Reclamações públicas

Comprei uma máquina de café Delonghi no dia 30/09/2026. Ao seguir todos os procedimentos recomendados para a inicialização, a máquina não deitava água. Contactei o apoio ao cliente da Delonghi, realizei vários testes com o técnico ao telefone, mas a máquina continuou sem funcionar. A Delonghi informou-me por email para entregar a máquina numa loja, tendo em conta que o erro persistia. Liguei para o apoio ao cliente da Rádio Popular e indicaram-me que deveria proceder à livre resolução da compra, já que estava dentro do prazo de 14 dias. Fiz a livre resolução de imediato e enviei um email à Rádio Popular a informar da minha decisão. Mais tarde, recebi uma resposta da Rádio Popular a instruir para entregar a máquina na loja para ser analisada pela assistência técnica. Esclareci novamente por email que não pretendia reparação, mas sim o reembolso. Mesmo assim, quando entreguei a máquina na loja, informaram-me que só poderia ser considerado o reembolso após confirmação da avaria. No dia 27/10, recebi uma mensagem da loja a indicar que a máquina estava reparada e pronta para levantamento. Voltei a contactar a Rádio Popular, mas disseram-me que tinha de resolver o assunto diretamente com a loja. Quero esclarecer que nunca pedi reparação, apenas pretendo o reembolso da máquina. Considero inaceitável estar a ser contrariada na minha decisão, tendo cumprido todos os prazos e procedimentos de livre resolução. Fui á loja pedir o reembolso, foi me informado que não me reembolsam, porque a máquina não tinha avaria nenhuma conforme a assistência técnica , quando , no dia que chegou a máquina, fiz testes com o apoio da Delonghi e própria marca indica que tenho que devolver por avaria Não levantei a máquina de café, fiz reclamação no livro de reclamações Porque quero o reembolso

Exmos. Senhores, Em 22-05-2025 adquiri, um ASP ROBOT IROBOT ROMBA 505+ por 599.99€. A referência da encomenda é OD/735844. Sucede que este apresenta defeito: O aspirador não se deslocava mais de um metro, e ficava parado dizendo que havia obstáculos mesmo sem o haver. e não conseguia regressar á base. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 08/09/2026, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 08/09/2026, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado, nem me informassem do ponto de situação do mesmo, apesar de diversas tentativas de minha parte. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. e o mesmo entregue nas devidas condições de funcionamento. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

adquiri um telemóvel novo na loja online RP. Ao receber o equipamento, verifiquei imediatamente que o mesmo se encontrava avariado, não ligando nem carregando a bateria. Desloquei-me à loja física de Aveiro, onde os próprios funcionários confirmaram que não conseguiam ligar o equipamento. Perante esta situação, solicitei a substituição imediata do telemóvel ou a devolução do valor pago, uma vez que o produto apresentava um defeito de origem e nunca chegou a funcionar. Contudo, a loja recusou ambas as soluções, optando apenas por enviar o equipamento para a assistência da marca. Considero esta atuação inaceitável, pois adquiri e paguei um equipamento novo e funcional, não um produto avariado sujeito a reparação logo após a compra. Após várias semanas de espera, fui informado de que o telemóvel já se encontrava novamente na loja. No entanto, foi-me novamente recusada a devolução do valor pago, apesar de o produto ter sido entregue inicialmente com defeito e de eu ter ficado privado da utilização de um equipamento novo pelo qual paguei integralmente. Entendo que esta situação viola os meus direitos enquanto consumidor, uma vez que recebi um produto não conforme no momento da entrega. É manifestamente injusto que o consumidor suporte os inconvenientes de um defeito de fabrico num equipamento novo, ficando sem o produto e sem o dinheiro durante o processo de assistência.

Exmos. Senhores, Em 30 julho de 2026 adquiri na Radio Popular um Combinado LG, modelo GBBS312CPY por 612,06€. A referência da encomenda em Rádio Popular é FS 2400C/101351. A 14 de setembro recebi o vosso produto e liguei-o apenas a 18 de setembro, data em que foi feita a inversão de portas (agendada convosco e dada a serviço externo, da qual também fizemos reclamação porque os técnicos deixaram cair a porta, riscando-a e amolgando-a ligeiramente nalguns locais), mas sucede que este após 2 dias a funcionar apresentou o seguinte defeito: - A secção de refrigeração a partir desse dia congelou todos os produtos dentro dessa secção e, desde esse dia, oscila entre dias congelado e outros em refrigeração, estando a temperatura marcada para o frigorífico nos 5º. Comuniquei o problema à Radio Popular a 25 de setembro, quando percebemos que esta situação era permanente, para que atuassem em conformidade, recolhessem o produto e devolvessem o dinheiro, uma vez que esta foi reportada antes de 15 dias de ter recebido o combinado, mas recebi como resposta que teria de ser visto por um técnico da marca (LG) para validar a avaria. Perante essa resposta, de boa fé, aguardámos o contato do técnico que apenas sucedeu a 2 de outubro. Este verificou no local que os produtos estavam congelados, não mexeu em nada e disse que iria reportar à marca. Face à demora de resposta da LG, contatamos de novo a Rádio Popular a 8 de outubro e insistimos na vossa responsabilidade, sendo que disseram que a responsabilidade é da marca e só depois desta notificar a Rádio Popular é que poderiam atuar. De seguida o funcionário da Rádio Popular informou que iria enviar email à marca para agilizar o processo e aconselhou-nos a contatarmos também a marca, que desse modo responderiam mais depressa. Assim fizemos, e a partir daí fizemos todos os contatos com a LG, num processo que a Rádio Popular tem conhecimento até ao ponto em que, a 20 de outubro a LG encerra o processo argumentando que não há avaria, porque no período em análise não congelou (2 dias de análise, quando já havíamos informado que a temperatura na zona de refrigeração oscilava, uns dias frio e outros congelado). Alegou também que se devia ao facto de termos a função MEAT ligada. Este argumento não é convincente, uma vez que no manual de instruções esta função apenas deixa os produtos "mais frescos" o que não significa congelação de toda a zona de refrigeração, desde legumes a iogurtes, a água, a sopa! Se tal fosse verdade, nunca descongelaria, não haveria períodos de oscilação de temperatura. Mesmo na função "Cheese" acontece exatamente o mesmo e há congelação. Mais ainda, não compreendemos como, tendo havido uma duas visitas do técnico LG à moradia e tendo ele confirmado, na primeira, visualmente a congelação dos produtos na área de refrigeração, por si só, tal não serviu para validação! O combinado continua a congelar e descongelar, pelo que no dia 22 de outubro, após contato com a DECO, nos deslocámos à Rádio Popular de Ponta Delgada para expor o processo todo feito com a LG e dar-lhes conhecimento de que tínhamos reclamado junto da DECO e que a DECO, tal como nós já havíamos referido, imputou, em primeira instância, responsabilidade ao vendedor, Rádio Popular (RP). O funcionário da loja informou-nos de que o procedimento interno deles é este, que é necessária validação pelo técnico da marca, e que estavam a acompanhar o processo nas mensagens que trocaram com a LG e também não compreendeu a decisão e reforçou que não pode fazer nada se a LG encerrou o processo. Nós informámos que iríamos avançar com reclamação à Rádio Popular, quer através da DECO, quer através do site no Livro de Reclamações, ao que o gerente nos aconselhou a, se assim o entendessemos, avançar com reclamação nos termos que considerarmos necessários. A DECO tendo analisado os factos prestou-nos enquadramento jurídico, referindo, como nós consideramos, que a responsabilidade direta e Primordial é do Vendedor RP, pois, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (que regula a compra e venda de bens de consumo), o responsável perante o consumidor pela falta de conformidade/defeito do bem é o vendedor (Rádio Popular) e não o fabricante (LG). A Rádio Popular não pode eximir-se das suas obrigações legais nem remeter o consumidor para o fabricante para justificar a recusa da reposição da conformidade. Acrescenta ainda a Presunção do Defeito e Reclamação nos Primeiros 30 Dias (Direito de Rejeição), pois atendendo a que o equipamento foi entregue no dia 14/09/2026 e a avaria/falta de conformidade foi reportada e registada formalmente junto da Rádio Popular no dia 25/09/2026 (menos de 30 dias após a entrega), presume-se que a anomalia existia à data da entrega. Nos termos do artigo 16.º, n.º 2, do Decreto-Lei n.º 84/2021, quando a falta de conformidade se manifesta nos primeiros 30 dias após a entrega do bem, o consumidor tem o direito de rejeitar o bem, podendo optar diretamente pela substituição do equipamento ou pela resolução do contrato com a devolução integral do valor pago. Junto enviamos alguns comprovativos do exposto anteriormente. Considerando que comuniquei-vos de imediato o problema para que atuassem em conformidade com o definido na lei, exijo a substituição do produto defeituoso, ou a devolução do valor pago por este. Exigimos que resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Esperamos pela vossa melhor atenção a este processo. Cumprimentos.

Venho por este meio relatar a minha indignação por o serviço prestado por esta loja, fiz uma encomenda no dia 31/08/2026 e até hoje não me foi entregue, comprei este produto POWERBANK INMOVE MAG 10000MAH WHT que no site diz que tem entrega em dois dias, falei com o atendimento no chat que me disse que afinal demora 6, reclamei com o atraso e disseram que pode demorar 1 mês, foram dizendo coisas para justicar a falsidade do apresentado e a falta de competência, até ao dia de hoje nada me disseram e ainda não recebi o artigo, noultimo contacto promovido or mim foi dito que podia cancelar a encomenda, mas o que eu quero e espero é que se cumpra as promessas feitas aquando da compra, eu ao pagar o preço pedido estou a fazer a minha parte do outro lado, só desculpas. Quero que me seja fornecido o artigo que comprei.

Apresento reclamação contra a Rádio Popular pela cobrança adicional de 130 € na instalação de um ar condicionado anunciado com instalação gratuita, sem orçamento prévio, discriminação dos custos ou emissão posterior de fatura ou recibo. Após várias tentativas de resolução, continuo sem a devolução do valor, sem documentação fiscal e sem resposta ao meu último email, enviado a 17 de agosto. Solicito a devolução integral dos 130 € e uma indemnização de 200 € pelos transtornos e prejuízos causados. 1. Cobrança adicional e ausência de justificação Após aproximadamente um mês de espera pela instalação, foi me exigido o pagamento de 130 €, alegadamente pela instalação de uma calha técnica e pela espessura da parede. O pagamento foi efetuado por MB Way diretamente para um número indicado pelo técnico, sem orçamento prévio, discriminação dos trabalhos ou possibilidade de avaliar antecipadamente os custos. As condições da instalação standard enviadas pela própria Rádio Popular incluem expressamente a calha técnica, a tubagem e a ligação elétrica até três metros. A instalação realizada respeitou esse limite. A parede tem aproximadamente 50 cm de espessura, excedendo em cerca de 10 cm os 40 cm previstos nas condições. Contudo, nunca me foi explicado como essa diferença justificaria 130 €, nem apresentado qualquer cálculo ou orçamento que demonstrasse a proporcionalidade do valor. Além disso, os próprios técnicos sugeriram alterar a localização inicialmente pretendida para evitar custos relacionados com a distância. Aceitei a alteração e, ainda assim, fui confrontada com esta cobrança. Não contesto a possibilidade de existirem custos extraordinários, mas exijo que sejam previamente comunicados, devidamente justificados e discriminados. 2. Cronologia das tentativas de resolução • 15 de julho, às 14h06: enviei a primeira reclamação por email, solicitando a devolução integral dos 130 € e contestando a falta de informação prévia. Às 14h07, recebi apenas uma confirmação automática. • 22 de julho, às 11h23: a Rádio Popular respondeu que os extras seriam orçamentados pelo técnico e enviou as condições da instalação standard. • 22 de julho, às 11h40: respondi detalhadamente, demonstrando que a calha técnica e os três metros de instalação estavam incluídos. Questionei a cobrança de 130 €, solicitei a discriminação dos custos e denunciei a ausência de orçamento, fatura e recibo. Para tentar chegar a um acordo, admiti nessa fase a devolução de, pelo menos, 65 €. • 29 de julho, às 15h32: a Rádio Popular informou que a situação tinha sido encaminhada para o departamento responsável e que seria contactada assim que possível, sem apresentar qualquer solução concreta. • 17 de agosto: enviei um último email, indicando que tinham passado 19 dias desde a última resposta e mais de quatro semanas desde a instalação. Reiterei os factos, exigi a devolução integral dos 130 € e estabeleci um prazo de cinco dias úteis para a resolução, informando que recorreria às entidades competentes. Este último email ficou sem resposta. Não recebi qualquer esclarecimento, proposta de resolução, documentação fiscal ou devolução do dinheiro. A Rádio Popular teve várias oportunidades para resolver a situação, mas limitou se a confirmar o encaminhamento interno da reclamação, sem qualquer acompanhamento efetivo. 3. Fundamentos legais Solicito que a situação seja apreciada à luz da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, Lei de Defesa do Consumidor, nomeadamente o artigo 9.º, relativo à proteção dos interesses económicos do consumidor, e o artigo 12.º, relativo ao direito à indemnização nas situações legalmente abrangidas. Invoco também os artigos 798.º e 799.º do Código Civil, relativos à responsabilidade por incumprimento contratual, e o artigo 496.º, quanto a danos não patrimoniais que, pela sua gravidade, mereçam tutela jurídica. Solicito ainda a apreciação da eventual aplicação do Decreto Lei n.º 57/2008, relativo às práticas comerciais desleais, caso se verifique que a informação prestada sobre a instalação gratuita e os encargos adicionais foi suscetível de induzir o consumidor em erro. Quanto à ausência de fatura ou recibo, solicito o esclarecimento da entidade responsável e a emissão da documentação fiscal aplicável, tendo em conta o artigo 29.º, n.º 1, alínea b), do Código do IVA. 4. Pedido de indemnização A situação obrigou me a despender tempo a analisar condições, reunir documentação, redigir sucessivas reclamações e insistir numa resolução que deveria ter sido célere. A ausência de resposta ao último email agravou a frustração e o desgaste causados. Por isso, solicito uma indemnização de 200 €, além da devolução integral dos 130 €, como proposta de compensação pelos transtornos e prejuízos decorrentes da situação, sem prejuízo da apreciação dos pressupostos legais aplicáveis. 5. Resolução pretendida Solicito à Rádio Popular: 1. A devolução integral dos 130 € cobrados. 2. Uma indemnização de 200 €, além da restituição. 3. O envio da fatura ou recibo relativo ao pagamento por MB Way. 4. A discriminação dos trabalhos, materiais e serviços que alegadamente justificaram a cobrança, incluindo o cálculo do valor. 5. Um esclarecimento formal sobre o procedimento de cobrança e a documentação fiscal. 6. Uma resposta escrita, fundamentada e conclusiva. Solicito uma proposta concreta de resolução no prazo de 10 dias úteis após a publicação desta reclamação. Caso não obtenha resposta satisfatória, recorrerei ao Livro de Reclamações Eletrónico, às entidades de defesa do consumidor e aos mecanismos de resolução alternativa de litígios, reservando me o direito de recorrer aos meios judiciais adequados. Lamento ter de recorrer a uma reclamação pública após várias tentativas de resolução amigável. Espero que a Rádio Popular assuma a responsabilidade, devolva o valor contestado e apresente uma solução adequada.

Fui visitar a Loja em um domingo e vi um mini forno no valor de 39,90€, na segunda feira voltei a loja e comprei, ao chegar em casa vi que o modelo era errado, na terça-feira meu marido foi trocar pelo modelo que eu pretendia e só aí que os vendedores perceberam que o valor estava errado que o valor correto era 59,90€ e nos cobraram a diferença do valor mesmo meu marido falando que era errado pq o valor que estava em exposição era de 39,90. Só depois dessa situação que eles retiraram o valor exposto.

Reclamação venho por este meio reclamar com a radio popular . no dia 06/10/2026 fiz uma encomenda no site da r.p. de um tablet xiaomi quadro mijia13.5 ao qual me dava como stock paguei a encomenda com o n:26151680 por multibanco ao qual diz que no prazo de 2 dias úteis seria entregue na loja da figueira da foz para efectuar o levantamento fiquei a aguardar e no dia 14/10/2026 derigime a loja para saber o que se passava e a que se devia o atraso na entrega o sr. que me atendeu na loja esteve a analisar o caso e nao sobe me dizer o que se tava a passar e me disse para aguardar mais um pouco porque no site dizia que estava em transito para a loja no dia 15/10/2026 liguei para linha da r.p. a mostrar a minha indignação por nao ter ainda o produto entregue ao qual me foi dito que nao sabiam o que se estava a passar mas que iao reportar e me contactava me no dia para meu espanto recebi um email da r.p. a dizer que iao devol ver o dinheiro pago porque o artigo nao se encontrava em condições e nao tinham mais em stock a quando fui ver ao site e no site estava la a venda e disponível gostaria que me explicasse melhor esta situação sem mais nada de momento fico a espera da resposta obrigado

Comprei uma TV este fim de semana Na Radio Popular e a entrega prevista era para esta terça feira 13-10-2006 da parte da tarde, nessa mesma manha recebo um telefonema a dizer que não era possível nesse dia e se podia ser hoje quinta feira15-10-2006 entre as 8:00H e as 14:00h. São neste momento 17:20H e nada e nem uma satisfação nem da transportadora nem da Radio Popular. Triste Muito Triste e não é assim que se tratam os clientes

Fiz a pré venda do COMANDO XBOX X25 EDITION dia 6 de outubro. A compra foi paga e confirmada pela loja. Hoje recebo um email com o cancelamento da compra devido a não ter estoque. Porém como foi uma pré venda eles tem que honrar com o produto, se venderam mais do que eles poderiam em pré venda isso é contra a lei. Decreto-Lei n.º 24/2014