Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e expressar a minha profunda indignação e revolta com a atitude vergonhosa da Rádio Popular, exigindo a resolução imediata do contrato de compra e venda e a devolução integral dos 1.599,99 € pagos por um portátil defeituoso, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021.
É absolutamente inadmissível que um computador MSI Katana 15 B13VGK, que custou uma quantia tão elevada, apresente falhas graves na placa gráfica (NVIDIA RTX 4070), deixando o ecrã verde, vermelho e preto em pleno uso, e que a loja trate a situação com total desrespeito pelo cliente. O equipamento foi enviado para reparação (RMA RWI8-267150996) e, para meu espanto, ao tentar levantá-lo na loja, o ecrã falhou imediatamente à frente do vosso colaborador. A resposta absurda que recebi foi para levar o PC para casa e fazer "atualizações de software". É um despropósito empurrarem a responsabilidade para o cliente quando o produto vem avariado da própria assistência!
Segui as instruções, atualizei tudo e o problema continuou. Voltei à loja e a própria coordenadora, juntamente com vários colaboradores, presenciou e testemunhou ao vivo no balcão o ecrã a falhar. Perante a ineficácia gritante da reparação e o transtorno causado, apresentei reclamação e pedi formalmente a devolução do meu dinheiro. O PC seguiu para o centro técnico (Ename / RMA RWI8-267290744) para verificação do defeito no âmbito dessa resolução de contrato.
Como se não bastasse, o portátil regressa com um relatório revoltante a dizer que "não tem avaria". O centro técnico ignorou completamente a falha na GPU, não fez testes de esforço 3D e, numa atitude lamentável e não autorizada, formatou o computador sem sequer discriminar essa intervenção no relatório técnico, numa clara tentativa de mascarar um problema grave de hardware e passar o cliente por mentiroso.
Sinto-me completamente lesado e enganado por uma empresa que se recusa a assumir as suas responsabilidades. Recusei-me, como é óbvio, a levantar um equipamento defeituoso e sem condições de uso, ficando o portátil retido na loja da Rádio Popular sob vossa custódia.
Não vou tolerar mais desculpas, jogos de empurra com o fabricante nem atrasos. A minha relação comercial é com a Rádio Popular e exijo a resolução imediata do contrato com o reembolso integral.
