A Loja do Gato Preto

No dia 29 de agosto de 2026, encomendei um sofá na loja física da Gato Preto, em Almada, tendo-me sido indicado um prazo de entrega de 35 dias úteis, com término a 16 de outubro de 2026. Tanto o prazo de entrega, que considerei bastante alargado, como o valor elevado cobrado pela entrega e montagem foram fatores que me fizeram ponderar seriamente se deveria avançar com a compra. No entanto, no momento da aquisição, foi-me garantido pelos funcionários da loja que o prazo seria cumprido, o que me levou a confiar na informação prestada e a concretizar a compra. Contudo, o prazo terminou sem que tivesse recebido o sofá ou qualquer comunicação da empresa, quer por e-mail, quer por SMS. Fui eu que, no próprio dia em que terminava o prazo, tive de contactar o apoio ao cliente para obter informações sobre a encomenda. Foi-me informado que ainda não existia uma data de expedição confirmada e que aguardavam informações do fabricante. Após voltar a contactar a empresa, continuo sem qualquer previsão concreta de entrega, recebendo apenas promessas de novas atualizações, sem uma solução efetiva. Considero esta situação inaceitável, tanto pelo incumprimento do prazo como pela falta de comunicação e transparência. Tomei a decisão de comprar o sofá com base nas garantias dadas presencialmente pela loja, apesar dos custos envolvidos, e encontro-me agora sem o produto e sem saber quando será entregue. Pretendo que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, mediante a indicação de uma data concreta de entrega.

Exmos. Senhores, Em 01/08/2026 adquiri um Sofá-Cama com Chaise Longue SANDLER, da marca Gato Preto, pelo valor de 702,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 dias úteis sendo dia 10/09/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços Nos dias 11/09/2026 e 29/09/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Sofá-Cama com Chaise Longue SANDLER, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 05/01/2026 dirigimo-nos à loja do gato preto do colombo. Comprámos um sofá a crédito que contraímos nesse dia na loja e cuja a aprovação foi confirmada no dia seguinte por e-mail tendo-nos sida enviada a respetiva fatura. Para além disso, no mesmo momento comprámos (pagamento a pronto) um cadeirão da mesmo coleção, o qual acordámos que seria entregue juntamente com o sofá. Disseram-nos para fotografar a fatura, o que fizemos. Assinámos os papéis de entrega e de crédito e foi-nos dito que deveríamos esperar 45 a 60 dias uteis pela entrega e que nessa altura, se quiséssemos, seríamos contactados pela empresa de impermeabilização e sinalizámos que tínhamos esse interesse. No mês seguinte começámos a pagar o sofá relativo ao crédito contraído. No final de Março fomos à loja de Oeiras perceber o que se passava pois o sofá e o cadeirão não foram entregues nem fomos contactados. Disseram-nos que o sofá tinha entrega prevista para 01/04/2026. A data passou-se e tal não aconteceu. No entanto, no dia 30/03 recebemos uma mensagem da empresa de impermeabilização para agendar o tratamento da nossa encomenda. Em meados de Abril dirigimo-nos à loja do UBBO para perceber o que se passava. Disseram-nos que não encontravam o documento que comprovasse que a entrega do cadeirão e do sofá seriam em conjunto e que há muito tempo que não têm entregas antes dos 90 dias uteis e que isso mesmo deve ter sido assinado por nós (honestamente não sabemos se assinamos um papel que indique os 90 dias na entrega mas estamos certos que nos foi transmitido verbalmente que a entrega seria entre os 45 a 60 dias uteis). Ora, mesmo que a entrega fosse feita aos 90 dias uteis, a mesma já deveria ter sido feita e não temos um único contacto por parte do gato preto. Entretanto a empresa parceira responsável pela impermeabilização já nos voltou a contactar a perguntar se queremos os serviços deles e confirmaram-nos que tinham a indicação que a entrega (do sofá e cadeirão) seria feita a 01/04/2026. Entretanto desfizemo-nos do sofá antigo que tínhamos e estamos sem sofá e profundamente desagradados.

Boa tarde, No momento da compra foi indicado um prazo de entrega até 60 dias. Neste momento já passaram 78 dias e continuo sem receber a encomenda nem qualquer previsão concreta de entrega. Além disso, tenho tentado contactar a linha de apoio ao cliente sem sucesso, uma vez que ninguém atende. Ao consultar outras reclamações online, verifiquei que foi apresentada a outros clientes a justificação de atrasos por parte do fabricante devido à falta de tecido. No entanto, considero esta situação ainda mais preocupante tendo em conta que o sofá em questão continua disponível para venda durante todo este período. Pretendo um prazo claro e definitivo para a entrega da encomenda ou, caso isso não seja possível, informação sobre os procedimentos para resolução da situação. Com os melhores cumprimentos

Venho apresentar reclamação relativamente ao incumprimento do reembolso associado à encomenda nº 000103000045665 da empresa Gato Preto. Após sucessivos atrasos na entrega da encomenda, procedi ao cancelamento da mesma, tendo a empresa confirmado por escrito, no dia 07/04/2026, que o processo de reembolso tinha sido iniciado. Foi igualmente indicado que o reembolso poderia demorar até 14 dias úteis. O referido prazo foi ultrapassado sem que qualquer montante tenha sido devolvido. Posteriormente, após novo contacto da minha parte, a empresa informou que o assunto seria encaminhado para o departamento financeiro e que o reembolso seria processado ainda durante essa semana, com envio do respetivo comprovativo de transferência. Tal nunca aconteceu. Desde então: * os meus emails deixaram de obter resposta; * não foi enviado qualquer comprovativo; * os contactos telefónicos disponibilizados pela empresa não permitem contacto efetivo. Os números utilizados foram: 915164783 915164743 927530585 O valor total em dívida corresponde a 649,39 euros. Face ao exposto, solicito intervenção no sentido de assegurar: * o pagamento imediato do reembolso devido; * esclarecimento formal sobre o incumprimento dos prazos indicados pela empresa; * regularização definitiva da situação