Mercadona - Supermercados SA

Exmos. Senhores, No dia 20/12/2025 dirigi-me à Mercadona na Rua de São Gens, 3861 em Custóias pelas 16:00 para fazer compras. Terminei as compras às 16:28. Coloquei-as no meu carro e entretanto recebo uma chamada que me levou algum tempo. Quando ia para sair fui barrada porque a máquina que aciona a cancela informou que o tempo de saída estava esgotado. O meu carro ficou a barrar a saída de outros carros, mas tive que me dirigir ao supermercado para solucionar a saída. Eram nesta altura 17:30. Informaram que eu tinha de pagar o excedente do aparcamento. Ora na entrada do estacionamento dessa superfície comercial está escrito: Tarifas de Estacionamento - Por compras até 1 h grátis - Por compras superiores a 20€ até 2 horas grátis (ver foto anexa). Eu fiz compras no valor de 58,52€. Fui extramanente mal tratada pela funcionária da Mercadona que me atendeu para além de ter 2 funcionários da Prosegur a intimidar-me e amearçar-me como se eu estivess a cometer o crime do século. Não aceitaram os meus argumentos sobre a informação presente na placa do estacionamento e obrigaram-me a pagar o aparcamento desde a entrada às 16:01 para começar a fazer as compras até à saída (que incluiu o tempo que gastei a tentar resolver a situação) às 17:54 no valor de 9,04€. O argumento da funionária da Mercadona é que no final da fatura de compras está mencionado que tenho 20 minutos para abandonar o parque. Esta informação não me foi prestada por nenhum funcionário, nem na caixa quando me pediram o talão de parque para validar a saída, e realmente não li a dita fatura à procura dessa informação uma vez que até contradiz a informação presente na placa à entrada do estacionamento. Escrevi uma reclamação no Livro de Reclamações da Loja. O que pretendo é que as superficies comerciais da Mercadona que tenham este tipo de estacionamento passem a prestar as informações correctas aos clientes. Se o argumento que prevalece são os 20 minutos para abandonar o parque após as compras efetuadas é essa informação que deve constar em letras gordas tanto na placa na entrada do parque de estacionamento tanto no ato de validação do talão de parque pelos funcionários das caixas. Agradeço, desde já, a vossa ajuda e intervenção pois no meu entender, as informações da placa na entrada do parque de estacionamento, são enganosas. Aguardo a V/ resposta. Obrigada. Cumprimentos. Maria Inês Cambeiro

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à resposta que recebi acerca do incidente ocorrido no dia 9 de dezembro, pelas 16h56, no parque de estacionamento da vossa loja de Coimbra (Solum), momento em que retirei o bilhete de entrada. Estava entrando no parque de estacionamento com a minha filha de 1 ano e 10 meses e o meu veículo foi atingido pela cancela de acesso quando ainda não havia concluído a passagem, uma vez que fui obrigada a travar devido à travessia de um outro carro à frente do meu. Apesar de o veículo não ter ultrapassado totalmente a cancela, esta fechou de forma inesperada, provocando danos na mala do automóvel. Na data fui gentilmente atendida pelo Sr Nuno que prontamente me atendeu e deu resposta a minha solicitação Estava despreocupada, mas hoje fui surpreendida com a ligação do Sr Alexandre Ribeiro, colaborador do departamento de responsabilidade civil, informando que o Mercadona não se responsabilizará pelo dano causado, sob a alegação de que “não foi identificado qualquer problema”, sem apresentar explicações técnicas, fundamentação ou análise detalhada dos factos. Considero esta resposta insuficiente e desrespeitosa face à situação, principalmente porque ignora o impacto material e pessoal causado pelo ocorrido. Ao solicitar acesso às câmeras de vigilância para dar seguimento a minha reclamação, a solução dada foi enviar uma carta ao departamento jurídico, sim, uma carta num mundo em que tudo é digital. Perante este descaso, venho registar esta reclamação

Os seguranças da loja mercadona da zona alto do lumiar nao me deixaram efectuar a compra por motivos que desconheço, e a gerente da loja Paula colaborou com eles e também não deixou que a compra fosse efectuada

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação ocorrida na vossa loja de Corroios, no dia 23/10/2025, pelas 19h13. Encontrava-me na secção da padaria, quando o meu filho de 3 anos pediu-me um pão, o que é habitual. Como sempre faço, dei-lhe o pão, sendo que a primeira coisa a fazer, seria informar a caixa para proceder ao respetivo pagamento, tal como já fiz noutras ocasiões. No entanto, a funcionária da padaria dirigiu-se a mim, num tom arrogante e autoritário, dizendo que eu tinha de informar na caixa que o meu filho comeu um pão de queijo. Respondi-lhe que não se preocupasse, aliás, nem era tema, pois nunca deixaria de pagar um artigo. Apesar disso, a funcionária pediu a dois colegas e ao segurança da loja que nos seguissem discretamente até à caixa. Quando cheguei junto da operadora de caixa, prontamente a informei para registar o pão de queijo que o meu filho havia comido. No momento em que estava a proceder ao pagamento dos meus artigos, percebi que o segurança posicionou-se à frente da caixa na minha direção, no entanto, desvalorizei a situação. Porém, logo em seguida, um dos funcionários que me seguira, aproximou-se e perguntou à caixa, em voz audível e diante do meu filho, se o pão de queijo tinha sido registado. Essa atitude foi, no mínimo, inaceitável e profundamente desrespeitosa. Fui injustamente seguida e questionada sem fundamento, mesmo depois de ter procedido corretamente ao pagamento do produto. Tal abordagem, na presença de outros clientes e do meu filho de 3 anos, foi humilhante e constrangedora, deixando-me visivelmente abalada e causando-me um intenso mau estar emocional, colocando em causa os meus valores humanos. Considero que a forma como fui tratada fere valores fundamentais de respeito, dignidade e honestidade, que sempre pautei na minha conduta. É inadmissível que uma situação destas ocorra num espaço comercial que deveria prezar pela confiança e bom atendimento ao cliente. Sendo assim, solicito que este incidente seja rigorosamente apurado e que sejam tomadas as medidas disciplinares adequadas relativamente aos colaboradores envolvidos, de forma a garantir que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros clientes. Anexo cópia da fatura de compra, comprovando o pagamento integral de todos os produtos, e da reclamação registada no Livro de Reclamações da loja. Aguardo uma resposta formal e informação sobre as ações que o Mercadona Portugal pretende adotar perante este caso. Com os melhores cumprimentos, Jandiara Marins da Colônia Almada, 24 Outubro 2025

Meus senhores e senhoras andamos a ser roubados nos supermercados Mercadona e a prova disso eu vou enviar em foto... alguém tem que fazer alguma coisa... não e possível continuar assim..comprei 2 pernis de porco onde paguei 4,15 por cada..1 consumi sem problema ,o segundo como tenho hábito de pesar a carne que consumo e qual e o meu espanto na itequeta diz 0,649kg..fui pesar tem somente 300 gramas com embalagem e tudo..que devia dar o valor de 1.92 euros fui roubado em 2.23 euros..