Venho apresentar uma reclamação relativamente à encomenda DXMIKOANR, devido ao estado inadmissível em que recebi o ferro de engomar adquirido à CREATE e à total falta de resolução por parte do vosso serviço de apoio ao cliente.
O ferro de engomar que recebi apresentava sinais evidentes de já ter sido utilizado, nomeadamente marcas visíveis de água no interior e sujidade. É completamente inaceitável receber um produto nestas condições, quando o mesmo deveria ser entregue novo e em perfeitas condições de utilização.
Perante esta situação, procedi à devolução do produto para troca há mais de um mês. O artigo já foi recebido no vosso armazém, mas, até à data, continuo sem receber o produto de substituição e sem uma solução concreta.
Sempre que tento obter esclarecimentos, a única resposta que recebo é que o processo «está a ser analisado». Esta resposta, repetida sucessivamente durante semanas, é inaceitável. O produto já se encontra na vossa posse, pelo que não compreendo a razão pela qual continuam sem resolver a situação ou apresentar um prazo concreto para a troca.
Estou há mais de um mês à espera de uma solução para um produto que recebi em condições impróprias, sem qualquer acompanhamento adequado ou informação útil sobre o andamento do processo.
Para agravar a situação, não existe um contacto direto eficaz com o serviço de apoio ao cliente. Tudo funciona através de formulários, sem possibilidade de falar diretamente com alguém que tenha capacidade para assumir a responsabilidade e resolver o problema.
Exijo uma resolução urgente desta situação, com a substituição do ferro de engomar por um produto novo, em perfeitas condições, ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago.
Não aceito continuar a receber respostas vagas de que o processo está a ser analisado. Quero uma solução concreta e definitiva, não mais adiamentos.
Esta experiência é absolutamente dececionante e demonstra uma enorme falta de respeito pelo cliente. Depois destes problemas e da ausência de qualquer resolução atempada, será a última vez que compro na CREATE. Não recomendo esta empresa a ninguém, tendo em conta a qualidade do serviço de apoio ao cliente com que me deparei.
