No dia 29 de agosto de 2026, encomendei um sofá na loja física da Gato Preto, em Almada, tendo-me sido indicado um prazo de entrega de 35 dias úteis, com término a 16 de outubro de 2026.
Tanto o prazo de entrega, que considerei bastante alargado, como o valor elevado cobrado pela entrega e montagem foram fatores que me fizeram ponderar seriamente se deveria avançar com a compra. No entanto, no momento da aquisição, foi-me garantido pelos funcionários da loja que o prazo seria cumprido, o que me levou a confiar na informação prestada e a concretizar a compra.
Contudo, o prazo terminou sem que tivesse recebido o sofá ou qualquer comunicação da empresa, quer por e-mail, quer por SMS. Fui eu que, no próprio dia em que terminava o prazo, tive de contactar o apoio ao cliente para obter informações sobre a encomenda.
Foi-me informado que ainda não existia uma data de expedição confirmada e que aguardavam informações do fabricante. Após voltar a contactar a empresa, continuo sem qualquer previsão concreta de entrega, recebendo apenas promessas de novas atualizações, sem uma solução efetiva.
Considero esta situação inaceitável, tanto pelo incumprimento do prazo como pela falta de comunicação e transparência. Tomei a decisão de comprar o sofá com base nas garantias dadas presencialmente pela loja, apesar dos custos envolvidos, e encontro-me agora sem o produto e sem saber quando será entregue.
Pretendo que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, mediante a indicação de uma data concreta de entrega.
