Reclamações públicas

Comprei dois produtos (SILKAIR DUAL CONNECT 12000 e SILKAIR 7000) no site https://www.create-store.com/pt/ no dia 27/05/2026. No dia 29/05/2026 as 17h21 recebi email da Create a dizer: "Olá ----, Informamos que para lhe prestar um serviço mais rápido e eficiente, iremos dividir o envio da sua encomenda. Enviaremos o restante dos productos nos próximos dias, avisaremos por email assim que saírem dos nossos armazéns. Este serviço não aplica qualquer custo adicional para si. Como o seu pedido já está a caminho, não há possibilidade de cancelar ou efetuar qualquer modificação." No dia 01/06/2026 a DPD, com o nº 36870148964306, fez a entrega do primeiro produto (SILKAIR 7000). Passados vários dias sem atualização, enviei email a solicitar o cancelamento da compra uma vez que o produto sequer havia saido para entrega, seguia e segue em "A sua encomenda está em distribuição" e segundo a Create através da representante da empresa "Denise G." o produto foi me entregue acusando-me levianamente de fraude e a solicitar o preenchimento de uma "Carta Juramentada" o que evidencia a intenção da Create em acusar-de de fraude. Enviei todos os comprovativos de que NUNCA recebi o produto entretanto a Create sobre a representação da sra. "Denise G." segue a negar em me ressarcir o valor do produto que NUNCA foi-me entregue. A última atualização é que estão em contacto com a prestadora de serviços de logística para tentar perceber o que se passou. Respondi e reafirmo de que NÃO tenho interesse no produto e em nenhum outro produto da Create. Exijo imediatamente o ressarcimento do valor do produto assim como o cancalamento da compra como um todo com a retirada do outro produto que foi me entregue em minha morada. Anexo fotos do email da Create em que indicam o envio em separado das duas peças assim como comprovativo do site SEUR (DPD) que evidencia a entrega de apenas 1 produto.

Exmos. Senhores, comprei uma panela elétrica, e funcionamento dela está okay, com menos de um mês de compra, a tinta onde mostra onde precisa apertar para iniciar a preparação, simplesmente está derretendo, fiz uma limpeza normal, passei um pano com água, não esfreguei nada, limpei normalmente com um pano, e água, não usei qualquer tipo de produto, fiz igual está no manual, e solicitei a devolução do produto, como é claro, qual sentido vc compra um produto e a imagem dele simplesmente sai com uma limpeza com um pano, e não aceitaram a devolução pois está com defeito de limpeza e manutenção, sou bastante cuidadosa com meus eletrodomésticos, estou bem despontada com a marca, estou até com medo de passar um pano no outro lado e tirar também, isso nem é um defeito de frabrica e querem jogar a culpa para o cliente Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação relativamente a uma encomenda adquirida através do Leroy Merlin Marketplace, sendo o vendedor a empresa CREATE, marca espanhola pertencente à sociedade Woods & Go Design, S.L. A encomenda tem o n.º 003-26146L62860-A. O produto foi entregue no dia 1 de junho de 2026 e, no próprio dia da receção, exerci o meu direito de livre resolução/desistência, solicitando a devolução através da plataforma da Leroy Merlin, de acordo com as instruções disponibilizadas no respetivo site. O artigo não foi utilizado, não foi retirado da embalagem de transporte e mantém-se exatamente nas condições em que foi recebido. No pedido de devolução, informei expressamente que o produto não correspondia ao que pretendia e que a embalagem não tinha sido aberta. Posteriormente, enviei nova mensagem a solicitar instruções claras para proceder à devolução, nomeadamente: morada para devolução ou procedimento de recolha; indicação sobre eventual envio de etiqueta de transporte; valor exato dos custos de devolução ou recolha, caso existam; prazo previsto para o reembolso. Contudo, a única resposta recebida da CREATE através da plataforma Leroy Merlin Marketplace consistiu numa repetição/cópia das minhas próprias mensagens, sem qualquer informação útil ou instruções concretas para efetuar a devolução. Contactei também diretamente a CREATE por e-mail, através do endereço info@create-store.com, com o assunto “Pedido urgente de instruções de devolução — encomenda 003-26146L62860-A”, sem ter recebido resposta adequada até à presente data. Além disso, tentei contactar telefonicamente o apoio ao cliente da CREATE, mas a chamada cai, não sendo possível falar com qualquer assistente. Solicitei igualmente a fatura da encomenda, tendo recebido apenas uma resposta automática a informar que as faturas são emitidas no prazo máximo de 15 dias úteis. Submeti ainda um pedido de devolução diretamente através do site da CREATE, mas, até ao momento, apenas recebi uma mensagem automática, sem qualquer indicação concreta sobre como devo proceder à devolução. Nem a CREATE nem a Leroy Merlin prestaram assistência efetiva. Em consequência, encontro-me impedida de devolver o produto, apesar de ter exercido o meu direito de livre resolução imediatamente após a receção e dentro do prazo legal aplicável. Considero esta situação inaceitável, uma vez que um consumidor não pode ser prejudicado nem impedido de exercer o seu direito de desistência por falta de resposta, ausência de instruções ou inércia do vendedor e/ou da plataforma de marketplace. Solicito a intervenção da entidade competente no sentido de obter: instruções claras e imediatas para a devolução do artigo; confirmação da morada de devolução ou do procedimento de recolha; confirmação de eventuais custos de devolução, caso sejam aplicáveis; confirmação de que o meu pedido de livre resolução foi apresentado dentro do prazo legal; reembolso do valor pago, após a devolução do produto; emissão e envio da respetiva fatura. Tenho na minha posse capturas de ecrã e registos escritos de todos os pedidos, mensagens e contactos efetuados. Dados do comerciante: Nome comercial: CREATE Nome fiscal: Woods & Go Design, S.L. NIF/CIF: B98944986 Morada oficial: Polígono 4, 18, 46722 Beniarjó, Valência, Espanha Morada alternativa de apoio: Avenida del Carme, n.º 2, 46715 Alquería de la Comtessa, Valência, Espanha Website: https://www.create-store.com E-mail: info@create-store.com E-mail adicional usado nas comunicações: customercare@create-store.com País do comerciante: Espanha Medidas já tomadas para resolver a situação: No dia 1 de junho de 2026, submeti o pedido de devolução através da plataforma Leroy Merlin Marketplace, no próprio dia em que recebi o produto. Informei o vendedor de que o produto não correspondia ao que pretendia e que a embalagem não tinha sido aberta. Posteriormente, enviei nova mensagem através da plataforma Leroy Merlin, solicitando instruções para devolução, incluindo morada, eventual recolha, etiqueta de transporte, custos de devolução e prazo de reembolso. As respostas recebidas da CREATE não foram úteis e limitaram-se a reproduzir as minhas próprias mensagens, sem qualquer orientação prática. Contactei também diretamente a CREATE por e-mail, através de info@create-store.com, mas não obtive resposta adequada. Tentei ainda contactar telefonicamente o apoio ao cliente da CREATE, mas a chamada cai e não consigo falar com qualquer operador. Solicitei a fatura e recebi apenas uma resposta automática, indicando que a emissão poderá demorar até 15 dias úteis. Submeti igualmente pedido de devolução através do site da própria CREATE, mas apenas recebi uma mensagem automática, sem instruções concretas de devolução.

Bom dia, Na semana passada adquiri uma máquina de café (ref. KFLWMYSCW), que infelizmente se encontra avariada, pois está a deitar água pela parte traseira. Já enviei vários emails, mas até ao momento não obtive qualquer resposta. Tentei também ativar a garantia, porém o pedido nunca foi aceite. Quando contactei por telefone, fui informada de que não deveria enviar emails e que teria de tratar da devolução através da aplicação, sem que fosse apresentada qualquer solução para a avaria da máquina. Assim, continuo até hoje a aguardar um retorno da vossa parte relativamente a esta situação. Agradecia uma resposta até ao final do dia. Caso contrário, terei de avançar com uma reclamação formal, uma vez que a garantia não foi ativada e o valor pago pelo equipamento já foi debitado.

Marca nada confiável, comprei um aquecedor de toalhas, o qual ao fim de duas a três semanas começou a verter um liquido pelas extremidades, tipo óleo. Abri uma incidencia passo a passo no site, a recolha demorou mais do que o expectável, foi para uma suposta reparação que demorou muito tempo, e ao fim de suportamente reparado, foi me enviado novamente. Qual o expanto que vem aonda pior do que estava, retirei da caixa e nem sequer o desembalei. E ainda vem com partes danificadas. Já reportei o caso novamente. Nem sequer volto a ligar o aparelho, segurança não existe nenhuma. Foi a primeira e a ultima vez que comprei algo da marca Create.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao inexistente serviço de assistência associado a um processo de devolução que já dura há mais de um mês "Leitor de Vinil" adquirido na vossa loja online a 30/12/2025. No dia 30 de dezembro de 2025 efetuei a compra de um Leitor de Vinil CREATE cor Areia através da aplicação da marca. Escolhi a CREATE pela imagem cuidada dos produtos e pelo design alinhado com o meu gosto pessoal. Spoiler alert: correu tudo mal. Após a compra fui informada por e mail que o artigo se encontrava sem stock e que só seria enviado a partir de 5 de janeiro. A encomenda foi enviada a 7 de janeiro e entregue a 9 de janeiro. Até aqui nada a apontar. No próprio dia minutos após receber a encomenda verifiquei que a cor Areia não tem absolutamente nada de areia. O produto apresenta um tom rosado completamente diferente do anunciado. Não gostei. Simples. A minha primeira intenção foi trocar pelo modelo Branco, mas rapidamente percebi que o serviço pós venda da CREATE é inexistente. E mails com respostas automáticas geradas por Inteligência Artificial sempre iguais mensagens vagas nas redes sociais e um contacto telefónico que é pura ficção. O número indicado no próprio website não funciona. Ao ligar ouve se apenas uma gravação com o horário de atendimento e mesmo ligando dentro desse horário a chamada é desligada automaticamente. Nunca é possível falar com ninguém. Isto não é mau serviço é gozar com o cliente. Percebendo que qualquer tentativa de troca seria um filme solicitei a devolução do artigo às 13h01 do próprio dia 9 de janeiro minutos depois da entrega. Estamos hoje a 4 de fevereiro de 2026 e continuo sem qualquer reembolso do valor pago 52,20€. Desde essa data enviei dezenas de e mails sempre respondidos por IA com mensagens genéricas. Enviei mensagens através do Facebook e Instagram e obtive respostas ocasionais sempre iguais “Esperamos resolver isso em breve”. Isto não é uma resposta é uma frase vazia para ganhar tempo. O artigo já foi recebido nos armazéns da CREATE e mesmo assim não houve qualquer reembolso nem qualquer comunicação clara sobre o processo. Como se não bastasse pretendem ainda reter 4,95€ de custos de devolução quando o cliente aguarda pelo seu dinheiro há mais de um mês. Inaceitável. Este processo tem sido desgastante frustrante e absurdo. Uma marca que se posiciona como moderna e cuidada falha no mais básico respeitar o cliente após a compra. Exijo uma resposta clara e imediata por parte da CREATE e o reembolso integral do valor pago 52,20€. Não é um favor é um direito. Inês Nunes da Silva

No dia 28 de dezembro de 2025, efetuei uma encomenda no site oficial da CREATE. Embora o produto estivesse disponível e os prazos anunciados fossem de 24/48h para envio e 4 a 6 dias úteis para entrega, o processo tem sido marcado por irregularidades: Bloqueio por dados "Opcionais": Após 7 dias úteis de espera, fui informada de que a encomenda estava retida por falta do número de telemóvel, apesar de este campo estar assinalado como não obrigatório no site. Inexistência de Resposta: Respondi prontamente no dia 7 de janeiro com os dados solicitados. Perante o silêncio da marca, liguei no dia 9 de janeiro, onde admitiram que o meu email ainda nem sequer tinha sido aberto. Informações Contraditórias e Apoio Inoperante: No dia 15 de janeiro, antes de a encomenda ser finalmente expedida, tentei novo contacto telefónico às 12:40. Verifiquei aqui uma grave discrepância nas informações oficiais da empresa: Na App CREATE: O horário indicado é de segunda a quinta-feira, das 08h às 13h, e sexta-feira, das 08h às 13h. No Atendimento Automático (Voz): Uma mensagem informava que o horário era das 09h às 18h em dias úteis. Realidade: Apesar de ter ligado dentro de ambos os horários publicitados, o apoio estava desativado e não fui atendida. Incumprimento de Nova Data de Entrega: A encomenda foi expedida a 15 de janeiro com previsão de entrega até hoje, 19 de janeiro. Até ao momento, não recebi o produto. É inadmissível que uma empresa forneça horários de atendimento contraditórios e que, mesmo quando o cliente contacta dentro desses horários, o serviço não funcione. Esta situação, somada ao atraso de mais de três semanas por um erro da própria plataforma, é inaceitável.

Exmos. Senhores, Em 11/11/2025 adquiri uma "PRESSURE COOKER STUDIO - Panela de pressão eléctrica multifunções programável". A referência da encomenda é WTQTAWHMS. Sucede que este apresenta defeito: deformação da tampa da panela, após uma única utilização de acordo com o livro de instruções. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 14/12/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não é elegível para garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 26/11/2025 abri um processo de garantia com a empresa ( INCIDÊNCIA 7435587 ), relativo a um ar condicionado portátil SILKAIR CONNECT PRO 24L e após explicar que o produto estava o tempo todo solicitando que esvasiasse o recipiente de água mesmo com ele vazio, a empresa solicitou que retornasse o mesmo para avliação técnica. O problema é que não tenho caixa original é o produto além de ser grande e pesado, ainda está a verter pequenas quantidades de água. A empresa informou que caso o produto fosse danificado no transporte, eu teria que arcar com as consequências do mesmo, perdendo a garantia. Desde então tentei achar uma caixa que pudesse acomodar corretamente o produto, o que se tornou uma tarefa um bocado complexa. Solicitei que a empresa pudesse enviar a caixa original para que eu pudesse fazer o envio, pois a mesma possui uma estrutura interna que mantem o produto fixo. O problema é que eles não respondem mais aos meus emails. Eu acho um bocado parvo eu ter que assumir a responsabilidade de enviar um produto com uma regra específica do qual o mau funcionamento do mesmo foi causado pela falta de qualidade e deterioramento rápido, pois apenas utilizei o ar condicionado umas 5 ou 6 vezes, e, tratando se de um produto relativamente caro, convém que eles deem o suporte quando haja algum defeito. Gostaria que resolvesse o mais rápido possível, pois comprei esse ar condicionado estritamente para o uso com a função de aquecimento e já vamos para quase 1/3 do inverno e ainda não consegui usá-lo. Por causa disso, ainda tive que comprar um aquecedor.

Exmos. Senhores, fiz uma encomenda de um desumidificador no site da marca no dia 30 de novembro de 2025, no valor de 84,95€. No dia 2 de dezembro foi confirmado o envio do aparelho, mas passados 8 dias o estado da encomenda continuava parado, tendo a informação no site da transportadora de que o artigo ainda não tinha chegado às suas instalações. Posto isto, e dado que o prazo de envio e entrega foi amplamente ultrapassado, pedi feedback à empresa, que me respondeu que iria confirmar a situação com a transportadora. Como o estado se mantinha igual após alguns dias, iniciei uma incidência e pedi cancelamento da encomenda e devolução do valor pago. A empresa demorou a responder e a confirmar a devolução, mas no dia 22 de dezembro o estado da encomenda passou para "Abono realizado" e foi-me confirmado por email que a devolução tinha sido efetuada e que deveria receber o dinheiro num prazo de 7 dias. 23 dias depois continuo sem receber o dinheiro na minha conta, mas agora a empresa não responde aos emails, o atendimento telefónico é uma mensagem automática que se desliga de imediato e através das redes sociais consegui que me partilhassem um comprovativo de devolução que confirma que a devolução foi iniciada no dia 22/12 mas NÃO FOI EFETUADA. Todos os dias tento que me respondam aos emails, mas sem sucesso. O banco confirma que a devolução não foi feita, pelo que peço que confirmem a minha situação com urgência e que me devolvam o valor em falta o mais rápido possivel. O prazo legal de devoluções já foi largamente ultrapassado e continuarei a fazer de tudo ao meu alcance para obter uma resposta. Cumprimentos.