CREATE

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de reparação do meu aspirador e ao atendimento prestado durante o contacto com o apoio ao cliente. Após o envio do equipamento para reparação, o produto foi expedido para uma morada antiga associada à minha conta, apesar de já não residir nesse endereço há cerca de dois anos. Compreendo que a morada registada possa não ter sido atualizada, mas considero que, tratando-se de um envio após reparação, deveria ter sido confirmada a morada de entrega antes da expedição do equipamento. Além disso, gostaria de manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao atendimento prestado pela colaboradora Denise. Durante a chamada, a sua postura foi extremamente arrogante e pouco profissional. Foi-me dito, de forma inadequada, que a empresa “não vai perguntar a cada cliente se a morada é a mesma”, e, sempre que tentei explicar a situação, fui constantemente interrompida, sem oportunidade de expor o problema de forma completa. Perante a forma como estava a ser atendida, solicitei falar com um supervisor ou responsável hierárquico. No entanto, foi-me apenas informado que o supervisor não estava disponível, sem que me fosse apresentada qualquer alternativa, previsão de contacto ou possibilidade de escalamento da situação. Nunca tinha sido tratada desta forma por nenhum serviço de apoio ao cliente. A experiência foi extremamente desagradável e deixou-me com a sensação de que as minhas preocupações não estavam a ser a levadas a sério nem tratadas com o respeito devido a um cliente. Solicito que a gravação da chamada seja analisada e que a situação seja devidamente avaliada, tanto no que diz respeito ao tratamento dado ao meu caso como à conduta da colaboradora, para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Neste momento, continuo a aguardar a resolução do problema, nomeadamente a confirmação do regresso do meu equipamento e o seu posterior envio para a morada correta. Agradeço uma resposta.

No dia 9 de abril recebi um frigorífico adquirido à CREATE. O equipamento apresentava más condições, pelo que solicitei a sua devolução no 27 de abril. Este pedido já sofreu atrasos iniciais devido a problemas técnicos no site da empresa, que se encontrava indisponível e dificultou a formalização da devolução. O frigorífico foi recolhido pela transportadora TAMDIS no dia 8 de maio. Ao longo deste período contactei repetidamente o serviço de apoio ao cliente da CREATE, tendo recebido sempre a mesma resposta: que a empresa contactou a transportadora responsável pela recolha e que não pode fazer mais nada. Desesperado, contactei diretamente a transportadora para esclarecer a situação. Foi-me dito que houve um erro no sistema da TAMDIS e a encomenda foi dada como transportada apesar de nunca ter saído. Importa salientar que o contrato de compra foi celebrado com a CREATE, sendo da sua responsabilidade assegurar a correta gestão do processo de devolução e a resolução da ocorrência. O consumidor não pode ser prejudicado por eventuais falhas ou atrasos da transportadora contratada pela empresa. Considero esta situação inaceitável. Encontro-me há mais de 3 meses sem frigorífico, um eletrodoméstico essencial no quotidiano de qualquer família, o que me tem causado transtornos significativos e despesas acrescidas relacionadas com a compra e conservação de alimentos. Perante a ausência de qualquer solução após mais de um mês desde a recolha do equipamento, solicito a intervenção desta entidade para que a empresa: Informe de forma clara e documentada a localização atual do frigorífico; proceda de imediato à substituição do equipamento; apresente uma justificação formal para os atrasos verificados; avalie a atribuição de uma compensação pelos prejuízos e transtornos causados. À data de 17/7/2026, hoje, 3 meses após a recolha do equipamento, a situação continua sem qualquer resolução. Agora, sem atenderem o telefone, não respondem aos emails, estou sem qualquer atualização concreta, previsão de resolução ou proposta de solução.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a CREAT relativamente ao tratamento dado a uma avaria ocorrida numa lavadora de alta pressão adquirida há cerca de um ano e ainda abrangida pela garantia legal. O equipamento teve uma utilização extremamente reduzida, tendo sido usado apenas duas vezes desde a sua aquisição. Após essas duas utilizações, deixou de fornecer a pressão para a qual foi concebido, tornando-se inadequado à sua utilização normal. Perante a avaria, contactei a assistência da CREAT e enviei toda a documentação solicitada, incluindo fotografias e vídeos demonstrativos do problema. Posteriormente, o equipamento foi recolhido para reparação ao abrigo da garantia. Após a devolução da máquina, verifiquei que o problema inicial não tinha sido resolvido e que, adicionalmente, o equipamento regressou em piores condições do que aquelas em que foi enviado. Sempre que a lavadora é ligada à água e colocada em funcionamento, um dos tubos desprende-se, impossibilitando a sua utilização e comprometendo inclusivamente a segurança da operação. Disponho de vídeos que comprovam esta situação. Apesar de ter comunicado imediatamente esta nova ocorrência à CREAT, a resposta recebida, após vários dias de espera, consistiu novamente num pedido de envio de vídeos para avaliação remota da situação, numa tentativa de resolver o problema através de instruções à distância. Não aceito nem considero razoável que me seja solicitado realizar qualquer intervenção técnica ou tentativa de reparação. Não possuo formação técnica para o efeito e a responsabilidade pela reposição da conformidade do bem cabe exclusivamente ao vendedor e aos respetivos serviços de assistência técnica. Importa ainda referir que, contrariamente ao que foi alegado pela empresa, nunca me foi formalmente apresentada qualquer proposta de substituição do equipamento. Ao longo deste processo tenho assistido a sucessivos pedidos de informação já anteriormente disponibilizada, atrasos injustificados nas respostas e à ausência de uma solução efetiva para um produto que continua sem funcionar corretamente e cuja reparação efetuada ao abrigo da garantia se revelou manifestamente ineficaz. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem através da reparação ou substituição, sem encargos, dentro de um prazo razoável e sem grave inconveniente. Considero que estas obrigações não estão a ser cumpridas. Desde a primeira avaria, encontro-me privada da utilização de um equipamento que adquiri e paguei integralmente, vendo o processo prolongar-se sem que seja apresentada uma solução adequada e definitiva. Face ao exposto, solicito a intervenção da CREAT para resolver imediatamente esta situação, através da substituição do equipamento por uma unidade nova e em perfeitas condições de funcionamento ou, em alternativa, através de uma reparação efetiva que elimine definitivamente todas as anomalias existentes, sem qualquer custo para mim. Acrescento que estou a realizar obras em casa e tive de pedir emprestado um equipamento semelhante para poder realizar os trabalhos necessários. Lamento profundamente a forma como este processo tem sido conduzido e considero que o serviço de assistência pós-venda prestado pela CREAT não corresponde aos padrões de diligência, boa-fé e respeito pelos direitos dos consumidores legalmente exigíveis. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14-06-2026, adquiri uma ventoinha) por (99,95 € PAGO por mbway). A referência KZMJQGBSZ. A 17-06-2026, recebi a vossa encomenda, a embalagem externamente apenas apresentava alguns riscos, mas no sábado quando abri para montar verifiquei que o pé- base da ventoinha estava partido, tal como as fotos enviadas no mesmo dia com a reclamação, esta semana após 2 contatos telefónicos com a marca, voltei a receber novo email a solicitar fotos do produto que enviei. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova ventoinha nos próximos 8 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Cláudia Sobral

Comprei dois produtos (SILKAIR DUAL CONNECT 12000 e SILKAIR 7000) no site https://www.create-store.com/pt/ no dia 27/05/2026. No dia 29/05/2026 as 17h21 recebi email da Create a dizer: "Olá ----, Informamos que para lhe prestar um serviço mais rápido e eficiente, iremos dividir o envio da sua encomenda. Enviaremos o restante dos productos nos próximos dias, avisaremos por email assim que saírem dos nossos armazéns. Este serviço não aplica qualquer custo adicional para si. Como o seu pedido já está a caminho, não há possibilidade de cancelar ou efetuar qualquer modificação." No dia 01/06/2026 a DPD, com o nº 36870148964306, fez a entrega do primeiro produto (SILKAIR 7000). Passados vários dias sem atualização, enviei email a solicitar o cancelamento da compra uma vez que o produto sequer havia saido para entrega, seguia e segue em "A sua encomenda está em distribuição" e segundo a Create através da representante da empresa "Denise G." o produto foi me entregue acusando-me levianamente de fraude e a solicitar o preenchimento de uma "Carta Juramentada" o que evidencia a intenção da Create em acusar-de de fraude. Enviei todos os comprovativos de que NUNCA recebi o produto entretanto a Create sobre a representação da sra. "Denise G." segue a negar em me ressarcir o valor do produto que NUNCA foi-me entregue. A última atualização é que estão em contacto com a prestadora de serviços de logística para tentar perceber o que se passou. Respondi e reafirmo de que NÃO tenho interesse no produto e em nenhum outro produto da Create. Exijo imediatamente o ressarcimento do valor do produto assim como o cancalamento da compra como um todo com a retirada do outro produto que foi me entregue em minha morada. Anexo fotos do email da Create em que indicam o envio em separado das duas peças assim como comprovativo do site SEUR (DPD) que evidencia a entrega de apenas 1 produto.