Venho expor uma situação totalmente inaceitável com a empresa CREATE relativamente a uma encomenda feita no dia 16/06/2026. (Que ando desde então a tentar resolver a situação)
Recebi a Escova de ar modeladora e secadora iónica cerâmica 8 em 1 e reparei de imediato que o autocolante de selagem da embalagem já estava rasgado, indicando que o produto já tinha sido aberto antes de o receber. Tenho inclusive todas estas fotos a comprová-lo, (E ainda vinha com um autocolante branco grande rasgado) nota-se um autocolate que foi retirado atrás (na parte onde fecha), as pontas da caixa também tinham uns rasgões.
Quando tentei fazer a devolução no site, a única opção possível era "Não gostei, quero devolver" e era obrigatório enviar uma foto. Como o produto já vinha aberto, enviei a fotografia. Agora, o apoio ao cliente recusa-se a aceitar a devolução alegando que o artigo foi aberto. Mas repito: já recebi o artigo nestas condições, não fui eu que o abri!
Já abri incidencias e mesmo assim dizem sempre o mesmo nos emails, que não podem devolver por ser um equipamento de beleza, mesmo este tendo sido entregue nestas condições.
Só quero devolver o produto e receber o reembolso do valor que paguei que ainda foram quase 120€. Considero que não devo ser prejudicada por receber um artigo cuja embalagem já vinha violada e que até pode já ter sido usado.
(Comprei também uma airfryer que pedi logo o cancelamento tendo em conta o comportamento que estavam a ter, e demoraram bastante tempo a fazer a devolução do dinheiro do mesmo que nem tinha chegado)
