Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar contra a recusa de abertura de processo de garantia gratuita por parte da Rádio Popular relativamente ao meu equipamento Sony, comprado nesta superfície e que se encontra dentro do prazo legal de 3 anos de garantia estipulado pelo Decreto-Lei n.º 84/2021. A loja recusa a receção do artigo a menos que eu pague uma taxa de consulta/orçamento à parte. Esta exigência viola frontalmente o Artigo 15.º do referido Decreto-Lei, que determina que a reparação de bens desconformes deve ser efetuada a título totalmente gratuito, incluindo triagens e diagnósticos. Exijo a receção imediata do equipamento para reparação sem custos associados." Tendo em vista que a compra foi efetuada dia 02/03/2024 Loja rádio popular shopping torres novas Recusa feita no dia 10/09/2026 às 12:00

Fiz uma compra de um artigo de exposição Passados 3 dias recebo email a cancelar a venda pk tinha um risco Eu quando fiz a compra sabia muito bem que era artigo de exposição e era muito provável ter riscos Na altura da compra preço de telemóvel era 500 euros, depois de cancelar minha compra no dia seguinte colocaram mesmo artigo para venda mas com o valor de 750 Liguei para a linha de apoio e dizem que não podem fazer nada

⭐ Experiência absolutamente lamentável. Comprei um frigorífico e a entrega foi marcada e remarcada várias vezes, com sucessivos problemas e falta de comunicação. Na última tentativa, a transportadora apareceu sem o aviso prévio que me tinha sido garantido. Quando me ligaram, informei que chegaria em 5 minutos; cheguei cerca de 2 minutos depois e já tinham abandonado o local, recusando-se a fazer a entrega. Depois de toda esta falta de profissionalismo e dos transtornos causados, acabaram por devolver o meu dinheiro. Não é assim que se trata um cliente. Fiquei extremamente desagradada com todo o processo e, depois desta experiência, não voltarei a comprar na Rádio Popular nem a recomendar a loja. Uma situação que poderia ter sido facilmente resolvida acabou por demonstrar uma enorme falta de organização e respeito pelo cliente.

Exmos. Senhores, A 17 de agosto de 2026 adquiri uma máquina de lavar roupa, da LG, pelo valor de 399,99€. O pagamento foi efetuado no momento conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 de setembro. Apesar de demorar mais tempo que outras empresas optamos por avançar com a RP. Contudo, recebo uma chamada no dia 2 de setembro a dizer que a entrega prevista para o dia 3 não irá acontecer e não informaram qual seria a previsão. Fazer a compra pela vossa empresa revelou-se um grande erro! Uma vez que já passei 3 semanas sem o eletrodoméstico de primeira necessidade e além disso vou ter de esperar ainda mais por uma data que nem foi facultada! Estou extremamente desagradado com o vosso serviço e não pretendo efectuar nenhuma compra futura na empresa, tendo em conta a falta de consideração pelo cliente. Exijo que me informem quando será feita a entrega, uma vez que tive de alterar horários e compromissos para receber o eletrodoméstico que afinal não vão entregar na data agendada. Além de ter retirado o eletrodoméstico antigo da maneira que solicitaram e afinal vou ter de manter o eletrodoméstico no meio da sala à espera que façam entrega e recolha dos produtos. Face aos transtornos solicito que considerem uma compensação adequada pelo incómodo e constrangimentos causados. Atentamente, Juan Abreu

Venho apresentar uma reclamação relativa a um esquentador Gralux FQ 12 V NOX D-BUT, adquirido em 12 de fevereiro de 2026 na Rádio Popular de Setúbal, juntamente com o respetivo serviço de instalação, no valor de 80,00 €. Desde a instalação, o equipamento nunca funcionou corretamente. Após contacto com a loja, um técnico da Rádio Popular confirmou que a instalação se encontrava em conformidade, atribuindo a avaria ao próprio aparelho e encaminhando o processo para a assistência técnica da marca. Ao longo dos meses foram efetuadas várias tentativas de resolução. Em 24 de julho de 2026, um técnico da SERVITIS, assistência técnica da Gralux, confirmou que o problema se encontrava no equipamento, tendo elaborado um relatório para envio à fábrica. No entanto, após diversos contactos, fui informada por diferentes entidades que o processo teria sido encaminhado entre a fábrica e a loja, sem que fosse apresentada qualquer solução concreta. Em 15 de agosto de 2026, desloquei-me à Rádio Popular de Setúbal, onde me informaram não existir qualquer atualização sobre o processo. Até à presente data, 18 de agosto de 2026, continuo sem o equipamento a funcionar corretamente e sem qualquer proposta de reparação definitiva, substituição ou reembolso. Considero esta situação inaceitável, dado terem decorrido mais de seis meses desde a compra sem resolução do problema, encontrando-se os meus direitos enquanto consumidor comprometidos. Assim, solicito a intervenção da DECO para me auxiliar na defesa dos meus direitos e promover uma resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Pedro Cordeiro

Boa Tarde venho por este meio pedir ajuda porque tenho uma encomenda na rádio popular de Ermesinde por entregar já liguei 7 vezes para tentar resolver a entrega e nada feito, como poço resolver o problema, obrigado

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e expressar a minha profunda indignação e revolta com a atitude vergonhosa da Rádio Popular, exigindo a resolução imediata do contrato de compra e venda e a devolução integral dos 1.599,99 € pagos por um portátil defeituoso, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021. É absolutamente inadmissível que um computador MSI Katana 15 B13VGK, que custou uma quantia tão elevada, apresente falhas graves na placa gráfica (NVIDIA RTX 4070), deixando o ecrã verde, vermelho e preto em pleno uso, e que a loja trate a situação com total desrespeito pelo cliente. O equipamento foi enviado para reparação (RMA RWI8-267150996) e, para meu espanto, ao tentar levantá-lo na loja, o ecrã falhou imediatamente à frente do vosso colaborador. A resposta absurda que recebi foi para levar o PC para casa e fazer "atualizações de software". É um despropósito empurrarem a responsabilidade para o cliente quando o produto vem avariado da própria assistência! Segui as instruções, atualizei tudo e o problema continuou. Voltei à loja e a própria coordenadora, juntamente com vários colaboradores, presenciou e testemunhou ao vivo no balcão o ecrã a falhar. Perante a ineficácia gritante da reparação e o transtorno causado, apresentei reclamação e pedi formalmente a devolução do meu dinheiro. O PC seguiu para o centro técnico (Ename / RMA RWI8-267290744) para verificação do defeito no âmbito dessa resolução de contrato. Como se não bastasse, o portátil regressa com um relatório revoltante a dizer que "não tem avaria". O centro técnico ignorou completamente a falha na GPU, não fez testes de esforço 3D e, numa atitude lamentável e não autorizada, formatou o computador sem sequer discriminar essa intervenção no relatório técnico, numa clara tentativa de mascarar um problema grave de hardware e passar o cliente por mentiroso. Sinto-me completamente lesado e enganado por uma empresa que se recusa a assumir as suas responsabilidades. Recusei-me, como é óbvio, a levantar um equipamento defeituoso e sem condições de uso, ficando o portátil retido na loja da Rádio Popular sob vossa custódia. Não vou tolerar mais desculpas, jogos de empurra com o fabricante nem atrasos. A minha relação comercial é com a Rádio Popular e exijo a resolução imediata do contrato com o reembolso integral.

Venho solicitar ajuda para resolver uma situação referente a uma trotinete elétrica adquirida na Rádio Popular pelo valor de 299 €. A trotinete foi enviada para assistência devido a uma avaria. Foi apresentado um orçamento pela marca, que foi recusado. A Rádio Popular confirmou-me por escrito, em 27/07/2026, que o orçamento tinha sido rejeitado e que eu seria avisada quando o equipamento chegasse às instalações da loja. No entanto, continuo sem a trotinete e sem uma solução definitiva. Tenho contactado várias vezes a Rádio Popular, tanto através da loja como do apoio ao cliente, mas até ao momento apenas me informam que a situação será encaminhada para o responsável, sem me apresentarem uma solução concreta. Considero que já aguardei tempo suficiente e não pretendo continuar indefinidamente sem o equipamento ou uma solução. Solicito a intervenção da DECO para me orientar e ajudar a obter uma solução definitiva, nomeadamente a possibilidade de resolução do contrato e reembolso dos 299 €, caso estejam reunidas as condições legais para tal. Tenho documentação que comprova a compra, o processo de assistência, a recusa do orçamento e as comunicações mantidas com a Rádio Popular e a assistência técnica.

Exmos. Senhores, Eu, Judite Semedo Soares, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento dado ao processo de assistência e resolução da avaria de um frigorífico da marca Princess, adquirido na loja Rádio Popular do Centro Comercial Campo Pequeno. Importa esclarecer, desde já, que a compra foi efetuada pela minha filha, Dilza Semedo, em meu nome, uma vez que, na data da compra, eu me encontrava de férias em Cabo Verde. Foi igualmente a minha filha quem recebeu e assinou a entrega do equipamento na minha residência, motivo pelo qual o nome constante no comprovativo de entrega é o dela. Contudo, a titular da compra sou eu, Judite Semedo Soares, conforme consta da fatura, sendo igualmente eu a pessoa diretamente prejudicada por toda esta situação. A cronologia dos factos é a seguinte: * 09 de julho de 2026 – Compra do frigorífico. * 11 de julho de 2026 – Entrega do equipamento na minha residência. * O frigorífico teve apenas 12 dias de utilização efetiva, tendo deixado de funcionar por completo. Perante a avaria, iniciámos imediatamente contactos com a Rádio Popular para que a situação fosse resolvida. Foram efetuadas inúmeras chamadas para o apoio ao cliente, nomeadamente nos dias 24, 26, 27, 28 e 29 de julho, sempre com o mesmo objetivo: obter uma solução para um equipamento praticamente novo que deixou de funcionar poucos dias após a sua entrega. Durante esses contactos fomos sucessivamente informados de que seríamos contactados para agendar a assistência técnica. Contudo, o tempo foi passando sem qualquer resolução. Inclusivamente, numa das várias chamadas efetuadas, uma colaboradora do apoio ao cliente desligou-nos o telefone na cara, sem qualquer explicação, demonstrando uma total falta de respeito por quem apenas procurava exercer os seus direitos enquanto consumidor. Como eu me encontrava temporariamente de férias em Cabo Verde, foi fornecido o contacto da minha filha para facilitar o agendamento da assistência técnica. Ainda assim, o contacto demorou a acontecer. Entretanto, deslocámo-nos também presencialmente à loja da Rádio Popular do Campo Pequeno, onde nos foi novamente garantido que seríamos contactados. Apenas no dia 04 de agosto de 2026, o técnico deslocou-se à minha residência. A avaliação demorou apenas alguns minutos. O técnico concluiu imediatamente que o frigorífico apresentava perda total, informando-nos de que não seria necessário qualquer documento em papel, pois o relatório seria enviado eletronicamente e que, no dia seguinte, bastaria dirigirmo-nos à loja para resolver a situação, através da substituição do equipamento ou da devolução do valor pago. Confiando nessa informação, deslocámo-nos à loja no dia 05 de agosto, conforme indicado pelo próprio técnico. Para nossa surpresa, fomos informados de que não existia qualquer relatório no sistema. Desde essa data, temos regressado sucessivamente à loja, sendo-nos sempre dada exatamente a mesma resposta: que o relatório ainda não foi enviado pelo técnico e que, por esse motivo, “não podem fazer nada”. Entretanto, os dias passam e continuamos exatamente na mesma situação. É absolutamente inadmissível que um consumidor fique dependente, durante tantos dias, de um relatório interno entre a Rádio Popular e a empresa de assistência técnica. O contrato de compra foi celebrado com a Rádio Popular, pelo que não é aceitável que a responsabilidade seja sucessivamente transferida para terceiros, enquanto o cliente permanece sem qualquer solução. Estamos há vários dias sem frigorífico, em pleno verão, depois de termos pago 592,46 € por um equipamento e respetivos serviços, sendo que o frigorífico teve apenas 12 dias de utilização efetiva antes de avariar definitivamente. Importa ainda referir que, aquando da compra, foi adquirido um plano de proteção adicional para o frigorífico, pago na própria Rádio Popular, pelo valor de 30,00 €, conforme consta da fatura. Tal circunstância reforçou a minha legítima expectativa de beneficiar de um serviço de assistência célere e eficaz. Contudo, apesar desse investimento adicional, continuo sem qualquer solução para um equipamento que o próprio técnico classificou como perda total. Um frigorífico não é um bem supérfluo. É um bem essencial para qualquer agregado familiar. A sua ausência provoca prejuízos diários, desperdício de alimentos, transtornos constantes e uma enorme frustração. Sinto uma total falta de consideração e respeito pelo consumidor. Limitam-se a adiar a resolução de um dia para o outro, sem qualquer prazo concreto, sem qualquer alternativa e sem qualquer demonstração de vontade em resolver o problema. Esta situação é inaceitável e profundamente desrespeitosa. Perante tudo o que foi exposto, solicito que esta situação seja finalmente resolvida de forma célere e definitiva, através da substituição do equipamento por um novo ou da devolução integral do valor pago. Hoje, dia 12 de agosto de 2026, voltei a deslocar-me à loja Rádio Popular do Centro Comercial Campo Pequeno e, mais uma vez, fui informada de que continuam sem ter recebido o relatório do técnico. Assim, mais de um mês após a compra do equipamento e vários dias após a intervenção técnica que concluiu tratar-se de um caso de perda total, continuo sem qualquer solução para um problema que não foi causado por mim. Anexos: 1. Fatura de compra. 2. Comprovativo de pagamento. 3. Documento de entrega. 4. Comprovativo do plano de proteção constante da fatura. 5. Outros documentos relevantes. Agradeço a atenção dispensada e fico a aguardar uma rápida resolução para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Judite Semedo Soares

No dia 29 de Julho de 2026 foi me entregue um frigorífico LG de 800€ comprado na Rádio Popular do Retail Park de Sintra, este mal foi tirado da carrinha de transporte foi deixado cair pela equipa de entrega, visto por mim e por mais dois vizinhos meus o acontecimento. Mesmo assim, deixei que subissem com ele pois tinha a caixa e as devidas proteções à volta do frigorífico. Qual é o meu espanto que a equipa vai a bater pelas escadas a cima, até ao 3 Andar, com o frigorífico em tudo o que é lado, SEM CUIDADO NENHUM, e com a equipa sempre de má vontade e a queixarem se que devia de ter comprado um frigorífico mais leve que aquele era muito pesado. Após o colocarem a entrada da minha casa, nem foi posto no sítio dele que seria na cozinha, eu pedi para os senhores aguardarem um bocado para eu confirmar se estava tudo bem com o frigorífico e se não havia danos, à qual me respondem que isso eles não podiam fazer visto que era o cliente que tinha que confirmar os danos sozinha. Atenção, isto estava sozinha em casa grávida de 8meses e meio e com um frigorífico de 100kg à porta de casa, não houve empatia nenhuma por parte da equipa. Após a colocação do frigorífico, o senhor começou logo a tirar fotos à caixa fechada e pediu para assinar, eu assinei visto que eles disseram que não podiam aguardar para verificar e como estava sozinha em casa com dois homens que já não era a primeira vez que estavam a ser desagradáveis para comigo, decidi assinar em como foi entregue. No ato da assinatura, pedi ao senhor para colocar lá que o frigorífico tinha caído a saída da carrinha de transporte, o mesmo foi lá escrito e assinei com essa informação lá. Entretanto após a assinatura eu insisti com eles para me ajudarem a abrir a caixa para confirmar, visto que estou grávida de 8 meses e não conseguia fazê-lo sozinha, um dos senhores só pega no x-ato e rasga-me a caixa de cima a baixo sem nenhum cuidado e vão logo embora deixando-me com um frigorífico no hall de entrada que mal dá para passar. Não conseguindo tirar as proteções sozinha, tive que aguardar a chegada do meu marido, e só aí é que se viu que o frigorífico esta danificado (fotos em anexo). Fomos à loja saber o que poderia ser feito a qual nos dizem que como assinei, provavelmente nada irá acontecer. Apresentei reclamação tanto no livro físico como online sobre o sucedido e até ao dia de hoje não houve qualquer resposta por parte da loja. Linha de apoio manda a responsabilidade para cima do cliente, visto que o cliente só pode assinar depois de confirmar, agora gostava de entender como é que a culpa pode ser do cliente visto que os senhores que estão a distribuir os artigos me dizem que eles não confirmam o estado dos artigos e que não podem fazer nada?! Vou ter que ficar com um frigorífico danificado em minha casa por erro e total descuido por parte da empresa de distribuição? Um frigorífico de 100kg é de valor elevado?! Gostava de ver esta situação resolvida! Todas as informações que estou a escrever aqui já foram expostas na Rádio Popular e parecem que não querem resolver nada. O que é certo é que já vai em quase uma semana, sem um frigorífico numa casa e que só está a estorvar porque dizem para não mexer o frigorífico de sítio. O que posso fazer? Com isto tudo, NÃO RECOMENDO QUE EFETUEM COMPRAS NA RÁDIO POPULAR! O pós venda deles é horrível, sem nenhum apoio para com os clientes.