Reclamações públicas

No dia 5 de outubro, efetuei a compra de uma máquina de secar e lavar da marca LG através da loja online do el corte inglês. No momento da compra, foi-me indicado um prazo estimado de entrega que, até á presente data, não foi cumprindo, sem que tenha recebido qualquer comunicação oficial da parte do el corte inglês a justificar o atraso. Este incumprimento está -me a causar transtornos significativos, tanto pela ausência de informação como pela falta do equipamento essencial para ao meu dia a dia. Tendo em conta que, não foi respeitado o prazo de entrega inicialmente previsto e não foi acordada uma nova data de entrega, venho por este meio exigir a entrega do equipamento num prazo máximo de 8 dias úteis. Caso não seja possível, a resolução imediata do contrato e o reembolso integral do valor pago. Aguardo resposta urgente e formal por escrito.

Exmos senhores, venho por este meio fazer uma reclamação da lamentavel falta de profissionalismo de certas funcionarias da empresa JOM, que nao sei identificar pois aconteceu tudo pelo telefone. No dia 5 (se nao estou em erro) deste preciso mês fiz uma compra no valor de 150€ na JOM. A mesma compra teve de vir por encomenda o que seria entregue dentro de três semanas, informação esta dada pelp funcionario que tratou da encomenda. No dia 13 liguei para a empresa para ter mais informações sobre o movel o que me foi dito que ainda não tinha chegado. Nos dias 15, 16 e 17 liguei inúmeras e consecutivas vezes para a empresa sem nunca me terem atendido o telemóvel. Depois de ser aconcelhada por um ex cliente da loja a quem aconteceu a mesma coisa em tempos, peguei noutro telemóvel, com outro número e voltei a ligar e ao fim do segundo toque atenderam, quando me foi dito que hoje , dia 24 de Outubro, iria receber uma mensagem da empresa para levantar o movel amanhã, dia 25. Esperei até às 18h de hoje e não recebi mensagem como a colaboradora me garantiu. Liguei novamente para a empresa durante 15 min, inúmeras e consecutivas vezes e ninguém atendeu o meu telemóvel quando voltei a fazer o mesmo da semana passada. Peguei noutro telemovel, com outro número e voltei a ligar, e novamente atenderam logo ao fim do segundo toque. Com este tipo de comportamento, creio que a intenção das funcionárias responsáveis por isto seria recusar a receber o meu contacto e tão pouco informar-me do estado da minha encomenda tendo sido um desrespeito a minha pessoa como cliente e estou indignadissima com tanta falta de profissionalismo. Mais afirmo o atendimento foi de uma arrogância total. Lamentavelmente tenho a informar que não volto a fazer qualquer tipo de compra e espero que a direção tome as respetivas medidas para que isto não volte a acontecer a outros potenciais clientes. Relembro, que foram três dias seguidos a ligar de manhã até ao fim do dia, vezes consecutivas sem nunca me atenderem uma única chamada até ligar de outro número. Inadmissível. Estou indignada e não aconselharei esta loja a mais ninguém. Sem mais a acrescentar. Atenciosamente, Ana Catarina Mota Oliveira

No dia 17 de outubro deviam entregar uma encomenda na minha morada. Não fizeram e colocaram no seu site a desculpa de que ninguém estava em casa, o que sempre é totalmente falso, já que na minha casa sempre há alguém. Hoje, 7 dias depois, ninguèm voltou a tentar entregar a encomenda nem disseram uma única palavra. Esta é uma empresa lamentável, mentirosa e do pior que se pode encontrar.

Exmos. Senhores, Em 03/08/2025 adquiri um sofá, da marca, pelo valor de 999,00 euros mais 69,99 euros em portes. Utilizamos o crédito como método de pagamento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 45 dias uteis após a entrega. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, procedam à entrega do referido sofá o mais rápido possível visto que nos desfizemos do sofá anterior a contar com o novo sofá e estamos a semanas sem sofá na sala de estar. Agradeço resolução do problema. Obrigada. Cumprimentos, Pérside Caiosso.

Exmos. Senhores, No passado fim de semana adquiri um frigorifico combinado cuja entrega ficou definida para o dia 23 com condição de recolha do usado. No dia da entrega, os funcionarios da transportadora (ANTES DE ENTRAREM EM MINHA CASA) avisaram que não iam levar o antigo. Ficámos indignados pois não foi o que tinhamos combinado na loja. Alegaram inicialmente que o combinado não estava fora do seu sitio habitual e posteriormente porque tinha água. Efetivamente, o combinado tinha umas gotas de água fruto da congelação na véspera (MAS APENAS ALGUMAS GOTAS) que me prontifiquei a limpar o que foi de imediato rejeitado pelos transportadores que se recusaram a levar de volta o usado. Dirigi-me por duas vezes à loja dos olivais e hoje foi-me dito que tenho que ser eu a resolver o problema da retirada do equipamento usado da minha casa.

Esta empresa falsificou uma assinatura para justificar uma entrega que não foi feita. Tentei contactar por vários meios e tal não foi possível. Nunca usem este serviço.

Boa tarde, 1. Estamos sem arca congeladora desde o início de setembro e entrámos em contacto com a Bosch no dia 9 de setembro de 2025. 2. Apenas tinham vaga no dia 18 de setembro, ao qual não foi possível a respetiva vinda por problemas de saúde do técnico. A nova marcação e vinda do mesmo foi apenas no dia 23 de setembro. O Técnico verificou o problema e mencionou que podiam ser duas avarias (não me recordo o que disse). 3. Agendou nova vinda para repararem APENAS 17 de outubro e supostamente estivemos à espera de uma peça que vinha da Alemanha. Quando cá vieram dois outros técnicos, afinal a peça ao qual estivemos à espera era uma peça partida (que ninguém pediu e nada tinha que ver com a dita suposta avaria e que acabaram por nem trocá-la) e afinal de contas o congelador estava bom (indicaram que era falta de circulação de ar e nesse mesmo dia, outros técnicos especialistas na área fizeram esse trabalho e colocou-se o congelador no seu lugar). Os técnicos da Bosch indicaram que ligariam na segunda-feira seguinte para verificarem se o problema tinha ficado resolvido e não o fizeram! 4. O mesmo continua a apitar e a não fazer a congelação correta, ligámos à Bosch para dar essa informação, nada fizeram e hoje, dia 24 de outubro, voltamos a ligar para a Bosch e a senhora que atendeu para além de rude, não resolveu o problema e ainda indicou que ainda não conseguiram cá vir por estarem férias! 5. Deixam clientes sem congelador durante quase dois meses e argumentam que o técnico esteve de férias? Têm apenas um técnico? Estamos mesmo a falar da empresa Bosch? URGE cá virem resolver o problema! 6. No meio deste sucedido todo, pagámos duas deslocações (deveria apenas ser cobrada uma, a primeira e exigimos a devolução do respetivo valor da segunda deslocação que deve ser considerada seguimento da reparação - 47,64 €, com fatura em anexo). Quanto a esta fatura, queremos todo o descritivo dos técnicos, do que viram e fizeram, bem como as respetivas fotografias que tiraram! 7. Quanto à primeira vinda dos técnicos, o pagamento foi efetuado e não nos foi enviado qualquer fatura. Anexo o comprovativo de pagamento e exigimos o envio da mesma, com toda a descrição do que o técnico viu e fotografou!

Assunto: Reclamação formal – Alteração abusiva do prémio do seguro automóvel e incumprimento de promessa contratual (Apólice nº 004520921807) Exmos. Senhores, Na qualidade de representante legal da Sra. Marine Bagatelia (NIF 300765720), venho apresentar reclamação formal contra a seguradora Seguro Directo – Ageas Portugal, pela prática abusiva e contrária à boa-fé contratual relativa à apólice nº 004520921807 do veículo SMART, matrícula 25-CG-99. Em setembro de 2022 ocorreu um sinistro de natureza leve, com o veículo estacionado e sem circulação. Após esse incidente, a equipa da seguradora informou reiteradamente por telefone que, decorrido um período de 12 meses sem novos sinistros, o prémio trimestral seria reposto ao valor original anterior ao sinistro (cerca de 50 euros/trimestre, correspondentes a 153,23€/ano, conforme as Condições Particulares e Recibo de 2021). Esta promessa foi comunicada várias vezes ao longo de 2023 e 2024, criando legítima expectativa contratual e confiança no cumprimento do princípio da boa-fé (artigo 227.º do Código Civil). Contudo, findo o referido período de 12 meses, a seguradora não repôs o prémio ao valor acordado. Pelo contrário, em outubro de 2025 foi emitido Aviso de Débito no montante de 76,73 euros por trimestre, valor significativamente superior ao anteriormente praticado. Esta alteração foi efetuada sem qualquer comunicação prévia escrita, sem apresentação de justificação técnica ou legal, e sem qualquer explicação de agravamento de risco. Tal conduta configura violação clara do artigo 16.º das Condições Gerais e do Decreto-Lei n.º 72/2008, de 16 de abril, que impõem o dever de informação, transparência e comunicação antecipada de qualquer modificação contratual. A seguradora, ao manter um valor agravado sem base contratual e ao ignorar as comunicações anteriores que garantiam a reposição do prémio, incorre em violação do dever de boa-fé (artigos 227.º e 762.º do Código Civil) e conduta abusiva nos termos do artigo 334.º do mesmo diploma. Além disso, a ausência de comunicação escrita válida fere os princípios do Regime Jurídico do Contrato de Seguro e os direitos do consumidor previstos na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96). Durante mais de um ano, a seguradora limitou-se a responder por via telefónica e a adiar a reposição do valor, invocando sucessivamente revisões “anuais” que nunca foram cumpridas. Tal comportamento demonstra má-fé negocial e prática lesiva da confiança legítima do tomador, sendo incompatível com os padrões mínimos de conduta exigidos a entidades supervisionadas pela Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF). Face ao exposto, requeiro expressamente: 1. A reposição imediata do prémio ao valor praticado até setembro de 2022 (50€/trimestre); 2. O reembolso das quantias cobradas em excesso desde o termo do período de 12 meses sem sinistros; 3. A entrega, por escrito, do histórico completo de alterações de prémio e do registo de bónus/malus desde 2022; 4. A justificação documental do motivo que levou à manutenção do prémio agravado, sob pena de responsabilidade civil por incumprimento contratual e dano moral; 5. A intervenção imediata da DECO e da ASF para verificação da legalidade das práticas comerciais e da transparência da comunicação com o consumidor. Caso não seja obtida resposta escrita fundamentada no prazo máximo de 10 dias úteis, reservo-me o direito de apresentar participação junto do Ministério Público, com pedido de investigação de eventual prática de fraude contratual e violação do dever de boa-fé. Anexo os seguintes documentos: – Aviso de Débito de 11/10/2025 (76,73€/trimestre); – Recibo/Condições Particulares de 2021 (~50€/trimestre); – Cópia da comunicação enviada à seguradora e comprovativo da reclamação no Livro de Reclamações (ROR0000000045401231); – Cópia da resposta da seguradora (e-mail de 23/10/2025). Com os melhores cumprimentos, Zviadi Chakvetadze Representante legal de Marine Bagatelia E-mail: zviadichak1973@gmail.com Telefone: 925948725 Morada: Rua de São Tomé e Príncipe, 2 – Agualva-Cacém, 2735-333

Exmos. Senhores, Em 25/09/2025 comprei-vos, através do vosso site, um liquidificado e um espremedor por 80,65 euros. A referência da encomenda é DJSAJWPFD Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, a 01/10/2025, pedi a devolução da encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de em que me afirmam o meu direito à devolução, sendo informada que seria agendada uma data para recolha da minha encomenda, no entanto, passado um mês, a devolução não foi efetuada, não foi agendada uma data para recolha da encomenda, não foi feita a devolução do dinheiro, não respondem aos emails e o numero de contacto telefónico dá impedido. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação ocorrida na vossa loja de Corroios, no dia 23/10/2025, pelas 19h13. Encontrava-me na secção da padaria, quando o meu filho de 3 anos pediu-me um pão, o que é habitual. Como sempre faço, dei-lhe o pão, sendo que a primeira coisa a fazer, seria informar a caixa para proceder ao respetivo pagamento, tal como já fiz noutras ocasiões. No entanto, a funcionária da padaria dirigiu-se a mim, num tom arrogante e autoritário, dizendo que eu tinha de informar na caixa que o meu filho comeu um pão de queijo. Respondi-lhe que não se preocupasse, aliás, nem era tema, pois nunca deixaria de pagar um artigo. Apesar disso, a funcionária pediu a dois colegas e ao segurança da loja que nos seguissem discretamente até à caixa. Quando cheguei junto da operadora de caixa, prontamente a informei para registar o pão de queijo que o meu filho havia comido. No momento em que estava a proceder ao pagamento dos meus artigos, percebi que o segurança posicionou-se à frente da caixa na minha direção, no entanto, desvalorizei a situação. Porém, logo em seguida, um dos funcionários que me seguira, aproximou-se e perguntou à caixa, em voz audível e diante do meu filho, se o pão de queijo tinha sido registado. Essa atitude foi, no mínimo, inaceitável e profundamente desrespeitosa. Fui injustamente seguida e questionada sem fundamento, mesmo depois de ter procedido corretamente ao pagamento do produto. Tal abordagem, na presença de outros clientes e do meu filho de 3 anos, foi humilhante e constrangedora, deixando-me visivelmente abalada e causando-me um intenso mau estar emocional, colocando em causa os meus valores humanos. Considero que a forma como fui tratada fere valores fundamentais de respeito, dignidade e honestidade, que sempre pautei na minha conduta. É inadmissível que uma situação destas ocorra num espaço comercial que deveria prezar pela confiança e bom atendimento ao cliente. Sendo assim, solicito que este incidente seja rigorosamente apurado e que sejam tomadas as medidas disciplinares adequadas relativamente aos colaboradores envolvidos, de forma a garantir que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros clientes. Anexo cópia da fatura de compra, comprovando o pagamento integral de todos os produtos, e da reclamação registada no Livro de Reclamações da loja. Aguardo uma resposta formal e informação sobre as ações que o Mercadona Portugal pretende adotar perante este caso. Com os melhores cumprimentos, Jandiara Marins da Colônia Almada, 24 Outubro 2025