Comprei uma máquina de café Delonghi no dia 30/09/2026. Ao seguir todos os procedimentos recomendados para a inicialização, a máquina não deitava água. Contactei o apoio ao cliente da Delonghi, realizei vários testes com o técnico ao telefone, mas a máquina continuou sem funcionar.
A Delonghi informou-me por email para entregar a máquina numa loja, tendo em conta que o erro persistia. Liguei para o apoio ao cliente da Rádio Popular e indicaram-me que deveria proceder à livre resolução da compra, já que estava dentro do prazo de 14 dias. Fiz a livre resolução de imediato e enviei um email à Rádio Popular a informar da minha decisão.
Mais tarde, recebi uma resposta da Rádio Popular a instruir para entregar a máquina na loja para ser analisada pela assistência técnica. Esclareci novamente por email que não pretendia reparação, mas sim o reembolso. Mesmo assim, quando entreguei a máquina na loja, informaram-me que só poderia ser considerado o reembolso após confirmação da avaria.
No dia 27/10, recebi uma mensagem da loja a indicar que a máquina estava reparada e pronta para levantamento. Voltei a contactar a Rádio Popular, mas disseram-me que tinha de resolver o assunto diretamente com a loja.
Quero esclarecer que nunca pedi reparação, apenas pretendo o reembolso da máquina. Considero inaceitável estar a ser contrariada na minha decisão, tendo cumprido todos os prazos e procedimentos de livre resolução.
Fui á loja pedir o reembolso, foi me informado que não me reembolsam, porque a máquina não tinha avaria nenhuma conforme a assistência técnica , quando , no dia que chegou a máquina, fiz testes com o apoio da Delonghi e própria marca indica que tenho que devolver por avaria
Não levantei a máquina de café, fiz reclamação no livro de reclamações
Porque quero o reembolso
