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Encomenda não recebida

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

N. V.

Para: A Loja do Gato Preto

12/05/2026

Boa tarde, No momento da compra foi indicado um prazo de entrega até 60 dias. Neste momento já passaram 78 dias e continuo sem receber a encomenda nem qualquer previsão concreta de entrega. Além disso, tenho tentado contactar a linha de apoio ao cliente sem sucesso, uma vez que ninguém atende. Ao consultar outras reclamações online, verifiquei que foi apresentada a outros clientes a justificação de atrasos por parte do fabricante devido à falta de tecido. No entanto, considero esta situação ainda mais preocupante tendo em conta que o sofá em questão continua disponível para venda durante todo este período. Pretendo um prazo claro e definitivo para a entrega da encomenda ou, caso isso não seja possível, informação sobre os procedimentos para resolução da situação. Com os melhores cumprimentos

Mensagens (1)

A Loja do Gato Preto

Para: N. V.

12/05/2026

Exma. Cliente, Esperamos que se encontre bem. No seguimento do nosso contacto, vimos por este meio informar que a sua encomenda tem atualmente previsão de expedição para a semana 21 (de 18 a 24 de maio). Assim que a transportadora rececione a sua encomenda, será contactada diretamente para proceder ao agendamento da entrega, de acordo com a sua disponibilidade e com as rotas logísticas existentes. Estamos a acompanhar a sua encomenda de perto, com o objetivo de garantir que a mesma seja entregue com a maior brevidade possível. Adicionalmente, e no sentido de a compensar por todos os transtornos causados, informamos que será enviado um cupão para o e-mail associado à sua encomenda. Este cupão poderá ser utilizado exclusivamente na nossa loja online. Com os melhores cumprimentos, A equipa Gato Preto Com os melhores cumprimentos Cordialmente Best regards Apoio ao Cliente Customer Service Gato Preto On Tue, May 12 2026, at 11:15 AM, wrote:


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