Mercadona - Supermercados SA

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à resposta que recebi acerca do incidente ocorrido no dia 9 de dezembro, pelas 16h56, no parque de estacionamento da vossa loja de Coimbra (Solum), momento em que retirei o bilhete de entrada. Estava entrando no parque de estacionamento com a minha filha de 1 ano e 10 meses e o meu veículo foi atingido pela cancela de acesso quando ainda não havia concluído a passagem, uma vez que fui obrigada a travar devido à travessia de um outro carro à frente do meu. Apesar de o veículo não ter ultrapassado totalmente a cancela, esta fechou de forma inesperada, provocando danos na mala do automóvel. Na data fui gentilmente atendida pelo Sr Nuno que prontamente me atendeu e deu resposta a minha solicitação Estava despreocupada, mas hoje fui surpreendida com a ligação do Sr Alexandre Ribeiro, colaborador do departamento de responsabilidade civil, informando que o Mercadona não se responsabilizará pelo dano causado, sob a alegação de que “não foi identificado qualquer problema”, sem apresentar explicações técnicas, fundamentação ou análise detalhada dos factos. Considero esta resposta insuficiente e desrespeitosa face à situação, principalmente porque ignora o impacto material e pessoal causado pelo ocorrido. Ao solicitar acesso às câmeras de vigilância para dar seguimento a minha reclamação, a solução dada foi enviar uma carta ao departamento jurídico, sim, uma carta num mundo em que tudo é digital. Perante este descaso, venho registar esta reclamação

Os seguranças da loja mercadona da zona alto do lumiar nao me deixaram efectuar a compra por motivos que desconheço, e a gerente da loja Paula colaborou com eles e também não deixou que a compra fosse efectuada

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação ocorrida na vossa loja de Corroios, no dia 23/10/2025, pelas 19h13. Encontrava-me na secção da padaria, quando o meu filho de 3 anos pediu-me um pão, o que é habitual. Como sempre faço, dei-lhe o pão, sendo que a primeira coisa a fazer, seria informar a caixa para proceder ao respetivo pagamento, tal como já fiz noutras ocasiões. No entanto, a funcionária da padaria dirigiu-se a mim, num tom arrogante e autoritário, dizendo que eu tinha de informar na caixa que o meu filho comeu um pão de queijo. Respondi-lhe que não se preocupasse, aliás, nem era tema, pois nunca deixaria de pagar um artigo. Apesar disso, a funcionária pediu a dois colegas e ao segurança da loja que nos seguissem discretamente até à caixa. Quando cheguei junto da operadora de caixa, prontamente a informei para registar o pão de queijo que o meu filho havia comido. No momento em que estava a proceder ao pagamento dos meus artigos, percebi que o segurança posicionou-se à frente da caixa na minha direção, no entanto, desvalorizei a situação. Porém, logo em seguida, um dos funcionários que me seguira, aproximou-se e perguntou à caixa, em voz audível e diante do meu filho, se o pão de queijo tinha sido registado. Essa atitude foi, no mínimo, inaceitável e profundamente desrespeitosa. Fui injustamente seguida e questionada sem fundamento, mesmo depois de ter procedido corretamente ao pagamento do produto. Tal abordagem, na presença de outros clientes e do meu filho de 3 anos, foi humilhante e constrangedora, deixando-me visivelmente abalada e causando-me um intenso mau estar emocional, colocando em causa os meus valores humanos. Considero que a forma como fui tratada fere valores fundamentais de respeito, dignidade e honestidade, que sempre pautei na minha conduta. É inadmissível que uma situação destas ocorra num espaço comercial que deveria prezar pela confiança e bom atendimento ao cliente. Sendo assim, solicito que este incidente seja rigorosamente apurado e que sejam tomadas as medidas disciplinares adequadas relativamente aos colaboradores envolvidos, de forma a garantir que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros clientes. Anexo cópia da fatura de compra, comprovando o pagamento integral de todos os produtos, e da reclamação registada no Livro de Reclamações da loja. Aguardo uma resposta formal e informação sobre as ações que o Mercadona Portugal pretende adotar perante este caso. Com os melhores cumprimentos, Jandiara Marins da Colônia Almada, 24 Outubro 2025

Meus senhores e senhoras andamos a ser roubados nos supermercados Mercadona e a prova disso eu vou enviar em foto... alguém tem que fazer alguma coisa... não e possível continuar assim..comprei 2 pernis de porco onde paguei 4,15 por cada..1 consumi sem problema ,o segundo como tenho hábito de pesar a carne que consumo e qual e o meu espanto na itequeta diz 0,649kg..fui pesar tem somente 300 gramas com embalagem e tudo..que devia dar o valor de 1.92 euros fui roubado em 2.23 euros..

Exmos. Senhores, Com a minha idade e dificuldade tive depois de ter colocado no cesto das compras 2 sacos de18kg ração animal voltar a retirar os 2 sacos e colocar no tapete. É inacreditável e inaceitável esta posição do Mercadona que quando veio o supervisor falar- me a resposta foi"são as ordens". Um mau atendimento e literalmente não se preocupam com o cliente. Penso em não voltar mais a comprar neste supermercado.