Reclamações públicas

Assunto: Condicionamento do acesso às máquinas do Sistema de Depósito e Reembolso (Volta) nos parques de estacionamento Mercadona -Canidelo Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente às condições de acesso às máquinas de recolha de embalagens integradas no Sistema de Depósito e Reembolso (SDR – Volta) existentes em estabelecimentos Mercadona-Canidelo. Recentemente, o parque de estacionamento do estabelecimento Mercadona onde utilizo as máquinas Volta passou a funcionar com cancelas e controlo de acesso/saída. Esta alteração criou uma situação que considero incompatível com o espírito e os objetivos do Sistema de Depósito e Reembolso. Um cidadão que se desloque ao estabelecimento exclusivamente para devolver embalagens abrangidas pelo SDR entra no parque para aceder às máquinas Volta, mas, se não realizar uma compra no Mercadona, não beneficia da validação do estacionamento. Assim, para conseguir sair do parque, fica perante duas alternativas: realizar uma compra que não pretendia fazer ou pagar o estacionamento pelo tempo necessário para proceder à devolução das embalagens. Esta situação parece-me particularmente problemática porque as máquinas Volta não constituem um serviço privado destinado exclusivamente aos clientes que efetuem compras naquele supermercado. Fazem parte de um sistema nacional de depósito e reembolso cuja finalidade é permitir aos consumidores devolver as embalagens abrangidas e recuperar o valor do depósito anteriormente pago. Consequentemente, não considero razoável que o exercício desse direito fique, na prática, sujeito à realização de uma compra adicional no estabelecimento ou ao pagamento de uma quantia para estacionar. A situação é ainda mais relevante atendendo ao modo como a rede de recolha está implementada: as máquinas de devolução encontram-se predominantemente associadas aos estabelecimentos comerciais e, muitas vezes, localizadas no interior ou na área dos respetivos parques de estacionamento. O consumidor necessita, portanto, de conseguir aceder efetivamente a esses equipamentos, independentemente de pretender ou não efetuar compras nesse estabelecimento. Não contesto o direito do Mercadona de estabelecer regras de utilização ou de cobrança pelo seu parque de estacionamento. O que contesto é que essas regras sejam aplicadas de uma forma que torne oneroso o acesso a um equipamento do SDR por parte de quem apenas pretende devolver embalagens. A solução parece, aliás, extremamente simples: deverá ser disponibilizada a validação gratuita do estacionamento às pessoas que utilizem as máquinas Volta, mesmo quando não efetuem qualquer compra no Mercadona, eventualmente através do comprovativo emitido pela própria máquina de devolução ou de outro mecanismo de validação. Não considero aceitável que um consumidor que já pagou o depósito associado às embalagens tenha posteriormente de suportar um custo adicional para conseguir aceder ao equipamento destinado precisamente a permitir a sua devolução e o respetivo reembolso. Esta situação pode ainda funcionar como um desincentivo à devolução das embalagens, contrariando diretamente os objetivos ambientais, de circularidade e de aumento das taxas de recolha que justificam a implementação do SDR. Assim, solicito: 1. Ao Mercadona, que reveja esta prática e implemente um mecanismo que permita validar gratuitamente o estacionamento de qualquer utilizador das máquinas Volta, independentemente da realização de compras; 2. À entidade gestora/responsável pelo Sistema de Depósito e Reembolso – Volta, que esclareça se considera admissível que o acesso a um ponto de recolha do SDR fique sujeito, direta ou indiretamente, ao pagamento de estacionamento ou à realização de uma compra; 3. À DECO e às entidades competentes em matéria de defesa do consumidor, que analisem se esta prática respeita os direitos dos consumidores e as regras aplicáveis ao funcionamento e acessibilidade da rede de recolha do SDR; 4. Que seja esclarecido quais são os requisitos de acessibilidade efetiva aos pontos de recolha que os estabelecimentos aderentes ao SDR têm de assegurar, designadamente quando os equipamentos estão instalados em parques de estacionamento privados sujeitos a pagamento. Considero fundamental que esta questão seja esclarecida também para o futuro. O sucesso do Sistema de Depósito e Reembolso depende de uma rede de recolha verdadeiramente acessível à população. Devolver uma embalagem não pode implicar ser obrigado a comprar alguma coisa no supermercado onde está instalada a máquina nem pagar para conseguir aceder à máquina e sair do local. No mínimo, quem comprovar a utilização da máquina Volta deverá beneficiar da validação do estacionamento pelo período necessário à devolução das embalagens, independentemente de qualquer compra. Agradeço resposta por escrito e informação sobre as medidas que serão adotadas relativamente a esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Sres. comprei a ração para cães Compy Supreme de Salmão, no dia 26 junho 2026. Esta ração "Compy Supreme" foi nomeada " de muito boa qualidade, na revista nº 488 de 2026 da Deco Proteste- Melhor no teste". O que me levou a comprar por ter uma relação preço (baixo) qualidade (alta) muito melhor do que a que utilizo Purina Proplan. Tanto na embalagem á frente como na posterior refere ser "salmão fresco com frutas e verduras" em letras e imagens enormes. No entanto a minha cadela fez reação alérgica e ao verificar, com uma lupa, a composição da ração em letras minúsculas, verifico que além de ter salmão (26%) tem proteína de frango (25%) a qual a cadela faz reação alérgica. Considero ter sido induzida em erro ao comprar esta ração, pois só tenho vindo a utilizar as ração de salmão por serem menos susceptíveis de causar alergia conforme prescrição do veterinário. Devolvi e reclamei junto do Mercadona de Canidelo de V.N. Gaia. Limitaram-se a devolver o valor, e que dariam Feedback da reclamação, até á data não tivemos nenhuma resposta nem compensação pelo engano, nem pelo transtorno e desconforto causado á minha cadela.

Exmos senhores Fui a uma entrevista com uma senhora Cátia Jorge, que não têm competência de recursos humanos, é arrogante, antipática e não sabe fazer uma entrevista. Não consigo perceber qual é realmente a seleção do Mercadona , para de trabalhar num supermercado é preciso ter o quê? E deviam também ver que pessoas têm a fazer a seleção e entrevistas, pois ali percebi vai com a tua cara ok, senão nem dizem nada . A pior entrevista.

Exmos. Senhores, No dia 20/12/2025 dirigi-me à Mercadona na Rua de São Gens, 3861 em Custóias pelas 16:00 para fazer compras. Terminei as compras às 16:28. Coloquei-as no meu carro e entretanto recebo uma chamada que me levou algum tempo. Quando ia para sair fui barrada porque a máquina que aciona a cancela informou que o tempo de saída estava esgotado. O meu carro ficou a barrar a saída de outros carros, mas tive que me dirigir ao supermercado para solucionar a saída. Eram nesta altura 17:30. Informaram que eu tinha de pagar o excedente do aparcamento. Ora na entrada do estacionamento dessa superfície comercial está escrito: Tarifas de Estacionamento - Por compras até 1 h grátis - Por compras superiores a 20€ até 2 horas grátis (ver foto anexa). Eu fiz compras no valor de 58,52€. Fui extramanente mal tratada pela funcionária da Mercadona que me atendeu para além de ter 2 funcionários da Prosegur a intimidar-me e amearçar-me como se eu estivess a cometer o crime do século. Não aceitaram os meus argumentos sobre a informação presente na placa do estacionamento e obrigaram-me a pagar o aparcamento desde a entrada às 16:01 para começar a fazer as compras até à saída (que incluiu o tempo que gastei a tentar resolver a situação) às 17:54 no valor de 9,04€. O argumento da funionária da Mercadona é que no final da fatura de compras está mencionado que tenho 20 minutos para abandonar o parque. Esta informação não me foi prestada por nenhum funcionário, nem na caixa quando me pediram o talão de parque para validar a saída, e realmente não li a dita fatura à procura dessa informação uma vez que até contradiz a informação presente na placa à entrada do estacionamento. Escrevi uma reclamação no Livro de Reclamações da Loja. O que pretendo é que as superficies comerciais da Mercadona que tenham este tipo de estacionamento passem a prestar as informações correctas aos clientes. Se o argumento que prevalece são os 20 minutos para abandonar o parque após as compras efetuadas é essa informação que deve constar em letras gordas tanto na placa na entrada do parque de estacionamento tanto no ato de validação do talão de parque pelos funcionários das caixas. Agradeço, desde já, a vossa ajuda e intervenção pois no meu entender, as informações da placa na entrada do parque de estacionamento, são enganosas. Aguardo a V/ resposta. Obrigada. Cumprimentos. Maria Inês Cambeiro

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à resposta que recebi acerca do incidente ocorrido no dia 9 de dezembro, pelas 16h56, no parque de estacionamento da vossa loja de Coimbra (Solum), momento em que retirei o bilhete de entrada. Estava entrando no parque de estacionamento com a minha filha de 1 ano e 10 meses e o meu veículo foi atingido pela cancela de acesso quando ainda não havia concluído a passagem, uma vez que fui obrigada a travar devido à travessia de um outro carro à frente do meu. Apesar de o veículo não ter ultrapassado totalmente a cancela, esta fechou de forma inesperada, provocando danos na mala do automóvel. Na data fui gentilmente atendida pelo Sr Nuno que prontamente me atendeu e deu resposta a minha solicitação Estava despreocupada, mas hoje fui surpreendida com a ligação do Sr Alexandre Ribeiro, colaborador do departamento de responsabilidade civil, informando que o Mercadona não se responsabilizará pelo dano causado, sob a alegação de que “não foi identificado qualquer problema”, sem apresentar explicações técnicas, fundamentação ou análise detalhada dos factos. Considero esta resposta insuficiente e desrespeitosa face à situação, principalmente porque ignora o impacto material e pessoal causado pelo ocorrido. Ao solicitar acesso às câmeras de vigilância para dar seguimento a minha reclamação, a solução dada foi enviar uma carta ao departamento jurídico, sim, uma carta num mundo em que tudo é digital. Perante este descaso, venho registar esta reclamação

Os seguranças da loja mercadona da zona alto do lumiar nao me deixaram efectuar a compra por motivos que desconheço, e a gerente da loja Paula colaborou com eles e também não deixou que a compra fosse efectuada

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação ocorrida na vossa loja de Corroios, no dia 23/10/2025, pelas 19h13. Encontrava-me na secção da padaria, quando o meu filho de 3 anos pediu-me um pão, o que é habitual. Como sempre faço, dei-lhe o pão, sendo que a primeira coisa a fazer, seria informar a caixa para proceder ao respetivo pagamento, tal como já fiz noutras ocasiões. No entanto, a funcionária da padaria dirigiu-se a mim, num tom arrogante e autoritário, dizendo que eu tinha de informar na caixa que o meu filho comeu um pão de queijo. Respondi-lhe que não se preocupasse, aliás, nem era tema, pois nunca deixaria de pagar um artigo. Apesar disso, a funcionária pediu a dois colegas e ao segurança da loja que nos seguissem discretamente até à caixa. Quando cheguei junto da operadora de caixa, prontamente a informei para registar o pão de queijo que o meu filho havia comido. No momento em que estava a proceder ao pagamento dos meus artigos, percebi que o segurança posicionou-se à frente da caixa na minha direção, no entanto, desvalorizei a situação. Porém, logo em seguida, um dos funcionários que me seguira, aproximou-se e perguntou à caixa, em voz audível e diante do meu filho, se o pão de queijo tinha sido registado. Essa atitude foi, no mínimo, inaceitável e profundamente desrespeitosa. Fui injustamente seguida e questionada sem fundamento, mesmo depois de ter procedido corretamente ao pagamento do produto. Tal abordagem, na presença de outros clientes e do meu filho de 3 anos, foi humilhante e constrangedora, deixando-me visivelmente abalada e causando-me um intenso mau estar emocional, colocando em causa os meus valores humanos. Considero que a forma como fui tratada fere valores fundamentais de respeito, dignidade e honestidade, que sempre pautei na minha conduta. É inadmissível que uma situação destas ocorra num espaço comercial que deveria prezar pela confiança e bom atendimento ao cliente. Sendo assim, solicito que este incidente seja rigorosamente apurado e que sejam tomadas as medidas disciplinares adequadas relativamente aos colaboradores envolvidos, de forma a garantir que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros clientes. Anexo cópia da fatura de compra, comprovando o pagamento integral de todos os produtos, e da reclamação registada no Livro de Reclamações da loja. Aguardo uma resposta formal e informação sobre as ações que o Mercadona Portugal pretende adotar perante este caso. Com os melhores cumprimentos, Jandiara Marins da Colônia Almada, 24 Outubro 2025

Meus senhores e senhoras andamos a ser roubados nos supermercados Mercadona e a prova disso eu vou enviar em foto... alguém tem que fazer alguma coisa... não e possível continuar assim..comprei 2 pernis de porco onde paguei 4,15 por cada..1 consumi sem problema ,o segundo como tenho hábito de pesar a carne que consumo e qual e o meu espanto na itequeta diz 0,649kg..fui pesar tem somente 300 gramas com embalagem e tudo..que devia dar o valor de 1.92 euros fui roubado em 2.23 euros..

Exmos. Senhores, Com a minha idade e dificuldade tive depois de ter colocado no cesto das compras 2 sacos de18kg ração animal voltar a retirar os 2 sacos e colocar no tapete. É inacreditável e inaceitável esta posição do Mercadona que quando veio o supervisor falar- me a resposta foi"são as ordens". Um mau atendimento e literalmente não se preocupam com o cliente. Penso em não voltar mais a comprar neste supermercado.

Exmos. Senhores, Fiquei muito desiludido no Mercadona Montijo pois tinha 10 garrafões de água e 9 sumos todos iguais e tirei 1 de cada coloquei no tapete e a resposta do rapaz da caixa foi que teria de tirar tudo e colocar no tapete. Recusei - me e depois veio uma chefia muito antipática e disse que eram as ordens do Mercadona e era assim ,mas podia ajudar mas não o fez. Estão a abusar dos clientes que além de terem de recolher os produtos quando os vão comprar e garrafões pesam muito, ter de voltar a tirar tudo na caixa , quando têm lá um segurança e na caixa vêem o carro e ainda ter de voltar a arrumar tudo . Vou ao Lidl e sabe o que fazem? Nem um garrafão tiro registam logo na caixa. O Mercadona não é nada pelo cliente e tem regras absurdas e não é o supermercado mais barato . Os seus produtos como dizem aqui em outras reclamações que li são mais caros . Deixe esta semana assim de comprar no Mercadona , querem abusar do cliente e em vez de facilitar é o contrário.