A Loja do Gato Preto

No dia 2025-06-28 comprei um sofá em loja no MarShopping. No momento da compra informei-me de que o sofá era modular e que iria ser fabricado por encomenda. Também informei a loja sobre os acessos à casa. Depois do fim do prazo de entrega que me foi dado (90 dias), não tive qualquer comunicação por parte da loja. Depois de contactar, fui informado que havia um atraso e que iam questionar o fornecedor. Passada novamante a data em que me tinham prometido novidades, fui presencialmente à loja onde me disseram que "o sofá já foi produzido" e seria entregue brevemente. No dia 2025-11-03 tentaram entregar o sofá que vinha em duas caixas, uma das quais era enorme e não passou nas escadas. Entrei em contacto com a loja e foi-me dito que o sofá que tentaram entregar era "igual" mas de uma série de produção mais antiga e não desmontável em peças mais pequenas, ou seja, estavam a tentar entregar um produto diferente do que eu vi em loja, com características diferentes, e que claramente não foi produzido recentemente por encomenda. Disseram-me ainda que o sofá da série que eu vi em loja estava em "rutura de stock há meses", algo que nunca me informaram. Também questionei nesta chamada o procedimento para a devolução do valor da compra, ao que me foi dito que era feito em loja e era "imediato", pelo terminal MB. No dia seguinte (2025-11-04), não tendo mais contactos da loja, liguei outra vez e foi-me dito que era impossível entregar o sofá por isso o melhor seria seguir para a devolução do valor pago. Nesta chamada pedi a devolução do dinheiro e informei que iria à loja no dia seguinte (2025-11-05), e nesta chamada fui informado que afinal a devolução carecia de um processo de autorização interno pelo departamento de logística - algo claramente não imediato. Neste momento aguardo a devolução do valor por transferência bancária. Todo este processo e comunicações foram feitas com o gerente e sub-gerente da loja. O padrão de não informar, mentir, e tentar enganar o cliente é inegável.

Exmos.Senhores, levei minha irmã para fazer uma compra na Loja Gato Preto, e foi pedido o taxfree. Após o pagamento da compra, foi informado que estavam com problema no sistema. Mas que poderíamos voltar em alguns dias que o problema seria resolvido. Retornei a loja com minha irmã, e ainda sem solução. Aguardamos mais alguns dias, entrei em contacto e fui informada que estava pronto. Então entendemos o sistema para o Taxfree estava liberado. Mas fomos surpreendidas ao chegar na loja com a emissão de uma fatura de devolução de todos os produdos, e não tínhamos pedido para devolver nada e nem levamos os produtos. Então emitiram uma nova fatura (informada aqui) e continuam a informar que o sistema não foi resolvido. Minha irmã não tem residência em Portugal, e já está próximo o dia do retorno dela ao Brasil. Como resolver este problema do Taxfree?

Exmos. Senhores, Venho por este meio oficializar uma reclamação dos vossos serviços de compra e de entrega. No passado dia 24 de Agosto de 2025, na loja física do Gato Preto, no Centro Comercial Colombo, em Lisboa, comprei um sofá com serviço de entrega à porta do domicílio. Na altura, foi nos dado um prazo de até 45 dias úteis para a entrega do sofá. No passado dia 22/10/2025, a 5 dias do fim do limite para a entrega, liguei para os serviços de apoio ao cliente e foi me pedido que aguardasse duas semanas para ter novidades sobre a entrega. Surpreendentemente, recebo um e-mail da loja, no dia 31/10/2025, a informar-me de que não iam proceder à entrega porque o item já não se encontra disponível para produção. É de lamentar, que este aviso só tenha sido feito substancialmente depois do limite da entrega. Aguardo um ressarcimento pelo incómodo causado bem como o reembolso completo da compra. Com os melhores cumprimentos, Marta Alonso Gomes

Comprei um produto na loja gato preto, com entrega ao domicílio, em 10/08/2025. A entrega nunca se concretizou, apesar de ter aguardado cerca de dois meses. Apenas após eu ter entrado em contacto obtive uma resposta, na qual fui informado de que o fornecedor se encontra sem stock, sem que me tenha sido previamente comunicada qualquer atualização sobre o estado da encomenda. No dia 17/10/2025, pedi o reembolso. Até hoje, 31/10/2025, não recebi o dinheiro nem o comprovativo da transferência. Recordo que, de acordo com o artigo 12.º, n.º 3 do Decreto-Lei n.º 24/2014, o reembolso deve ser feito no prazo máximo de 14 dias após o pedido, o que termina a 31/10/2025. Peço a intervenção da DECO PROteste para garantir que o reembolso é efetuado de imediato e que a empresa cumpre o prazo legal.

Exmos. Senhores, No dia 28/08/2025 adquiri dois sofás modelo Spencer, pelo valor de 908,79 euros, valor este que já inclui o custo de entrega e montagem. O pagamento foi efetuado no momento na Loja do Gato Preto Freeport, conforme fatura-recibo nº FTT056/0000000815 Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 45 dias úteis, conforme consta na nota de encomenda. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, seja na loja ou no apoio ao cliente, 13/10/25, 20/10/25, 25/10/25 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. No dia 28/10 dirigi-me à loja e exigi uma resposta sobre a estimativa da entrega, tendo a funcionária dito que a teria no dia seguinte. Ontem 29/10/25 telefonei para a loja para saber da resposta e a funcionária disse que o produto estava em ruptura de stock e não tinha qualquer previsão de entrega. Este procedimento com o cliente é inadmissível. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos sofás que vos comprei há mais de 2 meses, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos e transtornos causados. Cumprimentos.