Reclamações públicas

No site da empresa, onde disponibilizam artigos para venda online, encontrei um equipamento pelo qual me interessei. É um equipamento de exposição e por isso o preço era atrativo. Quando fui verificar a descrição, estava a seguinte informação: "Têm a caixa original aberta ou ligeiramente danificada ou sem embalagem. Incluem os acessórios e estes podem ser os originais ou não. Podem ter possíveis imperfeições estéticas.". Como esta informação não descreve nada sobre o equipamento e o seu estado real e atualizado, contactei a linha de apoio, no dia 08/10/2025. Foi então que me disseram que não conseguiam dar-me mais informações sobre o equipamento, só indo pessoalmente à loja. O artigo estava disponível numa loja no Porto, eu encontro-me em Lisboa. O site em si, está disponível para compras em qualquer parte do território nacional. Assim sendo, estão a promover compras desinformadas com a omissão do estado real do equipamento e sem fornecendo alternativas aos clientes para conseguirem verificar o seu estado. Expondo isto à senhora que me atendeu a chamada, ela sugeriu que enviasse um e-mail para contacto@radiopopular.pt a descrever a situação e a solicitar mais informações. Enviei então o e-mail cujo ID da conversa é: 15057. Recebo então, hoje, dia 09/10, para meu espanto, um e-mail de resposta a dizer-me que toda a informação estava no site e a remeterem-me para a mesma frase que acime apresentei. Ora... Não consigo saber o verdadeiro estado do equipamento no site, nem por telefone nem por e-mail. A empresa não se apresentou disponível para me esclarecer quanto a este assunto, continuo sem informação nenhuma sobre o estado do equipamento e o mesmo ainda se encontra disponível para compra no site. Compra esta, desinformada, promovida pela própria empresa que deveria ter políticas de vendas online mais profissionais e protetoras do consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a um problema grave com a máquina Princesse WD1451DT2, adquirida em 14/03/2025, que desde o primeiro dia apresenta anomalias de funcionamento. Dados da compra: Fatura n.º: FE 0D/712732 Data: 14-03-2025 10:15:25 Cliente: Ildze Kretaine, Rua dos Sete Moinhos 72-R/C, Lisboa, 1350-307 NIF: 267603916 Referente a encomenda: EE0C/180200 (Ref. Int.: 25032394) Descrição do artigo: MAQ LAV SEC PRINCESSE WD1451DT2 Quantidade: 1 Preço unitário: 419,99 € IVA: 23% Resumo cronológico: Primeiro dia de utilização: a máquina apresentou falha, não reiniciando após a lavagem. Dentro dos 14 dias legais para devolução/substituição: comuniquei a situação, mas a empresa não apresentou qualquer solução eficaz, fazendo-me perder injustamente esse direito. Entre março e setembro de 2025: ocorreram três intervenções técnicas (duas antes da substituição da placa e uma a 23/09/2025). Nenhuma delas resolveu a avaria. Durante este período, efetuei diversos contactos que foram ignorados, ou então a empresa justificava a ausência de intervenção alegando “indisponibilidade da cliente” — algo incorreto, uma vez que estive sempre disponível e até cheguei a contactar diretamente a sede no Porto para confirmar a situação. 23/09/2025: foi substituída a placa elétrica, mas a máquina manteve exatamente o mesmo defeito (documentado em vídeo). 23 e 24/09/2025: enviei emails à empresa, tendo recebido apenas confirmação de receção, sem proposta de solução. 30/09/2025 até à data de hoje: não obtive qualquer resposta ou resolução. Situação atual: A máquina continua a não funcionar corretamente. A empresa encerra as minhas reclamações sem que o problema esteja resolvido. Até ao momento não recebi nem substituição por um equipamento novo, nem reembolso do valor pago. Base legal: De acordo com a Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor, artigos 3.º e 12.º) e o Decreto-Lei n.º 67/2003, o consumidor tem direito à reparação, substituição ou resolução do contrato com devolução integral do valor, quando o bem apresenta defeito dentro do prazo da garantia. Pedido à DECO: Solicito a vossa intervenção junto da empresa para que me seja dada uma solução definitiva e imediata: Substituição da máquina por um novo equipamento em perfeitas condições, ou Resolução do contrato com devolução integral do valor pago. Anexo comprovativo da compra, trocas de emails com a empresa, e vídeos que demonstram a avaria. Com os melhores cumprimentos, Ildze Kretaine

Comprei um microondas no dia 27/09/2025 passado 11 dias detectei um defeito no acessório onde pousa o prato estava a raspar na base de baixo que até levantou a tinta derigime a loja onde comprei no dia 08/10/2025 onde disse qual era o problema foi-me rejeitada a troca do mesmo que iam mandar o equipamento para a marca para eles responderem sobre o problema e ainda me disseram que a lei tinha mudado agora não existe quinze dias para reclamar o produto mas com uma arrogância que só visto tive de me controlar para não passar por mal educado isto tudo na vergonha de loja situada na maia

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o/a … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) vinham deteriorados, com os danos seguintes: (DESCRIÇÃO DOS DANOS). Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente ao frigorífico Hot Point Ariston, nº de série TA23SX03, adquirido em 02/11/2022, na loja Radio Popular Eletrodomésticos SA. Desde cerca de seis meses após a aquisição, o equipamento começou a apresentar problemas recorrentes, como: falhas na refrigeração e formação excessiva de gelo. Foram já efetuadas diversas reparações pela assistência técnica autorizada, sem que a situação tenha sido resolvida de forma definitiva. Apesar das várias intervenções, o defeito mantém-se, o que demonstra tratar-se de um vício persistente que compromete a utilização normal do bem. Ressalto que o frigorífico se encontra ainda dentro do prazo de garantia legal. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 13.º, quando a reparação não resolve o problema, o consumidor tem direito à substituição do bem por outro novo em perfeitas condições ou, em alternativa, à devolução integral do montante pago. Face ao exposto, solicito a substituição imediata do frigorífico ou a devolução do valor pago, conforme previsto na lei. Ressaltando ainda, que não estou satisfeita com essa Marca, em caso de substituição, quero outra marca, ou a devolução do valor. Segue aqui os meus dados bancários para devolução do valor pago pelo produto. CONTA: 4-6195221.000.001 IBAN: PT50 0010 0000 6195 2210 0011 0 Aguardo a vossa resposta dentro do prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Fernando Santos

Caro Srs, Fiz uma compra a 25/09/2025 na loja online da Rádio Popular. Correu tudo normalmente até estar consumado o pagamento, depois disto, nem uma palavra, uma notificação, um timing… nada. Fiz dois telefonemas, que me foi pedido consentimento para que fosse gravado cada um deles. Aceito a primeira informação, a entrega pode levar até 30 dias. Mas não aceito, em primeiro que me digam que o fornecedor é a DJI, quando a Dji já me confirmou que não trabalha com a loja online da Rádio Popular. Em segundo lugar, foi-me dado um endereço de correio electrónico para expor as minhas questões, porque o atendimento telefónico ao cliente, é bastante limitado. Enviei mail há três dias e não tenho qualquer resposta às minhas questões: Em que loja ou fornecedor foi feita a compra? Não estava mencionada na loja online, quem ia vender o produto na loja online da rádio popular. Quando vou receber o artigo? Entre outras questões. Um silêncio e uma falta de respeito imensa. Deixo a minha total insatisfação aqui escrita. De seguida vou apresentar queixa no livro de reclamações em loja.

Exmos. Senhores, Em 18 de Setembro de 2025 adquiri um FRIGORÍFICO AMERICANO PRINCESSE CAIRO, Uma MÁQUINA LAVAR SECAR Whirlpool, um FOGÃO BEKO FBM62320XDSN, um MICRO-ONDAS SAMSUNG MG23K3515AS e dois (2) COLCHAO OMEGA SUENO 190X80 pelo valor de 2.154,92 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que o envio seria efetuado em até 24 horas conforme consta no site da referida empresa. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 30 de Setembro de 2025, 01 e 02 de Outubro de 2025, é fui informado de que os dois colchões não estão disponíveis em estoque e que precisaria de um contacto da equipa responsável para fazer o cancelamento da compra dos colchões ou fracionar o pedido, possibilitando que os outros itens fossem entregues, entretanto não obtive a resposta de que os bens estão para entrega e de quando serão entregues. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos itens, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Tenho andado a pesquisar televisões devido a uma avaria na minha TV anterior e por isso tenho acompanhado os preços de algumas televisões há já 2 semanas. Acontece que a rádio popular teve uma campanha dos dias 25 a 30 de Setembro sem IVA, levando o cliente a supor que iria poupar no IVA do produto. Uma tv que na semana anterior custava 599€, nos dias sem IVA chegou a custar 707€ entre outras.... este valor foi uma das TVs que andava a acompanhar. São no mínimo enganadores dizerem que estão com campanhas e aumentarem os preços de modo a lucraram ainda mais. Vergonhoso

Sou esposa de José Oliveira, sócio da Deco com o nº 637784000000161415, e venho solicitar o vosso apoio para poder solucionar a situação que passo a descrever: adquirimos uma varinha mágica na Rádio Popular em Viseu da Flama, quando a utilizamos verificou-se que ao passar os ingredientes para a sopa esta subi para a zona onde enrosca, fomos lá duas vezes e foi para verificar e veio sempre na mesma; fiz queixa no portal da queixa onde ando até hoje, pois a varinha está na mesma; não deram outra nem o dinheiro e remetem-se todos ao silêncio,´; daí vir por este meio pedir ajuda. Junto os documentos. Agradeço desde já toda a atenção. Com os melhores cumprimentos. Suzana Santos Em Dezembro de 2023 adquiri uma varinha mágica na RP do Retail de Viseu da marca flama para a minha mãe passado mais ou menos um mês fui lá levada, uma vez que ao triturar a sopa como era de enroscar o pé da varinha, subia a sopa para o lugar da rosca. Logo a seguir comunicaram que estava pronta e que não encontraram nada. Foi-se buscar e acontecia a mesma coisa, inclusivamente naquele dia usamo-la e a sopa subiu para a rosca e nem a limpamos para os Srs da RP verem, eles é que limparam, e disseram que iam novamente enviar; recebemos novamente a mensagem a informar que :" nota de serviço 130914226. O seu equipamento, reparado encontra-se disponível para levantamento. Rádio Popular . Enviado:2024-09-07 09.56" O equipamento está na mesma, julgo que a ligam e como vêm que gira, não fazem nada; a minha mãe é uma Senhora idosa e isto está a fazer-lhe muita confusão. Como já não sabia que fazer, resolvi colocar a minha situação. Obrigada Suzana Santos

Exmos. Senhores, Sou associado da DECO e venho solicitar o vosso apoio jurídico relativamente a uma situação ocorrida com a Rádio Popular (RP Online). Factos: No dia 14/09/2025, efetuei na RP Online a compra de um Samsung Galaxy S24 FE 256GB (encomenda nº 25112268), juntamente com um computador, tendo aplicado o código de desconto VOLTA100. O computador foi entregue, mas o telemóvel nunca chegou. Após a compra, fui informado de que o artigo estava sem previsão de entrega, e mais tarde, de que tinha sido descontinuado. A RP propôs-me a substituição por um modelo claramente inferior (Samsung Galaxy A56), o que recusei. Sugeri como solução justa a entrega do modelo substituto natural (Samsung Galaxy S25 FE 256GB), mas a proposta foi rejeitada. Sem o meu consentimento, a RP procedeu ao cancelamento unilateral da encomenda e ao reembolso, informando-me de que a campanha VOLTA100 já tinha expirado e que não seria aplicada a qualquer alternativa. Problema: O cancelamento unilateral prejudica-me duplamente: Fico sem o equipamento que comprei; Perco o benefício do desconto da campanha VOLTA100, que só não se concretizou devido a incumprimento da loja. Pedido: Solicito o apoio jurídico da DECO para exigir que a Rádio Popular: Proceda à entrega do modelo substituto Samsung Galaxy S25 FE 256GB (ou outro equivalente/superior) sem custos adicionais para mim, ou, Apresente uma alternativa justa que mantenha as condições da compra original, incluindo o efeito da campanha VOLTA100.