Reclamações públicas

No dia 05/01/2025, adquiri na Rádio Popular uma máquina de café Dimobilli D6 PR. A máquina tem cerca de um ano de utilização, encontrando-se portanto dentro do período da garantia legal. Recentemente a máquina apresentou uma avaria no sistema do porta-filtros, motivo pelo qual foi entregue na loja para reparação ao abrigo da garantia. No entanto, fui informado de que a reparação apenas seria efetuada mediante pagamento de 24,29€ de orçamento mais 12,40€ de serviços administrativos, alegando a assistência técnica que o “pino de segurança do porta-filtros se encontra encravado devido a excesso de café”. Não concordo com esta decisão, pois a máquina foi utilizada de forma normal e conforme as instruções. Além disso, a empresa não apresentou qualquer prova de utilização indevida. De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, os bens de consumo têm 3 anos de garantia, sendo que qualquer defeito que surja nesse período deve ser resolvido pelo vendedor sem custos para o consumidor, salvo prova de uso indevido, o que não foi demonstrado. Assim, solicito a reparação da máquina sem qualquer custo, conforme previsto na legislação em vigor. Ou a devolução do valor do mesmo. Os meus cumprimentos

No dia 28/02/2026 fiz uma encomenda online de uma maquina de lavar roupa, recebi a maquina no dia 4/03/2026. Ao chegar a casa deparei me que a maquina era pequena para o pretendido, no dia a seguir escrevi logo para a radio popular, preenchi o formalario de livre resolução (que consiste em trocar a compra num num prazo de 14 dia ), também preenchi o formolario de trocas e devoluções. pediram me fotos do produto e eu ainda experimentei a maquina onde me deparei que a porta tinha folga e fazia barulho ao trabalhar e reportei a mesma situação, mas até agora é só emails a adiar o inevitável para ver se passa o tempo e ninguém resolve a vir fazer troca da maquina. Pergunto me se terei de ficar com um produto quando após o receber reclamo, e peço a troca do mesmo.

comprei uma maquina de lavar roupa ha 1 mes e desde o primeiro dia quero trocar ou receber o meu dinheiro..a maquina desde a entrega deu diversos erros e nao a quero..a maquina foi entregue oito dias depois nas instalacçoes da radio popular arrabida e nao a quero.. QUERO RECEBER O MEU DINHEIRO.. estou lesado e a pagar lavagens fora quando comprei uma maquina e nao a tenho.. quero o meu dinheiro e por certo vou reclamar danos morais e financeiros quero isto resolvido dentro de 3 dias.. meu contribuinte bernardo rtesendfe nif 155816586 Número de identificação fiscal (NIF): 155816586 Anexos: MEU N. DE SOCIO DECO 1465720-50

Exmos. Senhores, No dia 15/02/2026 efetuei uma compra online no site oficial da Radio Popular de uma ESCOVA DENTAL Oral-B iO2. Conforme anunciado na publicidade do artigo, o produto deveria incluir uma bolsa de viagem. Após levantamento da encomenda na loja física da Rua de S. Miguel, em Guimarães, e ao abrir a embalagem em casa, verifiquei que a referida bolsa não vinha incluída. No dia seguinte dirigi-me à loja, onde me informaram que, por se tratar de uma compra online, a reclamação teria de ser feita através do site, e que apenas após validação interna poderiam proceder à troca em loja. Assim, no dia 18/02/2026 submeti reclamação através do Formulário de Livre Resolução. Recebi resposta a questionar se se tratava de produto danificado ou incompleto, tendo esclarecido que recebi produto incompleto e que pretendia a troca por um artigo completo. Informaram que iriam encaminhar a situação para o departamento interno. Não obtive qualquer resposta posterior. Voltei a submeter o pedido por mais duas vezes e contactei telefonicamente o apoio ao cliente, tendo sido informada de que seria aberta nota interna para resolução. Hoje, dia 02/03/2026, após nova reclamação, recebi apenas a seguinte resposta: “Lamentamos mas não podemos ir ao encontro da sua pretensão.”, sem qualquer fundamentação ou alternativa apresentada. Passaram-se 15 dias desde a compra. Encontro-me sem poder utilizar devidamente o produto e sem o valor pago. Exijo a resolução imediata da situação: ou procedem à troca por um artigo completo, conforme anunciado, ou à devolução integral do montante pago, comprometendo-me a entregar o artigo incompleto recebido. Cumprimentos, Ana Isabel

Exmos. Senhores, Fiz compra em 10/10/2024 adquiri um roomba combo l5 + Na loja rádio popular Em Novembro 2025 foi para arranjar escova travava Aonde diagnóstico foi peça defeitosa Em 05/01/2026 foi novamente para arranjo visto não conectar com Wi-Fi Passado duas semanas Recebi SMS para fazer levantamento em loja do equipamento aonde me dito qie equipamento estava bom No dia 26/01/2026 foi novamente para reparação com mesmo problema não conectar com Wi-Fi Em 17/2/2026 Recebi SMS para fazer levantamento equipamento já estava reparado. No dia 19 Fevereiro Desloquei a loja. Para levantar equipamento Aonde funcionária me entregou outro robô que não era meu. Disse lhe não era meu funcionária foi verificar e viu meu era roomba i5 e aquele era roomba l7 Disse me que ia enviar email para representante e depois me dizia algo Até dia 27 Fevereiro dia em recebo uma carta rádio popular a dizer meu equipamento estava para levantar em loja. Desloquei me logo loja pedi falar com responsável Visto até data não me terem dito nada Depois enviam carta Responsável vai ver que se passa e dizme sim robô está em loja. Era roomba l7 usado com danos uso. Porque meu não tinha conserto então tiraram algumas peças do meu e puseram no rombal7 Disse logo não queria aquele o me davam meu arranjado o O montante referente pagamento que eu paguei O um novo. Não roomba l7 usado que já danos ainda por cima tiraram peças meu puseram daquele Aonde foi dito isso norma fabricante. Mas eu não comprei fabricante mas sim rádio popular. E qie à leis que eles não podem alterar leis deixe equipamento na loja como lógico Pedi laudio que passou o qual estou não me foi entregue Estou neste momento incrédula com tudo que se passou. Nem saber como agir Contra situação desta qual fui confrotada. Como melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Por este meio vim apresentar uma reclamação referente à rádio popular No dia 26 de Novembro de 2025 foi montado um termoacumolador na minha casa em que na semana seguinte água começou cair após vários telefonemas e reclamações apenas no dia de hoje 27/02/2026 foi reparado em que o próprio técnico diz ter sido mal montado. Os danos causados da água a cair desde inicio de Dezembro até agora foram graves As paredes dentro do armário e fora com humidade passou para o all e o chão flutuante levantou todo na parte do termoacumulador A radio popular mente alegando que a montagem pelo técnico ficou sem fuga e que a humidade toda que tenho já se encontrava. Cumprimentos. Neuza Cruz

Há 36 dias foi aberto um processo para reparação ao domicílio da minha máquina de lavar e até hoje não houve qualquer contacto por parte da empresa. Apesar de, em loja, afirmarem que tentaram ligar, não existe qualquer registo de chamadas, o que demonstra falta de transparência no acompanhamento do processo. Passado todo este tempo, continuo sem reparação, sem substituição do equipamento e sem reembolso, situação completamente inaceitável e prejudicial. Exijo a resolução imediata do problema, através da devolução integral do valor pago.

Exmos. Senhores, Venho, por meio, solicitar o reembolso referente ao serviço não prestado e consequentemente cancelamento da compra do AR Condicionado BEKO BEHPG 095/096 WIFI realizada no vosso site online (https://www.radiopopular.pt) em 30-11-2025 no valor de 429,99€ conforme fatura Nr. FE 0D/816773 em anexo. Ocorre que o serviço de instalação do ar condicionado nunca foi realizado nas varias tentativas de agendamento por indisponibilidade da vossa empresa instaladora, chegando a um ponto que resolvi proceder a livre resolução da encomenda n:25160783 tendo já sido recolhidos os equipamentos na data de 6-02-2026 na parte da manha conforme documento em anexo, mas ate a data de hoje ainda não recebi o respectivo reembolso do valor já pago. Diante do exposto, solicito que o valor pago seja devolvido por meio de transferência bancaria para o IBAN que consta na minha conta online sem motivos de mais atrasos. Aguardo retorno e providências. Atenciosamente, Gonçalo Gonçalves

Bom dia Venho por este meio apresentar uma reclamação à rádio popular devido a uma compra efectuada no dia 20/11/2025 com entrega desmontagem do artigo e montagem do novo. Montaram o termocumolador dia 26 de Novembro, na semana seguinte começou a cair água. Entrei em contacto explicando a situação e disseram para aguardar pois iriam em entrar em contacto comigo para a visita do técnico. Semana seguinte ligo de volta para saber o estado de situação a senhora diz que tenho que aguardar até ligarem de volta porque alegam que tem 30 dias úteis para o fazer. Entretanto recebo um contacto em que o técnico ia comparecer no dia 22/01/2026,não apareceu. Sábado dia 24/01/2026 recebo um contacto do próprio técnico a perguntar se podia comparecer dentro de 20min, e disse não compareceram na quinta vêm em pleno sábado? Resposta do técnico - minha senhora só estou a ligar para saber se está disponível se não tem que fazer uma nova marcação. Eu como queria isto resolvido disse ao técnico então para vir. Mas não resolveu nada só olhou tirou fotos disse que precisava de 2 mangueiras que agendavam para vir aqui e não houve agendamento algum. Entretanto depois de eu ligar para a rádio popular e reclamar pela milésimo vez ligaram-me no dia 9/02/2026 a senhora disse já tinha falado com o técnico e que ia cobrar-me 50€ pela visita e para por mangueiras novas. Sendo que eu já tinha comprado uma mangueira ao técnico no mesmo dia que ele esteve aqui. A senhora disse que ia resolver e então marcou visita para dia 11/02/2026 e não ia pagar nada, o técnico não apareceu e água continua a cair. Espero que a radio popular resolva este assunto repare os danos causados e as mangueiras.

Fiz uma compra no dia 02 de Fevereiro de 2026 na Loja de Almeirim, o agendamento de entrega foi feito para o dia de hoje 07 de Fevereiro durante a Tarde, passei o dia em casa a espera e ninguem apareceu e ao ligar ao SAC me informaram que devido a atrasos da logistica não seria possivel a entrega e que so poderiam agora apos dia 12 de fevereiro. Minha pergunta e indignação é por que não me informaram no momento da venda ? e por que me enviaram uma mensagem a 2 dias atras confirmando para hoje ? agora estou sem frigorifico, lava loiça e lava roupas... quero saber quem vai me ressarcir pelo transtorno ? espero que resolvam o mais rapido porque esse jogo de empurra não está certo. Obrigado