CREATE

Venho expor uma situação totalmente inaceitável com a empresa CREATE relativamente a uma encomenda feita no dia 16/06/2026. (Que ando desde então a tentar resolver a situação) Recebi a Escova de ar modeladora e secadora iónica cerâmica 8 em 1 e reparei de imediato que o autocolante de selagem da embalagem já estava rasgado, indicando que o produto já tinha sido aberto antes de o receber. Tenho inclusive todas estas fotos a comprová-lo, (E ainda vinha com um autocolante branco grande rasgado) nota-se um autocolate que foi retirado atrás (na parte onde fecha), as pontas da caixa também tinham uns rasgões. Quando tentei fazer a devolução no site, a única opção possível era "Não gostei, quero devolver" e era obrigatório enviar uma foto. Como o produto já vinha aberto, enviei a fotografia. Agora, o apoio ao cliente recusa-se a aceitar a devolução alegando que o artigo foi aberto. Mas repito: já recebi o artigo nestas condições, não fui eu que o abri! Já abri incidencias e mesmo assim dizem sempre o mesmo nos emails, que não podem devolver por ser um equipamento de beleza, mesmo este tendo sido entregue nestas condições. Só quero devolver o produto e receber o reembolso do valor que paguei que ainda foram quase 120€. Considero que não devo ser prejudicada por receber um artigo cuja embalagem já vinha violada e que até pode já ter sido usado. (Comprei também uma airfryer que pedi logo o cancelamento tendo em conta o comportamento que estavam a ter, e demoraram bastante tempo a fazer a devolução do dinheiro do mesmo que nem tinha chegado)

Exmo Senhores, No dia 17 de julho comprei um aspirador robot no site oficial da CREATE e paguei por MB WAY (Numero de Encomenda FVWAGXYDG). O equipamento foi entregue a 23 de julho, mas chegou partido devido a danos durante o transporte. Nesse mesmo dia, registei uma incidência na área de cliente e enviei um email com fotografias do produto. (RMA Numero 8823744) A 23 de agosto, o produto foi recolhido e devolvido pela transportadora da CREATE (Recolha do seu produto Create AGATJZSM4). No dia 2 de setembro, recebi confirmação de que a CREATE tinham recebido o equipamento. Até hoje, ainda não fui reembolsada pelo valor pago. Exijo a devolução imediata do meu dinheiro. Já comuniquei esta situação ao Centro Europeu do Consumidor.

Boa tarde Como não recebi nenhuma resposta da vossa parte em relação ao estado da minha encomenda BPDQPRDQB, efectuada no site https://www.create-store.com/pt/, vou cancelar a mesma e esperar pela devolução do pagamento que fiz no valor de 154,95€. O vosso serviço de acompanhamento do cliente é simplesmente mau demais. Fiz a minha compra em 27 de Julho, e estamos a dia 24 de Setembro e continuo sem indicação de quando vou receber a ventoinha que comprei. Para além de que quando fiz a compra, não me ter sido informado na altura de que a ventoinha não estava disponível, o que é inadmissível quando se realiza uma compra online. Para além de não avisarem o cliente, a resposta que está disponível no site, é que não sabem quando vai estar. Vários e-mails enviei a perguntar quando estaria disponível, e a resposta por várias vezes foi que não existia qualquer problema com o estado da minha encomenda. Envio este mail com o conhecimento da Deco, para que sejam tomadas as medidas necessárias de proteção dos consumidores que compram produtos através do vosso site. Cumprimentos Cláudia Barradas

Exmos srs., Adquiri um candeeiro de teto com ventoinha incorporada, que chegou com o óculo de proteção partido, no dia 17/08/26. No próprio dia, participei a situação através do site e enviei um email, incluindo fotografias da peça partida e da embalagem, onde os danos eram visíveis. Após várias semanas de espera, a CREATE solicitou-me novamente a confirmação da peça danificada com base no manual do artigo. Respondi com uma descrição detalhada e novas fotos, esclarecendo qualquer possível dúvida, no dia 02/09/26. Mais tarde, fui informada por email que o assunto tinha sido encaminhado para o serviço técnico. No entanto, apesar de tudo isto, quando verifiquei o estado do processo, indicavam que estavam a aguardar a minha resposta desde o início do mês, o que não corresponde à verdade, pois já tinha respondido e até me enviaram a confirmação. Já passou um mês desde que apresentei a reclamação e continuo sem qualquer indicação sobre o procedimento de troca. Comprei este artigo para ser utilizado durante o verão e, a este ritmo, daqui a pouco deixará de fazer sentido. Peço apoio e uma solução para este problema, pois considero a situação inaceitável.

Efetuei uma encomenda no site da CREATE, composta por três artigos, todos devidamente pagos. A encomenda foi entregue em 14 de agosto de 2026, mas a embalagem continha apenas dois dos três artigos adquiridos, estando em falta o artigo WIPEBOT PRO. A embalagem foi entregue completamente fechada e selada, sem sinais de abertura, violação ou danos. A entrega decorreu normalmente e não ocorreu qualquer problema com a transportadora. Assim, tudo indica que o artigo em falta não foi colocado na embalagem durante a preparação da encomenda. Não entrei imediatamente em contacto com a empresa nem fotografei a embalagem porque, até à presente situação, tinha plena confiança na marca. Além disso, em ocasiões anteriores, alguns artigos da mesma encomenda já tinham sido enviados separadamente, pelo que considerei possível que o artigo em falta fosse entregue posteriormente. Apenas quando verifiquei que não existia qualquer indicação de um segundo envio e que o artigo continuava por entregar contactei a empresa. Após comunicar a situação, foi aberta a incidência n.º 8878088. A empresa condicionou, porém, a resolução ao preenchimento de uma “Declaração Juramentada de Não Recebimento de Bens”, com referência a eventuais responsabilidades civis e penais, e ao envio de imagens integrais da frente e do verso do documento de identificação da pessoa que recebeu a encomenda, através de um formulário externo. Oponho-me a que a resolução de uma entrega incompleta fique condicionada à assinatura desta declaração e à entrega de uma cópia integral do Cartão de Cidadão. Questiono a legalidade, necessidade e proporcionalidade deste procedimento, atendendo à natureza dos dados pessoais solicitados e ao facto de o erro ter ocorrido durante a preparação da encomenda. Até à data, a empresa nunca enviou nenhum comprovativo de como o artigo foi enviado. Saliento que não está em causa a não receção da encomenda nem qualquer falha da transportadora. A encomenda foi entregue corretamente e com a embalagem selada, mas o seu conteúdo estava incompleto: foram comprados e pagos três artigos e apenas foram recebidos dois. Não considero aceitável que recaia sobre o consumidor o ónus de cumprir estas exigências para obter um artigo que já foi integralmente pago. A presente reclamação tem como objetivo conseguir o reembolso no valor pago pelo artigo em falta.