Reclamações públicas

Em 30 de junho 2025 , encomendei vários artigos no site da Nereida-Lisboa.pt que estava com uma campanha ( enganosa) de liquidação total. No total EUR 175.00 Antes de fazer a encomenda, verifiquei as condições da empresa caso não ficasse satisfeita com os artigos. Transcrevo abaixo: Como posso devolver a minha encomenda? Se não ficar satisfeito com os produtos que encomendou, tem a possibilidade de os devolver no prazo de 14 dias após a receção. Solicite um formulário de devolução em info@nereida-lisboa.pt e siga as instruções do formulário. Se o formulário não for preenchido na totalidade, não poderemos processar o seu pedido de devolução. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsados pela Nereida Lisboa. Prazo de reembolso e de troca Após a receção dos produtos, estes serão trocados o mais rapidamente possível ou o preço de compra será reembolsado na sua conta no prazo de 1 a 3 dias úteis. Recebi os artigos separadamente entre o dia 01 e 03 de Julho, que em nada tinham a ver com as fotografias do site. Solicitei o formulário para proceder à devolução dos artigos e ser ressarcida do valor pago. Enviei vários e-mails e até hoje não me foi fornecido o formulário, pelo que de acordo com as políticas da empresa , passados 14 dias já não poderei efectuar qualquer devolução. Utilizando o link na página da empresa remete para uma página que não existe. Já verifiquei no Portal da Queixa e mais pessoas foram lesadas por esta "suposta" empresa online. Solicito a ajuda da DECO para que consiga recuperar o valor pago a esta empresa e que seja denunciada junto das autoridades portuguesas e do Facebook. Com os meus agradecimentos, Raquel Serra Pinto

Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Web Móveis (venda online), por violação do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância. Comprei um sofá no WhatsApp da empresa (www.webmoveisonline.pt), que foi entregue no dia 08/07/2025. Logo no ato da entrega, comuniquei por escrito a minha intenção de exercer o direito de livre resolução, previsto no artigo 10.º do referido diploma legal. A empresa recusou a devolução alegando, de forma ilegal, que o produto não se encontrava na embalagem original, que já tinham feito uma troca anterior e que só aceitam reparações ou trocas, ignorando repetidamente o meu direito legal à devolução e reembolso. Rejeitam também fornecer meios práticos para recolha do artigo, mesmo com a minha total disponibilidade para assumir os custos da devolução, como previsto nos seus próprios termos. Estas práticas violam frontalmente os direitos do consumidor e configuram um claro incumprimento das obrigações legais previstas para contratos celebrados à distância. Solicito a intervenção da ASAE para garantir o cumprimento da lei e a defesa dos meus direitos como consumidora.

Exmos. Senhores. Efetuamos uma compra de um frigorífico no dia 01/07/2025 na loja Worten do Loures Shopping, modelo: Frigorífico Combinado HOTPOINT HAFC8 TO32SX (No Frost - 191.2 cm - 335 L - Inox) O produto era o que estava em mostruário na loja, e efetuamos a compra por dois motivos: O 1º seria o tempo de entrega ( o vendedor nos garantiu que na sexta-feira 04/07 receberiamos o produto) . o 2º motivo era o preço que estava em promoção. Efetuamos o pagamento e aguardamos a entrega, que de pronto foi remarcada para dia 08/07/2025 conforme sms recebido. Aguardamos receber o produto neste dia e não recebemos nada, nem produto, nem mensagem de reagendamento, nenhuma notícia por parte da loja. Sendo assim, fomos presencialmente a loja dia 09/07/2025 e as senhoras que nos atenderam contactaram o serviço de entregas e identificaram que o frigorífico sequer havia saído da loja. Fizeram os devidos ajustes em sistema e reagendaram uma nova data de entrega para hoje 15/07/2025, o que ontem recebemos sms de confirmação e conforme fizeram da outra vez, NÃO RECEBEMOS O FRIGORÍFICO. Liguei a loja e o senhor que me atendeu informou que sequer o frigorífico foi preparado e não está em rota de entrega e não há nenhuma informação sobre o fato, me orientando a ir novamente a loja para tentar resolver o problema. Estou grávida de 8 meses, estamos há mais de 10 dias sem frigorífico, passando por constrangimentos, a comida que tínhamos para refrigerar, como é óbvio estragou e continuamos sem frigorífico. Uma total falta de respeito conosco. Quem irá nos ressarcir por todo esse transtorno?. Como faremos e até quando estaremos sem frigorífico?. Precisamos de uma resposta urgente.

Exmos. Senhores, Em 15 de Junho de 2025 vendi 5 campânulas em vidro por 20 euros. O código do envio é a seguinte: 09725743844188H A 14 de Junho de 2025 recebi a vossa encomenda devolvida, mas tanto a embalagem como os artigos vinham completamente destruídos. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo ser ressarcida por isto. Caso não me resolvam a situação e não me ressarçam nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Ex. mos (as) Srs. (as) Sou proprietário de uma viatura Mazda 6 SW de 2024 (atualmente com 11 anos) com cerca de 240.000 Km. Desde a compra, em 2ª mão, realizada em 2019, que a mesma sempre foi avaliada, com todas as revisões realizadas em concessionárias autorizadas Mazda, inicialmente nas Caldas da Rainha, na Auto Júlio e, a partir de 2023, na Cardan em Guimarães. A partir de março de 2024 e sistematicamente começou a aparecer o aviso “Pressão de óleo baixa; verificar nível óleo”; sempre que aparecia este aviso o carro entrava em modo de segurança e o carro fica limitado na potência, aceleração e em manter as viagens… durante mais de 12 meses que tenho entrado, por diversas vezes, em contacto com a oficina, tendo por várias vezes deixado o carro para avaliação – na Cardan Guimarães. Para além do aviso descrito, muitas vezes vinha ainda associado a “Necessária inspeção ao Sistema do Veículo” e “Necessário Inspecionar Motor”. Durante estes meses, fui deixando a carrinha para avaliação com tempos de espera cada vez maiores, tendo pago nestas avaliações: €977,35 em março de 2024; €361,08 em setembro de 2024; €2.015,00 em abril de 2025; €1.728,58 em junho de 2025; e nesta última avaliação com o valor de €483,73 (deixei a carrinha a 4 de julho de 2025 – pouco mais de alguns dias após ter estado cerca de 4 semanas a reparar) com indicação de que “desta vez o problema foi a bomba de vácuo do sistema de óleo dos travões… e o sistema fica completamente resolvido”, sic – só nos últimos 3 meses o pagamento foi de €4.227,31 em peças e mão de obra para o problema persistir. Neste momento, 1 dia após me ter sido entregue a carrinha “totalmente reparada e sem qualquer problema”, que a mesma entra em “modo segurança” na subida da autoestrada A4 a caminho de Vila Real com a indicação “Necessário Inspecionar Motor” e “Pressão de óleo baixa; verificar nível óleo”. A ausência de resposta eficaz na avaliação/orientação por parte dos problemas do carro já foi motivo de reclamação previa com a justificação resumida “que os serviços e peças substituídas foram os necessários para a resolução dos problemas encontrados” … só que não… porque os problemas persistem… as peças foram substituídas (pelo menos quero acreditar que foram) e desconheço se os serviços realizados (se o foram) seriam os necessários. Assim sendo pretendo avaliar todas as peças retiradas e substituídas no sentido de serem fotografadas e ponderada peritagem (avaliar até possível dolo do foro criminal se existir pagamento indevido a peças não substituídas, mas faturadas; ou apenas solo cível por nítida incompetência dos serviços, que apesar de estar como concessionária de referência da Mazda, têm poucas indicações para assim se manter) Como conclusão: - tenho um problema com vários meses de evolução, na minha viatura Marza 6 SW, que mesmo após múltiplas avaliações pela Cardan Guimarães se mantém, mesmo após avultados gastos e com tempos de imobilização da viatura muito elevados (é o meio de transporte único que tenho para trabalhar); - a Cardan Guimarães (tendo detetado “aparentemente” os vários problemas já identificados) não se tem responsabilizado por todos os danos que me têm sido imputados pela ausência de viatura para desempenhar as minhas funções e tem mantido facturação de peças atrás de peças com serviços incluídos, desconhecendo agora se eram realmente necessários; - a Cardan Guimarães respondeu ao pedido anterior de reclamação de forma leviana e condescendente, relativizando um problema “que é de fácil resolução” (segundo me dizem) mas que persiste após múltiplas idas à oficina. Faço esta nota de reclamação que envio ainda para a Mazda Portugal, assim como em todos os portais da queixa disponíveis em Portugal, no sentido de ser avaliada a estratégia de manter a Cardan como concessionária para a minha área de residência com este nível de qualidade e estratégia. Certamente não equaciono a compra de qualquer outro veículo Mazda quando tenho de o submeter a avaliação com uma equipa tão parca em qualidade em várias vertentes. 15 de julho de 2025

Efetuei uma compra na loja on-line da referida marca no dia 19/06/2025. A encomenda foi entregue no dia 26/06/2025. Após experimentar o artigo encomendado, verifico que o mesmo não serve e portanto solicito a entidade informações quanto ao processo de devolução, no próprio dia. A loja informou sobre a forma como deveria proceder à devolução. Efetuei a devolução, pagando o montante de 12€, correspondentes ao envio por correio registado. A loja foi informada da devolução e recepcionou a mesma, junto comprovativo do recebimento. A loja não efetuou de imediato a devolução, assim como, demorou exatamente mais de uma semana a informar-me se iriam efetuar o reembolso ou não, assim como a forma como o iriam efetuar. Deixando-me sem qualquer resposta. Após várias tentativas de contacto com os responsáveis, obtive respostas de má índole e com má educação. Procederam apenas a devolução no dia 15/07/2025. Sendo que esta devolução foi apenas do valor pago pelo artigo (65,99€). Segundo o art. 12.º, n.º 1 e 2 do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro: Assim que o vendedor é informado da intenção de devolução do artigo, tem 14 dias para reembolsar o consumidor do valor pago pelo artigo e de eventuais portes de envio que o consumidor tenha pago. Mas, se o vendedor não reembolsar o cliente de todos os custos, dentro deste prazo, o cliente tem direito a receber o dobro do montante pago. A informação foi prestada ao prestador no dia 26/06/2025. Apenas recebi o reembolso, e nem foi na totalidade, no dia 15/07/2026. Gostaria de ver esta situação solucionada, de acordo com a lei apropriada. Ainda, é importante frisar a má educação e o mau atendimento ao cliente que esta loja presta. Aguardo resolução.

Exmos Srs, Venho por este meio manifestar a minha total insatisfação com um par de sapatos adquirido na loja SEASIDE da Guarda, que, lamentavelmente, se revelou de péssima qualidade. Os sapatos estragaram-se logo na primeira utilização, o que é completamente inaceitável, sobretudo tratando-se de um produto novo e aparentemente de gama razoável. Apresentaram sinais de desgaste e estragos como pequenos rasgos, riscos e esfoladelas após apenas algumas horas de uso, o que demonstra claramente um defeito de fabrico ou uso de materiais de fraca qualidade. Tentei resolver a situação de forma amigável, dirigindo-me à loja, mas fui surpreendida com a justificação de que aquilo tinha acontecido por umas “pedritas” e com a recusa da SEASIDE em assumir qualquer responsabilidade ou apresentar uma solução adequada, como a substituição do produto ou reembolso. Considero este comportamento inaceitável e contrário aos direitos do consumidor consagrados na legislação em vigor. Como cliente, esperava um nível mínimo de qualidade no produto e, acima de tudo, um serviço de pós-venda à altura. Solicito, portanto, uma resposta imediata e a resolução deste problema. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Data de compra:23/05/2025 / número da fatura: FS L049/304191

Recebi a minha encomenda #SH22407 Nova Stilo , mas o produto vem trocado. Chegaram umas sandálias de corda pretas e n.36. Agradecia que me informassem o que devo fazer. Tinha encomendado sapatilhas rasas de sola ergonômica mulher verde nº37

Exmos. Senhores, Em 29/03/2025 adquiri 90m2 de cerâmica com transporte incluido, pelo valor de 910€, de acordo com o documento OR 2025/10. O pagamento foi efetuado no mesmo dia conforme comprovativo enviado. Foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos e tentativas de contactos telefónicos, envios de mensagens escritas e obtive a resposta de que o bem ainda não tinha sido entregue pelo fornecedor mas que seria entregue em breve. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, solicitando a devolução imediata do valor pago. Cumprimentos.

Adquiri um portátil na Worten , que já foi entregue 3 vezes para reparação pelo mesmo problema, sem qualquer resolução definitiva. O defeito foi gravado em vídeo pela própria loja em duas ocasiões, estando claramente documentado no processo. Na terceira entrega, exigi o reembolso, mas a loja recusou, alegando que a marca “não detetou anomalia”. No entanto, o defeito persiste e está comprovado, o que configura uma falta de conformidade nos termos da lei. Segundo o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 12.º, um bem com defeito deve ser colocado em conformidade. Se, após duas reparações, o problema continuar, o consumidor tem direito, conforme o artigo 15.º, a optar entre substituição, redução do preço ou resolução do contrato (reembolso). A escolha cabe ao consumidor, não à loja. Apresentei reclamação no Livro de Reclamações e continuo a aguardar uma solução. Apenas estou a exercer o meu direito legal, e não aceito mais demoras ou tentativas de contornar a situação. Agradeço resposta célere.