Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo que abri na Vinted em 13/07/2026, referente a um artigo que recebi danificado. No momento da entrega, verifiquei que o brinquedo apresentava um dos braços partido e separado do corpo. Comuniquei imediatamente a situação através da plataforma, anexando fotografias que comprovam o estado em que o artigo foi recebido. A própria vendedora, Chabada3, reconheceu na conversa realizada através da Vinted que o dano ocorreu durante o transporte, afirmando que o braço “simplesmente se soltou” e lamentando o sucedido. Assim, não existe qualquer dúvida de que o artigo não foi entregue nas condições esperadas. Após a abertura da reclamação, a Vinted informou-me de que seria contactada no prazo de 48 horas. Contudo, até à presente data, já decorreram 17 dias sem que tenha sido tomada qualquer decisão ou apresentada qualquer solução. Este atraso é manifestamente excessivo e incompatível com a informação fornecida pela própria Vinted. Enquanto compradora, paguei a Taxa de Proteção do Comprador, precisamente para beneficiar de um processo de resolução eficaz quando um artigo é recebido danificado ou não conforme. Cumpri todas as obrigações que me eram exigidas: * Comuniquei o problema imediatamente após a receção da encomenda; * Apresentei provas fotográficas do dano; * Colaborei com a análise do processo; * Aguardei, de boa-fé, a resposta da Vinted. Apesar disso, continuo sem qualquer decisão, mantendo o processo injustificadamente pendente. Assim, solicito que a Vinted conclua imediatamente a análise da minha reclamação e proceda ao reembolso integral do montante de 22,85 €, correspondente ao valor total pago pela compra, incluindo o valor do artigo, os custos de envio e a Taxa de Proteção do Comprador. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste processo. Com os melhores cumprimentos, Carla Luís

Encomendei um colçhão com as medidas 210x100 e o que foi entregue tem 204x100. Contactei a empresa e disseram que tinha que ser eu a deslocarme até eles para entregar o artigo e devolveriam o valor, mas não pagavam mais nada, as deslocações serão por minha conta, ora acho que não está certo. Agora já passado duas semanas de terem sido contactados tenho um monstro encostado a uma parede a esperar resolução.

Exmos. Senhores, Em 18/03 adquiri um/uma FrigoríficoAmericano na vossa loja de Alverca da marca Quilive, pelo valor de €649.99. O pagamento foi efetuado no momento, conforme fatura-recibo.Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada após contato da minha parte e ficou para dia 28/07.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ,desde o dia 28/07 até 30/07 e obtive a resposta de que o bem está para entrega ,agora com nova data a 01/08. Já falharam a entrega 3 vezes !! Ninguém assume responsabilidade do prejuízo que me têm causado! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido Frigorífico Americano, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Ana Gonçalves

Boa tarde Recebemos o sofa nem a 1h, ao tirar os plasticos e os cartoes verifiquei que esfava em tres sitios diferentes bastante rompido, em baixo entao esta bastante, como se pode verificar nas fotos. Depois disso eles dizem que nao vem buscar o sofa nem devolvem o dinheiro . Ja foi fazer queixa no livro de recalaçao . Agora nao sei mais como agir o que voces sugerem eu a fazer

Venho por este meio apresentar reclamação por falta de conformidade do equipamento adquirido e formalizar o exercício do meu Direito de Rejeição, nos termos do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. No passado dia 28/07/2026, levantei na loja da Rádio Popular de Portimão um iPhone 15 recondicionado. No entanto, desde o primeiro dia de utilização que o telemóvel apresenta problemas graves. Por um lado, sofre de falhas constantes e aleatórias de rede móvel, ficando subitamente sem serviço durante períodos que variam entre 1 minuto e cerca de 1 hora, o que me deixa incontactável. Por outro lado, o equipamento foi-me vendido e etiquetado com a indicação de 100% de saúde de bateria. Embora viesse visualmente indicado a 100%, notei desde logo que a bateria descarregava mais rapidamente do que seria expectável e, após mais um ciclo de carga, a indicação desceu para 99% nas próprias definições do iOS. Adicionalmente, o equipamento regista 756 ciclos de carregamento nas definições do sistema e, através de uma verificação de telemetria via computador (software coconutBattery), aponta para uma capacidade real de apenas ~89%. Trata-se de um indício claro de que a informação de "100%" prestada no momento da venda não corresponde ao estado real do componente. No dia 29/07/2026, liguei para a linha de apoio a relatar esta situação e foi-me dito por telefone que poderia deslocar-me a uma loja para efetuar a devolução. Contudo, quando me desloquei no dia 30/07/2026 à loja de Faro, recusaram aceitar a devolução ou troca, insistindo que o telemóvel teria de ir obrigatoriamente para análise/reparação técnica. Quero deixar claro que não estou a pedir uma devolução por mero arrependimento comercial. Estou a acionar o meu Direito de Rejeição ao abrigo do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. A lei estabelece que, quando uma falta de conformidade se manifesta nos primeiros 30 dias após a entrega, o consumidor pode optar diretamente pela imediata substituição do bem ou pela resolução do contrato, não devendo ser-lhe imposta a reparação como única solução. Exerço, assim, expressamente a opção pela resolução do contrato de compra e venda, solicitando a devolução integral do valor pago. Não aceito que a reparação seja imposta como única solução e aguardo uma resposta formal a esta reclamação.

Título: Encomenda assinalada como entregue, mas não recebida — Infopavon/FNAC Marketplace No dia 27 de julho de 2026, efetuei através da FNAC Marketplace a encomenda n.º 1P8QV5BMXF24C ao vendedor Infopavon. No rastreamento da encomenda, consta como “Entregue”. Contudo, não foi entregue na morada indicada, nem foi recebida por mim ou por qualquer pessoa da minha residência. O histórico da transportadora SEUR indica que, no dia 29 de julho, às 11h00, a encomenda foi registada como “Entregue com sucesso” e, apenas oito minutos depois, às 11h08, como “Disponível para levantamento — rececionado pelo ponto de entrega”. Apesar disso, não recebi qualquer SMS ou email com a identificação e morada do ponto de entrega, código/PIN para levantamento ou prazo disponível para recolha. O acompanhamento disponibilizado pela FNAC não identifica o referido ponto e a página da SEUR apenas permite consultar genericamente os pontos Pickup existentes, não esclarecendo onde foi colocada concretamente a minha encomenda. Assim, encontro-me perante uma encomenda incorretamente apresentada como entregue, sem que tenha sido realizada qualquer entrega na minha morada e sem que me tenham sido fornecidas as informações necessárias para a levantar. Solicito à Infopavon, à FNAC Marketplace e à SEUR: 1. A indicação imediata do nome e da morada exata do ponto onde se encontra a encomenda; 2. O envio do código ou documento necessário para o levantamento; 3. A indicação do prazo disponível para a recolha; 4. A apresentação da alegada prova de entrega; 5. Caso não consigam localizar ou disponibilizar a encomenda, a realização de nova entrega na morada contratada ou o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resolução urgente, uma vez que não posso ser responsabilizada por uma entrega num ponto não identificado e que não foi previamente comunicada.

Bom Dia Recebi o artigo encomendado, mas não corresponde ao pretendido. Antes de encomendar tinha verificado no site a política de devolução. Após rececionar o artigo, enviei um email, conforme indicam, a solicitar a devolução do artigo, indicando os meus dados e os de compra conforme solicitado. Até ao momento não apresentaram resposta. Já vão mais de 10 dias.

Exmos senhores. Venho por este meio demonstrar o meu desagrado total com a empresa Sonae mais precisamente com o departamento de apoio ao cliente. Por lapso fiz duas subscrições através do continente pay para a SportTV em junho de 2026 entre os dias 8/10 de junho. Ao ter visto dois valores debitados da minha conta ( 2× 34.99 ) fiquei surpreso pois não tinha intenção nenhuma de fazer qualquer subscrição. Passados dois dias ( o caso aconteceu numa sexta feira a noite e tive que ligar só segunda de manhã ) liguei para o apoio ao cliente ao qual me pediram os " vouchers sportv " e assim o fiz. Passadas duas semanas sensivelmente devolveram me um dos valores de 34.99€ ficando a faltar o segundo reembolso que até a data de hoje não me devolveram. Já fiz cerca de 6 chamadas com relação a este segundo e último reembolso ao qual os atendentes me dizem que vão passear o caso para o departamento. Exijo o meu dinheiro pois não usufrui de absolutamente nada através da SportTV. Os vouchers não foram utilizados e preciso urgentemente de resolver esta situação.

Bom dia, No dia 30/06/26 fiz uma encomenda online 70010789 na loja Homa. No dia 08/07/26 entrei em contacto para desistir de um produto que ainda não havia sido entregue. O produto é o seguinte: 463920 Quadro decorativo KOHANA co 1 X 49,00 A empresa respondeu prontamente no dia 09 dizendo que seria solicitado o cancelamento à loja online e dariam um breve retorno. Todavia depois dessa data não mandaram mais nenhuma mensagem. Ainda mandei emails nos dias 16 e 20/07, mas não houve resposta. Por esta razão venho fazer essa reclamação no Deco Proteste, para exigir o reembolso devido.