Reclamações públicas

Adquiri um fogao em 13/11/2024, que detetei que ja vinha com defeito depois de varias reclamacoes tanto via telefone como por escrito na loja onde adquiri o aparelho (Radio Popular Vila Nova de Famalicao) ate a data de hoje ainda nao solucionaram o problema. E informaram que nao vao solucionar, com isto continuo sem ter fogao para cozinhar.O fogao ainda se encontra na garantia

No dia 13 de abril de 2026, efetuei a compra online do artigo "TABLET LENOVO IDEATAB 11 CAPA+PEN" (Ref: 1339938), através da encomenda nº 26056095, por um valor superior a 200€. Esta compra foi realizada durante a vigência da campanha "Compra na Radio Popular, Ganha no Pingo Doce", que garantia a oferta de 50€ em saldo na App "O Meu Pingo Doce" para artigos assinalados e com disponibilidade de stock. Durante todo o meu percurso de navegação e compra no site da Radio Popular, a página do referido tablet exibia inequivocamente o selo visual (retângulo verde) que validava a sua inclusão na campanha. Adicionalmente, o site confirmava a existência de stock físico, anunciando um prazo de entrega expresso de apenas 2 dias úteis, bem como a possibilidade de levantamento em loja física em apenas 15 minutos (como era o caso da loja de Ponte de Lima). Num posterior contacto telefónico para o apoio ao cliente, foi-me inclusivamente confirmada a existência de stock abundante do produto em várias superfícies. O problema ocorreu na etapa final de pagamento: devido a um erro técnico do sistema informático da Radio Popular, o campo obrigatório para inserir o número de cliente "O Meu Pingo Doce" pura e simplesmente não apareceu. Após reportar o sucedido ao Serviço de Apoio ao Cliente da marca, a mesma tem-se recusado sistematicamente a creditar os 50€ a que tenho direito. A justificação dada pela Radio Popular é a de que o artigo estaria excluído por se tratar de um "pedido a fornecedor" e não possuir stock. Esta alegação é factualmente falsa e logisticamente impossível. Um artigo disponível para levantamento imediato em 15 minutos ou com entrega em 2 dias úteis não é um pedido a fornecedor. A marca está a utilizar um falso pretexto para encobrir uma falha da sua própria plataforma informática, prejudicando o consumidor e não cumprindo a promoção que publicitou. Já tentei a resolução via Livro de Reclamações Eletrónico e Portal da Queixa, mas a marca limita-se a enviar respostas pré-formatadas, ignorando as provas de stock e os prazos de entrega anunciados. Solicito a intervenção da DECO Proteste para exigir à Radio Popular o cumprimento da oferta publicitada, com a imediata atribuição dos 50€ (na App O Meu Pingo Doce ou via IBAN), bem como a denúncia desta prática desleal que visa contornar os regulamentos das suas próprias campanhas.

Venho por este meio apresentar uma queixa relativa à Radio Popular, no âmbito de uma campanha promocional realizada em parceria com o Pingo Doce. No seguimento de uma compra online efetuada ao abrigo desta campanha, verifiquei que o produto adquirido não correspondia integralmente às minhas necessidades. Nesse sentido, solicitei a troca por um produto de valor superior, não tendo em momento algum solicitado a devolução do valor. Contudo, foi-me comunicada a impossibilidade de proceder à troca sem aplicação de uma penalização de 50€, sendo apenas apresentada como alternativa a devolução nas condições impostas pela campanha. Considero esta situação inadequada, pelos seguintes motivos: Não se trata de um pedido de devolução, mas sim de uma substituição por um produto de valor superior; As condições da campanha não são claras nem transparentes quanto à aplicação desta penalização em situações de troca ou upgrade; Não foi apresentada uma solução razoável, como a emissão de nota de crédito, que permitiria manter a relação comercial de forma equilibrada. Entendo que poderá existir uma prática comercial pouco transparente e potencialmente lesiva dos direitos do consumidor, nomeadamente no que diz respeito ao dever de informação clara e completa. Solicito, assim, o vosso apoio na análise desta situação e, se aplicável, na mediação do conflito com a entidade em causa.

Exmos Senhores Venho apresentar reclamação contra a empresa Rádio Popular por incumprimento do direito de livre resolução. Efetuei a compra de um tablet no dia 8/4/2026 através da loja online, no dia 11/4/2026 levantei o equipamento na loja do Barreiro, e no dia 12/4/2026 exerci o direito de livre resolução dentro do prazo legal de 14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. O equipamento apresentava anomalias de funcionamento, tendo sido esse o motivo do contacto com a empresa. No entanto, independentemente dessa situação, exerci o direito de livre resolução dentro do prazo legal. O produto foi entregue dia 14/4/2026 na loja do Barreiro para devolução, mas foi-me imposto que o mesmo teria de ser sujeito a análise técnica/assistência antes de qualquer decisão de reembolso. Não aceito tal procedimento, uma vez que o direito de livre resolução não pode ser condicionado a qualquer verificação técnica, análise de defeito ou intervenção de assistência. A empresa está, assim, a recusar proceder ao reembolso sem submeter o produto a assistência técnica, o que constitui uma violação do disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Até hoje, dia 21/4/2026, continuo sem qualquer tipo de resposta por parte da empresa relativamente a esta situação. Solicito: - O reconhecimento imediato da devolução ao abrigo do direito de livre resolução - A não sujeição do processo a qualquer análise técnica - O reembolso integral do valor pago dentro do prazo legal Caso a situação não seja regularizada, solicito a intervenção das entidades competentes, nomeadamente a ASAE. Data: 21/4/2026 N.º da encomenda: 26053433 Nota de serviço: 131030448 Produto: Tablet Lenovo Idea Tab 11 (4G/ 256GB) + Capa + Pen

Assunto: Recusa de troca de tinteiros por erro de funcionário Exmos. Senhores, Reclamação registrado no livro de reclamações da loja Rádio Popular em Alverca Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma situação ocorrida numa loja da Rádio Popular. No dia 17 de Março de 2026 , adquiri uma impressora da marca HP, bem como os respetivos tinteiros, tendo sido aconselhado pelo funcionário da loja quanto à compatibilidade dos mesmos. No entanto, após verificar, constatei que os tinteiros fornecidos não são compatíveis com o equipamento adquirido, tendo sido este erro resultado direto de informação incorreta prestada pelo colaborador. Dirigi-me posteriormente à loja para proceder à troca do produto, tendo a mesma sido recusada, apesar de o erro não ser imputável a mim enquanto consumidor. Considero esta situação inaceitável, uma vez que fui induzido em erro por um funcionário da vossa empresa, o que configura uma clara falha no dever de informação ao consumidor. Assim, venho por este meio solicitar: • A troca dos tinteiros por outros compatíveis com a impressora adquirida, ou • A devolução do valor pago. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. Aguardo uma resolução breve para este assunto.

No dia 12 de abril de 2026, dirigi-me à loja Rádio Popular do Olivais Shopping para solicitar a troca de uma escova modeladora da marca Bellissia, adquirida no dia 23 de março de 2026, dentro do prazo legal de 30 dias. O produto foi apresentado com embalagem original, talão de compra e todos os acessórios intactos, sem sinais de má utilização. O equipamento apresentava defeito de funcionamento desde o início, com fraca emissão de ar, temperatura insuficiente e falhas ao ligar. Solicitei a substituição do artigo por outro igual, por se tratar de um produto com falta de conformidade. Foi-me recusada a troca com o argumento de ser um produto de higiene pessoal, devendo ser enviado para análise da marca. Posteriormente, regressei à loja com outro equipamento igual, em perfeito funcionamento, para demonstrar a diferença entre ambos. Ainda assim, a troca voltou a ser recusada, desta vez alegando já ter havido utilização do produto. Considero esta recusa injustificada e contrária ao Decreto-Lei n.º 84/2021, que garante ao consumidor o direito à substituição de um bem em caso de defeito de conformidade. No decorrer da situação, solicitei por várias vezes o atendimento do gerente, tendo-me sido recusado o contacto direto, o que considero uma postura pouco profissional. Apresentei reclamação no livro de reclamações.

Incumprimento de prazo de entrega e falta de previsão de fornecimento - Encomenda 26040073 na Rádio Popular. Exmos. Senhores consumidores, Venho expor o que acho que serve de aprendizado, tenho tido recentemente uma experiência terrível, confiei numa empresa que julguei ser séria e me arrependi completamente. Quero aqui apresentar uma reclamação contra a empresa Rádio Popular, relativamente à encomenda n.º 26040073, efetuada em 11 de março de 2026; hoje completamos 30 dias exatos desde que efetuei a compra do aparelho. 1. No ato da compra, foi-me dada uma estimativa de entrega de 30 dias úteis. No entanto, logo no dia 24 de março, fui contactado pela empresa informando que o artigo (Soundbar Sony Bravia HT-S60) se encontra "sem previsão de entrega". 2. Apesar de diversos contactos por parte da Rádio Popular (em 24/03 e 08/04), a única solução apresentada pela empresa é o cancelamento da encomenda, alegando incapacidade de fornecer o produto por falta de stock do fornecedor. 3. Tratando-se de uma venda de um artigo que a empresa disponibilizou como "disponível" no site, a ausência de um prazo de entrega constitui um incumprimento contratual. 4. Mais acresce que utilizei um vale de desconto de 108,37€ (proveniente de uma campanha anterior), e o simples cancelamento e devolução do valor pago via MB Way não resolve o prejuízo da perda da oportunidade de ter o produto ao preço promocional que o vale permitia no momento da compra. Estou tendo como alternativa sendo forçado a cancelar a compra para assim assumir toda a responsabilidade da falta de gestão de estoque e receber o “vale desconto” adquirido porque comprei uma TV65” LG como se fosse um bônus e quando na verdade tive que pagar pela TV, ela não foi uma prenda da Rádio Popular, mas um direito adquirido, vou a canais de televisão expor o atendimento pequeno que essa empresa oferece ao seus clientes quando não se consegue cumprir suas responsabilidades. Pretensão: Solicito a mediação deste centro para que a Rádio Popular: • Proceda à entrega do bem num prazo curto e definitivo; • Ou, na impossibilidade de entrega, que apresente uma alternativa de produto com características equivalentes ou superiores, mantendo as condições de preço e desconto aplicadas na compra original. Já apresentei minhas reclamações no site da empresa, no livro de reclamações, no CICAP e neste momento continuo a aguardar uma solução de um procedimento simples de direitos do consumidor, triste saber que pagamos nossos impostos e mesmo assim não temos ninguém nenhum serviço público para nos defender, sigo inconformado como um problema simples de falta de produto poderia me gerar até noites mal dormidas, muita tensão e até depressão. Estamos a míngua mesmo.

Dear Sir Thank you for your E-mail dated the 17th march 2026. You are correct , we did have a visit from Frio Domesticos.They looked at the washing machine and said its your floor that is causing the problem. They did not do anything with the machine. I stated that the previous machine had not had this vibration problem but this was ignored and they left. Upon. further investigation I checked the adjustable feet on the washing machine and saw that none of the 4 securing 17mm nuts had never been fastened and remained loose. When the machine went through its different cycles at changing revolutions this caused a slight vibration which in turn moved the rubber leveling feet up and down, due to not been secure, which in turn made the washing machine not level and thus increased the vibration and moved the machine. It is clear that neither the delivery people who we paid Radio Popular to delivery and fit, did not secure the locking nuts on the feet . Nor did Frio Domestico who are your Whirlpool technical agents. We complained from day one that there was a loud banging noise from the machine but in all cases from Frio Domesticos, they were positive the problem was our floor. Not once did they check to see if the rubber/steel screws were fastened properly. Once the feet on the washing machine were made secure the vibration stopped , however I believe damage has been done to the drum due to what we saw at Frio Domesticos showed when they took the rear inspection panel off. It was clear that the drum had been hitting the back inspection cover due to sever markings on the cover, which in turn could have damaged the alinement of the drum. Had your Whirlpool washing machine been fitted and tested on delivery and when Frio Domesticos returned the washing machine after doing their checks and again fitting the washing machine back and securing the level feet with the securing 17mm nuts I would say that there was no problem with your Whirlpool washing machine, it was just fitted badly by both the delivery company employed by radio Popular and Frio Domesticos who failed to set up the machine properly. In view of the total failure and possibly untold future possible problems of this machine, that Whirlpool should replace this machine and take this matter up with Radio Popular and Frio Domesticos who clearly have staff problems of which we were suffered the stress and time complaining about what has happened over the last 2 months.

No dia 3 de dezembro, dirigi-me à Rádio Popular para apresentar uma reclamação relativa a danos causados num rodapé ao instalarem uma máquina de lavar loiça, tendo-me sido indicado que deveria formalizar a situação por e-mail, o que fiz de imediato. Perante a ausência de qualquer resolução, no dia 04/02, voltei a deslocar-me presencialmente à loja. Nesse mesmo dia apresentei reclamação no Livro de Reclamações. Ao final do dia fui contactada por uma empresa subcontratada, que solicitou a referência do rodapé danificado. Ficou acordado que enviaria essa informação por WhatsApp ou, caso não encontrasse a referência, entraria em contacto telefónico. Desde o dia seguinte tentei, reiteradamente e por diversos meios (chamadas telefónicas, e-mail e mensagem via WhatsApp), contactar a referida empresa. Tive que voltar presencialmente à Rádio Popular no dia 25 de fevereiro e colocar a situação novamente por escrito sem qualquer resposta até ao final de março. Trata-se de uma postura inadmissível e reveladora de total desrespeito pelo consumidor. Hoje, 08/04/2026, continuo com o rodapé danificado, sem qualquer intervenção técnica e sem solução apresentada, pois, foi finalmente agendada a deslocação de um técnico para o dia de hoje. No entanto, fui informada, já em cima da hora, de que o técnico não compareceria, sem qualquer tentativa de substituição por outro profissional ou resolução alternativa. A única solução apresentada foi um novo reagendamento para uma data bastante posterior, apenas disponível a partir do dia 17. Considero esta situação uma total falta de respeito para com o cliente. Não é aceitável que seja esperado que eu reorganize constantemente a minha disponibilidade para aguardar assistência que acaba por não acontecer. É ainda mais grave que a Rádio Popular tente demitir-se das suas responsabilidades, alegando tratar-se de uma questão alheia às suas competências. Recordo que o contrato de compra e prestação de serviço foi celebrado com a Rádio Popular, sendo esta a única entidade responsável perante o consumidor, independentemente de recorrer a empresas subcontratadas. A transferência de responsabilidade para terceiros não exonera a Rádio Popular das suas obrigações legais, nem suspende os prazos razoáveis de resolução do problema. A inércia, a falta de resposta e a ausência de solução configuram um claro incumprimento dos deveres de assistência pós-venda e de proteção do consumidor. Considero absolutamente inaceitável que, desde dezembro, continuem a protelar a resolução com sucessivos encaminhamentos, sem assumir responsabilidade efetiva. Não irei comprar mais nada na Rádio Popular e aconselho a que não o façam.

Bom dia,comprei uma máquina de lavar roupa da marca princesse pela rádio popular on-line e quando fizeram a entrega não foi possível realizar a instalação por causa que a torneira da minha casa era menor que a da máquina até aí tudo bem a culpa foi minha mas quando foi no dia 31 de março que fiz a instalação a máquina estava abanar muito e falei com um técnico meu de confiança fiz um vídeo da máquina e ele me disse que os entregadores deveriam ter removido os parafusos dela por isso que está a abanar muito e logo depois fui na rádio popular de Faro e a atendente abriu um chamado para um técnico entrar em contato comigo e até hoje dia 8 de abril nada da Rádio Popular entrar em contato liguei agora para eles e me falaram que iria reforçar o chamado. Estou a gastar muito em lavandaria tenho meu fardamento, as camisolas são brancas e a calça preta tenho que lavar separadamente e para lavar nas lavandaria não é barato gostaria de saber até quando vou ter que gastar para a rádio popular fazer algo eu prefiro a devolução da máquina de lavar roupa.