Venho solicitar ajuda para resolver uma situação referente a uma trotinete elétrica adquirida na Rádio Popular pelo valor de 299 €.
A trotinete foi enviada para assistência devido a uma avaria. Foi apresentado um orçamento pela marca, que foi recusado. A Rádio Popular confirmou-me por escrito, em 27/07/2026, que o orçamento tinha sido rejeitado e que eu seria avisada quando o equipamento chegasse às instalações da loja.
No entanto, continuo sem a trotinete e sem uma solução definitiva. Tenho contactado várias vezes a Rádio Popular, tanto através da loja como do apoio ao cliente, mas até ao momento apenas me informam que a situação será encaminhada para o responsável, sem me apresentarem uma solução concreta.
Considero que já aguardei tempo suficiente e não pretendo continuar indefinidamente sem o equipamento ou uma solução. Solicito a intervenção da DECO para me orientar e ajudar a obter uma solução definitiva, nomeadamente a possibilidade de resolução do contrato e reembolso dos 299 €, caso estejam reunidas as condições legais para tal.
Tenho documentação que comprova a compra, o processo de assistência, a recusa do orçamento e as comunicações mantidas com a Rádio Popular e a assistência técnica.
