca e só depois desta notificar a Rádio Popular é que poderiam atuar. De seguida o funcionário da Rádio Popular informou que iria enviar email à marca para agilizar o processo e aconselhou-nos a contatarmos também a marca, que desse modo responderiam mais depressa. Assim fizemos, e a partir daí fizemos todos os contatos com a LG, num processo que a Rádio Popular tem conhecimento até ao ponto em que, a 20 de outubro a LG encerra o processo argumentando que não há avaria, porque no período em análise não congelou (2 dias de análise, quando já havíamos informado que a temperatura na zona de refrigeração oscilava, uns dias frio e outros congelado). Alegou também que se devia ao facto de termos a função MEAT ligada. Este argumento não é convincente, uma vez que no manual de instruções esta função apenas deixa os produtos "mais frescos" o que não significa congelação de toda a zona de refrigeração, desde legumes a iogurtes, a água, a sopa! Se tal fosse verdade, nunca descongelaria, não haveria períodos de oscilação de temperatura. Mesmo na função "Cheese" acontece exatamente o mesmo e há congelação. Mais ainda, não compreendemos como, tendo havido uma duas visitas do técnico LG à moradia e tendo ele confirmado, na primeira, visualmente a congelação dos produtos na área de refrigeração, por si só, tal não serviu para validação! O combinado continua a congelar e descongelar, pelo que no dia 22 de outubro, após contato com a DECO, nos deslocámos à Rádio Popular de Ponta Delgada para expor o processo todo feito com a LG e dar-lhes conhecimento de que tínhamos reclamado junto da DECO e que a DECO, tal como nós já havíamos referido, imputou, em primeira instância, responsabilidade ao vendedor, Rádio Popular (RP). O funcionário da loja informou-nos de que o procedimento interno deles é este, que é necessária validação pelo técnico da marca, e que estavam a acompanhar o processo nas mensagens que trocaram com a LG e também não compreendeu a decisão e reforçou que não pode fazer nada se a LG encerrou o processo. Nós informámos que iríamos avançar com reclamação à Rádio Popular, quer através da DECO, quer através do site no Livro de Reclamações, ao que o gerente nos aconselhou a, se assim o entendessemos, avançar com reclamação nos termos que considerarmos necessários. A DECO tendo analisado os factos prestou-nos enquadramento jurídico, referindo, como nós consideramos, que a responsabilidade direta e Primordial é do Vendedor RP, pois, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (que regula a compra e venda de bens de consumo), o responsável perante o consumidor pela falta de conformidade/defeito do bem é o vendedor (Rádio Popular) e não o fabricante (LG). A Rádio Popular não pode eximir-se das suas obrigações legais nem remeter o consumidor para o fabricante para justificar a recusa da reposição da conformidade. Acrescenta ainda a Presunção do Defeito e Reclamação nos Primeiros 30 Dias (Direito de Rejeição), pois atendendo a que o equipamento foi entregue no dia 14/09/2026 e a avaria/falta de conformidade foi reportada e registada formalmente junto da Rádio Popular no dia 25/09/2026 (menos de 30 dias após a entrega), presume-se que a anomalia existia à data da entrega. Nos termos do artigo 16.º, n.º 2, do Decreto-Lei n.º 84/2021, quando a falta de conformidade se manifesta nos primeiros 30 dias após a entrega do bem, o consumidor tem o direito de rejeitar o bem, podendo optar diretamente pela substituição do equipamento ou pela resolução do contrato com a devolução integral do valor pago. Junto enviamos alguns comprovativos do exposto anteriormente. Considerando que comuniquei-vos de imediato o problema para que atuassem em conformidade com o definido na lei, exijo a substituição do produto defeituoso, ou a devolução do valor pago por este. Exigimos que resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Esperamos pela vossa melhor atenção a este processo. Cumprimentos.

Venho por este meio relatar a minha indignação por o serviço prestado por esta loja, fiz uma encomenda no dia 31/08/2026 e até hoje não me foi entregue, comprei este produto POWERBANK INMOVE MAG 10000MAH WHT que no site diz que tem entrega em dois dias, falei com o atendimento no chat que me disse que afinal demora 6, reclamei com o atraso e disseram que pode demorar 1 mês, foram dizendo coisas para justicar a falsidade do apresentado e a falta de competência, até ao dia de hoje nada me disseram e ainda não recebi o artigo, noultimo contacto promovido or mim foi dito que podia cancelar a encomenda, mas o que eu quero e espero é que se cumpra as promessas feitas aquando da compra, eu ao pagar o preço pedido estou a fazer a minha parte do outro lado, só desculpas. Quero que me seja fornecido o artigo que comprei.