Exmo. Senhor Luis Ferreira,
Antes de mais, lamentamos sinceramente a situação reportada e os transtornos causados no âmbito da encomenda n.º 000103000045665.
Na sequência da sua exposição, confirmamos que o pedido de cancelamento da referida encomenda foi devidamente registado e que o respetivo processo de reembolso se encontra a ser tratado junto do nosso departamento financeiro.
Reconhecemos que o prazo inicialmente comunicado não foi cumprido, situação pela qual apresentamos as nossas sinceras desculpas. O atraso verificado resultou de um constrangimento interno no processo administrativo de regularização, situação que está atualmente a ser acompanhada com carácter prioritário pelas equipas responsáveis.
Relativamente aos contactos telefónicos mencionados, procedemos à respetiva verificação interna. Confirmamos que os números oficiais de apoio ao cliente em funcionamento são:
927 530 585
915 164 743
Horário de atendimento: das 10h00 às 12h30 e das 14h00 às 16h30.
Após análise interna, não foi possível identificar registos de contacto associados a um dos números indicados na sua reclamação, por não corresponder aos contactos oficiais atualmente disponibilizados pela empresa.
Informamos ainda que o processo se encontra em fase final de regularização junto do departamento financeiro e, assim que o reembolso for concluído, será remetido o respetivo comprovativo de transferência para o endereço de e-mail registado no processo.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo incómodo causado e agradecemos a sua compreensão enquanto concluímos a regularização desta situação com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards
Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto
On Thu, May 07 2026, at 10:15 AM,
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